第九章社會(huì)群體對(duì)

旅游行為的影響第九章社會(huì)群體對(duì)

1目錄第一節(jié)群體與個(gè)體第二節(jié)文化與旅游行為第三節(jié)旅游團(tuán)體與旅游行為第四節(jié)社會(huì)階層與旅游行為第五節(jié)家庭對(duì)旅游行為的影響目錄第一節(jié)群體與個(gè)體2第一節(jié)群體與個(gè)體一、群體的概念（一）群體：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的，為了達(dá)到一個(gè)（一些）共同目標(biāo)而相互作用、相互依賴的人所組成的人群集合體。（二）旅游群體：旅游者為了同一個(gè)目標(biāo)組成一個(gè)群體，離開日常生活地去體驗(yàn)生活價(jià)值和存在的意義的一種社會(huì)群體。群體持續(xù)時(shí)間不長，臨時(shí)的群體。二、旅游者參照群體（一）參照群體的含義：對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)、期望或行為具有重大相關(guān)性的事實(shí)上或想象中的個(gè)人或群體。一個(gè)人的思想和行為受影響的參考群體有大有小，從個(gè)人到小群體，從家庭到親屬、朋友，到職業(yè)、社會(huì)階層甚至國家。從消費(fèi)者行為學(xué)的角度來說，影響個(gè)人—消費(fèi)行為的主要社會(huì)群體，依次為他的家庭、朋友、所屬社會(huì)階層和文化。第一節(jié)群體與個(gè)體一、群體的概念3第一節(jié)群體與個(gè)體（二）參照群體對(duì)旅游者的影響參照群體對(duì)旅游者的影響表現(xiàn)為三種形式1、信息性影響：從參照群體通過觀察、意見、態(tài)度作為指導(dǎo)行為的信息來源。2、功利性影響：由于獲得贊賞和避免懲罰的存在，旅游者會(huì)按照參照群體哦期待行事。3、價(jià)值表達(dá)性影響：指個(gè)人渴望通過消費(fèi)選擇，與參照群體相聯(lián)系或相一致，從而自覺遵循或內(nèi)化參照群體價(jià)值觀和消費(fèi)行為，以提升自我形象。第一節(jié)群體與個(gè)體（二）參照群體對(duì)旅游者的影響4第一節(jié)群體與個(gè)體三、群體的范圍和層次根據(jù)范圍的大小依次可分為：1、國家2、民族、地區(qū)和社會(huì)階層3、一般的社會(huì)團(tuán)體（如工作單位、宗教團(tuán)體、學(xué)術(shù)團(tuán)體等）4、家庭第一節(jié)群體與個(gè)體三、群體的范圍和層次5第一節(jié)群體與個(gè)體四、群體對(duì)個(gè)體的意義（一）群體是個(gè)體生活、活動(dòng)的依附體（二）群體是個(gè)體發(fā)展、成熟的條件（三）群體為個(gè)體規(guī)定應(yīng)有的行動(dòng)規(guī)范第一節(jié)群體與個(gè)體四、群體對(duì)個(gè)體的意義6第一節(jié)群體與個(gè)體五、群體與個(gè)體的關(guān)系（一）個(gè)體對(duì)群體的要求：個(gè)體要求群體滿足自己成長、發(fā)展、活動(dòng)的需要。（二）群體對(duì)個(gè)體的要求：群體要求個(gè)體對(duì)群體承擔(dān)義務(wù)、提出行為規(guī)范、順應(yīng)群體。第一節(jié)群體與個(gè)體五、群體與個(gè)體的關(guān)系7第二節(jié)社會(huì)文化觀念對(duì)旅游行為的影響一、文化概述

