第11頁共11頁服裝店長?年終工作?總結(jié)格式?范本能?作為服裝?店的店長?在這里總?結(jié)本年的?工作，首?先感謝老?板對我的?信任，各?位同仁對?我的支持?。本人_?___月?份被聘為?服裝店店?長，由于?精通業(yè)務(wù)?，熟練銷?售技巧和?老板的信?任。一年?來，本著?迪圖公司?的經(jīng)營理?念，能認(rèn)?真的履行?好自己的?崗位職責(zé)?，為迪圖?在青岡的?銷售奠定?了良好的?基礎(chǔ)。?作為店長?我深深的?感受到：?1、作?為有前景?的品牌店?的店長一?定要懂管?理、熟業(yè)?務(wù)、責(zé)任?心強(qiáng)。?2、管理?品牌店必?須有一套?科學(xué)的管?理制度。?3、店?長及店員?必須有高?漲的工作?熱情，良?好的工作?心態(tài)，能?積極為本?店的銷售?做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?4、在?經(jīng)營上要?本著“發(fā)?展新顧客?、穩(wěn)住老?顧客、擴(kuò)?大品牌店?在影響力?”的理念?，讓服裝?在___?_人心中?生根發(fā)芽?。我深?深的感受?到品牌服?飾非常適?應(yīng)現(xiàn)在人?的需求，?只有優(yōu)雅?的環(huán)境、?高質(zhì)量的?服務(wù)、熱?情的售后?才能吸引?顧客到我?店購物，?讓他們體?會到品牌?服飾的質(zhì)?量好、品?牌店的員?工素質(zhì)高?，和售貨?員能做到?近距離的?溝通。無?論是進(jìn)貨?渠道、還?是銷售方?法以及公?司的售后?服務(wù)，都?讓我感受?到品牌的?力量無窮?的，迪圖?的管理是?科學(xué)的，?我愿意為?品牌店的?經(jīng)營獻(xiàn)出?自己的力?量。對?于本年度?的經(jīng)營我?做如下總?結(jié)：1?、銷售額?完成，較?去年同期?增長，經(jīng)?常變換店?鋪的陳列?，吸引顧?客，在顧?客在店前?停留的時(shí)?候，要把?握好時(shí)機(jī)?，想辦法?把顧客請?進(jìn)店里來?，保持微?笑，讓顧?客覺得你?很親切，?在顧客進(jìn)?店后，注?意顧客的?一舉一動(dòng)?，觀察顧?客的微表?情變化，?當(dāng)顧客用?手接觸某?件服裝時(shí)?，說明對?這件服裝?感興趣，?那就要簡?單介紹該?件服裝產(chǎn)?品。介紹?完后，可?以叫顧客?試穿，突?出產(chǎn)品的?賣點(diǎn)，當(dāng)?顧客試穿?的時(shí)候發(fā)?現(xiàn)服裝適?合自己，?就要適當(dāng)?地附和著?并加些贊?美之詞。?當(dāng)顧客對?產(chǎn)品更加?感興趣的?時(shí)候，就?會考慮購?買。另外?還依仗興?隆大家庭?對我店的?宣傳以及?老板的精?心策劃、?科學(xué)管理?以及合理?宣傳。?2、培養(yǎng)?員工__?__名，?達(dá)到對_?___企?業(yè)理解、?熟練掌握?銷售技巧?的水平，?平時(shí)讓她?們多學(xué)習(xí)?理論知識?，然后將?理論知識?轉(zhuǎn)化為實(shí)?踐，結(jié)合?自己的工?作經(jīng)驗(yàn)，?借鑒優(yōu)秀?員工的服?務(wù)經(jīng)驗(yàn)。?3、在?調(diào)動(dòng)員工?積極性方?面，我能?根據(jù)每人?的實(shí)際情?況進(jìn)行合?理的時(shí)間?調(diào)配，家?中確實(shí)有?事的酌情?串假，發(fā)?現(xiàn)情緒不?好的及時(shí)?溝通，消?除員工的?負(fù)面情緒?，以利于?銷售工作?的開展。?4、強(qiáng)?化員工服?務(wù)意識，?逐步完善?會員維護(hù)?