...v.目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章部門職責(zé)31.1建立31.2社區(qū)運營及推廣31.3社區(qū)運營推廣41.4品質(zhì)運營41.5商品自采41.6廣告物料的支持41.7運營結(jié)果4第二章崗位職責(zé)42.1部門經(jīng)理42.2工程運營主管〔籌劃〕42.3電子商務(wù)師42.4編輯42.5平面設(shè)計4第三章建立43.1打響品牌43.2成就知名4第四章在線推廣維護流程44.1人員職責(zé)44.2人員具體分工及欄目劃分44.3更新維護周期44.4內(nèi)容更新原那么44.5工作流程4第五章商品上傳要求及標準45.1時間要求45.2商品照片要求45.3商品參數(shù)&屬性要求45.4商品介紹要求45.5其它4第六章后臺管理46.1運營部46.2供給商46.3消費者4第七章獎勵與處分47.1獎勵47.2處分4第一章部門職責(zé)1.1建立1、網(wǎng)頁建立主頁、交易所頁、各交易角色頁面：模式特色鮮明、主題突出、流程清晰簡潔、美觀大方、商業(yè)氣息濃……,不斷完善。2、網(wǎng)購工具支付工具、交易流程、在線通信、視頻工具、短信群發(fā)、網(wǎng)上社區(qū)等工具的不斷完善。1.2社區(qū)運營及推廣1、交易信息維護各類交易所信息、會員信息、交易數(shù)據(jù)等信息的日日更新?！?〕網(wǎng)上訂單流程高效、通暢、快捷，交易信息數(shù)據(jù)等更新維護?！?〕線上交易工具〔支付工具、在線通信、視頻工具、短信群發(fā)等〕的流程完善維護更新。〔3〕在線客服疑難問題解答?！?〕商業(yè)會員網(wǎng)上商城運營的審查與輔導(dǎo)運營。1.3社區(qū)運營推廣1、網(wǎng)購社區(qū)〔1〕籌劃并建立網(wǎng)購社區(qū)為消費會員體驗、評論商品?！?〕以購物吧為基站建立網(wǎng)購購物社區(qū)、籌劃網(wǎng)絡(luò)社區(qū)活動、指導(dǎo)購物吧運營網(wǎng)購社區(qū)、建立虛擬購物吧社區(qū)，以網(wǎng)帶店。2、網(wǎng)購籌劃籌劃網(wǎng)絡(luò)社區(qū)消費會員參與線上及購物吧線下推廣活動，以網(wǎng)帶店促進線上線下商品銷售。以滿足消費者的實惠、平安、便利的核心利益為根底，以選擇時尚熱點商品為核心，通過各類網(wǎng)絡(luò)推廣手段，讓目標客戶知道天路行、體驗天路行、依賴天路行。網(wǎng)購促進活動1次/周以上。3、網(wǎng)購運營各購物吧〔含虛擬購物吧〕網(wǎng)上訂單的流轉(zhuǎn)跟單、協(xié)調(diào)疏通，確保暢通。機票網(wǎng)上訂票、會員推廣及流程完善。建立網(wǎng)購體驗評價—改良機制。4、戶外廣告戶外LED屏的播出籌劃、制作、廣告營銷。5、網(wǎng)上商城客戶網(wǎng)上商城運營的審查與輔導(dǎo)運營。6、運營日志創(chuàng)立能全面反映運營狀況的日志；按季歸檔于公司總經(jīng)辦。記錄包括但不限于運營異常、運營故障、故障發(fā)現(xiàn)及排除時長，改良建議、改良實施、客戶投訴及解決。1.4品質(zhì)運營1、在線商品〔1〕保證在線商品具有競爭性的低廉價格。〔2〕保證在線商品具備品種全面、種類豐富多樣?！?〕保證在線商品線上展示真實、美觀。2、消費會員〔1〕構(gòu)建快捷方便的購物環(huán)境和流程。〔2〕增加消費會員的購物欲望，提高購物頻次，增加黏性。3、商業(yè)會員〔1〕負責(zé)新增供給商的線上展示露出?！?〕負責(zé)新增購物吧的線上展示露出。1.5商品自采負責(zé)公司自己為各購物吧進貨，即不是由供貨商提供的貨。1.6廣告物料的支持設(shè)計制作宣傳單頁、海報、LED大屏廣告等等。1.7運營結(jié)果1、網(wǎng)絡(luò)銷售〔1〕通過商品促銷、優(yōu)惠等推廣活動，帶動線上線下銷售增長〔2〕機票、酒店的網(wǎng)上銷售；〔3〕消費會員網(wǎng)上開發(fā)、會員活動籌劃及實施2、運營代理〔1〕編輯代理：60元/單·次·小時；〔2〕訂單與商城維護：300元/月·戶〔工作量50戶/人·月〕。