文化的概念：用來調(diào)節(jié)某一特定社會(huì)消費(fèi)行為、習(xí)得的信念、價(jià)值和習(xí)慣的總和。

文化的特性：文化具有地域性與超地域性、時(shí)代性與超時(shí)代性特點(diǎn)。因文化具有地域性，所以要發(fā)揮地域文化特色。因文化具有時(shí)代性，所以旅游業(yè)要跟的上文化的發(fā)展，緊扣時(shí)代的脈搏。同時(shí)，還應(yīng)尊重各民族的傳統(tǒng)文化。第二節(jié)社會(huì)文化觀念對(duì)旅游行為的影響一、文化概述8第二節(jié)社會(huì)文化觀念對(duì)旅游行為的影響二、文化對(duì)旅游行為的影響1.價(jià)值觀影響旅游行為2.審美觀影響旅游行為3.宗教信仰影響旅游行為4.風(fēng)俗習(xí)慣影響旅游行為5.時(shí)尚影響旅游行為第二節(jié)社會(huì)文化觀念對(duì)旅游行為的影響二、文化對(duì)旅游行為的影響9第二節(jié)社會(huì)文化觀念對(duì)旅游行為的影響中國人的核心價(jià)值觀中庸：凡是講究度，反對(duì)越軌，強(qiáng)調(diào)持續(xù)穩(wěn)定；重人倫：血緣關(guān)系、家庭為主；講究臉面：名聲、心目中的社會(huì)地位；重義輕利：克己、道德性消費(fèi)；節(jié)制欲望：花錢謹(jǐn)慎、重視計(jì)劃與積累；生活品多，享受品少，崇尚實(shí)惠、耐用；中老年人的自我壓抑消費(fèi)。第二節(jié)社會(huì)文化觀念對(duì)旅游行為的影響中國人的核心價(jià)值觀10從區(qū)域和國籍來看西方人開放，外露，直截了當(dāng)，思維由具體到抽象英國人矜持，有紳士風(fēng)度法國人浪漫，愛享受生活東方人含蓄，內(nèi)向，委婉，思維由抽象到具體中國人謙虛，勤奮，踏實(shí)日本人慎重，規(guī)矩，禮貌從所屬社會(huì)階層來看上層游客嚴(yán)謹(jǐn)持重，深思熟慮，期待高品味的講解一般游客話題廣泛，關(guān)心熱門的、普遍性的社會(huì)問題從年齡和性別來看年老游客好思古懷舊，對(duì)名勝古跡有興趣年輕游客逐新獵奇，喜歡多動(dòng)，多看女性游客喜歡帶故事情節(jié)的講解和談?wù)撡徫锏诙?jié)社會(huì)文化觀念對(duì)旅游行為的影響從區(qū)域和國籍來看西方人開放，外露，直截了當(dāng)，思維由具體到抽象11第三節(jié)旅游團(tuán)體與旅游行為一、旅游團(tuán)體的構(gòu)成根據(jù)團(tuán)體成員構(gòu)成情況及有無配備導(dǎo)游可分為四類:1、相似團(tuán)體2、混合團(tuán)體3、配備導(dǎo)游的團(tuán)體4、不配備導(dǎo)游的團(tuán)體第三節(jié)旅游團(tuán)體與旅游行為一、旅游團(tuán)體的構(gòu)成12第三節(jié)旅游團(tuán)體與旅游行為二、團(tuán)體對(duì)旅游的影響三、典型群體的旅游行為特點(diǎn)見教材表9-1旅游群體的行為特點(diǎn)第三節(jié)旅游團(tuán)體與旅游行為二、團(tuán)體對(duì)旅游的影響13第四節(jié)社會(huì)階層對(duì)旅游行為的影響一、社會(huì)階層概念與特征（一）社會(huì)階層的概念：是指一個(gè)社會(huì)以生活方式、價(jià)值體系、行為態(tài)度和人生信念等方面的差異而劃分的許多相對(duì)永久的同類人群。二、社會(huì)階層的劃分及各階層特點(diǎn)（一）階層劃分：對(duì)于社會(huì)階層的劃分，一般是根據(jù)社會(huì)成員所具有的社會(huì)地位來決定的。中外社會(huì)階層的劃分標(biāo)準(zhǔn)和方法并不完全相同。1、以經(jīng)濟(jì)地位（家庭收入）為劃分標(biāo)準(zhǔn)：富有階層、富裕階層、小康階層、溫飽階層、貧困階層2、以職業(yè)狀況為劃分標(biāo)準(zhǔn)3、以文化水平為劃分標(biāo)準(zhǔn)4、以居住環(huán)境為劃分標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)社會(huì)階層對(duì)旅游行為的影響一、社會(huì)階層概念與特征14美國社會(huì)階層的劃分社會(huì)階層成員占人口比例上上層連續(xù)三、四代富戶、地方名門望族、貴族、商人、金融家或高級(jí)專業(yè)人員、財(cái)富繼承者1.5%上下層新顯身于上等階層者、暴發(fā)戶、高級(jí)官員、大型企業(yè)創(chuàng)建人、醫(yī)生、律師1.5%中上層中等成就的專業(yè)人員、中型企業(yè)主、中級(jí)行政人員10%中下層普通人社會(huì)中的上層、非管理者身份的職員、小型企業(yè)主、藍(lán)領(lǐng)家庭33%下上層普通勞動(dòng)階層、半熟練工人、收入水平與中上層和中下層相同的人38%下下層非熟練工人、失業(yè)者、少數(shù)民族及未入籍的外國移民16%