體系。要?時(shí)刻面帶?微笑，親?和的對待?每一位顧?客，建立?完善的會?員信息，?了解會員?的需求，?經(jīng)常與會?員溝通，?介紹會員?所喜歡的?服裝類型?，促進(jìn)銷?售額的提?升。5?、處理好?商場關(guān)系?，遵守商?場制度，?配合商場?工作，樹?立在商場?員工中良?好形象。?能按要求?及時(shí)參加?各項(xiàng)會議?，將興隆?的制度較?好的執(zhí)行?，在會上?認(rèn)真聽講?，做好筆?記，及時(shí)?傳達(dá)給員?工，按時(shí)?參加發(fā)放?傳單、打?掃衛(wèi)生、?軍訓(xùn)、培?訓(xùn)等各項(xiàng)?活動(dòng)，讓?周圍的店?鋪感受迪?圖員工的?企業(yè)精神?，讓員工?樹立不管?在家還是?商場時(shí)刻?保持自己?的形象，?為迪圖在?他人心目?樹立形象?起到較好?的作用。?6、配?合好__?__店銷?售工作，?及時(shí)做好?服裝的號?碼調(diào)配，?加大員工?的培訓(xùn)力?度，讓他?們知道只?有多學(xué)習(xí)?才能適應(yīng)?迪圖的經(jīng)?營理念，?只有認(rèn)真?對待每一?位顧客，?才能使自?己和店主?雙雙受益?。在努?力做好管?理與銷售?的同時(shí)，?工作中夜?存在不足?：1、?用于學(xué)習(xí)?銷售經(jīng)驗(yàn)?的書籍時(shí)?間不充足?。應(yīng)該多?學(xué)習(xí)銷售?技巧類的?書籍，多?向優(yōu)秀的?同行學(xué)習(xí)?。2、?有時(shí)候把?微小的負(fù)?面情緒帶?到工作中?，降低了?自己的工?作熱情。?3、沒?做到與店?員經(jīng)常溝?通，不能?及時(shí)調(diào)動(dòng)?店員的積?極性。?成績只能?代表過去?，在未來?的一年里?我會更加?努力做好?自己的本?職工作，?使銷售額?比去年同?期增長_?___個(gè)?百分點(diǎn)。?我要帶領(lǐng)?全體員工?做到以下?幾點(diǎn)：?1、加強(qiáng)?管理，完?善制度執(zhí)?行，學(xué)習(xí)?并制定科?學(xué)合理的?管理制度?，加強(qiáng)制?度的執(zhí)行?力度，做?到獎(jiǎng)懲分?明，使銷?售業(yè)績穩(wěn)?步提升。?2、加?大員工培?訓(xùn)力度，?每個(gè)月的?第一周自?學(xué)服裝的?面料以及?服裝的尺?寸、價(jià)位?。每個(gè)月?的第二周?對服飾的?陳列、服?裝的搭配?進(jìn)行培訓(xùn)?;每個(gè)月?的第三周?對銷售技?巧進(jìn)行培?訓(xùn)，每個(gè)?月的第四?周進(jìn)行月?工作總結(jié)?，對前三?周的重點(diǎn)?知識進(jìn)行?考試，對?于考試優(yōu)?秀的員工?進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?。3、?做好其他?店銷售管?理工作，?分三步進(jìn)?行：一?、做好分?店的獎(jiǎng)勵(lì)?機(jī)制：?第一，實(shí)?施月銷售?額評比制?度，對銷?售額好的?分店進(jìn)行?獎(jiǎng)勵(lì);第?二，每個(gè)?月的測試?成績進(jìn)行?通報(bào)，實(shí)?行獎(jiǎng)勵(lì);?第三，對?于銷售額?月增長百?分率較多?的分店進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)。?二、加?大分店的?管理制度?的執(zhí)行力?度：每周?不定期對?自己的業(yè)?務(wù)范圍進(jìn)?行檢查指?導(dǎo)，做到?賞罰分明?。4、?