小樣小乳酸

業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

市場部-2014-04-282023/7/31小樣小乳酸

業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

市場部-2014-04-28201時(shí)間管理與路線規(guī)劃蘇州辦2023/7/31時(shí)間管理與路線規(guī)劃蘇州辦2023/7/292有一家銀行每天早上都在你的帳戶里存入￥86,400，可是每天的帳戶余額都不能結(jié)轉(zhuǎn)到明天，一到結(jié)算時(shí)間，銀行就會(huì)把你當(dāng)日未用完的款項(xiàng)全數(shù)刪除。這種情況下你會(huì)怎么做？想象一下……32023/7/313有一家銀行每天早上都在你的帳戶里存入￥86,400，顯然，每天不留分文地全數(shù)提領(lǐng)是最佳選擇。但你可能不曉得，其實(shí)我們每個(gè)人都有這樣的一個(gè)銀行，她的名字是“時(shí)間”。每天“時(shí)間銀行”總會(huì)為你在帳戶里自動(dòng)存入86,400秒！42023/7/314顯然，每天不留分文地全數(shù)提領(lǐng)是最佳選擇。42023/7/時(shí)間就是金錢！52023/7/315時(shí)間就是金錢！52023/7/295課程目標(biāo)課程結(jié)束后，學(xué)員可以……1.強(qiáng)化時(shí)間觀念，掌握有效的時(shí)間管理方法2.結(jié)合時(shí)間管理進(jìn)行路線規(guī)劃3.提高工作效率62023/7/316課程目標(biāo)課程結(jié)束后，學(xué)員可以……62023/7/296課程大綱一、時(shí)間管理1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理二、路線規(guī)劃2.時(shí)間管理的理念3.有效的時(shí)間管理2.如何規(guī)劃路線1.路線規(guī)劃的因素2023/7/31課程大綱一、時(shí)間管理1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理二、路線規(guī)劃2.時(shí)間管理7一、時(shí)間管理1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

通過自我反省，了解時(shí)間的特性和時(shí)間的耽擱，用合理分配時(shí)間或時(shí)間計(jì)劃表等方法，實(shí)現(xiàn)提高時(shí)間利用率的過程。

時(shí)間管理的定義82023/7/318一、時(shí)間管理1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理時(shí)間管理的定義82023/一、時(shí)間管理1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

時(shí)間特性毫無彈性無法積蓄無法取代無法再生2023/7/31一、時(shí)間管理1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理時(shí)間特性毫無彈性無法積蓄無9一、時(shí)間管理1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

時(shí)間耽擱的因素外來耽擱內(nèi)在耽擱時(shí)間耽擱2023/7/31一、時(shí)間管理1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理時(shí)間耽擱的因素外來耽擱內(nèi)在10一、時(shí)間管理1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

指由他人或自然等外在因素所引起的時(shí)間流失，如：外來耽擱受到干擾塞車緊急來電天災(zāi)人禍……無效率的會(huì)議無效率的電話太多的例行性事務(wù)沒有授權(quán)責(zé)任分配不清2023/7/31一、時(shí)間管理1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理外來耽擱受到干擾無效率的會(huì)議11一、時(shí)間管理1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

指由自身因素所引起的時(shí)間流失，如：內(nèi)在耽擱工作無計(jì)劃不切實(shí)際的用時(shí)估計(jì)做事缺乏優(yōu)先順序溝通能力差遲遲不能做決定不敢拒絕空想不能自律行事拖拉有心理壓力，患得患失對工作流程不了解……2023/7/31一、時(shí)間管理1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理內(nèi)在耽擱工作無計(jì)劃空想20212早晨7：55分，業(yè)代小蘇到辦公室打卡后到外面抽了支煙，8：00來到座位，聽見兩同事在議論昨天一起交通事故，便參與議論。8：05區(qū)域經(jīng)理開始早會(huì)，因昨天生產(chǎn)力低下，早會(huì)比平時(shí)多講了二十多分鐘。小蘇用約10分鐘完成了出門準(zhǔn)備工作，9：10出門。因早上趕車匆忙沒吃早餐，用15分鐘吃完早餐。小蘇到第一家客戶拜訪時(shí)正好10點(diǎn)，11點(diǎn)到第6家客戶時(shí)，店內(nèi)電視正播NBA賽事，于是與老板一同看了10分鐘球賽。小蘇12點(diǎn)來到一中學(xué)外，正碰上放學(xué)，只好幫老板照顧生意20分鐘，拜訪完時(shí)已12：30分，便開始吃午飯、休息……13：30剛上線，小蘇便接到士多老板要求幫忙催貨的電話，便花了5分鐘打電話跟配送商催貨，然后接著拜訪。15：10碰上一個(gè)好久不見的中學(xué)同學(xué)，用10分鐘一起邊抽煙，邊閑聊。16：30小蘇發(fā)現(xiàn)還有8家客戶沒拜訪，于是用30分鐘匆忙拜訪完5家客戶，17：00還剩下3家客戶未訪。因?yàn)橐剞k公室，只好準(zhǔn)備改天補(bǔ)上…案例：業(yè)代小蘇的一天2023/7/31早晨7：55分，業(yè)代小蘇到辦公室打卡后到外面抽了支煙13請問案例中，業(yè)代小蘇一天的工作中，出現(xiàn)了哪些時(shí)間耽擱？各是什么類型？142023/7/3114142023/7/2914上線后吃早餐辦公室閑聊……線上應(yīng)酬熟人客戶處看電視線上處理私事你有過這樣嗎？經(jīng)常這樣嗎？回家午飯午休152023/7/3115上線后吃早餐辦公室閑聊……線上應(yīng)酬熟人客戶處看電視線上處理你一、時(shí)間管理1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

