第7頁(yè)共7頁(yè)導(dǎo)游個(gè)人?年度工作?總結(jié)模板?尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)?：我是?導(dǎo)游部的?成員顧德?樂(lè)。今年?____?月___?_日，我?走出旅校?門，變成?社會(huì)人，?光榮的成?為了太旅?的一員。?我非常高?興，這高?興不僅源?于我對(duì)導(dǎo)?游這一職?業(yè)的向往?，更有我?對(duì)能在太?旅扎根、?收獲幸福?的自豪。?細(xì)數(shù)工作?以來(lái)的五?個(gè)多月，?和領(lǐng)導(dǎo)、?和同事、?和客人交?流的每一?個(gè)畫(huà)面都?讓我深深?感受到太?旅大家庭?的溫暖，?自己也在?不斷的實(shí)?踐過(guò)程中?取得了工?作上的突?破和個(gè)人?的成長(zhǎng)，?這些成績(jī)?取得和領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?、同事的?幫助是密?不可分的?，點(diǎn)滴細(xì)?節(jié)，匯成?一張成績(jī)?單，下面?請(qǐng)?jiān)试S我?做一一介?紹：一?、善于適?應(yīng)環(huán)境，?做合格職?業(yè)人回?顧___?_年，是?極不平凡?的一年，?也是充滿?希望、迎?接挑戰(zhàn)的?一年。今?年___?_月__?__日，?吳中太湖?旅游區(qū)正?式榮膺“?國(guó)家5A?級(jí)旅游景?區(qū)”，_?___月?____?日，蘇州?太湖游客?中心正式?投入運(yùn)營(yíng)?。作為太?旅的第一?代導(dǎo)游員?，我更有?責(zé)任、更?有義務(wù)為?“全面走?進(jìn)太湖時(shí)?代”、迎?接“吳中?明天更美?好”而奉?獻(xiàn)青春。?來(lái)到太?旅，來(lái)到?導(dǎo)游部。?我就秉持?“干一行?，愛(ài)一行?”的原則?努力適應(yīng)?新環(huán)境、?新變化，?堅(jiān)決服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?，和同事?間建立友?誼，通過(guò)?實(shí)地踩點(diǎn)?學(xué)習(xí)景點(diǎn)?知識(shí)，并?在實(shí)踐帶?團(tuán)中不斷?摸索如何?提高服務(wù)?水平。在?這里，作?為90后?的我，正?以嶄新的?面貌，謙?遜的姿態(tài)?，迎接八?方來(lái)賓，?服務(wù)地方?旅游業(yè)。?二、敢?于迎接挑?戰(zhàn)，爭(zhēng)做?政務(wù)導(dǎo)游?員自_?___月?工作以來(lái)?，我?guī)F(tuán)?____?個(gè)，(擔(dān)?當(dāng)全陪導(dǎo)?游___?_次，地?陪導(dǎo)游_?___次?)計(jì)__?__個(gè)工?作日。其?中政府類?接待團(tuán)_?___個(gè)?，旅行社?老總踩線?團(tuán)___?_個(gè)。熱?情的介紹?，周到的?服務(wù)讓游?客印象深?刻。游?客中心接?待方面，?43批次?客人中，?包括俞書(shū)?記、金區(qū)?長(zhǎng)在內(nèi)的?政府類接?待___?_次，兄?弟單位以?及旅行社?老總參觀?團(tuán)___?_次。我?不斷推陳?出新，整?理完善游?客中心講?解詞，以?“接的不?同人，說(shuō)?不同的話?”為標(biāo)準(zhǔn)?，漸而講?解得到了?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心指導(dǎo)與?高度肯定?。三、?勇于擔(dān)責(zé)?扛擔(dān)，配?合組長(zhǎng)工?作__?__月份?，我參加?的景區(qū)公?司組織的?競(jìng)聘。雖?然意料之?中的落選?，然而領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?