提升郵政職業(yè)素養(yǎng)培訓

李慧華.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料提李.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料1溫馨提示一、請將手機關(guān)閉或調(diào)至振動狀態(tài)二、如有問題或需幫助請舉手示意.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料溫馨提示一、請將手機關(guān)閉或調(diào)至振動狀態(tài).（..2

何謂素養(yǎng)

3職業(yè)素養(yǎng)

是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)職業(yè)禮儀職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)技能≠≠職業(yè)素養(yǎng)4自我實現(xiàn)尊重生存安全歸屬成長與發(fā)展、發(fā)展?jié)撃芾硐雽崿F(xiàn)自尊、自主和成就感友誼、愛情、歸屬感保護身體和情感不受傷害食物、住所、水等生理我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎孔晕覍崿F(xiàn)尊重生存安全歸屬成長與發(fā)展、發(fā)展?jié)撃?工作是人類的天職

人終究是社會性的人必須工作人活在世間必須工作以換取生活靠自己最好工作的實質(zhì)不是為了薪水為誰工作為誰忙？.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料工作是人類的天職

人終究是社會性的人必須工作.（.....）6職業(yè)技能了解職業(yè)素養(yǎng)一、職業(yè)：在同一個行業(yè)不同的職位所從事的各種工作的過程

職業(yè)理想職業(yè)行為職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度職業(yè)意識職業(yè)技能了解職業(yè)素養(yǎng)一、職業(yè)：在同一個行業(yè)不同的職位所從7職業(yè)素養(yǎng).隱性因素

在更深層次上影響著個人的發(fā)展，是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分.顯現(xiàn)因素

只是支撐職業(yè)理想的表現(xiàn)內(nèi)容，所有企業(yè)更認同的道理是，如果一個人的隱性素養(yǎng)不夠，比如說忠誠度不高，那么顯性素養(yǎng)越高的人其隱含的危險越大！.職業(yè)素養(yǎng).隱性因素81、滿足客戶對郵政企業(yè)的要求

2、提高郵政企業(yè)的競爭力3、提升企業(yè)精神面貌4、提高個人修養(yǎng)

提升職業(yè)素養(yǎng)的目的1、滿足客戶對郵政企業(yè)的要求9好的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德：在工作中應遵循的行為規(guī)范職業(yè)行為：準確，安全，便捷的服務職業(yè)技能：高效的專業(yè)能力職業(yè)意識：服務，團隊，學習意識職業(yè)態(tài)度：對工作所持評價與行為傾向好的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德：在工作中應遵循的行為規(guī)范10客戶不滿時如何改進客戶的期望我如何滿足期望誰是我的客戶客戶是否滿意

關(guān)注客戶價值.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料客戶客戶的期望我如何滿足期望誰是我的客戶客戶是否滿意

11客戶要求

安全，方便，快捷，高效的服務！你做到了嗎？你做到了嗎？你做到了嗎？客戶要求

安全，方便，快捷，高效的服務！你做到了嗎？你做到了12人生四張名片一公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有一百多人報名應聘，最后，一僅有中專文憑的小伙子被公司選中了，對此，許多人不解，為什么會選中他呢？總經(jīng)理是這樣回答的：因為他隨身攜帶著四張人生名片，讓我最后選定他，他在門口蹭掉腳下帶的土，進門后隨手關(guān)上了門，當看到老人時，立即起身讓座，進了辦公室他先脫掉了帽子，回答問題幽默機智。思考：看了上面的事例你認為是哪四張名片呢？思考一下你認為是哪四張名片呢？人生四張名片一公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有一百多人報名應聘，最后，13他在門口蹭掉腳下帶的土，進門后隨手關(guān)上門，說明他是一個有“心”的人，一個有心的人才不至于因疏忽人際關(guān)系小節(jié)而產(chǎn)生人與人之間的芥蒂。當看到老人時，他立即起身讓座，說明他是一個有“德”的人，一個有德的人，才能把所握好做事的分寸。進進了辦公室，他先脫去帽子，說明他是一個有“禮”的人，一個尊重別人的人，才會得到別人的尊重?；卮饐栴}他總是幽默機智，說明他是一個有”智“的人，一個充滿智慧的人，在處理人際關(guān)系時，才能化干戈為玉帛，化腐朽為神奇。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料他在門口蹭掉腳下帶的土，進門后隨手關(guān)上門，說明他是一個有“心14提升規(guī)化公司的培訓制度

職業(yè)道德

職業(yè)態(tài)度職業(yè)意識

提升規(guī)化公司的培訓制度職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度15

職業(yè)技能

職業(yè)行為

公司平臺機制職業(yè)技能公司平臺機制16職業(yè)理想定位規(guī)劃行為調(diào)整職業(yè)理想定位規(guī)劃17員工立身基石責任心責任心責任心.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料員工立身基石責任心責任心責任心.（.....）專業(yè)提供企管18忠誠敬業(yè)員工應該具備的第一能力忠誠敬業(yè)忠誠敬業(yè)員工應該具備的第一能力忠誠敬業(yè)19員工工作的靈魂帶著激情工作員工工作的靈魂帶著激情工作20員工最好的競爭能與團隊合作員工最好的競爭能與團隊合作21員工獲得尊重的雙贏

進行有效的溝通員工獲得尊重的雙贏進行有效的溝通22員工競爭的利器在工作中不斷的學習.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料員工競爭的利器在工作中不斷的學習.（.....）專業(yè)提供企23員工精神的財富不斷的有危機感員工精神的財富不斷的有危機感24員工人才的高端讓抱怨從工作中走開

員工人才的高端讓抱怨從工作中走開 25員工實現(xiàn)成功和諧心態(tài)與職業(yè)精神員工實現(xiàn)成功26最重要八個字：我承認我犯過錯誤最重要七個字：你干了一件好事最重要六個字：你的看法如何最重要五個字：咱們一起干最重要四個字：不妨試試最重要三個字：謝謝您最重要二個字：咱們最重要一個字：您雷鮑夫法則雷鮑夫法則最重要八個字：我承認我犯過錯誤雷鮑夫法則雷鮑夫法則27改變自己才能贏得一生雖然我們不能左右天氣，但我們可以左右心情！雖然我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展示笑容！雖然不能永遠地擁有童年，但可以永遠擁有童心！善待自己，善待他人，熱愛生命，擁抱生活，做一個快樂的人是我們一生的責任！.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料改變自己