中醫(yī)館（國(guó)醫(yī)堂）運(yùn)營(yíng)初步合作方案一、目標(biāo)計(jì)劃1.1計(jì)劃：以1年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)1.2目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、線上線下全面推廣和店鋪規(guī)?；\(yùn)營(yíng)1.3任務(wù)：企業(yè)內(nèi)部策劃、產(chǎn)品策劃、品牌策劃和營(yíng)銷(xiāo)策劃等1.4策略：推廣平臺(tái)渠道建設(shè)、資源整合、品牌推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。二、具體計(jì)劃2.1企業(yè)策劃部分（3月--4月）2.1.1“×××”綜合中醫(yī)館初步定位“×××”中醫(yī)養(yǎng)生館始終恪守中醫(yī)理念，收集蘊(yùn)藏在民間非常豐富、簡(jiǎn)單而又療效神奇的治療慢性疾病的秘方、驗(yàn)方進(jìn)行應(yīng)用和研究，旨在弘揚(yáng)中醫(yī)傳統(tǒng)文化、傳承祖國(guó)醫(yī)學(xué)為已任，是集中醫(yī)診療、中醫(yī)理療、藥膳食療、中醫(yī)研究及中藥銷(xiāo)售等為一體的特色中醫(yī)養(yǎng)生館。2.1.2“×××”綜合中醫(yī)館運(yùn)營(yíng)思路中醫(yī)養(yǎng)生不同于西醫(yī)，不同于保健品（源自西方營(yíng)養(yǎng)學(xué)），目前項(xiàng)目定位為中醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)要讓消費(fèi)者達(dá)到真正滿意的調(diào)理養(yǎng)護(hù)效果，首先做名副其實(shí)的中醫(yī)，在設(shè)計(jì)養(yǎng)生產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循中醫(yī)養(yǎng)生的思想、步驟和方法體系；經(jīng)營(yíng)理念需要貫徹五大基本思想、八大基本原則、六大基本步驟。2.1.3整體觀：中醫(yī)養(yǎng)生理論，特別強(qiáng)調(diào)人和自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)，講究體內(nèi)氣化升降，以及心理與生理的協(xié)調(diào)一致。人既是自然界的人，又是社會(huì)的人。影響健康和疾病的因素，既有生物因素，又有社會(huì)和心理的因素，這是自古以來(lái)人們已經(jīng)感覺(jué)到的客觀事實(shí)。在診斷時(shí)，中醫(yī)充分運(yùn)用了診斷的全息性，從機(jī)體的整體性反應(yīng)推斷病因。在治療與調(diào)理時(shí)，中醫(yī)強(qiáng)調(diào)了對(duì)證治療，對(duì)證治療即是針對(duì)機(jī)體在患病過(guò)程中整體反應(yīng)情況的差異而采取的不同治療方案，相應(yīng)的，中醫(yī)治療遵循證異治異、證同治同的原則。2.1.4辨證論調(diào)：中醫(yī)養(yǎng)生強(qiáng)調(diào)因時(shí)、因地、因人而宜，強(qiáng)調(diào)養(yǎng)生保健要根據(jù)時(shí)令、地域和個(gè)人的體質(zhì)、性別、年齡的不同，而制定相應(yīng)的養(yǎng)生調(diào)理方案。2.1.5以平為期：中醫(yī)認(rèn)為，人體在正常生理狀態(tài)下，陰陽(yáng)是保持相對(duì)平衡的。如果出現(xiàn)一方偏衰，或一方偏亢，就會(huì)使人體正常的生理功能紊亂，出現(xiàn)病理狀態(tài)。人體養(yǎng)生離不開(kāi)協(xié)調(diào)平衡陰陽(yáng)的宗旨。2.1.6上工治未?。骸饵S帝內(nèi)經(jīng)》中有“圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂”的思想，另外一部醫(yī)學(xué)巨著《千金藥方》中也提出“上醫(yī)治未病之病，中醫(yī)治欲病之病，下醫(yī)治已病之病”，這些都與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)預(yù)防為主，心身保健預(yù)防醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)相符。2.1.7調(diào)動(dòng)本能（正氣）：中醫(yī)養(yǎng)生是靠徹底調(diào)動(dòng)人體自身潛力（內(nèi)），充分利用外界有利因素（外），進(jìn)而達(dá)到整個(gè)身心平衡和諧的養(yǎng)生方法。中醫(yī)認(rèn)為健康是“正氣存內(nèi)，邪不可干”的自我穩(wěn)定的生態(tài)平衡。2.2組織框架2.2.1團(tuán)隊(duì)建設(shè)我們擬定醫(yī)療康養(yǎng)中心，在組織架構(gòu)中將組建一個(gè)市場(chǎng)部，負(fù)責(zé)企劃、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理，以及售后服務(wù)等崗位職責(zé)。