讓我更添?足了動(dòng)力?，鼓足了?干勁。我?配合部門?組長(zhǎng)工作?，盡力分?擔(dān)部門工?作。而后?，同城網(wǎng)?服務(wù)臺(tái)交?由我負(fù)責(zé)?，主動(dòng)聯(lián)?系，積極?工作，得?到了雙方?領(lǐng)導(dǎo)的高?度好評(píng)。?今年__?__月，?太湖綠V?站在我們?游客中心?正式運(yùn)行?。作為吳?中區(qū)團(tuán)代?表，我有?幸成為了?這里的一?名青年志?愿者，并?負(fù)責(zé)起上?下溝通、?內(nèi)外聯(lián)絡(luò)?和日常性?工作。愛(ài)?心義賣、?旅游咨詢?、景點(diǎn)宣?傳，都收?到了一定?成效。今?年___?_月，太?湖綠V站?被團(tuán)區(qū)委?授予“優(yōu)?秀志愿者?組織”，?本人也被?授予“吳?中區(qū)生態(tài)?環(huán)保志愿?者之星”?稱號(hào)，還?被團(tuán)區(qū)委?推薦為“?蘇州市優(yōu)?秀青年志?愿者”榮?譽(yù)候選人?。四、?樂(lè)于參加?活動(dòng)，提?升綜合素?養(yǎng)我樂(lè)?于參加各?類活動(dòng)和?比賽，我?認(rèn)為這不?僅能豐富?自己的閱?歷，也能?提高個(gè)人?的素養(yǎng)。?自工作以?來(lái)，我先?后參加了?區(qū)志愿者?培訓(xùn)、集?團(tuán)DIY?講師培訓(xùn)?以及集團(tuán)?勤廉書(shū)畫(huà)?展等活動(dòng)?，開(kāi)拓了?視野，陶?冶了情操?。同時(shí)積?極參加公?司組織的?各類比賽?，如景區(qū)?公司導(dǎo)游?員大賽，?景區(qū)公司?主持人大?賽等，均?榮獲“第?一名”的?好成績(jī)。?在剛剛結(jié)?束的吳中?區(qū)講解員?大賽上，?我一舉奪?得“金獎(jiǎng)?”，為公?司贏得了?榮譽(yù)。?五、勤于?學(xué)習(xí)思考?，不斷夯?實(shí)基礎(chǔ)?我極富求?知欲，因?為這不僅?是個(gè)人所?求，更是?業(yè)務(wù)需要?。不充電?的導(dǎo)游絕?非好導(dǎo)游?，不熱愛(ài)?學(xué)習(xí)的導(dǎo)?游也無(wú)法?更優(yōu)秀。?因此，我?通過(guò)利用?業(yè)余時(shí)間?讀書(shū)解疑?，活學(xué)活?用，并實(shí)?地考察，?虛心學(xué)習(xí)?，以提高?自身素養(yǎng)?和知識(shí)儲(chǔ)?備量，以?此為游客?提供文化?講解，做?出文化大?餐。當(dāng)?然學(xué)是無(wú)?止境的，?服務(wù)亦如?此。前些?日，我與?單位正式?簽訂了合?同，我非?常欣喜，?非常感動(dòng)?。但冷靜?之余，也?有種種反?思。反思?自己在講?解過(guò)程中?是否因地?制宜，因?人而異？?與優(yōu)秀導(dǎo)?游間的差?距在哪里?？反思自?己在服務(wù)?中還需完?善那些方?面？明年?是否能做?到讓所有?的客人高?興、滿意?？確實(shí)，?個(gè)人有待?提高的太?多太多，?無(wú)論知識(shí)?儲(chǔ)備、個(gè)?人素養(yǎng)還?是服務(wù)技?能。我愿?努力奮斗?，不懈怠?，不動(dòng)搖?，與太旅?共同發(fā)展?，再創(chuàng)佳?績(jī)!導(dǎo)?游個(gè)人年?度工作總?結(jié)模板（?二）不?知不覺(jué)又?是一年，?算算做導(dǎo)?游已三載?有余。光?陰似箭，?對(duì)我們做?導(dǎo)游這行?來(lái)說(shuō)時(shí)間?就是一個(gè)?月出兩三?趟團(tuán)就過(guò)?了，忙過(guò)?了旺季一?年就過(guò)了?。又到了?年底,今?年的導(dǎo)游?工作即將?結(jié)束,回?顧這一年?的工作,?真是豐富?多彩。雖?然每一次?帶團(tuán)都走?著同樣的?路線,但?是每個(gè)團(tuán)?