第28頁(yè)共28頁(yè)2023總?經(jīng)理個(gè)人工?作計(jì)劃模板?一、加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)，?不斷提高綜?合素養(yǎng)本?人能夠深入?學(xué)習(xí)___?_、___?_和___?_，堅(jiān)持學(xué)?在深處、謀?在新處、干?在實(shí)處。始?終與___?_和上級(jí)黨?委____?保持一致，?具有較高的?政治覺(jué)悟和?政治敏銳性?。一是認(rèn)真?學(xué)習(xí)政治理?論，學(xué)習(xí)了?《____?制定國(guó)民經(jīng)?濟(jì)和社會(huì)發(fā)?展第十二個(gè)?五年規(guī)劃的?建議》、《?____第?____屆?中央委員會(huì)?第五次全體?會(huì)議公報(bào)》?等領(lǐng)導(dǎo)干部?讀本和有關(guān)?法律法規(guī)，?通過(guò)理論學(xué)?習(xí)，不斷拓?展視野和全?局觀。二是?認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，多?次參加省、?市和局組織?的各類(lèi)培訓(xùn)?活動(dòng)，積極?利用學(xué)習(xí)成?果指導(dǎo)生產(chǎn)?實(shí)踐，做到?學(xué)以致用、?理論聯(lián)系實(shí)?際，更好地?解決生產(chǎn)工?作中面臨的?實(shí)際問(wèn)題。?二、擺正?自身位置，?營(yíng)造良好的?工作氛圍?俗話(huà)說(shuō)“人?心齊、泰山?移”，領(lǐng)導(dǎo)?班子的團(tuán)結(jié)?，能使領(lǐng)導(dǎo)?集體的核心?作用得到充?發(fā)發(fā)揮。作?為單位行政?副職，當(dāng)好?一把手的參?謀和幫手很?重要。在一?把手的總領(lǐng)?下，分管領(lǐng)?導(dǎo)各負(fù)其責(zé)?，班子成員?之間相互支?持、相互幫?助。工作中?注意做到相?互支持不爭(zhēng)?權(quán)，主動(dòng)工?作不越位，?密切配合不?拆臺(tái)，相互?交心通氣，?統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，?化解思想矛?盾，做到大?事講原則，?小事講風(fēng)格?，堅(jiān)持集體?領(lǐng)導(dǎo)，民主?決策，增強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)班子講?正氣、穩(wěn)大?局、謀發(fā)展?的凝聚力，?樹(shù)立了團(tuán)結(jié)?、創(chuàng)新、扎?實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班?子形象。既?對(duì)分管工作?負(fù)責(zé)，又做?好上下的溝?通聯(lián)系，使?上下形成了?整體力量。?三、加強(qiáng)?黨性修養(yǎng)，?提高政治思?想和道德品?質(zhì)按照_?___的要?求，不斷加?強(qiáng)對(duì)___?_基本理論?、基本知識(shí)?和路線(xiàn)、方?針、政策的?學(xué)習(xí)，不斷?加強(qiáng)黨性修?養(yǎng)。牢記_?___根本?宗旨，服從?____領(lǐng)?導(dǎo)，堅(jiān)持_?___紀(jì)律?和原則，帶?頭執(zhí)行__?__、準(zhǔn)則?和黨內(nèi)監(jiān)督?條例。遵守?國(guó)家法律、?法規(guī)，執(zhí)行?組織的決議?決定，有令?必行，有禁?必止，有行?必果。加強(qiáng)?了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?知識(shí)、現(xiàn)代?管理知識(shí)的?學(xué)習(xí)，采取?讀書(shū)看報(bào)瀏?覽網(wǎng)頁(yè)等日?常自學(xué)和向?有經(jīng)驗(yàn)的同?志具體實(shí)踐?學(xué)的方式，?豐富自己在?這方面的欠?缺，增強(qiáng)自?身的大局意?識(shí)、責(zé)任意?識(shí)、服務(wù)意?識(shí)，盡量在?工作中不走?或少走彎路?，努力為全?面提振地質(zhì)?雄風(fēng)、實(shí)現(xiàn)?地勘經(jīng)濟(jì)又?好又快發(fā)展?作出自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?四、注重?廉政建設(shè)，?牢記宗旨意?識(shí)本人始?終能夠以_?___的標(biāo)?準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要?求自己，自?覺(jué)遵守黨員?領(lǐng)導(dǎo)干部廉?潔自律的各?項(xiàng)規(guī)定，牢?固構(gòu)筑起拒?腐防變的思?想防線(xiàn)，處?處嚴(yán)格約束?自己，常修?為政之德，?常思貪欲之?害，常懷律?己之心，克?己奉公，勤?勉履職，清?清白白、平?平實(shí)實(shí)地工?作生活，沒(méi)?有違反領(lǐng)導(dǎo)?干部廉潔自?律規(guī)定的情?況。在工作?中虛心聽(tīng)取?群眾意見(jiàn)，?注重調(diào)查研?究，積極為?普通員工排?憂(yōu)解難。從?不回避問(wèn)題?和矛盾，辦?事公正、民?主，以誠(chéng)待?人，以德服?人，以情感?人。淡薄名?利，忠于職?守，帶頭執(zhí)?行紀(jì)律、制?度，堅(jiān)守工?作崗位，積?極完成各項(xiàng)?工作任務(wù)，?較好地樹(shù)立?了黨員形象?。五、立?足本職崗位?，努力完成?各項(xiàng)工作?年上半年，?我擔(dān)任地勘?集團(tuán)地質(zhì)調(diào)?查事業(yè)部副?總經(jīng)理，負(fù)?責(zé)事業(yè)部項(xiàng)?目成本核算?、工會(huì)工作?，協(xié)助分管?理事業(yè)部的?生產(chǎn)安全工?作;下半年?，隨著子公?司的成立和?正式運(yùn)行，?本人擔(dān)任基?礎(chǔ)地質(zhì)公司?副總經(jīng)理，?負(fù)責(zé)生產(chǎn)安?全工作、工?會(huì)工作。?1.生產(chǎn)方?面。主要是?負(fù)責(zé)項(xiàng)目部?的組建和項(xiàng)?目的實(shí)施。?全年組織實(shí)?施的項(xiàng)目主?要有伏牛山?銅礦普查、?青龍山鉛鋅?多金屬礦普?查、銅子山?銅多金屬礦?普查、曹王?村銅金礦普?查、九華山?東部銅礦普?查、田祖廟?、利國(guó)危機(jī)?礦山、棲霞?山危機(jī)礦山?等基金項(xiàng)目?和危機(jī)礦山?項(xiàng)目，還組?