3、廣告營收利用戶外LED屏、、精品商城開展收費廣告試運營。第二章工作職責(zé)2.1部門經(jīng)理1、任職要求〔1〕本科及以上學(xué)歷；5年以上電子商務(wù)類運營、推廣與合作等相關(guān)工作經(jīng)歷；〔2〕熟悉架構(gòu)和執(zhí)行流程,熟悉運營管理構(gòu)造和流程，了解開發(fā)語言；〔3〕有豐富的運營籌劃和市場推廣經(jīng)歷，精通網(wǎng)絡(luò)推廣的手段及其效果；〔4〕熟悉互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)市場動態(tài)，精通商業(yè)和相關(guān)產(chǎn)品的架構(gòu)；〔5〕具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力；具有創(chuàng)新精神、能承受工作壓力。2、崗位職責(zé)〔1〕協(xié)助籌劃總監(jiān)〔總裁〕負責(zé)籌劃方案的撰寫和統(tǒng)籌；〔2〕組織、參與、指導(dǎo)工程方案的提案撰寫和提報，線上、線下媒體活動方案的審定，完成營銷推廣工程的整體籌劃創(chuàng)意、設(shè)計與提報，并指導(dǎo)專案籌劃與設(shè)計，配合完成日常推廣宣傳工作；〔3〕圍繞方案撰寫組織工程的市場調(diào)研；〔4〕組織制定和落實各項籌劃管理制度、管理規(guī)程；〔5〕針對籌劃工作與公司其他部門溝通；〔6〕負責(zé)籌劃部的日常統(tǒng)籌和指導(dǎo)工作；〔7〕對籌劃部的工作正確執(zhí)行；〔8〕倡導(dǎo)籌劃部團結(jié)協(xié)作，團結(jié)進取的良好氣氛；〔9〕負責(zé)制定本部門的工作方案；〔10〕負責(zé)控制部門預(yù)算，降低費用本錢；〔11〕承當(dāng)?網(wǎng)絡(luò)銷售運營部職責(zé)?的組織與實施；〔12〕部門成員的組建與管理；〔13〕部門成員工作考評及實施；〔14〕獨立運行一個標桿網(wǎng)購社區(qū)，并擔(dān)當(dāng)“版主〞?！?5〕完成總裁交辦的其他任務(wù)。2.2工程運營主管〔籌劃〕1、任職要求〔1〕大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)，3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)歷；〔2〕有豐富的運營推廣經(jīng)歷，從事過電子商務(wù)類的整體運營工作，有團隊管理成功經(jīng)歷者優(yōu)先；〔3〕細致、耐心的工作態(tài)度，良好的溝通技巧和組織協(xié)調(diào)能力，富有激情和創(chuàng)造性；〔4〕了解電子商務(wù)行業(yè)的開展和關(guān)鍵操作與運營；〔5〕有很強的責(zé)任心和團隊合作的精神，有經(jīng)營頭腦和客戶意識。2、崗位職責(zé)〔1〕完成經(jīng)理派發(fā)的網(wǎng)絡(luò)運營部職責(zé)分項工作；〔2〕推廣籌劃方案設(shè)計籌劃制作；〔3〕管理5-10名電子商務(wù)師；〔4〕獨立承當(dāng)一個樣板網(wǎng)購社區(qū)的“群主〞。2.3電子商務(wù)師1、任職要求〔1〕大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有2年以上實際推廣經(jīng)歷，對各種搜索引擎、聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)廣告、社區(qū)論壇、軟文推廣等有一定經(jīng)歷；〔2〕有效提高的知名度和量；