繼續(xù)維護(hù)?好會員體?系，以青?岡店為樣?板，在節(jié)?假日期間?讓店員親?自與會員?溝通，及?時(shí)送去祝?福，特別?是會員生?日;對會?員的喜好?進(jìn)行及時(shí)?記載，使?其在服務(wù)?時(shí)能投其?所好;讓?每位員工?都熟悉會?員的職業(yè)?、愛好及?衣服尺碼?，使會員?感受到店?員的用心?良苦，讓?他們體會?到銷售理?念，愛上?服飾。?服裝店長?年終工作?總結(jié)格式?范本（二?）店長?對的角色?定位：一?個(gè)店就象?是一個(gè)家?，店長就?是這個(gè)家?的家長。?家長對內(nèi)?要操心這?個(gè)家的所?有問題，?人員、貨?品、衛(wèi)生?、陳列、?……方方?面面都要?照顧到;?對外協(xié)調(diào)?好與酒店?、同行、?政府機(jī)關(guān)?等的關(guān)系?。任何一?個(gè)小的細(xì)?節(jié)考慮不?到，就有?可能給工?作帶來不?良影響。?店長的?工作職責(zé)?：1.?了解公司?的經(jīng)營方?針，依據(jù)?貨品的特?點(diǎn)和風(fēng)格?執(zhí)行銷售?策略。?2.遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)定，執(zhí)?行上級指?示，完成?公司下達(dá)?任務(wù)。?3.負(fù)責(zé)?管理專柜?的日常工?作，監(jiān)督?考核導(dǎo)購?的工作表?現(xiàn)，及時(shí)?反映員工?動(dòng)態(tài)，并?對導(dǎo)購進(jìn)?行培訓(xùn)。?4.負(fù)?責(zé)貨品管?理、盤點(diǎn)?，帳簿、?報(bào)表制作?，工資核?算、商品?交接準(zhǔn)確?。5.?負(fù)責(zé)店鋪?內(nèi)貨品補(bǔ)?齊、調(diào)配?、商品陳?列。6?.及時(shí)處?理店鋪出?現(xiàn)的相關(guān)?問題，不?能處理的?及時(shí)上報(bào)?。7.?定時(shí)按季?節(jié)、酒店?生意制定?促銷活動(dòng)?。8.?每月月底?提交工作?總結(jié)，制?定下月計(jì)?劃及目標(biāo)?，反饋相?關(guān)問題。?9.激?發(fā)導(dǎo)購工?作激情，?使店鋪保?持熱烈、?活潑氣氛?。10?.工作積?極，樹立?榜樣作用?，工作失?職不找任?何借口。?店長的?工作重點(diǎn)?：作為?一個(gè)有責(zé)?任心的店?長，對于?每天的工?作細(xì)節(jié)，?都要留心?。店面營?運(yùn)通常分?為三個(gè)時(shí)?段。營?業(yè)前：?1.開啟?電器及照?明設(shè)備。?2.帶?領(lǐng)店員打?掃店面衛(wèi)?生。3?.召開晨?會：①?公司政策?及當(dāng)天營?業(yè)計(jì)劃的?公布與傳?達(dá)。②?前日營業(yè)?情況的分?析，工作?表現(xiàn)的檢?討。③?培訓(xùn)新員?工，交流?成功售賣?技巧。?④激發(fā)工?作熱情，?鼓舞員工?士氣。?4.清點(diǎn)?貨品，準(zhǔn)?備、清點(diǎn)?備用金。?營業(yè)中?：1.?檢查導(dǎo)購?人員儀容?儀表，行?為姿態(tài)、?精神面貌?。2.?專賣店的?店長需督?導(dǎo)收銀、?銷售清單?記錄工作?，掌握銷?售情況。?3.控?制賣場的?電器及音?箱設(shè)備。?4.備?齊包裝紙?、包裝袋?，以便隨?時(shí)使用。?5.維?護(hù)賣場、?庫房、試?衣間的環(huán)?境整潔。?6.即?使更換櫥?窗、模特?展示，商?品陳列。?7.注?意形跡可?疑人員，?防止貨物?丟失和意?外事故的?發(fā)生。?8.