時(shí)間管理的途徑過去，時(shí)間不夠用

原因?yàn)椋簾o時(shí)間規(guī)劃時(shí)間分配不合理時(shí)間運(yùn)用不充分外來因素干擾……2023/7/31一、時(shí)間管理1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理時(shí)間管理的途徑過去，時(shí)間不16一、時(shí)間管理1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

時(shí)間管理的途徑未來現(xiàn)在過去時(shí)間不夠用找出時(shí)間浪費(fèi)因素有效地運(yùn)用時(shí)間2023/7/31一、時(shí)間管理1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理時(shí)間管理的途徑未來現(xiàn)在過去17

請問：如何做？道具大石塊一盤：2立方小石塊一盤：1立方沙子一盤：0.5立方水一小盆：0.5立方木桶一只：4立方實(shí)驗(yàn)案例任務(wù)將所有大小石塊、沙子和水全部裝入玻璃杯內(nèi)備注：這些東西可以全部被裝到杯子里2023/7/31請問：如何做？道具大石塊一盤：2立方實(shí)驗(yàn)案例任務(wù)將所有大小18

成功的關(guān)鍵空間的合理分配與組合大石塊小石塊沙子水2023/7/31成功的關(guān)鍵空間的合理分配與組合大石塊小石塊沙子水2023/1920

只要找準(zhǔn)了順序，就能順利完成實(shí)驗(yàn)?zāi)就罢缬邢薜墓ぷ鲿r(shí)間大小石塊、沙子和水就象要處理的工作大石塊代表重要事項(xiàng)，需要整段時(shí)間完成小石塊代表次要事項(xiàng)，只需小段時(shí)間完成沙子代表簡約的事項(xiàng)，較短時(shí)間即可處理水代表零碎的事項(xiàng)，利用零散的時(shí)間處理小結(jié)2023/7/3120只要找準(zhǔn)了順序，就能順利完成實(shí)驗(yàn)小結(jié)2023/7/2920一、時(shí)間管理2.時(shí)間管理的理念

為提高時(shí)間利用率，根據(jù)事情的輕重緩急及用時(shí)預(yù)估，將時(shí)間進(jìn)行科學(xué)分配的原則。

大石頭原則212023/7/3121一、時(shí)間管理2.時(shí)間管理的理念大石頭原則212023/80/20法則

柏拉圖法則：1897年，意大利學(xué)者柏拉圖分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)財(cái)富掌握在極少數(shù)人手里，稱為

“柏拉圖”法則，現(xiàn)已被廣泛運(yùn)用到其它研究上。少數(shù)的重要客戶&多數(shù)的小散戶?；ㄗ钌俚牧?獲得最多的效益。你所完成的工作里：

80%的成果,來自于20%的時(shí)間=>

也就是說：80%的努力是與成果相關(guān)不大的。2023/7/3180/20法則2023/7/2922瑣碎的多數(shù)事物80%時(shí)間20%成效20%時(shí)間80%成效重要的少數(shù)事物80/20法則示意圖2023/7/31瑣碎的80%20%20%80%重要的80/20法則示意圖23一、時(shí)間管理3.有效的時(shí)間管理

