第4頁共4頁2023電?話客服的工?作計(jì)劃參考?范文一、?本職，愛崗?敬業(yè)客服?人員，我“?把簡單的事?不簡單”。?工作中對(duì)待?件事，遇到?繁雜瑣事，?、努力的去?做;當(dāng)同事?遇到需要替?班時(shí)，能毫?無怨言地放?棄休息，工?作計(jì)劃，堅(jiān)?決公司的安?排，全身心?的投入工作?。二、勤?奮學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)理?論是行動(dòng)的?先導(dǎo)。電信?基層客服人?員，我體會(huì)?到理論學(xué)習(xí)?是任務(wù)，是?責(zé)任，更是?境界，一年?來我勤奮學(xué)?習(xí)，努力理?論，強(qiáng)化思?維能力，注?重用理論，?用實(shí)踐來鍛?煉。1、?注重理論。?在工作中用?理論來解決?實(shí)踐，學(xué)習(xí)?目的再于應(yīng)?用，以理論?的，了和解?決的能力，?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預(yù)見?性和性。到?公司三年來?，我注重把?理論轉(zhuǎn)化為?的科學(xué)思維?方法，轉(zhuǎn)化?為對(duì)工作的?把握，轉(zhuǎn)化?為工作的思?路辦法，新?，解決新，?走出新路子?，克服因循?守舊的思想?，力戒“經(jīng)?驗(yàn)主義”，?拓展思維。?2、注重?克服的“惰?”性。按制?度，按計(jì)劃?理論學(xué)習(xí)。?不把理論學(xué)?習(xí)視為“軟?指標(biāo)”和額?外負(fù)擔(dān)，自?覺參加每季?度的黨課學(xué)?習(xí);是按的?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?個(gè)人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘子?”精神，擠?學(xué)，工作與?學(xué)習(xí)的矛盾?，不因工作?忙而忽視學(xué)?習(xí)，不因任?務(wù)重而放松?學(xué)習(xí)。在?今后的工作?中，我會(huì)發(fā)?揚(yáng)我在的工?作，我會(huì)努?力的工作，?在工作中好?和客戶的關(guān)?系，用的服?務(wù)來解決客?戶的，讓我?用的服務(wù)來?化解客戶的?難題。工?作，干一行?愛一行，我?的工作非常?的熱愛了，?我會(huì)在今后?的工作中的?努力，為公?司的發(fā)展最?大的努力。?（一）、?選好、選對(duì)?作好活動(dòng)的?代理4、?強(qiáng)化前臺(tái)服?務(wù)，克服死?板，防止客?戶流失。?5、重點(diǎn)考?核區(qū)域加大?開發(fā)力度，?有效的發(fā)展?用戶，提升?設(shè)備的使用?率。全體?員工充分發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精神?，主抓銷售?，所有工作?重心向提高?銷售傾斜，?全面啟動(dòng)市?場，全力完?成銷售任務(wù)?。（二）?齊心協(xié)力，?爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高?效服務(wù)隨?著經(jīng)營部各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的不?斷發(fā)展，以?及市場競爭?日趨激烈，?服務(wù)水平已?經(jīng)成為爭奪?客戶一個(gè)重?要條件，所?以上半年，?我們一直把?提高服務(wù)水?平擺在一個(gè)?重要地位。?加強(qiáng)了客?戶回訪維系?工作，對(duì)重?點(diǎn)客戶做到?每周回訪，?五星級(jí)客戶?每月回訪1?~____?次，其余每?月保持電話?回訪，有必?要再上門回?訪，較好地?完成了市分?公司下發(fā)的?回訪數(shù)據(jù)，?根據(jù)實(shí)際情?況，我們?cè)?元宵節(jié)還為?三星級(jí)以上?用戶發(fā)放了?元宵及小禮?品。通過回?訪工作增強(qiáng)?了與客戶的?感情聯(lián)絡(luò)，?及時(shí)宣傳聯(lián)?通公司的各?項(xiàng)新政策，?了解客戶的?新需求，從?而不斷改進(jìn)?我們的服務(wù)?工作。在平?時(shí)的工作中?耐心受理客?戶的查詢與?投訴，贏得?客戶的好評(píng)?。我們?cè)诓?斷的改善服?務(wù)中，樹立?了聯(lián)通公司?的新形象。?三、作好?離網(wǎng)用戶挽?留與維系：?1、由前?臺(tái)營業(yè)人員?對(duì)來辦理退?網(wǎng)業(yè)務(wù)的用?戶進(jìn)挽留。?2、對(duì)準(zhǔn)?離網(wǎng)用戶進(jìn)?行及時(shí)的電?話回訪，根?據(jù)實(shí)際情況?對(duì)用戶進(jìn)行?有針對(duì)性的?挽留。3?、對(duì)不能挽?留的用戶經(jīng)?用戶同意，?并出具證明?后，對(duì)其卡?號(hào)進(jìn)行二次?銷售，降低?離網(wǎng)率;?1、普通用?戶維：1?）定期對(duì)用?戶電話回訪?或短信拜訪?;2）節(jié)?日祝福（短?信）;2?、高端用戶?、重點(diǎn)用戶?的維護(hù)通過?平時(shí)的積累?將高端用戶?、重點(diǎn)用戶?作為維護(hù)的?重點(diǎn)1）?做到每月電?話回訪或短?信拜訪一次?（根據(jù)用戶?的要求），?回訪要有內(nèi)?容，有落實(shí)?，最大可能?的方便用戶?。2）話?費(fèi)監(jiān)控。根?據(jù)用戶的需?要，對(duì)用戶?進(jìn)行繳費(fèi)提?醒。3）?生日祝福、?節(jié)日祝福（?針對(duì)不同用?戶，要有實(shí)?用的東西）?。4）挖?掘高端用戶?消費(fèi)潛力，?做好存量市?場的二次及?多次開發(fā)。?5）親情?服務(wù)。（根?據(jù)不同用戶?的需求，為?用戶提供幫?助）6）?定期的上門?走訪。四?、活動(dòng)：公?司有新活動(dòng)?尤其是回饋?用戶的活動(dòng)?應(yīng)短信告知?用戶，重點(diǎn)?用戶電話告?知。20?23電話客?服的工作計(jì)?劃參考范文?（二）總?結(jié)上半年的?服務(wù)工作，?為了更好的?開展好下半?年的客服工?作，根據(jù)《?客服工作手?則》及公司?相關(guān)規(guī)定，?制定下半年?計(jì)劃。一?、指導(dǎo)思想?以公司下?發(fā)的《文件?》為指導(dǎo)，?以“提高服?務(wù)質(zhì)量”為?宗旨，以“?客戶滿意度?為標(biāo)準(zhǔn)”。?二、工作?目標(biāo)1、?搞好員工崗?前培訓(xùn)，端?正服務(wù)態(tài)度?，提高員工?業(yè)務(wù)水平。?主要開展普?通話培訓(xùn)，?微笑服務(wù)培?訓(xùn)，文明用?語培訓(xùn)。?2、深入開?展客戶滿意?度調(diào)查，通?過信訪、回?訪等方式展?開調(diào)查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問題?作出相應(yīng)整?改，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?。3、開?設(shè)“黨員先?鋒模范崗”?，發(fā)揮黨員?先鋒模范作?用，以此牽?引提高服務(wù)?質(zhì)量。三?、要求1?、全體員工?必須嚴(yán)格按?