與客戶合作愉快的幾大原則與客戶合作開心的幾大原則

除非你既生產(chǎn)開罐頭的器具，又出產(chǎn)金槍魚，否則，看來你總得在銷售前、銷售中和銷售后跟客戶合作。為了培育客戶并獲得好口碑，你必需竭盡全力使客戶滿足，下面是我整理幾點(diǎn)有助于你與現(xiàn)有的或潛在的客戶達(dá)成長(zhǎng)期合作。

1、清晰地熟悉到你是在搞銷售。

請(qǐng)實(shí)行既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時(shí)候犯銷售錯(cuò)誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是預(yù)備向我推銷什么東西吧?”最好是預(yù)備好一個(gè)快速而又熱忱的回答：“是的。”

假如你認(rèn)為你是在關(guān)心他人解決問題，是在優(yōu)待供應(yīng)一件極為精彩的產(chǎn)品，那你其實(shí)根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。

2、請(qǐng)多提問。

請(qǐng)?jiān)O(shè)法保證讓客戶有機(jī)會(huì)告知你：他們喜愛什么、不喜愛什么、實(shí)際的交貨日期、誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)、他們預(yù)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購(gòu)買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜愛用什么詞語(yǔ)來描述他們的確預(yù)備購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)等。

假如你沒能做成生意，十有八九是由于你說得太多，提的問題卻太少。

3、假定你是在銷售客戶定制的產(chǎn)品或服務(wù)，請(qǐng)確定足夠的檢查的周期，這樣你永久不需要讓客戶在更改任務(wù)和修改方案之間進(jìn)行選擇。

客戶永久是對(duì)的。由于，假如你告知客戶說他們錯(cuò)了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個(gè)律師，若能規(guī)定檢查周期，你肯定會(huì)受益無窮。

4、與此同時(shí)，在協(xié)議中規(guī)定履約的詳細(xì)進(jìn)度要求，其明確程度足以使客戶懂得：假如他們不遵守協(xié)議，那將意味著什么。

客戶往往是通情達(dá)理的。假如他們準(zhǔn)確了解規(guī)章，一般很情愿遵守。例如，假定你為一家客戶的婚禮預(yù)定了宴會(huì)廳，違約的話必需支付25%的違約金，若這樣的規(guī)定在合同中也已明確列出，客戶就會(huì)同意支付違約金。

5、竭盡全力建立起你的信譽(yù)，這樣的話你的客戶就比較情愿相信你。

在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的相信，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避開的意見不全都，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請(qǐng)?jiān)陔y題消失之前，就把你過去的成果和他人的引薦通報(bào)客戶，這樣做會(huì)比消失問題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。

6、請(qǐng)多談工作，不要談你的感覺或過程。

有時(shí)這樣做很難，特殊是由于你下了極大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝，客戶的消失卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

尤其關(guān)鍵的是必需關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的相信或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

7、請(qǐng)向客戶提出強(qiáng)迫性的問題。

“假如我在方面滿意了你的要求，你會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品嗎?”請(qǐng)同時(shí)仔細(xì)列出一張單子，把對(duì)方的要求全部包括進(jìn)去。

強(qiáng)迫性問題的好處和優(yōu)點(diǎn)許多，無論怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。它可以迫使客戶或潛在客戶告知你，他畢竟在想些什么，那會(huì)迫使他專注這筆生意，也會(huì)使全部的問題都暴露到桌面上來。

8、請(qǐng)向客戶多供應(yīng)機(jī)會(huì)，使你能了解他的確定或否定的反饋。

請(qǐng)一而再、再而三地問：“還有什么呀?”再回頭來看看上述想法：多提問題、讓潛在客戶有機(jī)會(huì)多談?wù)?。假如你跟我的想法比較全都，你也會(huì)認(rèn)為，這樣做并不很簡(jiǎn)單。但是，這樣做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效，你一旦這么做了，就決計(jì)不會(huì)懊悔的。

9、把一切都記錄下來。

與客戶交往時(shí)請(qǐng)用紙、筆，把書面的東西送到客戶手中?，F(xiàn)在已經(jīng)是電子郵件和傳真的時(shí)代了，沒有任何借口不把全部的東西都記錄下來。請(qǐng)對(duì)書面形式情有獨(dú)鐘，并樂此不疲吧。你的客戶和你的會(huì)計(jì)師都會(huì)因此而感謝你的。

有一次，我跟我太太想雇一個(gè)承包商完成某項(xiàng)工作，結(jié)果來了4個(gè)人。其中一個(gè)筆記記得特殊具體。當(dāng)我們拿到建議書時(shí)，其中一位的建議書是其余人的3倍，而且內(nèi)容非常詳盡。

當(dāng)然，最終我們雇用誰(shuí)是可想而知了。

10、搞銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)按部就班。吸引對(duì)方來購(gòu)買，設(shè)法使對(duì)方站到你一邊來。

你不行能把