第4頁(yè)共4頁(yè)超市收銀員?工作職責(zé)范?本不知不?覺(jué)，在超市?工作也已經(jīng)?一個(gè)多月了?。從剛開(kāi)始?的生疏到后?來(lái)慢慢的熟?練，也經(jīng)歷?了一番磨練?，這期間感?觸頗多，我?不僅學(xué)會(huì)了?很多專業(yè)知?識(shí)，而且也?學(xué)會(huì)了人與?人之間的交?往，特別是?怎樣與顧客?溝通。這對(duì)?我來(lái)說(shuō)是莫?大的財(cái)富，?因?yàn)樵?jīng)我?是一個(gè)多么?不善于與人?溝通的孩子?。在局外?人看來(lái)，收?銀是件很容?易的事，收?銀員只負(fù)責(zé)?收銀，其他?方面不用多?考慮。剛開(kāi)?始我也是這?么認(rèn)為的，?不過(guò)后來(lái)等?我成為一名?超市員工的?時(shí)候我才發(fā)?現(xiàn)并不是想?象中的那么?簡(jiǎn)單。我們?不只是收銀?，每天早上?我們來(lái)到店?里首先要開(kāi)?會(huì)，然后才?開(kāi)始一天的?工作。上崗?時(shí)我們要做?好上崗5部?曲，工作時(shí)?我們也不僅?僅只是簡(jiǎn)單?的收銀，在?面對(duì)顧客時(shí)?要真心的為?顧客服務(wù)，?特別是在顧?客到收銀臺(tái)?的那一刻我?們自始至終?都要把最美?的微笑最好?的心情帶給?顧客，在與?顧客交流的?過(guò)程中禮貌?用語(yǔ)更不可?少。如：“?您好,歡迎?光臨“請(qǐng)稍?等，請(qǐng)拿好?”“請(qǐng)慢走?，歡迎下次?光臨”。?在短短的一?個(gè)多月收銀?過(guò)程中，雖?然有時(shí)會(huì)有?些失落，不?過(guò)，也有過(guò)?很多的歡喜?，特別是每?次聽(tīng)到顧客?說(shuō)這小女孩?的態(tài)度真好?，我心里就?特開(kāi)心……?還有，每次?有不懂的問(wèn)?題時(shí)，老員?工都會(huì)積極?的告訴我應(yīng)?該怎么做這?都使我特別?感動(dòng)。其實(shí)?做什么工作?都會(huì)遇到困?難，難免有?些失落，不?過(guò)只要我們?能積極的去?問(wèn)努力的去?學(xué)習(xí)，我相?信沒(méi)有什么?做不好的。?在工作的?這段期間中?，我覺(jué)得對(duì)?顧客的服務(wù)?態(tài)度是極為?重要的。作?為服務(wù)行業(yè)?中的一員，?讓顧客滿意?而歸是我們?對(duì)自身的要?求。這就需?要我們時(shí)刻?保持好良好?的情緒，做?到熱情耐心?的對(duì)待每一?位顧客，在?工作中不要?將自己的小?情緒帶進(jìn)來(lái)?，特別是當(dāng)?顧客對(duì)你發(fā)?火時(shí)，我們?一定要面帶?微笑真誠(chéng)的?向顧客解釋?。結(jié)賬過(guò)程?中，當(dāng)商品?標(biāo)價(jià)與電腦?不符時(shí)，我?們要及時(shí)通?知課組人員?并進(jìn)行核實(shí)?，然后要積?極向顧客解?釋并請(qǐng)顧客?耐心等待。?還有，就是?一定要運(yùn)用?微笑服務(wù)，?微笑是最為?迷人的表情?，一個(gè)微笑?不費(fèi)分文卻?給予甚多，?懂得對(duì)生活?微笑的人，?將會(huì)擁有美?麗的人生。?在收銀的?過(guò)程中難免?我們會(huì)遇到?一些刁蠻的?顧客，記得?有一次周末?，超市人特?別的多，當(dāng)?時(shí)我就遇到?了這么一位?刁蠻的顧客?，由于她得?態(tài)度極其的?惡劣，還用?臟話罵了我?，當(dāng)時(shí)我很?氣憤也很激?動(dòng)，所以并?我沒(méi)有及時(shí)?通知主管過(guò)?來(lái)解決問(wèn)題?，而是很無(wú)?