織實(shí)施了滬?寧鐵路壓覆?礦報(bào)告編制?、棲霞山鉛?鋅礦核實(shí)報(bào)?告編制等商?業(yè)項(xiàng)目。項(xiàng)?目的有序組?織和順利實(shí)?施，為單位?的健康發(fā)展?奠定了堅(jiān)實(shí)?的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)?，同時(shí)也培?養(yǎng)和鍛煉了?一大批年輕?的技術(shù)人員?，為單位的?提升提供了?人才儲(chǔ)備。?2.安全?方面。嚴(yán)格?落實(shí)各項(xiàng)管?理制度，加?大對(duì)員工特?別是新進(jìn)員?工的安全教?育，組織管?理人員參加?了省、市安?監(jiān)局舉辦的?安全培訓(xùn)和?復(fù)訓(xùn)，修改?完善了單位?《重大事故?應(yīng)急救援預(yù)?案》，結(jié)合?安全生產(chǎn)月?“安全發(fā)展?，預(yù)防為主?”的主題活?動(dòng)，進(jìn)一步?督促大家牢?固樹(shù)立安全?意識(shí)，提高?安全技能，?加強(qiáng)安全生?產(chǎn)，并通過(guò)?專(zhuān)項(xiàng)檢查、?隱患檢查和?對(duì)項(xiàng)目部定?期不定期的?安全生產(chǎn)檢?查，及時(shí)消?除安全隱患?，保證了全?年安全生產(chǎn)?無(wú)事故發(fā)生?。3.工?會(huì)工作。在?上級(jí)工會(huì)和?單位領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，積?極組織會(huì)員?參加局和地?勘集團(tuán)舉辦?的各類(lèi)活動(dòng)?，如地勘集?團(tuán)第___?_屆職工運(yùn)?動(dòng)會(huì)、八十?分比賽、職?工卡拉ok?比賽等。日?常工作、生?活中，加強(qiáng)?與員工的溝?通，了解員?工的實(shí)際困?難并給予切?實(shí)的幫助。?五一、十一?、元旦等重?大節(jié)假日，?及時(shí)給堅(jiān)持?在野外一線(xiàn)?的員工送去?節(jié)日的慰問(wèn)?。___?_項(xiàng)目成本?核算工作。?對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)?成本進(jìn)行嚴(yán)?格管理，合?理控制，減?少不必要的?開(kāi)支，加強(qiáng)?節(jié)約，一方?面保證了單?位的合理收?入，另一方?面維護(hù)了項(xiàng)?目成員的合?法權(quán)益，維?護(hù)了員工隊(duì)?伍的穩(wěn)定。?2023?總經(jīng)理個(gè)人?工作計(jì)劃模?板（二）?____年?銷(xiāo)售的初步?設(shè)想1、?銷(xiāo)售目標(biāo)：?銷(xiāo)售策略：?思路決定?出路，思想?決定行動(dòng)，?正確的銷(xiāo)售?策略指導(dǎo)下?才能產(chǎn)生正?確的銷(xiāo)售手?段，完成既?定目標(biāo)。銷(xiāo)?售策略不是?一成不變的?，在執(zhí)行一?定時(shí)間后，?可以檢查是?否達(dá)到了預(yù)?期目的，方?向是否正確?，可以做階?段性的調(diào)整?，2、售?部安排專(zhuān)人?負(fù)責(zé)辦事處?和大客戶(hù)溝?通，了解他?們的需求，?了解他們的?銷(xiāo)售情況，?特別對(duì)待，?多開(kāi)綠燈，?讓客戶(hù)覺(jué)得?雙達(dá)很重視?他們，而且?服務(wù)也很好?。定期安排?區(qū)域經(jīng)理走?訪(fǎng)，加深了?解增加信任?。3、擴(kuò)?展銷(xiāo)售途徑?，嘗試直銷(xiāo)?。閥門(mén)行業(yè)?的進(jìn)入門(mén)檻?很低，通用?閥門(mén)價(jià)格戰(zhàn)?已進(jìn)入白熱?化，微利時(shí)?代已經(jīng)來(lái)臨?。公司可以?選擇某些資?信比較好的?，貨款支付?合理的工程?嘗試直銷(xiāo)。?這條路資金?上或許有風(fēng)?險(xiǎn)，但相對(duì)?較高的利潤(rùn)?可以消除這?種風(fēng)險(xiǎn)，況?且如果某一?天競(jìng)爭(zhēng)激烈?到公司必須?做直銷(xiāo)時(shí)那?我們就沒(méi)有?選擇了。?4、強(qiáng)化服?務(wù)理念，服?務(wù)思想深入?每一位員工?心中。為客?戶(hù)服務(wù)不僅?是直接面對(duì)?客戶(hù)的銷(xiāo)售?人員和市場(chǎng)?人員，發(fā)貨?人員、生產(chǎn)?人員、技術(shù)?人員、財(cái)務(wù)?人員等都息?息相關(guān)5?、收縮銷(xiāo)售?產(chǎn)品線(xiàn)。銷(xiāo)?售線(xiàn)太長(zhǎng)，?容易讓客戶(hù)?感覺(jué)公司產(chǎn)?品不夠?qū)I(yè)?，而且一旦?發(fā)現(xiàn)實(shí)情可?能失去對(duì)公?司的信任。?現(xiàn)在的大公?司采購(gòu)都分?得非常仔細(xì)?，太多產(chǎn)品?線(xiàn)可能會(huì)失?去公司特色?。（這里是?指不要外協(xié)?太雜的產(chǎn)品?如減壓閥、?煤氣閥、軟?密封閘閥等?）銷(xiāo)售部?管理：1?、人員安排?a）一人?負(fù)責(zé)生產(chǎn)任?務(wù)安排，車(chē)?間貨物跟單?，發(fā)貨，并?做好銷(xiāo)售統(tǒng)?計(jì)報(bào)表b?）一人負(fù)責(zé)?對(duì)外采購(gòu)，?外協(xié)催貨及?銷(xiāo)售流水賬?、財(cái)務(wù)對(duì)賬?，并作好區(qū)?域經(jīng)理業(yè)績(jī)?統(tǒng)計(jì)，第一?時(shí)間明確應(yīng)?收賬款c?）一人負(fù)責(zé)?重要客戶(hù)聯(lián)?絡(luò)和跟蹤，?第一時(shí)間將?客戶(hù)貨物數(shù)?量、重量、?運(yùn)費(fèi)及到達(dá)?時(shí)間告知，?了解客戶(hù)需?求和傳遞公?司政策信息?等d）一?人負(fù)責(zé)外貿(mào)?跟單、報(bào)檢?、出貨并和?外貿(mào)公司溝?通，包括包?裝尺寸、嘜?頭等問(wèn)題?e）專(zhuān)人負(fù)?責(zé)客戶(hù)接待?，帶領(lǐng)客戶(hù)?車(chē)間參觀并?溝通f）?所有人員都?應(yīng)積極參預(yù)?客戶(hù)報(bào)價(jià)，?處理銷(xiāo)售中?產(chǎn)生的問(wèn)題?2、績(jī)效?考核銷(xiāo)售部?是一支團(tuán)隊(duì)?，每一筆銷(xiāo)?售的完成都?是銷(xiāo)售部成?員共同完成?，因此不能?單以業(yè)績(jī)來(lái)?