美國學(xué)者沃爾特斯和保羅為了研究人們的消費(fèi)行為，把美國社會(huì)劃分為六個(gè)不同的階層。美國社會(huì)階層的劃分社會(huì)階層成員占人口比例15第四節(jié)社會(huì)階層對(duì)旅游行為的影響二、社會(huì)階層的劃分及各階層特點(diǎn)（二）中國社會(huì)各階層消費(fèi)特點(diǎn)1、富有階層：奢侈享受、炫耀顯示、投資儲(chǔ)蓄；2、富裕階層：象征標(biāo)志、高雅舒適；3、小康階層：品牌、個(gè)性消費(fèi)，簡便快捷、情趣格調(diào)；4、溫飽階層：直接現(xiàn)實(shí)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、對(duì)價(jià)格敏感、對(duì)質(zhì)量要求高；5、貧困階層：求實(shí)求廉第四節(jié)社會(huì)階層對(duì)旅游行為的影響二、社會(huì)階層的劃分及各階層特16第四節(jié)社會(huì)階層對(duì)旅游行為的影響二、社會(huì)階層的劃分及各階層特點(diǎn)（三）中國社會(huì)階層的最新劃分方式

根據(jù)中國社科院于2001年12月發(fā)表的《當(dāng)代中國社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷研究報(bào)告》，依據(jù)各個(gè)社會(huì)階層對(duì)組織資源(政治資源)、經(jīng)濟(jì)資源、文化資源的占有情況，即對(duì)這三種資源的擁有量和所擁有的資源的重要程度，當(dāng)代中國社會(huì)可以劃分為十個(gè)社會(huì)階層，它們分屬五種社會(huì)地位等級(jí)：上層、中上、中中、中下、底層。這十個(gè)社會(huì)階層分別為：

第四節(jié)社會(huì)階層對(duì)旅游行為的影響二、社會(huì)階層的劃分及各階層特17第四節(jié)社會(huì)階層對(duì)旅游行為的影響三、社會(huì)階層與旅游行為(1)不同社會(huì)階層的消費(fèi)觀念不同；(2)不同社會(huì)階層的消費(fèi)內(nèi)容不同；(3)不同社會(huì)階層獲取和傳播消費(fèi)信息的渠道不同。(4)認(rèn)知方式、評(píng)判原則、心理感受不同。

同一社會(huì)階層的旅游消費(fèi)行為具有相似性1

不同社會(huì)階層的旅游消費(fèi)行為具有明顯的差異性2

第四節(jié)社會(huì)階層對(duì)旅游行為的影響三、社會(huì)階層與旅游行為同18第四節(jié)社會(huì)階層對(duì)旅游行為的影響

三、社會(huì)階層與旅游行為(1)旅游者有時(shí)候會(huì)超越他們所屬的階層表現(xiàn)出不同階層的相似性。(2)人們都有追求時(shí)尚的心理。(3)人們都有自豪的心理。(4)可能追逐同一旅游產(chǎn)品的與服務(wù)。

同一社會(huì)階層的旅游消費(fèi)行為的差異性3

不同社會(huì)階層的旅游消費(fèi)行的相似性4第四節(jié)社會(huì)階層對(duì)旅游行為的影響三、社會(huì)階層與旅游行為19第五節(jié)家庭對(duì)旅游行為的影響

家庭是社會(huì)的基本單位，人們的消費(fèi)方式、習(xí)慣首先是從家庭里學(xué)來的。社會(huì)文化也要通過家庭傳遞給新一代。家庭的文化氣氛、家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期、家庭的收入狀況等，都會(huì)影響到個(gè)人的旅游消費(fèi)決策。家庭是影響旅游消費(fèi)的重要因素。一、家庭生命周期