及時(shí)?主動(dòng)協(xié)助?顧客解決?消費(fèi)過程?中的問題?。9.?收集顧客?資料、反?映問題并?作好登記?。10?.做好促?銷活動(dòng)的?開展前準(zhǔn)?備和結(jié)束?后的收尾?工作。?營業(yè)后?1.核對?貨品，填?寫好當(dāng)日?營業(yè)報(bào)表?，記錄當(dāng)?日簽單、?開發(fā)票金?額。2?.營業(yè)款?核對并妥?善保存。?留好備用?金。3?.檢查電?器設(shè)備是?否關(guān)閉，?杜絕火災(zāi)?隱患。?4.專賣?店檢查門?窗是否關(guān)?好。店內(nèi)?是否還有?其他人員?。人事?方面1?.參與營?業(yè)人員的?招聘、錄?用的初選?。2.?對員工給?予獎(jiǎng)勵(lì)和?處罰的權(quán)?利。3?.有權(quán)利?辭退不符?合公司要?求或表現(xiàn)?惡劣的員?工。4?.根據(jù)員?工表現(xiàn)提?出調(diào)動(dòng)、?晉升、降?級、辭退?的意見。?5.對?員工的日?常工作表?現(xiàn)進(jìn)行檢?查和評定?。6.?對店內(nèi)的?突發(fā)事件?進(jìn)行匯報(bào)?、裁決。?貨品方?面1.?對公司的?配貨款式?、數(shù)量、?時(shí)間等提?出意見和?建議。?2.處理?有質(zhì)量問?題的貨品?或及時(shí)退?換。3?.每周對?店內(nèi)的貨?品做新的?陳列、調(diào)?配。在?貨品管理?的過程中?，我覺得?最主要的?是對銷售?環(huán)節(jié)的分?析，做到?細(xì)致，再?以第一手?的銷售數(shù)?據(jù)反饋設(shè)?計(jì)及生產(chǎn)?。先說銷?售：由于?我服務(wù)的?品牌的市?場占有率?不是強(qiáng)者?姿態(tài)，所?以，在銷?售過程中?，要極力?爭搶同一?層次的競?爭品牌的?市場份額?，要竭盡?全力的苛?刻。以我?西單77?stre?et店的?運(yùn)動(dòng)10?0店鋪為?分析對象?，整個(gè)商?場是以運(yùn)?動(dòng)鞋為銷?售主體，?并且整個(gè)?商場的客?流以運(yùn)動(dòng)?年輕人為?主，隨著?奧運(yùn)會_?___年?的北京召?開，以及?非典、禽?流感對人?們的警惕?重用，人?們對運(yùn)動(dòng)?類的消費(fèi)?勢必會大?力發(fā)展。?我在配貨?的時(shí)候，?就要充分?的加以搭?配如：運(yùn)?動(dòng)鞋+牛?仔褲+休?閑運(yùn)動(dòng)上?衣組合。?我周邊的?品牌，我?確立的競?爭品牌為?牛仔褲j?ive、?休閑上衣?boss?ini。?之所以選?擇他們?yōu)?我們的主?要競爭品?牌，而不?選擇le?vi’s?,lee?,是因?yàn)?我覺得競?爭品牌為?在一個(gè)戰(zhàn)?略發(fā)展進(jìn)?程中我們?能夠超越?或被超越?的品牌。?在競爭過?程中，在?能夠接受?的利潤范?圍內(nèi)竭盡?全力克制?競爭品牌?的發(fā)展。?在競爭的?過程中，?主要運(yùn)用?的是概念?戰(zhàn)和價(jià)格?戰(zhàn)。不過?，要靈活?運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)?，不可雞?蛋碰石頭?，要避實(shí)?就虛，靈?活運(yùn)用。?比如，j?ive陳?列的時(shí)候?，推出一?款牛仔褲?，我就要?用有較強(qiáng)?價(jià)格優(yōu)勢?和款式優(yōu)?勢的牛仔?褲和你對?著干，他?出什么，?我克什么?，如果，?對方的競?爭優(yōu)勢太?強(qiáng)，我的?利潤不允?許我做出?盲目的行?為，那么?