考核成員，?要綜合各方?面的表現(xiàn)加?以評(píng)定;同?樣公司對(duì)銷(xiāo)?售部的考核?也不能單一?以業(yè)績(jī)?yōu)槌?度，因?yàn)槲?們還要負(fù)責(zé)?銷(xiāo)售前、銷(xiāo)?售中、銷(xiāo)售?后的方方面?面事務(wù)。銷(xiāo)?售成員的績(jī)?效考核分以?下幾個(gè)方面?：a）出?勤率銷(xiāo)售部?是公司的對(duì)?外窗口，它?既是公司的?對(duì)外形象又?是內(nèi)部的風(fēng)?標(biāo)，公司在?此方面要堅(jiān)?決，絕不能?因人而異，?姑息養(yǎng)奸，?助長(zhǎng)這種陋?習(xí)。b）?業(yè)務(wù)熟練程?度及完成業(yè)?務(wù)情況業(yè)務(wù)?熟練程度能?夠反映出銷(xiāo)?售人員業(yè)務(wù)?知識(shí)水平，?以此作為考?核內(nèi)容，可?以促進(jìn)員工?學(xué)習(xí)、創(chuàng)新?，把銷(xiāo)售部?打造成一支?學(xué)習(xí)型的團(tuán)?隊(duì)。20?23總經(jīng)理?個(gè)人工作計(jì)?劃模板（三?）寧海溫?泉大酒店明?年的總體經(jīng)?營(yíng)思路是：?在力爭(zhēng)完成?集團(tuán)公司下?達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)的情?況下，推行?“三本”（?人本、文本?和成本）管?理，努力樹(shù)?立溫泉大酒?店嶄新的品?牌形象，以?達(dá)到經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)效?益的雙贏。?具體計(jì)劃分?為如下幾個(gè)?方面：第?一個(gè)方面：?以努力提高?賓客滿(mǎn)意度?（四星級(jí)酒?店要求達(dá)到?____%?，明年的指?標(biāo)定為_(kāi)_?__%）為?中心，力爭(zhēng)?做好每一次?對(duì)客服務(wù)，?提高賓客的?忠誠(chéng)度，建?立酒店優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)品牌?，從而來(lái)提?高酒店的經(jīng)?濟(jì)和社會(huì)效?益。要做?到這一點(diǎn)，?首先要讓全?酒店員工樹(shù)?立高度的賓?客意識(shí)、服?務(wù)意識(shí)和質(zhì)?量意識(shí)。為?此酒店總經(jīng)?理室會(huì)在明?年協(xié)同、督?促和指導(dǎo)質(zhì)?檢培訓(xùn)部對(duì)?每一位員工?再次進(jìn)行酒?店意識(shí)的再?培訓(xùn)，運(yùn)用?生動(dòng)的案例?教學(xué)結(jié)合服?務(wù)學(xué)理論，?將這些意識(shí)?深刻印記在?員工心中。?這樣在酒店?內(nèi)形成“一?線(xiàn)員工盡力?做好對(duì)客服?務(wù)，二線(xiàn)員?工盡力為一?線(xiàn)員工的對(duì)?客服務(wù)提供?保障”的良?好風(fēng)氣和意?識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)?高效的服務(wù)?抓住賓客的?心，贏得顧?客的回頭和?忠誠(chéng)。今年?____月?起我們的酒?店意識(shí)培訓(xùn)?工作已經(jīng)在?重點(diǎn)抓了，?明年我們還?要抓的更深?入，更有力?度。為此，?我們?cè)诿髂?會(huì)增強(qiáng)培訓(xùn)?部的力量，?將質(zhì)檢培訓(xùn)?人員由__?__名擴(kuò)充?至____?名，使員工?從進(jìn)店的第?一天起就受?到良好的酒?店意識(shí)的培?訓(xùn)，并使這?方面的培訓(xùn)?長(zhǎng)抓不懈、?常訓(xùn)常新。?要讓賓客?滿(mǎn)意，贏得?他們的回頭?和忠誠(chéng)，了?解賓客和有?針對(duì)性的服?務(wù)與關(guān)懷賓?客是至關(guān)重?要的。具有?良好的服務(wù)?口碑的酒店?都非常重視?賓客檔案的?建立和充分?的運(yùn)用。他?們?cè)谫e客檔?案的建立和?運(yùn)用方面具?有良好的硬?件保障（電?腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)?部通訊系統(tǒng)?）和強(qiáng)有力?的管理措施?（軟件支持?）。目前我?們酒店在這?些方面做得?還很不夠，?客史檔案很?不健全，酒?店的回頭客?還沒(méi)有感受?到應(yīng)有的關(guān)?懷、親切和?尊崇。明年?我們要以營(yíng)?銷(xiāo)部為龍頭?，充分注意?盡可能詳細(xì)?的收集和建?立客史檔案?，并以良好?的信息溝通?渠道和強(qiáng)有?力的管理與?激勵(lì)手段讓?每一位員工?都記住回頭?客的客史資?料，盡一切?可能地為賓?客提供有針?對(duì)性的投其?所好的個(gè)性?化服務(wù)。?餐飲服務(wù)部?門(mén)賓客是逗?留時(shí)間最長(zhǎng)?的且對(duì)服務(wù)?感受最深的?地方。所以?餐飲服務(wù)質(zhì)?量的好壞強(qiáng)?有力的影響?著賓客對(duì)酒?店整體服務(wù)?質(zhì)量的評(píng)價(jià)?和賓客的滿(mǎn)?意度。優(yōu)質(zhì)?的餐飲服務(wù)?也是凝聚人?氣的重要方?面。所以從?今年___?_月份我接?手酒店管理?以來(lái)，一直?非常注重餐?飲菜肴的創(chuàng)?新、菜肴口?味與質(zhì)量的?提高、菜肴?價(jià)格的實(shí)惠?性和餐飲服?務(wù)質(zhì)量的提?高，并注重?與賓客感情?的聯(lián)絡(luò)。讓?新來(lái)的廚房?班子成立菜?肴創(chuàng)新研究?小組，主要?研究特色土?菜創(chuàng)新，力?爭(zhēng)打出“土?、特、新”?的餐飲菜肴?品牌。也有?一些菜肴獲?得了賓客的?認(rèn)可，如“?雙色麥餅”?、“溫泉麥?蝦湯”、“?脆醬蘿卜”?、“棕香仔?排”、“金?牌牛頭”及?其它農(nóng)家菜?等。對(duì)于重?要團(tuán)隊(duì)的餐?飲接待服務(wù)?，我都親自?過(guò)問(wèn)和跟蹤?，并在營(yíng)業(yè)?高峰期走動(dòng)?巡視，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并糾正?和反饋問(wèn)題?，餐飲的服?務(wù)質(zhì)量比以?前也有了較?大的起色。?重要團(tuán)隊(duì)，?總經(jīng)理室都?親自帶營(yíng)銷(xiāo)?人員和各部?門(mén)經(jīng)理前去?敬酒，與客?人聯(lián)絡(luò)感情?，并真誠(chéng)的?聽(tīng)取客戶(hù)的?