的人員都?是不一樣?的。所以?每個(gè)團(tuán)都?會(huì)出現(xiàn)這?樣那樣的?問(wèn)題,而?自己就在?解決這些?問(wèn)題的過(guò)?程中吸取?著不同的?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)。慢慢?的讓自己?由新導(dǎo)游?一步步變?成老導(dǎo)游?,其中的?酸甜苦辣?只有自己?才能深深?的體會(huì)。?在外人?眼里覺(jué)得?做導(dǎo)游是?一個(gè)讓人?羨慕的工?作,可以?到處游玩?,還不用?花錢.可?是其中的?苦與累只?有做導(dǎo)游?的自己才?能體會(huì).?還真是隔?行如隔山?啊!還有?不少客人?會(huì)說(shuō)做導(dǎo)?游那可是?很賺錢的?,可是有?誰(shuí)會(huì)知道?導(dǎo)游賺的?每一分錢?都是那么?地不容易?,可以說(shuō)?確確實(shí)實(shí)?是汗水錢?!導(dǎo)游要?有超強(qiáng)的?耐力,帶?著客人登?山玩水,?無(wú)論條件?多惡劣都?要時(shí)刻以?客人的利?益為重。?而我就是?那個(gè)在天?氣最熱的?時(shí)候?qū)ｉT?往熱帶海?濱城市跑?的導(dǎo)游，?人家都說(shuō)?湖南妹子?都很漂亮?，特別是?導(dǎo)游一定?是個(gè)美女?了。可惜?很遺憾的?是我這個(gè)?導(dǎo)游已經(jīng)?被曬成黑?玫瑰了。?哈哈!?每個(gè)導(dǎo)游?都會(huì)希望?自己成為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)游員?。要想成?為一個(gè)好?導(dǎo)游在我?的認(rèn)知里?面就要做?到以下幾?點(diǎn),在這?里我就來(lái)?總結(jié)一下?導(dǎo)游工作?中必須要?把握的幾?點(diǎn)：第?一點(diǎn),熟?悉路線，?節(jié)省寶貴?的時(shí)間。?這里所?說(shuō)的路線?要熟不是?單指知道?每個(gè)要去?的景點(diǎn)位?置在哪里?，還要清?楚在景點(diǎn)?周圍路線?的走法。?以便遇到?堵車的情?況可以及?時(shí)地改變?路線,來(lái)?爭(zhēng)取時(shí)間?。還要注?意哪些路?線是單行?線,不要?誤入其中?,以免惹?上不必要?的麻煩,?耽誤時(shí)間?!如果因?為出現(xiàn)了?不熟悉路?線的問(wèn)題?而耽誤了?寶貴的時(shí)?間，客人?就會(huì)不高?興，會(huì)指?責(zé)你的工?作不到位?，身為一?個(gè)導(dǎo)游怎?么可以不?知道游玩?的路線呢?？很容易?讓客人產(chǎn)?生不必要?的誤會(huì)。?導(dǎo)游對(duì)路?線的熟悉?度就得像?出租車司?機(jī)一樣厲?害。同時(shí)?你對(duì)路線?熟悉,也?會(huì)讓你在?游客心中?留下一個(gè)?好的印象?,會(huì)增加?對(duì)你的信?任度。如?果有游客?走失,就?會(huì)第一時(shí)?間告訴你?,讓你馬?上知道她?在什么位?置,節(jié)省?很多尋找?游客的時(shí)?間!這就?是熟悉路?線的好處?!第二?點(diǎn)豐富知?識(shí)，應(yīng)對(duì)?客人的提?問(wèn)。導(dǎo)?游在游客?的心中是?上知天文?下知地理?的。你就?得像一本?百科全書(shū)?，能回答?客人提出?的各種問(wèn)?題，這樣?才不會(huì)影?響你在他?們心中的?形像。這?就要求我?們博覽群?書(shū)，給自?己不停的?充電?？?人來(lái)自五?湖四海,?各個(gè)民族?,各個(gè)階?層，每人?都會(huì)有各?種不同的?提問(wèn)等你?來(lái)解答。?知識(shí)的豐?富,不只?是課本或?是書(shū)上的?知識(shí),還?得懂得民?間的趣事?,和正在?發(fā)生的新?聞,以及?每天的天?氣等，這?就需要我?們?cè)黾幼?己的愛(ài)好?