〔3〕熟悉alexa排名，流量原理，有seo技巧，有B2C推廣工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。2、崗位職責(zé)〔1〕完成主管分派任務(wù)；〔2〕獨立承當(dāng)一個網(wǎng)購社區(qū)版主；〔3〕信息內(nèi)容發(fā)布維護；〔4〕督導(dǎo)5家購物吧完成30萬元/月店根本網(wǎng)購任務(wù)。2.4編輯1、任職要求〔1〕?？埔陨蠈W(xué)歷，中文或相關(guān)專業(yè)，熟悉電子商務(wù)內(nèi)容架構(gòu)；〔2〕有較強的創(chuàng)意和內(nèi)容編輯能力；〔3〕具有Alexa,google等搜索引擎優(yōu)化經(jīng)歷優(yōu)先；〔4〕3年以上編輯、籌劃工作經(jīng)歷；〔5〕具有良好的人際溝通能力和團隊合作精神；〔6〕具有高度的責(zé)任感和創(chuàng)新精神，工作積極主動、認真負責(zé)，有較強的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。2、崗位職責(zé)〔1〕負責(zé)將籌劃提供的記事本內(nèi)容；復(fù)制到后臺進展頁面編輯、排版，并上傳到相關(guān)頻道上；〔2〕負責(zé)首頁的商品推薦，保證首頁每天都有新商品推薦；〔3〕負責(zé)將平面設(shè)計提供的圖片上傳到相關(guān)頻道上；〔4〕根據(jù)頻道開展的總體方向和受眾需求，完成欄目內(nèi)容或相關(guān)專題的組織、籌劃；〔5〕大量充實內(nèi)容，使內(nèi)容趨向于正規(guī)化、專業(yè)化！〔6〕將交易結(jié)算部提供的商品素材，用Photoshop做成商品展示圖片。并將供給商的產(chǎn)品宣傳片和商品展示圖片，制作成可播放的文件，放在大屏上播放；〔7〕橫屏的遠程監(jiān)控管理。將市場部提供的文字信息，上傳到相應(yīng)的橫屏上播放；〔8〕完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。2.5平面設(shè)計1、任職要求〔1〕美術(shù)、平面設(shè)計相關(guān)專業(yè)，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；〔2〕有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，同時會網(wǎng)頁制作者優(yōu)先；〔3〕熟練掌握Flash、Fireworks、Dreamweaver、Photoshop、Coreldraw等設(shè)計軟件；〔4〕熱愛本職工作，工作細心、責(zé)任心強；〔5〕具有較強的理解、領(lǐng)悟能力、工作協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)造力；〔6〕必須會3D制圖。2、崗位職責(zé)〔1〕閱讀籌劃文案，了解其大致內(nèi)容，搜集素材和思考樣式搭配風(fēng)格等。〔2〕根據(jù)籌劃人員的籌劃架構(gòu)進展網(wǎng)頁風(fēng)格設(shè)計及廣告，商品圖片處理?！?〕部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，根據(jù)設(shè)計文稿進展網(wǎng)頁切圖，制作靜態(tài)頁面和代碼生成?！?〕部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，與技術(shù)人員溝通，而后轉(zhuǎn)交于技術(shù)部完成后臺程序。第三章建立3.1打響品牌1、整體運作方面以打響品牌知名度為目標，以迅速建立支撐品牌運作的根底工作為工作重點展開運作。2、平臺方面優(yōu)秀的平臺是打響品牌的根底，優(yōu)秀平臺能夠使整個品牌進程提前20%完成任務(wù)。平臺包括：〔1〕平臺籌劃符合定位；〔2〕設(shè)計美觀大方，具備國際特色；〔3〕功能操作方便快捷，符合客戶需求；〔4〕內(nèi)容和信息豐富、有價值。3、推廣方面品牌目標以短期目標為主，務(wù)必保證目標有80%的時機成功完成。具體注意以下幾點：〔1〕目標一定是可實現(xiàn)的?！