內(nèi)坑鎮(zhèn)衛(wèi)生院關(guān)于開(kāi)展2010年度“最佳員工”及“最滿意窗口和最不滿意窗口”評(píng)選活動(dòng)的通知為進(jìn)一步貫徹“三個(gè)代表”重要思想和“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀，本著以“以病人為中心”的服務(wù)理念，推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，經(jīng)院務(wù)會(huì)研究決定，在我院開(kāi)展以“愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)群眾”為主要內(nèi)容的“最佳員工”及“最滿意窗口和最不滿意窗口”評(píng)選活動(dòng)。一、指導(dǎo)思想以“八榮八恥”榮辱觀和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，強(qiáng)化下面教育，挖掘、培育先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、引導(dǎo)和帶動(dòng)作用，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，推動(dòng)我院行風(fēng)建設(shè)。二、目標(biāo)任務(wù)通過(guò)“最佳員工”及“最滿意窗口和最不滿意窗口”評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)全院職工牢因樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人，切實(shí)為人民群眾提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；宣傳醫(yī)療衛(wèi)生工作者對(duì)技術(shù)精益求精，對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)，對(duì)不正之風(fēng)自覺(jué)抵制的主體形象，激活全院職工的創(chuàng)業(yè)激清，展示醫(yī)院學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效；擴(kuò)大醫(yī)療工作正面宣傳，讓社會(huì)了解醫(yī)療行業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)取社會(huì)的理解、支持，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生工作社會(huì)滿意度，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。三、評(píng)選方法“最佳員工”及“最滿意窗口和最不滿意窗口”每月評(píng)選一次，每月發(fā)放《晉江市內(nèi)坑鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查表》20份，從中選取一名“最佳職工”及一個(gè)“最滿意窗口”，以票數(shù)最多而定，但最少不得低于3票，“最不滿意窗口”采取一票否決式。四、2010年度“最佳員工”的基本條件1、思想品德高尚，對(duì)醫(yī)院職守，誠(chéng)信敬業(yè)、熱愛(ài)本職崗位；2、具有勝任其崗位工作要求的嫻熟的工作技能，對(duì)本科室職工的實(shí)現(xiàn)和工作作出較大的貢獻(xiàn)；3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神、團(tuán)隊(duì)的利益高于個(gè)人利益的精神、相互支持與幫助的精神；4、能認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，具有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，能積極為醫(yī)院發(fā)展諫言獻(xiàn)策，提出合理化建議；5、能保持為醫(yī)院的發(fā)展的拼搏精神與干勁、為保持團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)激情和團(tuán)結(jié)協(xié)作做出較大貢獻(xiàn)；6、熱心服務(wù)于患者，得到廣大患者的表?yè)P(yáng)，病人滿意度較高；具體崗位評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：（一）臨床醫(yī)生：1、事業(yè)心強(qiáng)，廉潔行醫(yī)，無(wú)收受“紅包”、“回扣”、提成等違法違紀(jì)行為。2、醫(yī)療文件、檢查申請(qǐng)單書寫規(guī)范字跡工整。3、積極開(kāi)展應(yīng)用新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，并獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。4、醫(yī)德高尚，服務(wù)主動(dòng)、熱情、周到，因病施治，科學(xué)合理用藥，合理檢查，不開(kāi)大方。5、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)作風(fēng)和過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)，三年內(nèi)無(wú)發(fā)生醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)和事故。6、患者滿意度達(dá)95%。（二）護(hù)士1、熱愛(ài)護(hù)理工作，在護(hù)理崗位上兢兢業(yè)業(yè)，廉潔自律，無(wú)收受“紅包”、“回扣”、提成等違法違紀(jì)行為。2、主動(dòng)參與整體護(hù)理，有效實(shí)施入院宣教和出院指導(dǎo)工作，認(rèn)真書寫各種護(hù)理文件，護(hù)理過(guò)程連續(xù)完整。3、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，專業(yè)技術(shù)過(guò)硬，護(hù)理操作細(xì)心、無(wú)差錯(cuò)。4、服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，掌握一定的服務(wù)藝術(shù)，能突出人性化服務(wù)，患者滿意率達(dá)95%。（三）醫(yī)技人員1、事業(yè)心強(qiáng)，廉潔行醫(yī)，無(wú)收受“紅包”、“回扣”、提成等違法違3.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。4.及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，印章清晰。5.檢驗(yàn)常規(guī)檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘。（七）、注射室、輸液室1.準(zhǔn)時(shí)上班，掛牌上崗，熱情接待病人，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，有問(wèn)必答。2.嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程和“三查七對(duì)”(擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查。對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，防止差錯(cuò)。3.嚴(yán)把藥品皮試關(guān)，注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4.尊重患者的隱私權(quán)，搞好隔離屏障，按規(guī)定安排好男女病人分開(kāi)注射。（八）、急診室1.堅(jiān)守崗位，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，有關(guān)科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。2.嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時(shí)有效，對(duì)留觀病人按時(shí)巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。3.對(duì)病人有高度的責(zé)任感和同情心，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情主動(dòng)，有問(wèn)必答，為病人排憂解難。對(duì)遇意外事故無(wú)家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政和有關(guān)部門報(bào)告。4.搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急救物品完好率100%。搶救藥品、物品定期檢查更換補(bǔ)充，保證搶救工作隨時(shí)展開(kāi)。5.建立急診、入院、手術(shù)“綠色通道”。院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間≤10分鐘。急診留觀時(shí)間平均≤48小時(shí)。六、評(píng)選組織機(jī)構(gòu)為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)本院評(píng)選活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立內(nèi)坑鎮(zhèn)衛(wèi)生院2010年“最佳員工”及“最滿意窗口和最不滿意窗口”評(píng)選小組，成員如下：組長(zhǎng)：柳育明副組長(zhǎng)：陳志強(qiáng)成員：林建新、施聰穎、王雙華、張輝煌、姚麗萍七、表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法1