以網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)為例：網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提供最基礎(chǔ)的保障。團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開(kāi)展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開(kāi)拓網(wǎng)站會(huì)員商家，及時(shí)收集用戶戶信息，開(kāi)拓客戶資源。網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策。網(wǎng)站編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。具體人員配置如下：市場(chǎng)推廣部、市場(chǎng)推廣人員2名。網(wǎng)站技術(shù)部：網(wǎng)站技術(shù)人員2名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設(shè)，一名偏重網(wǎng)站頁(yè)面的技術(shù)實(shí)現(xiàn);網(wǎng)站美工1名，技術(shù)較全面，軟件及平面熟練。網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員2名。2.3線上推廣計(jì)劃（5月-6月）店鋪推廣方式效果：能給中醫(yī)館帶來(lái)一定的流量，因?yàn)橹饕脩羰浅９湔搲挠脩?。流量型宣傳方式的?shí)際操作過(guò)程：想要好的流量效果，先要下載好的素材，剪輯素材，上傳素材，發(fā)布到我們的公眾號(hào)上，再去相關(guān)論壇發(fā)帖宣傳。最后還要經(jīng)常去頂貼，工作量較大。網(wǎng)絡(luò)廣告投放效果：通過(guò)漂浮廣告、文字廣告以及圖片廣告，在一些行業(yè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放廣告，以增加平臺(tái)的行業(yè)知名度以及讓潛在客戶轉(zhuǎn)換為會(huì)員客戶。2.3.1搜索引擎推廣方式根據(jù)中醫(yī)館的特性進(jìn)行分析本平臺(tái)的關(guān)鍵字宣傳：社區(qū)活動(dòng)、公益優(yōu)惠券等達(dá)到百度、谷歌等搜索引擎收錄熱門(mén)效果：能夠有效提升網(wǎng)站的知名度和點(diǎn)擊率，帶動(dòng)注冊(cè)會(huì)員量。收集各方面素材，進(jìn)行發(fā)布宣傳。需要專(zhuān)業(yè)群發(fā)工具及長(zhǎng)時(shí)間大量的運(yùn)作。博客、微博推廣方式：博客、微博的覆蓋量很大，不亞于論壇，可操作性強(qiáng)，以用戶、網(wǎng)站方及第三方多個(gè)角度進(jìn)行宣傳與推廣，在微博、微博上注冊(cè)吸引粉絲加關(guān)注，也可以帶鏈接，更可以利用微博群來(lái)做SEO推廣，適合發(fā)布軟文及活動(dòng)宣傳等內(nèi)容。也可以經(jīng)常發(fā)起轉(zhuǎn)發(fā)送禮品的活動(dòng)，增加網(wǎng)站的關(guān)注度。郵件推廣方式：如果經(jīng)常使用郵件聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，則可以在郵件中設(shè)置簽名檔，現(xiàn)在很多郵箱都有這個(gè)功能。在簽名檔中寫(xiě)上我們，并設(shè)置鏈接，連接到我們的網(wǎng)站上，這樣在一定程度上在發(fā)郵件的時(shí)候就做了推廣。同樣，也可以通過(guò)電子郵件發(fā)廣告，常用方法包括電子刊物、會(huì)員快訊、special活動(dòng)預(yù)告的電子郵件。許可營(yíng)銷(xiāo)比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的email營(yíng)銷(xiāo)具有更明顯的優(yōu)勢(shì)，比如可以減少?gòu)V告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高網(wǎng)站忠誠(chéng)度等。由于現(xiàn)在可以群發(fā)，方便快捷，雖然仍需要時(shí)間和精力，但是效果還是很明顯的。2.3.2微信推廣方式前期主要潛在客戶是委托方公司及處置公司，后續(xù)隨著產(chǎn)品更新，將會(huì)增加部分適合個(gè)人客戶群的產(chǎn)品。也就需要使用微信進(jìn)行區(qū)域推廣。網(wǎng)絡(luò)宣傳傳播范圍廣、不受時(shí)空限制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)宣傳可以將信息24小時(shí)不間斷地傳播到世界各個(gè)角落。只要具備上網(wǎng)條件的任何人，在任何地點(diǎn)都可以閱讀，這是傳統(tǒng)媒體無(wú)法達(dá)到的。網(wǎng)站推廣是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又系統(tǒng)的工程。市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開(kāi)展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開(kāi)拓網(wǎng)站會(huì)員商家，及時(shí)收集用戶戶信息，開(kāi)拓客戶資源。