苍鰪娺\作信心〕〔2〕務(wù)實整合現(xiàn)有可利用的資源。〔人才、資金、時間等等〕〔3〕系統(tǒng)規(guī)劃。〔什么階段做什么事，思路要清晰〕〔4〕拿出團隊認為客觀的評估標準，并努力達成?！灿薪?jīng)歷的可以迅速制訂，沒有經(jīng)歷的那么可以大家一起協(xié)商制訂〕〔5〕時間安排和控制是重中之重?！矔r間就是效益〕5、公司管理方面建立根本的溝通流程，和根底的員工行業(yè)管理制度，防止制度多，實施少的情況；在品牌打響期間，溝通比管理更重要。6、銷售管理方面優(yōu)厚的銷售鼓勵方案是根底，每日的非正式交流是手段，充分調(diào)發(fā)動工積極性，發(fā)揮其主觀能力性是關(guān)鍵。3.2成就知名1、整體運作方面擴X、成長，占領(lǐng)市場是重中之重，保持頭腦冷靜、細致調(diào)研、縝密分析，防止因盲目擴X導(dǎo)致的時間、金錢、人才浪費。2、平臺方面平臺優(yōu)化是關(guān)鍵，把發(fā)現(xiàn)的問題進展系統(tǒng)優(yōu)化，使整體看上去像一位精干的業(yè)務(wù)人員，使其真正成為營銷平臺，讓已有客戶和潛在客戶愉快地使用平臺。3、推廣方面繼續(xù)做好根底推廣工作，力求與其它資源、其它傳統(tǒng)資源，有大型合作，提升品牌影響力[例如欄目合作、媒體合作等等]；做好市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析工作，有效利用技術(shù)實現(xiàn)對平臺的監(jiān)控，把平臺的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的決策數(shù)據(jù)。4．人力資源方面注重高質(zhì)量的新血引進、擴大隊伍，做好舊有員工的思想工作，內(nèi)部提拔、外部招聘骨干人員納入工作重點，以保持公司正常的新陳代謝。5．公司管理方面企業(yè)文化是經(jīng)營的長久基石，把公司過去成功的經(jīng)歷，提煉成為符合企業(yè)長遠開展的企業(yè)文化，能夠使公司真正建立核心競爭力，現(xiàn)狀、未來、新資源引進，都應(yīng)基于此文化。6．銷售管理方面整個銷售團隊需要從單兵作戰(zhàn)提升至整體作戰(zhàn)，在一切具備之后，迅速將個人銷售經(jīng)歷轉(zhuǎn)化成為符合本的優(yōu)秀銷售模式至關(guān)重要，好的模式經(jīng)過良好的復(fù)制，能夠讓迅速占領(lǐng)市場。第四章在線推廣維護流程4.1人員職責(zé)1、部門監(jiān)管：部門經(jīng)理負責(zé)整項工作全程監(jiān)管。2、籌劃負責(zé)：工程主管負責(zé)主題籌劃提供執(zhí)行模板及展示審核監(jiān)管。3、實施負責(zé)：編輯負責(zé)物料更新維護；平面設(shè)計負責(zé)圖片廣告物料設(shè)計制作。4、內(nèi)容提供：電子商務(wù)師負責(zé)供貨商促銷商品及政策資料。4.2人員具體分工及欄目劃分1、工程主管：負責(zé)以下內(nèi)容籌劃更新首頁中心圖、通欄廣告、限時搶購、最新活動欄目、按鈕廣告商品頻道頁中心圖、右側(cè)頂部小廣告家庭網(wǎng)購專題頁中心圖專題頁面的維護2、編輯——負責(zé)以下內(nèi)容更新首頁熱銷單品欄目商品〔天天特價熱賣單品精品推薦促銷活動〕首頁銷售top周月排行首頁潮流快報、消費熱評、新品速遞欄目商品首頁服裝服飾、母嬰用品、運動休閑、家居日用、酒水特產(chǎn)欄目按鈕廣告4.3更新維護周期1、工程主管負責(zé)工程〔1〕每一至兩周更新維護首頁中心圖、通欄廣告、最新活動欄目、按鈕廣告商品頻道頁中心圖，右側(cè)頂部廣告圖家庭網(wǎng)購專題頁中心圖〔2〕隨時更新維護限時搶購2、編輯負責(zé)工程〔1〕每周更新維護首頁熱銷單品欄目商品〔天天特價熱賣單品精品推薦促銷活動〕首頁銷售top周月排行〔2〕每一至兩周更新維護首頁潮流快報、消費熱評、新品速遞欄目商品首頁服裝服飾、母嬰用品、運動休閑、家居日用、酒水特產(chǎn)欄目按鈕廣告4.4內(nèi)容更新原那么〔按照重要性從高到低優(yōu)先排列〕1、收費客戶、加盟店開業(yè)露出、戰(zhàn)略客戶；2、供貨商提供的商品促銷政策及贈品有很大價值或吸引力；3、供貨商提供的商品促銷政策有很大價值或吸引力，新供貨商或新商品需要露出推廣。