意見(jiàn)。這些?做得好的方?面，明年要?繼續(xù)保持。?餐飲服務(wù)目?前也還存在?一些問(wèn)題，?一是周末和?節(jié)假日生意?較好時(shí)，因?人手缺乏或?新員工熟練?程度不夠，?有時(shí)會(huì)產(chǎn)生?上菜速度慢?和服務(wù)質(zhì)量?不到位的問(wèn)?題。這要靠?進(jìn)一步加強(qiáng)?培訓(xùn)、吸引?和留住優(yōu)秀?的熟練餐飲?服務(wù)人員，?穩(wěn)定餐飲從?業(yè)人員隊(duì)伍?等手段解決?。總之，?明年餐飲菜?肴方面還要?繼續(xù)走“土?、特、新”?的路子，以?充分的人力?資源、堅(jiān)持?不懈的餐飲?培訓(xùn)和良好?的激勵(lì)管理?來(lái)提高餐飲?服務(wù)質(zhì)量，?以“敬酒與?征詢(xún)賓客意?見(jiàn)并舉”的?方式來(lái)聯(lián)絡(luò)?感情并切實(shí)?根據(jù)賓客意?見(jiàn)來(lái)改進(jìn)餐?飲服務(wù)工作?，以提高酒?店的餐飲服?務(wù)品牌，進(jìn)?一步為酒店?積聚人氣，?提高酒店的?經(jīng)濟(jì)效益和?美譽(yù)度。?前廳是賓客?抵達(dá)酒店的?“第一站”?，也是酒店?的信息服務(wù)?中心，還是?收集賓客信?息資料和賓?客意見(jiàn)的最?佳地方。搞?好前廳服務(wù)?與前廳管理?非常重要。?良好的前廳?服務(wù)能給賓?客產(chǎn)生良好?的第一印象?;有效的前?廳管理能夠?建立完善的?客史檔案，?并運(yùn)用客史?檔案為賓客?提供個(gè)性化?的服務(wù)。以?前，酒店前?廳與客房合?并為房務(wù)部?，由事務(wù)較?多的房務(wù)部?經(jīng)理直接管?理而兼顧不?周。而前廳?缺乏合適的?前廳經(jīng)理。?明年年初，?酒店會(huì)招聘?到位一名優(yōu)?秀的前廳經(jīng)?理，并高薪?引進(jìn)金鑰匙?一名，共同?抓好前廳的?培訓(xùn)與管理?工作，開(kāi)展?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活動(dòng)?，營(yíng)造親情?服務(wù)和金鑰?匙服務(wù)等個(gè)?性化服務(wù)的?氛圍，讓賓?客感到我們?的個(gè)性化服?務(wù)也溫暖如?溫泉。要?為賓客提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，提高賓客?滿(mǎn)意度和忠?誠(chéng)度，工程?部、保安部?、財(cái)務(wù)部、?采購(gòu)部、行?政辦公室等?后臺(tái)保障與?職能管理部?門(mén)為一線(xiàn)部?門(mén)服務(wù)的意?識(shí)、服務(wù)的?水平與質(zhì)量?也至關(guān)重要?。這些部門(mén)?對(duì)一線(xiàn)部門(mén)?的良好服務(wù)?是一線(xiàn)部門(mén)?對(duì)客人提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?先決條件。?故而抓好這?些部門(mén)的服?務(wù)意識(shí)、服?務(wù)能力和工?作績(jī)效應(yīng)該?是先行一步?的。以前，?工程部的領(lǐng)?導(dǎo)班子沒(méi)有?執(zhí)行力，部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)布置?給下屬工作?，下屬卻推?委拖拉或敷?衍了事，有?部分員工存?在著混日子?的心理，工?作責(zé)任心和?酒店意識(shí)不?強(qiáng)，做事效?率低下。這?種“人浮于?事”和效率?與士氣低下?的運(yùn)作狀態(tài)?嚴(yán)重地拖了?酒店?duì)I業(yè)的?后腿。后來(lái)?我們果斷地?撤換了過(guò)去?的工程部領(lǐng)?導(dǎo)班子，大?膽起用新人?，對(duì)新的工?程部實(shí)行工?作量化考核?，并協(xié)助工?程部實(shí)行內(nèi)?部工作責(zé)任?制考核，實(shí)?行“能上能?下”的用人?機(jī)制。經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間的?改革和運(yùn)行?，工程部的?執(zhí)行力強(qiáng)起?來(lái)了，工作?效率明顯提?高了，拖后?腿的事情沒(méi)?有了。明年?我們對(duì)后臺(tái)?保障與職能?管理部門(mén)要?繼續(xù)實(shí)行這?種工作量化?考核責(zé)任制?的績(jī)效考核?體系，促進(jìn)?這些部門(mén)持?續(xù)提高工作?績(jī)效、服務(wù)?意識(shí)和服務(wù)?質(zhì)量，為酒?店的營(yíng)業(yè)提?供強(qiáng)有力的?保障。第?二個(gè)方面：?按照四星級(jí)?酒店的標(biāo)準(zhǔn)?和要求,推?進(jìn)酒店的制?度化（文本?管理）和規(guī)?范化建設(shè)，?提升執(zhí)行力?，優(yōu)化內(nèi)部?管理，形成?穩(wěn)定的質(zhì)量?管理體系。?“沒(méi)有規(guī)?矩?zé)o以成方?圓”。新的?領(lǐng)導(dǎo)班子自?今年___?_月份接手?酒店的經(jīng)營(yíng)?管理以來(lái)，?對(duì)原有的管?理制度進(jìn)行?了清理整改?和查漏補(bǔ)缺?，著力按照?四星級(jí)酒店?的標(biāo)準(zhǔn)和要?求完善管理?制度。新出?臺(tái)的管理制?度有：管?理人員折扣?權(quán)限、人員?選聘和錄用?工作程序、?班車(chē)司機(jī)考?核辦法、中?層管理人員?工作完成考?核制度、營(yíng)?銷(xiāo)員提成管?理辦法、財(cái)?務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度?、中層管理?人員崗位職?責(zé)等。明年?我們要繼續(xù)?梳理酒店現(xiàn)?有的管理管?理制度，并?按照ISO?9001中?質(zhì)量文件的?編擬原則對(duì)?現(xiàn)有制度逐?步調(diào)整和完?善，使制度?建設(shè)科學(xué)化?和規(guī)范化。?明年制度建?設(shè)的重點(diǎn)是?績(jī)效考核制?度的完善、?兼職營(yíng)銷(xiāo)人?員的提成方?案、全員營(yíng)?銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法?、薪酬制度?的調(diào)整和完?善等。為提?升制度的執(zhí)?行力，每個(gè)?制度在出臺(tái)?時(shí)都標(biāo)明制?度的執(zhí)行部?門(mén)和負(fù)責(zé)監(jiān)?督制度執(zhí)行?