網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策。網(wǎng)站編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。三、營(yíng)銷(xiāo)策劃、活動(dòng)策劃和常規(guī)策劃（5月-12月）3.1營(yíng)銷(xiāo)策劃我們的綜合中醫(yī)館屬于醫(yī)療康養(yǎng)中心。與其他的快速消費(fèi)品不同，靠代理制銷(xiāo)售不可行。因?yàn)榇砩倘狈δ芰ο蚩腿嗣枋觥⒔忉尳】倒芾淼暮x，無(wú)法為客人挑選、組合真正需要的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，反而影響推銷(xiāo)質(zhì)量和效果。本中心依靠最直接有效的直銷(xiāo)方式，地毯式直銷(xiāo)式推銷(xiāo)，不依靠其它中介機(jī)構(gòu)推銷(xiāo)，依靠經(jīng)過(guò)健康管理知識(shí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)，把健康管理產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的利潤(rùn)空間留給銷(xiāo)售人員。3.2VIP、積分會(huì)員制實(shí)踐證明，絕大多數(shù)行業(yè)的客戶忠誠(chéng)度必須建立在有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和會(huì)員制的基礎(chǔ)上，有了CRM就一定要有會(huì)員制的服務(wù)內(nèi)容。只要是我們的客人，根據(jù)多少消費(fèi)金額就有多少積分，對(duì)應(yīng)不同的積分，就有不同的服務(wù)內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)客人也有積分，團(tuán)隊(duì)客人的積分可以用于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人。VIP制，客人不同顏色的電子IC卡代表著不同的級(jí)別會(huì)員，一次辦卡20000、30000和50000不同級(jí)別，會(huì)享受專(zhuān)屬的服務(wù)內(nèi)容。包括供餐、贈(zèng)送檢測(cè)項(xiàng)目、綜合干預(yù)項(xiàng)目等。3.3客服健康管理我們擬建的健康管理中心，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分析客人飲食、生活習(xí)慣，并提出改善建議《健康促進(jìn)計(jì)劃》。是綜合干預(yù)治療的家庭完成實(shí)施部分。在公司公眾號(hào)上面，客人可以提出健康問(wèn)題，由資深健康專(zhuān)家予以解答。根據(jù)對(duì)客人做出的《疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》，對(duì)疾病風(fēng)險(xiǎn)度高的客人、亞健康客人進(jìn)行健康管理，跟蹤、干預(yù)他們的飲食、生活習(xí)慣，在互聯(lián)網(wǎng)上記錄《健康日記》，督促他們減少疾病風(fēng)險(xiǎn)因素，改善亞健康狀態(tài)。3.4客服中心我們擬建的健康管理中心，客服中心有固定話務(wù)坐席接受客人咨詢(xún)、預(yù)約和投訴，并且主動(dòng)打電話給客人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤。定期發(fā)送短信和電子郵件提醒健康知識(shí)、節(jié)日問(wèn)候、生日問(wèn)候、養(yǎng)生保健定期提醒。全面利用呼叫中心進(jìn)行健康管理，用最低的成本提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)客人在健康管理方面消費(fèi)。四、第一階段工作計(jì)劃及報(bào)價(jià)階段序號(hào)策劃類(lèi)別工作內(nèi)容預(yù)期效果完成時(shí)間第一階段11、組織框架設(shè)置2、部門(mén)人員組建、篩選和管理3、公司基本管理制度1.1招聘計(jì)劃和目標(biāo)1.2制定全過(guò)程工作計(jì)劃1.3企業(yè)向咨詢(xún)組提供必要的技術(shù)資料和基本管理資料較全面客觀地反映公司現(xiàn)有體系的狀況,把握公司目前的現(xiàn)狀,為策劃的文件設(shè)計(jì)及實(shí)施推廣提供依據(jù)，為前期推廣做好基礎(chǔ)。第一周第二周21、項(xiàng)目市場(chǎng)計(jì)劃分析2、項(xiàng)目定位和經(jīng)營(yíng)理念2.1全年推廣計(jì)劃編寫(xiě)2.2店鋪產(chǎn)品設(shè)計(jì)和計(jì)劃2.3店鋪每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃建立管理組織,為順利建立和實(shí)施體系提供保證各部分工作對(duì)接和推進(jìn)第三周第四周31、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)2、各個(gè)部門(mén)文件編寫(xiě)的具體內(nèi)容3.1職位職責(zé)分析與設(shè)計(jì)3.2產(chǎn)