將家庭按照其發(fā)展過程，劃分成若干個(gè)不同的階段。一個(gè)家庭的發(fā)展變化意味著家庭消費(fèi)隨之變化。人口統(tǒng)計(jì)變量經(jīng)常被用來區(qū)分家庭生命周期，比較常用的幾個(gè)變量包括：婚姻狀況、在家的子女人數(shù)、在家的子女年齡、家庭的工作狀況。家庭生命周期由三個(gè)主要的階段構(gòu)成，即青年階段、中年階段和老年階段。第五節(jié)家庭對(duì)旅游行為的影響家庭是社會(huì)的基本單位20美國家庭不同年齡階段消費(fèi)特征階段年齡行為特征興趣商品（或服務(wù)）青年新婚（初婚）25-34向以雙方為中心的行為模式轉(zhuǎn)化；經(jīng)濟(jì)上較為樂觀；對(duì)個(gè)人外表的興趣很高；學(xué)會(huì)了成為家務(wù)勞動(dòng)者住房租賃，家俱，家庭主要器具，汽車，食物，小件家庭（即家庭主婦和家庭主男用品）青年父母25-34轉(zhuǎn)向以家庭為中心的行為方式；社會(huì)活動(dòng)減少；社會(huì)交往或友誼由夫妻雙方共同參與；閑暇活動(dòng)更多地以家庭為中心住房，家庭修理用品；健康和營養(yǎng)食品；游戲用品，保健服務(wù)，兒童早期用品。美國家庭不同年齡階段消費(fèi)特征階段年齡行為特征興趣商品（或服21美國家庭不同年齡階段消費(fèi)特征階段年齡行為特征興趣商品（或服務(wù)）中年已婚（有孩子）35-44家庭規(guī)模達(dá)到最大點(diǎn)；孩子們已入學(xué)；常為安全問題提心吊膽；經(jīng)歷豐富；喜郊游；以駕駛外出為樂耐用品的更新，保險(xiǎn)，書籍，運(yùn)動(dòng)裝置，庭院家具，禮物成年晚期45-54孩子陸續(xù)離家；身體外表開始變化，對(duì)外表的興趣增加；依賴社區(qū)服務(wù)；緊張、劇烈的活動(dòng)減少；以配偶為中心衣服，度假服務(wù)，閑暇時(shí)間服務(wù)，食物，禮物，個(gè)人保健服務(wù)美國家庭不同年齡階段消費(fèi)特征階段年齡行為特征興趣商品（或服務(wù)22美國家庭不同年齡階段消費(fèi)特征階段年齡行為特征興趣商品（或服務(wù)）不久要退休55-66身體外表繼續(xù)變化；興趣或活動(dòng)都繼續(xù)減小或減少；以配偶雙方為中心禮物，減肥治療，修剪和按摩服務(wù)，奢侈品，小房間已經(jīng)退休65-身體外表繼續(xù)改變；思維能力和健康狀況可能下降；以家為中心和自我為中心的行為方式藥品，營養(yǎng)罐裝食品，輕松愉快的服務(wù)，社區(qū)服務(wù)，家庭護(hù)理保健，護(hù)牙或助牙用品美國家庭不同年齡階段消費(fèi)特征階段年齡行為特征興趣商品（或服務(wù)23第五節(jié)家庭對(duì)旅游行為的影響二、家庭生命周期與旅游行為（1）旅游產(chǎn)生的條件是一定的閑暇、行動(dòng)自由和金錢，從理論上講青年已婚無子女和空巢家庭是主要的消費(fèi)市場，但現(xiàn)實(shí)中有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、不具備廣泛的時(shí)間與自由的家庭（中年已婚有孩子）也是很重要的旅游消費(fèi)市場。（2）按家庭生命周期來細(xì)分市場，“蜜月”旅游，親子旅游，“夕陽紅”旅游。第五節(jié)家庭對(duì)旅游行為的影響二、家庭生命周期與旅游行為24第五節(jié)家庭對(duì)旅游行為的影響三、家庭旅游決策（一）家庭旅游決策的內(nèi)容與類型

內(nèi)容：旅游目的、出行時(shí)間、經(jīng)濟(jì)預(yù)算、交通安全、飯店選擇、景點(diǎn)選擇、購物活動(dòng)等。（二）家庭角色與旅游行為

在家庭決策中，丈夫、妻子和子女的影響力是不同的。一般而言：（1）丈夫：出游決定、相關(guān)信息收集、時(shí)間長短、花費(fèi)（2）妻子：是否帶小孩，購物（3）夫妻共同：交通工具、活動(dòng)種類、住宿選擇、目的地（4）小孩：活動(dòng)的種類、時(shí)間、目的地第五節(jié)家庭對(duì)旅游行為的影響三、家庭旅游決策25第五節(jié)家庭對(duì)旅游行為的影響三、家庭旅游決策（三）家庭旅游決策的一般規(guī)律1、一般決策階段：是否展開旅游，夫妻孩子都參與討論。2、尋找信息階段