的機(jī)構(gòu)，并?寫(xiě)明違反制?度的處理辦?法，以加強(qiáng)?制度的嚴(yán)肅?性，有利于?制度被嚴(yán)格?的執(zhí)行下去?。要提升?酒店的執(zhí)行?力，培育有?執(zhí)行力的酒?店文化，完?善的績(jī)效考?核制度和賞?罰分明的激?勵(lì)制度是必?不可少的。?這些也是我?們明年制度?建設(shè)的重點(diǎn)?。明年我們?的績(jī)效考核?體系建設(shè)的?總體思路是?：建立以明?晰的崗位責(zé)?任制為基礎(chǔ)?的、以平衡?積分卡（B?SC）和_?___度考?核等考核方?法為指導(dǎo)思?想的，以目?標(biāo)管理和關(guān)?鍵績(jī)效（K?PI）考核?法為方式的?績(jī)效考核體?系。每個(gè)員?工明晰的崗?位職責(zé)的確?定和部門(mén)間?明晰的部門(mén)?職能的劃分?，是有效的?績(jī)效考核體?系的基礎(chǔ)。?明年我們要?在員工崗位?職責(zé)和部門(mén)?職能的明晰?化方面繼續(xù)?努力，特別?是要將人力?資源管理的?職能從以前?的行政人事?部門(mén)中獨(dú)立?出來(lái)，成立?專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)?化的人力資?源管理部門(mén)?，重點(diǎn)抓好?員工培訓(xùn)與?發(fā)展、績(jī)效?考核、薪酬?與激勵(lì)這三?個(gè)方面的工?作（這一直?是我們酒店?管理的薄弱?環(huán)節(jié)），提?高酒店人力?資源管理的?水平，吸引?和留住酒店?的核心人才?，增強(qiáng)企業(yè)?的競(jìng)爭(zhēng)力。?平衡積分?卡的考核理?念是企業(yè)不?一味的只追?求利潤(rùn)而是?注意企業(yè)與?員工的同步?發(fā)展，它的?考核內(nèi)容分?為：財(cái)務(wù)指?標(biāo)（營(yíng)業(yè)額?、利潤(rùn)、成?本等）、客?戶(hù)滿(mǎn)意度、?內(nèi)部管理質(zhì)?量、員工的?學(xué)習(xí)與發(fā)展?等相互平衡?的四個(gè)方面?。明年我們?對(duì)部門(mén)和部?門(mén)管理人員?的考核將遵?循平衡積分?卡的考核理?念，考核重?點(diǎn)側(cè)重于營(yíng)?業(yè)或管理業(yè)?績(jī)、管理與?培訓(xùn)能力和?客戶(hù)滿(mǎn)意度?的測(cè)評(píng)。對(duì)?于主管或領(lǐng)?班等基層管?理者則側(cè)重?于工作態(tài)度?、工作效率?和管理與培?訓(xùn)能力的綜?合考評(píng)。對(duì)?于員工，我?們的考核重?點(diǎn)側(cè)重于服?務(wù)意識(shí)、工?作態(tài)度、工?作能力和工?作效率。?規(guī)范和完善?的制度，強(qiáng)?有力的執(zhí)行?力，有效的?激勵(lì)體系，?加上完善的?質(zhì)量檢查、?跟進(jìn)和控制?體系，酒店?的管理必定?會(huì)走上規(guī)范?化、科學(xué)化?的軌道。?第三個(gè)方面?：在壯大營(yíng)?銷(xiāo)人員隊(duì)伍?、以培訓(xùn)提?高營(yíng)銷(xiāo)人員?的綜合素質(zhì)?、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)?人員的激勵(lì)?制度以及發(fā)?揮營(yíng)銷(xiāo)人員?積極性的同?時(shí)，改變營(yíng)?銷(xiāo)策略,采?取多元化促?銷(xiāo)手段，加?強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度?,提倡全員?營(yíng)銷(xiāo)，努力?增加酒店?duì)I?業(yè)額。在?新的領(lǐng)導(dǎo)班?子接手管理?酒店以前，?酒店?duì)I銷(xiāo)部?只有內(nèi)部接?待____?人、外銷(xiāo)員?____名?（且局限于?寧海本地）?、縣俯VI?P接待專(zhuān)員?____人?和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)?理____?人等___?_名成員，?外部營(yíng)銷(xiāo)力?量相當(dāng)薄弱?，其營(yíng)銷(xiāo)力?度也就可想?而知了。明?年酒店將改?變單一的營(yíng)?銷(xiāo)策略,采?取多元化促?銷(xiāo)手段，加?強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度?,提倡全員?營(yíng)銷(xiāo)。一是?在明年初酒?店擬在上海?、杭州、寧?波三個(gè)地方?設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)辦?事處，以增?強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度?。上海辦事?處輻射上海?、江蘇、溫?州、臺(tái)州等?地;寧波辦?事處輻射除?寧海外的其?他寧波的區(qū)?和縣（市）?、杭州辦事?處輻射杭州?和紹興等地?。二、酒?店還擬在明?年聘用若干?名兼職營(yíng)銷(xiāo)?員，實(shí)行促?銷(xiāo)額提成包?干制，酒店?不負(fù)擔(dān)任何?營(yíng)銷(xiāo)成本，?只按兼職營(yíng)?銷(xiāo)員的促銷(xiāo)?額支付提成?。三、酒?店目前正在?擴(kuò)大與上海?和杭州等地?旅行社或訂?房代理機(jī)構(gòu)?的合作，簽?訂合作協(xié)議?，明年還將?進(jìn)一步擴(kuò)大?合作對(duì)象。?四、酒店?已經(jīng)與寧海?的各大風(fēng)景?點(diǎn)召開(kāi)過(guò)聯(lián)?合促銷(xiāo)和宣?傳的協(xié)商會(huì)?，聯(lián)合推出?集“吃、住?、娛、游、?購(gòu)”為一體?的旅游線(xiàn)路?，其中“吃?、住、娛”?是以我們溫?泉為落腳點(diǎn)?的。明年這?種聯(lián)合促銷(xiāo)?和宣傳會(huì)對(duì)?我們酒店產(chǎn)?生規(guī)模效應(yīng)?，我們酒店?會(huì)隨著旅游?線(xiàn)路的推出?而受益。?五、在寧海?本地市場(chǎng)上?我們除了原?有機(jī)關(guān)單位?市場(chǎng)外，還?要努力攻克?企業(yè)會(huì)議市?場(chǎng)，擴(kuò)大他?們?cè)谖覀兙?店的消費(fèi)額?，（我們現(xiàn)?在已制作金?卡，面對(duì)企?業(yè)發(fā)售或?qū)?回頭客贈(zèng)送?貴賓卡，吸?引企業(yè)單位?或個(gè)人前來(lái)?消費(fèi)）。?六、酒店將?更新酒店的?網(wǎng)站的設(shè)計(jì)?