4.5工作流程1、每周四上午，編輯負責(zé)工程的圖片及相關(guān)商品更新，圖片制作。如有問題及時與工程主管溝通解決。下班前全部更新完畢。2、每周四下班前，電子商務(wù)師提交?供貨商活動明細?騰訊通形式發(fā)送給工程主管抄送周楠。3、每周五工程主管根據(jù)?供貨商活動明細?〔與推廣的重要性一致〕以及公司其他推廣需求，進展籌劃安排，提供推廣方案模板騰訊通形式發(fā)送編輯，需在上午12點前提交。4、每周五下午，平面設(shè)計設(shè)計制作相關(guān)物料，與工程主管溝通物料設(shè)計問題并及時解決，由工程主管審核。5、工程主管審核后的廣告物料下午4點前以騰訊通方式發(fā)送給總經(jīng)辦文案，假設(shè)1小時候內(nèi)對方無異議，即可發(fā)送編輯上傳更新6、每周五下午5點鐘相關(guān)物料工程主管以騰訊通方式發(fā)送給編輯更新上傳。部門經(jīng)理負責(zé)全程監(jiān)視管理，如有問題及時與公司或部門內(nèi)協(xié)調(diào)溝通解決。第五章商品上傳要求及標準5.1時間要求每天10個供給商商品，自庫房收貨24小時內(nèi)上傳完成，從庫房借出后15-20分鐘內(nèi)上傳完畢。5.2商品照片要求每一個供給商的商品按類上傳，凡出現(xiàn)樣式不同但單價近同或一樣的，圖片以拼湊在一組再拍照質(zhì)量要求：清晰，為商品照片的最根本要求。標準：1、圖片清晰，放大3-4倍可清楚的看到細節(jié)。2、圖片尺寸：600*600像素。3、分辨率：350像素/英寸。4、圖片大小：不大于200KB〔建議90-150KB之間〕。5、普通商品：正面、反面照。6、特殊商品：外部、內(nèi)部正面、內(nèi)部反面照。7、個性商品：正面、反面、局部放大照。說明：1、普通商品：指不需要更多圖片解釋便能解釋清楚的商品，僅用于展示個體。2、特色商品：比方包裝精巧的一類有特色商品，或需要細節(jié)或全景圖片來展示的商品類型。3、個性商品：需要個性的拍攝角度及照片展示方法來詮釋的商品。5.3商品參數(shù)&屬性要求準確，為商品參數(shù)&屬性的最根本要求。標準：1、商品名稱依照商品包裝上所標明的名稱填寫。2、商品條碼〔國際碼〕、品牌、規(guī)格、型號、重量、單位、*產(chǎn)地、*廠家依據(jù)產(chǎn)品包裝或內(nèi)部說明書所闡述的內(nèi)容據(jù)實填寫〔帶*為待添加屬性〕。舉例—商品條碼〔國際碼〕：8品牌：達能名稱：豆乳蛋白粉規(guī)格：粒24瓶型號：TLX-12345重量：0.00—〔KG〕〔凈重、毛重等〕單位：盒、袋、瓶等*產(chǎn)地：中國、、美國、馬來西亞等*廠家：****制品廠3、發(fā)布類型、運輸方式、倉庫名稱依據(jù)需求選擇。5.4商品介紹要求針對銷售商品進展介紹。屬實，按產(chǎn)品包裝說明描述。將所有商品不管從花色、規(guī)格、大小、型號都要在商品介紹中說明。5.5其它指通過描述促進銷售。如添加：人氣指數(shù)、銷售數(shù)量、或動漫等。第六章后臺管理6.1運營部1.網(wǎng)購訂單編輯每天上班首先查看網(wǎng)購銷售記錄：〔1〕假設(shè)有屬于神倉商品的訂單，那么于每周周三統(tǒng)一進展統(tǒng)計；〔2〕假設(shè)是屬于其他的供給商的商品的訂單，先跟相應(yīng)的購物吧聯(lián)系，購物吧假設(shè)有現(xiàn)貨就由購物吧發(fā)現(xiàn)貨，購物吧要是沒有現(xiàn)貨再跟供給商聯(lián)系，以讓供給商及時送貨；〔3〕如果供給商不合作或是無貨的話，購物吧需將有關(guān)情況記錄下來后，轉(zhuǎn)交給編輯或是給運營部經(jīng)理，由運營部經(jīng)