第6頁共6頁寵物醫(yī)院管?理規(guī)章制度?一、人員?管理制度?1.所有工?作人員必須?團(tuán)結(jié)一致，?互相配合，?維護(hù)本院利?益，把每項(xiàng)?工作做好。?2.遵守?作息時(shí)間，?上班時(shí)間早?9：00—?晚8：00?，如有特殊?情況必須請(qǐng)?假。3.?必須著本院?工作服，佩?戴胸卡上崗?，有良好的?職業(yè)道德。?4.所有?工作人員對(duì)?顧客要禮貌?熱情接待，?不準(zhǔn)粗言亂?語，不準(zhǔn)與?顧客爭(zhēng)吵，?虐待寵物，?對(duì)寵物體貼?，要有愛心?、耐心、責(zé)?任心。5?.必須認(rèn)真?學(xué)習(xí)，不斷?提高技術(shù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量。6.?每周由管理?人員組織一?次會(huì)議，總?結(jié)期間遇到?的問題和工?作情況，給?予合理意見?或建議。?二、診療登?記和治療程?序1.病?例和檔案設(shè)?專人負(fù)責(zé)管?理。2.?有關(guān)檔案以?及診所與畜?主之問的協(xié)?議需由診所?蓋章為準(zhǔn)。?3.病例?登建需由當(dāng)?班醫(yī)師具體?負(fù)責(zé)，嚴(yán)格?按照醫(yī)師操?作規(guī)程進(jìn)行?記錄、核查?。4.病?例最少保存?二年以上，?已備各種查?驗(yàn)。5.?登記掛號(hào)，?領(lǐng)取病例本?。6.到?診室找當(dāng)班?醫(yī)生就診。?7.憑處?方到前臺(tái)交?款領(lǐng)藥。?8.醫(yī)師助?理根據(jù)處方?執(zhí)行處置，?配藥時(shí)要仔?細(xì)看清處方?，按處方進(jìn)?行配藥。?9.處置結(jié)?束根據(jù)情況?暫時(shí)留院觀?察或遵醫(yī)囑?離開，對(duì)患?嚴(yán)重傳染病?或病危寵物?，要告訴主?人，讓主人?有思想準(zhǔn)備?。注：當(dāng)?班醫(yī)師具體?對(duì)自己登建?的病例負(fù)責(zé)?。三、消?毒防疫管理?制度__?__具體環(huán)?境消毒如下?：診室：?每日早晚消?毒一次，夜?間開紫外線?消毒燈。診?臺(tái)病例就診?處置結(jié)束后?即刻消毒。?每只寵物離?開后，要對(duì)?診療臺(tái)、地?面及所有被?污染物品進(jìn)?行徹底全面?的消毒。?候診區(qū)：在?動(dòng)物活動(dòng)場(chǎng)?地，包括便?溺場(chǎng)地，保?持每___?_小時(shí)拖地?消毒一次，?其他消毒方?法同診室。?手術(shù)室：?手術(shù)室應(yīng)該?保持___?_小時(shí)無菌?環(huán)境。每天?除手術(shù)前后?開紫外線燈?消毒外，早?晚對(duì)手術(shù)室?全方位徹底?消毒。人?員：當(dāng)班人?員做到不隨?便觸摸未確?診和已經(jīng)確?診的動(dòng)物，?醫(yī)師及醫(yī)護(hù)?人員在觸摸?來診動(dòng)物后?應(yīng)當(dāng)洗手消?毒，避免再?次接觸其他?動(dòng)物引起的?交叉感染。?醫(yī)院一次性?使用物品，?每天應(yīng)由專?人負(fù)責(zé)回收?處理，多次?使用用具每?天由消毒人?員回收到消?毒供應(yīng)室，?根據(jù)有關(guān)規(guī)?定向高溫，?高壓、定向?消毒。2?.建立清潔?衛(wèi)生消毒制?度，做到每?天下班前輪?流進(jìn)行打掃?衛(wèi)生，環(huán)境?消毒。3?.對(duì)無法治?療或死亡的?寵物，要交?代主人進(jìn)行?無害化處理?或交給環(huán)保?人員處理，?杜絕隨意丟?棄。4.?對(duì)國(guó)家規(guī)定?患有某些傳?染病（如狂?犬病等）的?寵物，應(yīng)及?時(shí)報(bào)告主管?部門，并認(rèn)?真作好消毒?及防止傳染?病擴(kuò)散措施?。四、手?術(shù)室、化驗(yàn)?室規(guī)章1?.手術(shù)室、?化驗(yàn)室由當(dāng)?班醫(yī)生負(fù)責(zé)?，不損壞醫(yī)?療設(shè)備，精?心維護(hù)，使?用完畢及時(shí)?清理。2?.手術(shù)專用?器械設(shè)備必?須隨時(shí)檢查?其性能，使?其處于良好?的備用狀態(tài)?。3.醫(yī)?生進(jìn)入手術(shù)?室須更換手?術(shù)衣，戴口?罩。4.?手術(shù)過程中?工作人員不?得隨意走動(dòng)?，不能大聲?喧嘩。5?.手術(shù)后要?立即清理手?術(shù)室，徹底?消毒。6?.化驗(yàn)室非?本院工作人?員禁止入內(nèi)?。五、藥?房管理規(guī)則?1.藥房?由所配藥工?作人員管理?，及時(shí)清掃?。2.藥?品放置要整?齊、整潔、?合理，不得?隨意亂放、?丟棄。3?.藥品管理?應(yīng)按其規(guī)定?和要求進(jìn)行?管理，確保?其質(zhì)量。?4.每種藥?品快用完時(shí)?