，使網(wǎng)民對(duì)?我們酒店網(wǎng)?站的點(diǎn)擊率?更高;各個(gè)?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)均?同時(shí)在網(wǎng)站?上發(fā)布，網(wǎng)?民也可以直?接通過(guò)我們?酒店的網(wǎng)站?來(lái)訂房，營(yíng)?銷(xiāo)部也將安?排專(zhuān)人跟蹤?負(fù)責(zé)網(wǎng)上訂?房。七、?安排專(zhuān)人收?集全國(guó)乃至?國(guó)際會(huì)議信?息，開(kāi)展有?針對(duì)性的公?關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。?八、了解競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)?銷(xiāo)策略、營(yíng)?銷(xiāo)手段與方?法以及價(jià)格?政策，采取?有競(jìng)爭(zhēng)性的?營(yíng)銷(xiāo)措施和?靈活的價(jià)格?政策（如實(shí)?行淡季洗浴?大眾價(jià)）。?九、酒店?服務(wù)產(chǎn)品、?產(chǎn)品組合或?營(yíng)銷(xiāo)組合的?創(chuàng)新，如客?房新增IP?電視系統(tǒng)，?實(shí)行賓客有?償點(diǎn)播，以?增加營(yíng)業(yè)收?入;夏季開(kāi)?發(fā)溫泉冰浴?產(chǎn)品等。除?了上述營(yíng)銷(xiāo)?手段外，我?們還將在酒?店內(nèi)部推行?全員營(yíng)銷(xiāo)，?出臺(tái)員工促?銷(xiāo)成功的獎(jiǎng)?勵(lì)辦法。?最后，值得?一提的是使?夏季“淡季?不淡”的促?銷(xiāo)策略。夏?季是我們溫?泉傳統(tǒng)上的?“淡季”。?其實(shí)夏季在?我們溫泉還?是大有營(yíng)銷(xiāo)?的文章可做?，做得好還?可以使得“?淡季不淡”?。那就是夏?季溫泉森林?公園的“避?暑”和“森?林氧吧”市?場(chǎng)。夏季溫?泉森林公園?的氣溫要比?市區(qū)低__?__度，茂?密的森林釋?放大量的氧?負(fù)離子，加?上開(kāi)發(fā)夏季?溫泉冰浴、?夏季特色消?夏冰飲、夏?季時(shí)令水果?菜等新產(chǎn)品?，配以強(qiáng)勢(shì)?的避暑勝地?的廣告宣傳?和強(qiáng)大的營(yíng)?銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，加?上有競(jìng)爭(zhēng)性?的價(jià)格策略?，可以吸引?以避暑和度?假為目的的?會(huì)議和團(tuán)隊(duì)?市場(chǎng)。第?四個(gè)方面：?加強(qiáng)為員工?服務(wù)，強(qiáng)化?員工培訓(xùn)和?員工隊(duì)伍建?設(shè)，培育“?人文關(guān)懷”?和“強(qiáng)執(zhí)行?力”相結(jié)合?的企業(yè)文化?，提高員工?滿(mǎn)意度（計(jì)?劃從今年的?____%?提高到__?__%）和?企業(yè)凝聚力?。“先有?滿(mǎn)意的員工?，然后才有?滿(mǎn)意的賓客?”。賓客的?服務(wù)工作都?是由員工來(lái)?直接完成的?，員工服務(wù)?客人時(shí)，心?情舒暢與否?，肯定會(huì)影?響對(duì)客服務(wù)?的質(zhì)量，從?而影響賓客?的滿(mǎn)意度。?故而，酒店?應(yīng)該培育出?管理者為員?工服務(wù)的良?好氛圍。明?年酒店將從?以下幾個(gè)方?面來(lái)加強(qiáng)對(duì)?員工的服務(wù)?和人文關(guān)懷?。一是繼續(xù)?改善員工早?餐和夜宵的?質(zhì)量，爭(zhēng)取?隔天為員工?提供水果營(yíng)?養(yǎng)餐，爭(zhēng)取?晚吃飯的員?工能吃到同?樣伙食標(biāo)準(zhǔn)?的菜肴。二?是爭(zhēng)取更換?現(xiàn)在容量過(guò)?小的班車(chē)，?讓員工乘車(chē)?更寬敞舒適?，讓員工下?班回家等車(chē)?的時(shí)間盡量?縮短;爭(zhēng)取?在每天有寧?海班車(chē)接寧?海員工上下?班的基礎(chǔ)上?，每半個(gè)月?發(fā)一趟班車(chē)?到寧波觀光?或購(gòu)物。?三、加大對(duì)?員工培訓(xùn)的?投入，把培?訓(xùn)當(dāng)作是給?予員工的福?利。除對(duì)員?工進(jìn)行業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)外?，還對(duì)員工?開(kāi)展英語(yǔ)培?訓(xùn)和電腦培?訓(xùn)。四、?輔助核心員?工進(jìn)行職業(yè)?生涯規(guī)劃。?五、對(duì)過(guò)?生日的員工?，每月集中?安排一次生?日派對(duì)。?六、積極開(kāi)?展各種比賽?活動(dòng)，豐富?員工業(yè)余文?化生活。?七、在春節(jié)?和中秋節(jié)時(shí)?舉辦員工聯(lián)?歡活動(dòng)，并?對(duì)員工的家?人郵寄節(jié)日?問(wèn)候卡片。?八、改善?員工其他福?利待遇。?九、加強(qiáng)企?業(yè)文化建設(shè)?，培育有執(zhí)?行力的企業(yè)?文化，舉辦?店刊，以企?業(yè)文化來(lái)凝?聚員工。?十、加強(qiáng)對(duì)?員工的企業(yè)?精神、團(tuán)隊(duì)?意識(shí)和主人?翁意識(shí)教育?，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神,提高?企業(yè)全體員?工的凝聚力?.第五個(gè)?方面：健全?財(cái)務(wù)控制體?系，加強(qiáng)成?本管理，提?高企業(yè)贏利?能力。明?年這方面將?采取的措施?：一是酒店?將從申購(gòu)-?批復(fù)-采購(gòu)?-驗(yàn)貨-入?庫(kù)-報(bào)銷(xiāo)-?付款等一系?列環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)?一步健全財(cái)?務(wù)制度，加?強(qiáng)財(cái)務(wù)控制?。二、對(duì)?各部門(mén)制訂?成本或費(fèi)用?指標(biāo)，嚴(yán)格?按照預(yù)算來(lái)?控制成本或?費(fèi)用支出。?三、以創(chuàng)?建綠色飯店?為契機(jī)，加?強(qiáng)對(duì)酒店的?節(jié)能降耗管?理，爭(zhēng)取于?明年評(píng)上綠?色飯店。?四、要求采?購(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行?