重要不緊急緊急不重要不緊急不重要重要又緊急緊急度

事件分類重要度2023/7/31一、時(shí)間管理3.有效的時(shí)間管理重要緊急不緊急重要緊急度24一、時(shí)間管理3.有效的時(shí)間管理

1.決勝于廟堂之上2.灌能1.舍得2.勇于拒絕3.交待1.怡情養(yǎng)性2.輕松一下1.投入兵力，速戰(zhàn)速?zèng)Q2.快刀斬亂麻緊急度重要度各類事件如何處理？2023/7/31一、時(shí)間管理3.有效的時(shí)間管理1.決勝于廟堂1.舍得1.25

演練：假如你有以下事項(xiàng)需要辦理客戶換貨陳列架投放客戶委托其他事項(xiàng)主管交辦工作客情改善代催收款要求其它線客戶電話鋪貨/銷售目標(biāo)特通客戶開發(fā)生動(dòng)化目標(biāo)與同事的閑聊當(dāng)線客戶拜訪如何進(jìn)行事件分類？2023/7/31演練：假如你有以下事項(xiàng)需要辦理客戶換貨如何進(jìn)行事件分類？226

客情改善客戶換貨特通客戶開發(fā)陳列架投放與同事的閑聊客戶委托其他事項(xiàng)當(dāng)線客戶拜訪鋪貨/銷售目標(biāo)生動(dòng)化目標(biāo)主管交辦工作緊急度重要度如此分類，可否？其它線客戶電話代催收款要求2023/7/31客情改善與同事的閑聊當(dāng)線客戶拜訪緊急度重要度如此分類，可否27一、時(shí)間管理3.有效的時(shí)間管理

工作時(shí)間認(rèn)識(shí)8：30出發(fā)12：00午餐、午休13：30接著拜訪8：00晨會(huì)17：00，返回服務(wù)處，作行政表單、簡報(bào)18：00下班時(shí)間有限2023/7/31一、時(shí)間管理3.有效的時(shí)間管理工作時(shí)間認(rèn)識(shí)8：30出發(fā)128一、時(shí)間管理3.有效的時(shí)間管理

時(shí)間分配花費(fèi)時(shí)間節(jié)省時(shí)間花費(fèi)時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行改善檢核限定的工作時(shí)間不夠的時(shí)間工作時(shí)間無計(jì)劃有計(jì)劃2023/7/31一、時(shí)間管理3.有效的時(shí)間管理時(shí)間分配花費(fèi)時(shí)間節(jié)省時(shí)間花29一、時(shí)間管理3.有效的時(shí)間管理

時(shí)間計(jì)劃表2023/7/31一、時(shí)間管理3.有效的時(shí)間管理時(shí)間計(jì)劃表2023/7/230一、時(shí)間管理3.有效的時(shí)間管理

以下問題有助于我們對自己的時(shí)間安排進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)：今天我完成了那些優(yōu)先安排的事情？今天的目標(biāo)我達(dá)成了多少？今天有哪些最有效率的事情？今天哪些事情效率是最低的？今天哪些事項(xiàng)使我更接近我的目標(biāo)？誰或者什么事情浪費(fèi)我最多的時(shí)間？如果能再有今天，我會(huì)改變什么？

自我檢核辦公室時(shí)間路途時(shí)間等候時(shí)間用餐時(shí)間電話時(shí)間閑聊時(shí)間……想想看，哪一項(xiàng)時(shí)間我還能節(jié)??？2023/7/31一、時(shí)間管理3.有效的時(shí)間管理自我檢核辦公室時(shí)間20231一、時(shí)間管理3.有效的時(shí)間管理

良好習(xí)慣的養(yǎng)成記錄時(shí)間使用狀況分析時(shí)間消耗確立工作目標(biāo)思考達(dá)成目標(biāo)的途徑制定行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行與檢核評(píng)估2023/7/31一、時(shí)間管理3.有效的時(shí)間管理良好習(xí)慣的養(yǎng)成記錄時(shí)間使32一、時(shí)間管理3.有效的時(shí)間管理先想后做我適合做這件事嗎？勿因個(gè)人喜好而辦事安排多項(xiàng)事情的先后順序設(shè)定時(shí)間限制將書面工作系統(tǒng)化集中處理相同工作找最快途徑，及時(shí)處理所發(fā)生的事要做就一口氣做完不要力求完美時(shí)間管理的具體方法2023/7/31一、時(shí)間管理3.有效的時(shí)間管理時(shí)間管理的具體方法2023/33時(shí)間管理總結(jié)大石頭原則事件分類時(shí)間分配今日事，今日畢2023/7/31時(shí)間管理總結(jié)大石頭原則事件分類時(shí)間分配今日事，今日畢20233435休息一下...35352023/7/313535休息一下...35352023/7/293536從時(shí)間管理到路線規(guī)劃為什么要進(jìn)行時(shí)間管理?有效利用時(shí)間，提高效率。為什么要有效利用時(shí)間？在單位時(shí)間內(nèi)要完成一定數(shù)量客戶的拜訪。如何在控制時(shí)間前提下提高效率？找出時(shí)間浪費(fèi)因素。浪費(fèi)因素有很多，線路劃分不合理，路線拜訪不順暢是否會(huì)造成時(shí)間浪費(fèi)？為達(dá)到有效利用時(shí)間目的，合理的線路規(guī)劃是否有必要？2023/7/3136從時(shí)間管理到路線規(guī)劃為什么要進(jìn)行時(shí)間管理?2023/7/36二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素