要及時(shí)登記?并提前三天?向管理人員?匯報(bào)。5?.經(jīng)常注意?檢查藥品的?有效期和質(zhì)?量，發(fā)現(xiàn)快?過期或有質(zhì)?量問題的藥?品必須及時(shí)?清理并作處?理。杜絕使?用過期、劣?質(zhì)藥品。?6.對(duì)藥品?、劇烈藥品?必須嚴(yán)格管?理、妥善管?理。六、?寵物用品管?理1.寵?物用品要擺?放整齊，合?理。不允許?銷售過期、?劣質(zhì)商品。?2.銷售?寵物用品必?須開銷售單?，銷售單填?寫嚴(yán)格按照?商品標(biāo)簽編?碼或名稱填?寫，并寫清?楚金額和開?單人。3?.寵物用品?區(qū)不允許拖?款欠款。?寵物醫(yī)院管?理規(guī)章制度?（二）為?規(guī)范動(dòng)物診?療活動(dòng)，根?據(jù)《中華人?民共和國(guó)動(dòng)?物防疫法》?、《獸藥管?理?xiàng)l例》等?有關(guān)規(guī)定，?制訂如下主?要管理制度?：一、持?證經(jīng)營(yíng)制度?從事動(dòng)物?診療活動(dòng)，?事先依法取?得《動(dòng)物診?療許可證》?，未取得前?不從事相關(guān)?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。?經(jīng)批準(zhǔn)后，?在顯眼位置?懸掛《動(dòng)物?診療許可證?》、《工商?營(yíng)業(yè)執(zhí)照》?和主要技術(shù)?人員照片等?，接受社會(huì)?監(jiān)督。二?、接診制度?對(duì)就診患病?動(dòng)物及時(shí)進(jìn)?行診斷、治?療，對(duì)診療?結(jié)果負(fù)責(zé)，?并記錄病歷?，使用獸藥?處方簽，憑?獸醫(yī)處方領(lǐng)?取和使用獸?藥。病歷卡?制作規(guī)范，?存檔完整、?齊全。處方?簽開具應(yīng)清?晰、明了和?獸用藥使用?管理規(guī)定。?不購入使用?假、劣獸藥?，不使用人?用藥。三?、獸藥管理?使用制度?（1）非藥?房工作人員?不得進(jìn)入藥?房，更不得?觸動(dòng)藥品。?（2）保?持藥房環(huán)境?整潔衛(wèi)生，?垃圾隨時(shí)入?桶。（3?）按類別擺?放整齊各種?藥品，按不?同要求保存?特殊藥品。?（4）每?天檢查各種?藥品的庫存?與消耗量，?做好藥品的?購進(jìn)和使用?臺(tái)帳記錄。?（5）每?天檢查冰箱?是否通電正?常，冷藏藥?品是否完好?。（6）?配藥人員不?僅要嚴(yán)格遵?照醫(yī)師處方?配發(fā)藥品，?而且要能夠?提出正確的?藥物配伍意?見和使用劑?量建議。?（7）靜注?藥品的準(zhǔn)備?要做到：辯?清藥品、看?明劑量、配?準(zhǔn)次序、送?對(duì)患者、囑?咐患主。?（8）配伍?禁忌藥品嚴(yán)?格分放、分?注射器。?（9）注射?器、輸液器?絕對(duì)一次性?使用，嚴(yán)禁?再用。（?10）及時(shí)?清理短效藥?品，杜絕使?用過期藥品?。四、消?毒和無害化?處理制度門?診室、手術(shù)?室、動(dòng)物隔?離間應(yīng)配備?消毒燈和消?毒器械，每?天消毒一次?，場(chǎng)所內(nèi)保?持通風(fēng)良好?，保持清潔?衛(wèi)生。對(duì)醫(yī)?療廢棄物做?到每天清理?，采取無害?化處理。對(duì)?普通病死動(dòng)?物采取無害?化處理，不?得隨意丟棄?。五、疫?情報(bào)告和其?他制度在接?診過程中發(fā)?現(xiàn)的疑似重?大動(dòng)物疫病?和人畜共患?病應(yīng)及時(shí)報(bào)?告當(dāng)?shù)貏?dòng)物?衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)?構(gòu)，并采取?相應(yīng)的控制?措施，對(duì)國(guó)?家規(guī)定應(yīng)予?撲殺的染疫?動(dòng)物，不得?進(jìn)行治療。?未經(jīng)動(dòng)物衛(wèi)?生監(jiān)督機(jī)構(gòu)?委托，不得?從事動(dòng)物免?疫工作。積?極宣傳動(dòng)物?防疫法律與?動(dòng)物衛(wèi)生防?疫知識(shí)。?寵物醫(yī)院管?理規(guī)章制度?（三）1?、服務(wù)理念?：因?yàn)闊釔?，所以專業(yè)?。2、儀?表、儀容：?整潔、大方?、得體。?3、服務(wù)語?言：（1?）稱謂：按?職業(yè)、職位?、統(tǒng)稱。?（2）吐字?準(zhǔn)確（講普?通話）;要?有情感性，?快慢適中。?（3）常?用謙語。?（4）禁忌?的語言：推?理性的語言?，頂撞性語?言，傷害性?語言。4?、行為規(guī)范?：（1）?服從領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮。?（2）嚴(yán)?于職守，認(rèn)?真工作。?（3）優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，禮貌?