，廣泛學(xué)?習(xí)社會(huì)各?方面的知?識(shí)，樹(shù)立?終身學(xué)習(xí)?的理念。?現(xiàn)在的客?人都是讀?書(shū)人,提?問(wèn)也會(huì)越?來(lái)越難,?如果你有?一個(gè)問(wèn)題?說(shuō)錯(cuò)了,?那客人就?會(huì)在意見(jiàn)?單上控訴?你的講解?知識(shí)面不?廣。所以?我們要不?斷豐富我?們的各種?知識(shí)，才?能如魚(yú)得?水的應(yīng)對(duì)?客人的提?問(wèn)。第?三點(diǎn)服務(wù)?大方，工?作細(xì)心體?貼。我?們的工作?是服務(wù)行?業(yè),對(duì)象?是人。我?們要把游?客當(dāng)成_?___,?對(duì)待任何?游客都要?熱情,臉?上時(shí)刻要?掛著笑容?。如果你?在帶團(tuán)時(shí)?遇到不高?興的事情?,也不能?面對(duì)著客?人表露出?來(lái),也要?把郁悶的?心情藏在?心底,有?再大的委?屈,也得?等到工作?結(jié)束之后?再發(fā)泄。?這就要求?我們導(dǎo)游?應(yīng)學(xué)會(huì)合?理控制自?己的情緒?。客人遇?到任何困?難就得馬?上解決,?要替客人?想到一切?可以幫忙?的事,要?學(xué)著像保?姆那樣把?所有的事?情都想到?,做到,?安排客人?的住宿,?吃飯,起?床的時(shí)間?,注意事?項(xiàng),一一?都要說(shuō)到?,如果說(shuō)?不到,就?會(huì)影響你?的第二天?的行程,?客人會(huì)說(shuō)?你工作不?到位,甚?至還會(huì)投?訴你。所?以我們要?具備一個(gè)?萬(wàn)能保姆?的水平和?心態(tài)!?第四點(diǎn)協(xié)?調(diào)工作，?解決客人?問(wèn)題。?游客是來(lái)?自全國(guó)各?地,所以?有著不同?的要求,?也會(huì)發(fā)生?不同的事?情。由于?地域的不?同，飲食?習(xí)慣差異?大,就餐?風(fēng)格不同?。比如湖?南人喜歡?吃辣的菜?，但是北?海當(dāng)?shù)氐?菜都是以?清淡為主?，還有一?些少數(shù)民?族的朋友?們有一些?自己的風(fēng)?俗習(xí)慣，?比如不吃?豬肉，這?時(shí)你就要?和飯店協(xié)?商,做符?合這個(gè)團(tuán)?隊(duì)地域口?味的飯菜?。晚上安?排房間,?客人不同?意或有什?么特殊要?求,這就?要你和賓?館協(xié)調(diào)更?換新的房?間等事宜?。到了景?點(diǎn),要合?理安排游?覽時(shí)間。?讓大家統(tǒng)?一有個(gè)時(shí)?間觀念并?且一起遵?守，,盡?量不要讓?有人耽誤?時(shí)間而影?響行程,?同時(shí)還要?要協(xié)調(diào)好?客人不要?內(nèi)部起意?見(jiàn)!這樣?才會(huì)確保?你的工作?順利進(jìn)行?。最主要?的就是和?司機(jī),還?有全陪或?是地陪導(dǎo)?游也要相?互處理好?關(guān)系,哪?個(gè)環(huán)節(jié)搞?不好,都?會(huì)讓你的?工作出問(wèn)?題!帶領(lǐng)?客人進(jìn)行?購(gòu)物的同?時(shí),不但?要完成旅?行社安排?的任務(wù),?還要讓客?人買的高?興,如果?遇到買到?劣質(zhì)商品?,你還要?協(xié)調(diào)商店?,退換貨?物,幫助?客人彌補(bǔ)?損失。所?以導(dǎo)游還?要把自己?當(dāng)成外交?官!客人?出現(xiàn)問(wèn)題?,你就要?來(lái)處理,?你雖然不?是萬(wàn)能的?,但是在?客人的心?里就是全?能的,你?就要出面?來(lái)協(xié)調(diào)。?第五點(diǎn)?頭腦靈活?，增強(qiáng)應(yīng)?變能力。?導(dǎo)游在?帶團(tuán)的過(guò)?程中,會(huì)?發(fā)生各式?各樣的意?外事件。?如遇到客?人走失,?或是客