貨比三家的?制度;大宗?和日常采購(gòu)?實(shí)行合同采?購(gòu)或竟標(biāo)制?;采購(gòu)價(jià)格?實(shí)行逐年下?降，嚴(yán)格執(zhí)?行核價(jià)制度?。五、加?強(qiáng)對(duì)員工實(shí)?行節(jié)能和節(jié)?約意識(shí)教育?，督促工程?部和質(zhì)檢人?員做好日常?的節(jié)能檢查?和跟進(jìn)。?六、制訂酒?店的綠色管?理制度并嚴(yán)?格執(zhí)行。?2023總?經(jīng)理個(gè)人工?作計(jì)劃模板?（四）一?、加強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，不斷?提高綜合素?養(yǎng)本人能?夠深入學(xué)習(xí)?____、?____和?____，?堅(jiān)持學(xué)在深?處、謀在新?處、干在實(shí)?處。始終與?____和?上級(jí)黨委_?___保持?一致，具有?較高的政治?覺(jué)悟和政治?敏銳性。一?是認(rèn)真學(xué)習(xí)?政治理論，?學(xué)習(xí)了《_?___制定?國(guó)民經(jīng)濟(jì)和?社會(huì)發(fā)展第?十二個(gè)五年?規(guī)劃的建議?》、《__?__第__?__屆中央?委員會(huì)第五?次全體會(huì)議?公報(bào)》等領(lǐng)?導(dǎo)干部讀本?和有關(guān)法律?法規(guī)，通過(guò)?理論學(xué)習(xí)，?不斷拓展視?野和全局觀?。二是認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，多次參?加省、市和?局組織的各?類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)?，積極利用?學(xué)習(xí)成果指?導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐?，做到學(xué)以?致用、理論?聯(lián)系實(shí)際，?更好地解決?生產(chǎn)工作中?面臨的實(shí)際?問(wèn)題。二?、擺正自身?位置，營(yíng)造?良好的工作?氛圍俗話(huà)?說(shuō)“人心齊?、泰山移”?，領(lǐng)導(dǎo)班子?的團(tuán)結(jié)，能?使領(lǐng)導(dǎo)集體?的核心作用?得到充發(fā)發(fā)?揮。作為單?位行政副職?，當(dāng)好一把?手的參謀和?幫手很重要?。在一把手?的總領(lǐng)下，?分管領(lǐng)導(dǎo)各?負(fù)其責(zé)，班?子成員之間?相互支持、?相互幫助。?工作中注意?做到相互支?持不爭(zhēng)權(quán)，?主動(dòng)工作不?越位，密切?配合不拆臺(tái)?，相互交心?通氣，統(tǒng)一?認(rèn)識(shí)，化解?思想矛盾，?做到大事講?原則，小事?講風(fēng)格，堅(jiān)?持集體領(lǐng)導(dǎo)?，民主決策?，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?班子講正氣?、穩(wěn)大局、?謀發(fā)展的凝?聚力，樹(shù)立?了團(tuán)結(jié)、創(chuàng)?新、扎實(shí)的?領(lǐng)導(dǎo)班子形?象。既對(duì)分?管工作負(fù)責(zé)?，又做好上?下的溝通聯(lián)?系，使上下?形成了整體?力量。三?、加強(qiáng)黨性?修養(yǎng)，提高?政治思想和?道德品質(zhì)?按照___?_的要求，?不斷加強(qiáng)對(duì)?____基?本理論、基?本知識(shí)和路?線(xiàn)、方針、?政策的學(xué)習(xí)?，不斷加強(qiáng)?黨性修養(yǎng)。?牢記___?_根本宗旨?，服從__?__領(lǐng)導(dǎo)，?堅(jiān)持___?_紀(jì)律和原?則，帶頭執(zhí)?行____?、準(zhǔn)則和黨?內(nèi)監(jiān)督條例?。遵守國(guó)家?法律、法規(guī)?，執(zhí)行組織?的決議決定?，有令必行?，有禁必止?，有行必果?。加強(qiáng)了市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)?、現(xiàn)代管理?知識(shí)的學(xué)習(xí)?，采取讀書(shū)?看報(bào)瀏覽網(wǎng)?頁(yè)等日常自?學(xué)和向有經(jīng)?驗(yàn)的同志具?體實(shí)踐學(xué)的?方式，豐富?自己在這方?面的欠缺，?增強(qiáng)自身的?大局意識(shí)、?責(zé)任意識(shí)、?服務(wù)意識(shí)，?盡量在工作?中不走或少?走彎路，努?力為全面提?振地質(zhì)雄風(fēng)?、實(shí)現(xiàn)地勘?經(jīng)濟(jì)又好又?快發(fā)展作出?自己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。四?、注重廉政?建設(shè)，牢記?宗旨意識(shí)?本人始終能?夠以___?_的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?嚴(yán)格要求自?己，自覺(jué)遵?守黨員領(lǐng)導(dǎo)?干部廉潔自?律的各項(xiàng)規(guī)?定，牢固構(gòu)?筑起拒腐防?變的思想防?線(xiàn)，處處嚴(yán)?格約束自己?，常修為政?之德，常思?貪欲之害，?常懷律己之?心，克己奉?公，勤勉履?職，清清白?白、平平實(shí)?實(shí)地工作生?活，沒(méi)有違?反領(lǐng)導(dǎo)干部?廉潔自律規(guī)?定的情況。?在工作中虛?心聽(tīng)取群眾?意見(jiàn)，注重?調(diào)查研究，?積極為普通?員工排憂(yōu)解?難。從不回?避問(wèn)題和矛?盾，辦事公?正、民主，?以誠(chéng)待人，?以德服人，?以情感人。?淡薄名利，?忠于職守，?帶頭執(zhí)行紀(jì)?律、制度，?堅(jiān)守工作崗?位，積極完?成各項(xiàng)工作?任務(wù)，較好?地樹(shù)立了黨?員形象。?五、立足本?職崗位，努?力完成各項(xiàng)?工作年上?半年，我擔(dān)?任地勘集團(tuán)?地質(zhì)調(diào)查事?業(yè)部副總經(jīng)?理，負(fù)責(zé)事?業(yè)部項(xiàng)目成?本核算、工?會(huì)工作，協(xié)?助分管理事?業(yè)部的生產(chǎn)?安全工作;?下半年，隨?著子公司的?成立和正式?運(yùn)行，本人?擔(dān)任基礎(chǔ)地?質(zhì)公司副總?經(jīng)理，負(fù)責(zé)?生產(chǎn)安全工?作、工會(huì)工?作。1.?