物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:(一)公共安全秩序管理服務(wù)要求1、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全。2、維護(hù)治安公共秩序，確保工作環(huán)境的安定。3、安全保衛(wèi)管理職責(zé):（1）嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主單位的各項(xiàng)安全管理制度；（2）加強(qiáng)對秩序維護(hù)員的思想教育，捉高索質(zhì)，督促秩序維護(hù)員月嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，又明執(zhí)勤，依法辦事；（3）每天排查小區(qū)內(nèi)的安全隱患情況，發(fā)現(xiàn)不安定因素，要及時(shí)向招標(biāo)人主管部門報(bào)，并積極協(xié)助解決，發(fā)現(xiàn)案情及突發(fā)事件要在第一時(shí)間與招標(biāo)人主管部門聯(lián)系，采取積極有效措施控制局面，防止事件進(jìn)一步發(fā)展；（4）做到全天候有安全巡邏人員，加強(qiáng)節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格規(guī)范門衛(wèi)管理。嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員出入管理制度，加強(qiáng)對進(jìn)出車輛、人員的監(jiān)控工作，做好登記手續(xù)；（5）每周、月必須召開安全小結(jié)會(huì)，必須做好會(huì)議記錄，及時(shí)向招標(biāo)人主管部門反饋工作中存在的問題，對本項(xiàng)目治安防范工作做到有汁劃、有安排、有檢查紀(jì)錄、有評比、有總結(jié)，獎(jiǎng)罰分明，每月開展一次安全大檢查。4、承擔(dān)責(zé)任:（1）如因秩序維護(hù)員脫崗或未執(zhí)行有關(guān)管理制度造成公共財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失，損環(huán)等，中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)所負(fù)責(zé)任進(jìn)行相應(yīng)比例的經(jīng)濟(jì)賠償;（2）發(fā)生案件中標(biāo)人及時(shí)以書而形式向招標(biāo)人匯報(bào)。5、安全保衛(wèi)服務(wù)范圍：金河灣小區(qū)區(qū)域范圍內(nèi)。6、女全保刃右隧務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）門崗職責(zé)和工作流程：①門衛(wèi)人員必須認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，禮貌待人，說話和氣，態(tài)度和藹；②嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主單位各項(xiàng)出入管理制度;③做好門崗周邊的環(huán)境衛(wèi)生;④當(dāng)班人員應(yīng)當(dāng)提提高警惕，不能擅離職守，離崗睡崗，發(fā)現(xiàn)問題立刻制止；并向上級報(bào)告。（2）巡邏人員崗位職責(zé):①夜巡員必須認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，禮貌待人，說話和氣，態(tài)度和藹；②認(rèn)真執(zhí)勤，提高警惕，樹立高度的工作責(zé)任感。不得擅離職守，離崗睡崗，發(fā)現(xiàn)問題立刻制；并向上級報(bào)告；③在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系其他人員、報(bào)警，并協(xié)助保護(hù)好現(xiàn)場，采取措施將損失降到最低程度:④巡視管理區(qū)域，對室內(nèi)外設(shè)施等進(jìn)行重點(diǎn)巡視，做好防范工作；⑤每天按時(shí)對管理區(qū)域進(jìn)行檢查，記錄、匯報(bào)不利于安全的因素，由中標(biāo)人管理人員交招標(biāo)人主管部門處理。（3）消防監(jiān)控崗位職責(zé):①認(rèn)真執(zhí)勤，提高警惕，嚴(yán)密監(jiān)控各設(shè)各的運(yùn)行情況;②保持室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁使用可能干擾，破壞設(shè)備的其他電器:③嚴(yán)格按操作規(guī)范進(jìn)行操作，熱悉各設(shè)備器材的性能，熟悉消防，技防的報(bào)警編號及地點(diǎn)，當(dāng)火警及治安報(bào)警時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)消防滅火、報(bào)警裝置，通知其他保衛(wèi)人員參與布控;④協(xié)助招標(biāo)人進(jìn)行消防安全管理。(二)衛(wèi)生保潔服務(wù)要求1、工作范圍:（1）室外保潔:①道路清掃和保潔，生活垃圾清掃；道路清掃；室外果皮箱內(nèi)的垃圾清理；②及時(shí)敦促垃圾清運(yùn)；③室外日常清潔保潔；④及時(shí)敦促生活垃圾清理外運(yùn)；⑤負(fù)責(zé)對室外物品的防塵、防銹、清潔、保潔：防銹潤滑保養(yǎng)每月須進(jìn)行1次。⑥花壇〔臺(tái))、綠化帶（含樹池）每天清掃一次，全日保潔，及時(shí)清除樹皮上懸掛的雜物；⑦草磚地坪、道路、涼亭每天清掃一次，全日保潔;⑧花帶石定期進(jìn)行青洗，保證干凈整潔。（2）公共區(qū)域室內(nèi)保潔:①對室內(nèi)樓梯、臺(tái)階，大廳、公共迪道、平臺(tái)、衛(wèi)生間、門窗、玻璃、天花板等所有公共區(qū)域清掃保潔，垃圾等廢物清理及室內(nèi)公共區(qū)域巡回保潔。②實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由專人負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，樓梯扶手、門廳、走廊、衛(wèi)生間、天臺(tái)、內(nèi)外墻面、門窗、玻璃，所有公共區(qū)域保持清潔，做到無雜物、無垃圾、無污垢、無污漬、無異味:③及時(shí)巡回保潔，確保服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任區(qū)明亮整潔。