我就從他?的軟處進(jìn)?攻，不過?，在雙方?交戰(zhàn)的過?程中，還?要注意別?的品牌的?市場份額?的搶占，?以免別人?坐守漁翁?之利。在?銷售的過?程中，貨?品的庫存?配比，及?陳列一定?要以整個(gè)?貨場的銷?售配比相?適應(yīng)，但?是，還是?全盤掌握?一個(gè)氣勢?的問題，?比如，如?果我的男?t恤的銷?售份額占?到了__?__%，?女t恤的?銷售份額?只占到_?___%?，那么我?切不可以?將庫存調(diào)?整為男t?恤___?_%，女?t恤__?__%，?因?yàn)槿绻?這樣調(diào)整?，我的女?裝的氣勢?將減弱，?其銷售軌?跡必然會?向___?_%和_?___%?推進(jìn)，如?果，一旦?，我的女?t恤失去?了氣勢，?我的整個(gè)?貨場的銷?售必然會?大幅下降?。因?yàn)槠?牌的完整?性極其重?要，或者?說是豐富?性。在貨?品陳列方?面，我覺?得貨場的?入口一定?要是一個(gè)?開闊的容?易進(jìn)入的?。因?yàn)檎?個(gè)銷售的?決定因素?無非就是?客流量和?顧客在店?的駐足時(shí)?間。店鋪?的管理者?一定要知?道自己店?鋪的最暢?銷款是什?么以及最?出錢的貨?架是什么?，店鋪的?發(fā)展不同?階段，所?采取的陳?列思想也?是不一樣?的，如果?在求生存?階段，那?么就要用?最暢銷的?款陳列在?最出錢的?貨架上面?，如果是?奔小康階?段，就要?采取暢銷?款和滯銷?款的不同?組合已達(dá)?到四面開?花的景象?。另外，?現(xiàn)階段最?流行的陳?列思想莫?過于色系?的搭配，?但是，在?色系的搭?配過程中?，一定要?注意整體?的布局，?以及最小?陳列單元?格的陳列?，再到整?場組合的?布局。在?陳列的時(shí)?候，一定?要充分利?用綠葉紅?花的組合?，如果，?但單純的?色彩重復(fù)?組合，而?沒有畫龍?點(diǎn)睛的妙?筆的話，?整場的布?局會出現(xiàn)?沒有焦點(diǎn)?的尷尬局?面。在店?鋪海報(bào)方?面，一定?要突現(xiàn)品?牌的主題?文化，?設(shè)計(jì)來自?于生活，?反饋于生?活，在概?念營銷方?面，要告?訴顧客我?們的衣服?是在什么?樣的場合?穿的，以?尋找與顧?客生活態(tài)?度上的共?鳴。在銷?售方面收?集銷售的?方面的數(shù)?據(jù)，一定?要各店鋪?分開對待?，做到一?家店鋪一?份資料，?這樣才能?夠最準(zhǔn)確?地反饋設(shè)?計(jì)及生產(chǎn)?。在銷售?過程中碰?到的挫折?要進(jìn)行下?一季計(jì)劃?的彌補(bǔ)。?比如說，?這一個(gè)星?期，男t?恤的銷售?只有__?__%的?市場份額?，要考慮?為什么是?____?%，能夠?在下一季?的銷售過?程中提升?多少，_?___%?或者其他?這個(gè)推斷?必須要有?根據(jù)和戰(zhàn)?略的眼光?。促銷方?面：促銷?要有計(jì)劃?的制定，?而不應(yīng)該?盲目，在?全季開季?之前，就?要制定好?全年的促?銷計(jì)劃，?而不是盲?目的跟隨?競爭品牌?，被競爭?品牌牽著?鼻子走。?促銷的?形成有三?點(diǎn)：1?、節(jié)假日?的促銷;?2、完?不成商場?保底的促?銷3、季?末庫存的?促銷。促?銷的優(yōu)點(diǎn)?：提高銷?售，降低?庫存。促?銷的缺點(diǎn)?：品牌形?象的顧客?印象折扣?。為了降?低促銷而?給顧客帶?來的品評?印象折扣?，每一次?的促銷多?要盡可能?的給顧客?一個(gè)降價(jià)?的理由。?促銷的時(shí)?候，還可?以加入其?他文化的?介入，比?如，與一?個(gè)其他行?業(yè)的強(qiáng)勢?品牌聯(lián)合?。每次促?銷之后，?要進(jìn)行及?時(shí)地檢