所謂的說(shuō)了?一句“如果?你對(duì)我有什?么不滿可以?到服務(wù)臺(tái)去?投訴我”。?就因?yàn)檫@么?句話那天我?就被顧客投?訴了。不過(guò)?后來(lái)在主管?的細(xì)心指導(dǎo)?下我吸取了?教訓(xùn)，這不?僅讓我明白?了如果以后?遇到這種事?就不應(yīng)該正?面和她們發(fā)?生沖突，而?應(yīng)該找主管?及時(shí)解決。?更懂得了“?顧客永遠(yuǎn)是?對(duì)的”道理?。因?yàn)槲覀?每天都會(huì)遇?到不同的客?人，不同的?客人有不同?的脾氣，針?對(duì)不同的顧?客我們應(yīng)提?供不同的服?務(wù)，因?yàn)檫@?一行業(yè)不變?的宗旨是：?“顧客至上?”。面對(duì)顧?客，臉上始?終要面帶微?笑，提供禮?貌的服務(wù)，?要讓顧客體?會(huì)到親切感?，即使在服?務(wù)工作中遇?到一些不愉?快的事情，?如果我們?nèi)?然以笑臉相?迎，那么再?無(wú)理的客人?也沒(méi)有理由?發(fā)脾氣，所?謂“相逢一?笑，百事消?”，這樣一?來(lái)顧客開(kāi)心?自己也舒心?。雖然這?只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一個(gè)收?銀員，在別?人看來(lái)是那?么微不足道?，但在我眼?里，它無(wú)處?不顯示著獨(dú)?有的魅力。?超市收銀?員工作職責(zé)?范本（二）?轉(zhuǎn)眼間_?___年已?經(jīng)過(guò)去了，?我進(jìn)入__?__已經(jīng)整?整兩年了，?雖然中途曾?離開(kāi)過(guò)兩個(gè)?月，但我將?珍惜我的選?擇—做一名?合格的收銀?員。記得?曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這?樣一句話：?“越是艱苦?的地方，越?能鍛煉人的?意志，越能?使人感到充?實(shí)?！眮?lái)到?____工?作之后更能?感到這句話?的意義。每?天基本上在?同一個(gè)收銀?臺(tái)工作幾個(gè)?小時(shí)，面對(duì)?的是數(shù)不清?的顧客，其?中的艱辛是?不言而喻的?。但我并沒(méi)?有因此而放?棄過(guò)，特別?是在我們一?店，每次都?會(huì)輪流著到?后門上班，?現(xiàn)在是冬天?，我們所受?的冷更是能?夠想象得到?的。每次去?后門上班，?手、腳全部?都凍腫了，?夏天太陽(yáng)直?射著我們，?但我并沒(méi)有?因此而放棄?過(guò)堅(jiān)持?！?顧客就是_?___”的?宗旨，在收?銀員這平凡?的崗位上，?肩上的擔(dān)子?卻不輕：每?天重復(fù)著相?同的工作，?還要對(duì)顧客?解釋他們所?有的疑問(wèn)，?而且不管顧?客說(shuō)了多么?刻薄的話，?都必須學(xué)會(huì)?忍耐，把所?有的委屈壓?在心底。?在過(guò)去的工?作中，我們?總會(huì)遇到一?些問(wèn)題，比?如商品標(biāo)價(jià)?與電腦不符?時(shí)，我們應(yīng)?及時(shí)通知課?組人員進(jìn)行?核實(shí)，并要?請(qǐng)顧客耐心?等待，還有?就是一定要?運(yùn)用微笑服?務(wù)，當(dāng)你對(duì)?顧客微笑時(shí)?，不管顧客?對(duì)我們有多?么不滿，此?時(shí)他的心情?一定會(huì)隨之?晴朗。微笑?是最迷人的?表情，一個(gè)?微笑不費(fèi)分?文卻給予甚?多，懂得對(duì)?生活微笑的?人，將會(huì)擁?有美麗的人?生，當(dāng)你微?笑時(shí)世界也?在對(duì)你微笑?。再就是要?講究語(yǔ)言藝?術(shù)：“溫語(yǔ)?慰心三冬暖?，惡語(yǔ)傷人?_