日拜訪客戶點(diǎn)*次標(biāo)準(zhǔn)依渠道類別的不同而不同，如：士多店：30－35點(diǎn)/天*人。(1)日拜訪點(diǎn)次點(diǎn)次:是以C-b點(diǎn)的工作量為標(biāo)準(zhǔn)的拜訪客戶數(shù)量單位。372023/7/3137二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素(1)日拜訪點(diǎn)次點(diǎn)次:是二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素

C-a2次/周

C-b1次/周

商超

2次/周或以上特/封通

2次/周或以上(2)拜訪頻率2023/7/31二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素(2)拜訪頻率2023/38二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素(3)拜訪時(shí)間分配工作時(shí)間分配線路時(shí)間分配單點(diǎn)時(shí)間分配2023/7/31二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素(3)拜訪時(shí)間分配工作時(shí)間39二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素

工作時(shí)間分配17：00，返回服務(wù)處，作行政表單、簡報(bào)8：30出發(fā)12：00午餐、午休13：30接著拜訪8：00晨會(huì)18：00下班每天線上時(shí)間只有7小時(shí)！2023/7/31二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素工作時(shí)間分配17：00，返40二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素線上工作時(shí)間：7小時(shí)×60分鐘＝420分鐘上線下線時(shí)間：60分鐘店與店間耗時(shí)：60分鐘有效工作時(shí)間：420－60－60＝300分鐘日平均拜訪數(shù)：300÷10＝30戶

(假設(shè)每店拜訪耗時(shí)10分鐘)

線上時(shí)間分配2023/7/31二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素線上時(shí)間分配2023/7/41二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素

單點(diǎn)時(shí)間分配作業(yè)用時(shí)占比：生動(dòng)化35％CRC25％產(chǎn)品推廣30％

15訂單

10％生動(dòng)化和CRC是最重要工作，值得花較大比重時(shí)間來完成!耗時(shí)10分鐘2023/7/31二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素單點(diǎn)時(shí)間分配作業(yè)用時(shí)占比：42二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素拜訪點(diǎn)次/周：如士多6天：180－210點(diǎn)次(3)周服務(wù)點(diǎn)次(單一渠道)是點(diǎn)次，不是客戶數(shù)2023/7/31二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素(3)周服務(wù)點(diǎn)次(單一渠道43二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素(3)周服務(wù)點(diǎn)次(服務(wù)多渠道)MA周點(diǎn)次＋特/封周點(diǎn)次＋CA周點(diǎn)次＋Cb數(shù)=周拜訪點(diǎn)次商超特/封通C-a類型客戶數(shù)×周拜訪頻率＝周點(diǎn)次客戶數(shù)×周拜訪頻率＝周點(diǎn)次客戶數(shù)×周拜訪頻率＝周點(diǎn)次折算原則2023/7/31二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素(3)周服務(wù)點(diǎn)次(服務(wù)多渠44二、路線規(guī)劃2.如何規(guī)劃路線(1)區(qū)域客戶分布圖1112211112獨(dú)立商圈121121212111122111221122112111221112122111211112111112212211111111111211=1訪/周2=2訪/周拜訪頻率分類2023/7/31二、路線規(guī)劃2.如何規(guī)劃路線(1)區(qū)域客戶分布圖1112245二、路線規(guī)劃2.如何規(guī)劃路線路線規(guī)劃三個(gè)注意事項(xiàng)獨(dú)立商圈規(guī)劃在同一天拜訪路線內(nèi)相隔三天線路相鄰，便于一周兩訪客戶拜訪相鄰兩天線路勿同向，有利處理突發(fā)事件。(2)路線規(guī)劃設(shè)計(jì)2023/7/31二、路線規(guī)劃2.如何規(guī)劃路線(2)路線規(guī)劃設(shè)計(jì)2023/746二、路線規(guī)劃2.如何規(guī)劃路線星期一星期二星期三星期六星期四星期五C-bC-a

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MA202