④電梯及電梯廳，每天清掃1次，每周1次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面，無亂貼亂畫，無散落雜物。2、工作目標(biāo):保證項(xiàng)目公共環(huán)境及樓宇衛(wèi)生、整潔、美觀。3、工作任務(wù):（1）負(fù)責(zé)衛(wèi)生工具的購置及維護(hù)，不包括垃圾桶購置，包括清掃工具；（2）負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生清掃、清理、垃圾清運(yùn)及保潔(垃圾外運(yùn)除外)；（3）協(xié)助滅蚊、滅蠅、滅蟑螂、滅鼠除“四害”及滅蟻工作；（4）負(fù)責(zé)做好各種大型活動(dòng)}期間的環(huán)境衛(wèi)生；（5）協(xié)助做好公共環(huán)境的專項(xiàng)治理工作。4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):（1）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，衛(wèi)生管理制度健全，工作時(shí)統(tǒng)一著裝:（2）戶外環(huán)境等每天清掃1次，保潔1次，保持無廢棄物，做到垃圾日產(chǎn)、口清、日出，衛(wèi)生管理達(dá)到市文明單位要求；（3）垃圾捅、垃圾車等衛(wèi)生設(shè)備，要按時(shí)保養(yǎng)、保潔，保證各種自用垃圾車輛安全運(yùn)行和清潔衛(wèi)生;（4）做好項(xiàng)目環(huán)境管理工作，保持環(huán)境整潔，保證無亂堆亂倒垃圾，無亂貼亂畫現(xiàn)象;（5）在愛衛(wèi)會(huì)指導(dǎo)卜，做好愛國衛(wèi)生工作，定期檢查中心各部門衛(wèi)生工作情況，做好統(tǒng)汁匯總工作。定期}或不定期協(xié)助開展“除四害”工作；（6）做好大型活動(dòng)的衛(wèi)生整潔和保潔工作；（7）在委托方組織的評議中滿意主達(dá)良好以上；（8）保潔內(nèi)容和質(zhì)量基本要求:區(qū)域公共走道樓梯天花板垃圾桶室外玻璃內(nèi)側(cè)質(zhì)量要求保潔量每天1次1次/天1次/15天每天清理1天/次保持走廊地面、天花板無蜘蛛網(wǎng)，清潔明亮公共洗手間每天清洗2次，保持干爽，無異味，每日不定期巡回保潔公共通道地面、欄桿等每天進(jìn)行清潔2次，保持干凈，每日不定期巡回保潔戶外場地地面、欄桿等每天清掃1次，隨時(shí)保持地面無垃圾紙屑；每天清理垃圾桶，保持其表面清潔(三)綠化管護(hù)服務(wù)要求1、樹木生長旺盛、健壯，根據(jù)植物生長習(xí)性，合理修剪整形，保持樹形整齊美觀，骨架均勻，樹干基本挺直；2、樹穴、花池、綠化帶無雜草、無污物雜物、無積水、清潔衛(wèi)生;3、行道樹無死樹、枯枝:4、樹木基本無病蟲害癥狀、病蟲危害程度控制在5%以下，無藥害；5、無人為損害，無亂貼、亂畫、亂釘、亂掛、亂堆放現(xiàn)象；6、新植補(bǔ)植樹木同原有的樹利、規(guī)格一致，有保護(hù)措施；7、新植、補(bǔ)植行道樹成活率95%以上，8、綠籬生長旺盛，修剪整齊、無死株、斷檔、無病生否癥狀:9、草坪成長旺盛、保持青綠、平整、無雜草，高度控制在5厘米左右，無露地面，無成片枯黃；枯黃率控制在10%以內(nèi):10、花壇、花帶、花臺(tái)植物生長健壯，花大艷麗，開花整齊有序，定植花木花期一致，開花整齊，均勻，整體觀賞效果好;11、綠化帶(含樹池)保持清潔衛(wèi)生無垃圾;12、負(fù)責(zé)花帶石的清洗、區(qū)域小公園（廣場）草磚地坪、道路、涼亭清掃保潔13、修剪：喬術(shù)1一2次；花灌木、綠籬根據(jù)景觀效果適時(shí)修剪，每年不少于4次；草坪不得少于4次;14、及時(shí)清理死樹、枯枝;15、對綠植進(jìn)行施肥;16、澆水:新植樹術(shù)花卉淋足定根水，之后根據(jù)植物生長需要和旱情及時(shí)澆足水分及時(shí)排水防澇:17、綠植進(jìn)行病蟲害防治；18、行道樹及時(shí)扶正，新補(bǔ)植行道樹及時(shí)扶架；19、配合招標(biāo)人做好各項(xiàng)迎檢工作。三、其他服務(wù)要求1、定期向業(yè)主匯報(bào)上月物業(yè)管理總體清況；2、不得擅自占用和改變公用設(shè)施的使用功；3、物業(yè)檔案資料管理及時(shí)給予業(yè)主管理資料備份:4、招標(biāo)人協(xié)商后，認(rèn)為有必要交給物業(yè)公司管理的其它項(xiàng)目；5、招標(biāo)人認(rèn)可的，中標(biāo)人在投標(biāo)文件中承諾的其他事項(xiàng)；6、完成委托方安排的臨時(shí)工作。四、公共設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)：1、電梯管理與維護(hù):①定期對機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。②保證電梯24小時(shí)完好，轎箱內(nèi)按鈕、燈其等配件保持完好，轎箱整潔。③委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并張貼《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對情況進(jìn)行記錄。④遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員5分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到場進(jìn)行救助。五、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程提供服務(wù)。六、物業(yè)管理人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、項(xiàng)目經(jīng)理1人;2.管理員不少于5人;3工程員不少于5人1、秩序維護(hù)員不少于28人:5、日常保潔員不少于15人;6、綠化管護(hù)工不少于5人;7、其他服務(wù)人員由投標(biāo)人恨據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情青況，在保證服務(wù)質(zhì)贊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前提下自行配備。七、服務(wù)期限