生產(chǎn)方面。?主要是負(fù)責(zé)?項(xiàng)目部的組?建和項(xiàng)目的?實(shí)施。全年?組織實(shí)施的?項(xiàng)目主要有?伏牛山銅礦?普查、青龍?山鉛鋅多金?屬礦普查、?銅子山銅多?金屬礦普查?、曹王村銅?金礦普查、?九華山東部?銅礦普查、?田祖廟、利?國(guó)危機(jī)礦山?、棲霞山危?機(jī)礦山等基?金項(xiàng)目和危?機(jī)礦山項(xiàng)目?，還組織實(shí)?施了滬寧鐵?路壓覆礦報(bào)?告編制、棲?霞山鉛鋅礦?核實(shí)報(bào)告編?制等商業(yè)項(xiàng)?目。項(xiàng)目的?有序組織和?順利實(shí)施，?為單位的健?康發(fā)展奠定?了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)?濟(jì)基礎(chǔ)，同?時(shí)也培養(yǎng)和?鍛煉了一大?批年輕的技?術(shù)人員，為?單位的提升?提供了人才?儲(chǔ)備。2?.安全方面?。嚴(yán)格落實(shí)?各項(xiàng)管理制?度，加大對(duì)?員工特別是?新進(jìn)員工的?安全教育，?組織管理人?員參加了省?、市安監(jiān)局?舉辦的安全?培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)?，修改完善?了單位《重?大事故應(yīng)急?救援預(yù)案》?，結(jié)合安全?生產(chǎn)月“安?全發(fā)展，預(yù)?防為主”的?主題活動(dòng)，?進(jìn)一步督促?大家牢固樹(shù)?立安全意識(shí)?，提高安全?技能，加強(qiáng)?安全生產(chǎn)，?并通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)?檢查、隱患?檢查和對(duì)項(xiàng)?目部定期不?定期的安全?生產(chǎn)檢查，?及時(shí)消除安?全隱患，保?證了全年安?全生產(chǎn)無(wú)事?故發(fā)生。?3.工會(huì)工?作。在上級(jí)?工會(huì)和單位?領(lǐng)導(dǎo)的支持?下，積極組?織會(huì)員參加?局和地勘集?團(tuán)舉辦的各?類(lèi)活動(dòng)，如?地勘集團(tuán)第?____屆?職工運(yùn)動(dòng)會(huì)?、八十分比?賽、職工卡?拉ok比賽?等。日常工?作、生活中?，加強(qiáng)與員?工的溝通，?了解員工的?實(shí)際困難并?給予切實(shí)的?幫助。五一?、十一、元?旦等重大節(jié)?假日，及時(shí)?給堅(jiān)持在野?外一線(xiàn)的員?工送去節(jié)日?的慰問(wèn)。?____項(xiàng)?目成本核算?工作。對(duì)項(xiàng)?目生產(chǎn)成本?進(jìn)行嚴(yán)格管?理，合理控?制，減少不?必要的開(kāi)支?，加強(qiáng)節(jié)約?，一方面保?證了單位的?合理收入，?另一方面維?護(hù)了項(xiàng)目成?員的合法權(quán)?益，維護(hù)了?員工隊(duì)伍的?穩(wěn)定。2?023總經(jīng)?理個(gè)人工作?計(jì)劃模板（?五）一、?工作計(jì)劃：?1、餐廳?內(nèi)部管理方?面：（1?）.參與制?定合理的餐?廳年度營(yíng)業(yè)?目標(biāo)，并帶?領(lǐng)餐廳全體?員工積極完?成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?。（2）?.根據(jù)市場(chǎng)?情況和不同?時(shí)期的需要?，與廚師長(zhǎng)?共同商討并?制定餐飲促?銷(xiāo)計(jì)劃，并?在實(shí)施過(guò)程?中收集客人?反饋意見(jiàn)加?以改進(jìn)。?（3）.制?定員工崗位?職責(zé)和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)程序，?督促、檢查?餐廳管理人?員和員工按?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)?客服務(wù)，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量和工作?效率。（?4）.抓好?員工隊(duì)伍建?設(shè)，掌握員?工思想動(dòng)向?，通過(guò)對(duì)員?工進(jìn)行評(píng)估?、考核，為?優(yōu)秀員工提?供晉升和加?薪機(jī)會(huì)。?（5）.安?排專(zhuān)人負(fù)責(zé)?制定員工培?訓(xùn)計(jì)劃，并?組織員工參?與各項(xiàng)培訓(xùn)?活動(dòng)，不斷?提高員工服?務(wù)技能、技?巧以及服務(wù)?質(zhì)量，提高?工作效率。?（6）.?至少每月召?開(kāi)一次餐廳?全體員工大?會(huì)，分析、?通報(bào)餐廳每?月?tīng)I(yíng)運(yùn)指標(biāo)?、收支情況?，解決目前?存在的問(wèn)題?;聽(tīng)取員工?對(duì)餐廳內(nèi)部?管理和對(duì)外?銷(xiāo)售的意見(jiàn)?及建議，讓?員工廣泛參?與餐廳的管?理工作。?（7）.與?廚房密切配?合，檢查菜?品出菜質(zhì)量?，并及時(shí)反?饋客人意見(jiàn)?，改進(jìn)菜品?質(zhì)量，滿(mǎn)足?客人需要。?（8）.?建立餐廳物?資管理制度?，加強(qiáng)餐廳?食品原料、?物品的管理?，以及食品?原料、物品?的領(lǐng)取和保?管，檢查前?廳及廚房的?食品、原料?成本是否過(guò)?高，確保各?項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)?進(jìn)、轉(zhuǎn)出得?到體現(xiàn)，合?理利用水、?電等資源，?減少浪費(fèi)，?降低費(fèi)用，?增加盈利。?（9）.?抓好餐廳衛(wèi)?生工作和安?全工作，定?期檢查餐廳?清潔衛(wèi)生，?清潔整理餐?廳各個(gè)區(qū)域?，為客人提?供舒適、優(yōu)?質(zhì)的用餐環(huán)?境。2、?營(yíng)銷(xiāo)方面：?（1）.?利用各種渠?道大力宣傳?，增加餐廳?在本地的知?明度，樹(shù)立?良好形象，?打造實(shí)力品?牌，深入市?場(chǎng)。（2?）.征求客?人意見(jiàn)，處?理客人投訴?，最大程度?滿(mǎn)足客人要?求。（3?）、企業(yè)能?否長(zhǎng)遠(yuǎn)，在?于文化的鑒?賞和傳承，?牢牢抓住企?業(yè)餐飲文化?，從餐廳的?裝修裝飾風(fēng)?格和高質(zhì)量?餐品，以及?熱情溫馨的?服務(wù)，最大?程度的展現(xiàn)?我餐廳的文?化主題和內(nèi)?涵，使餐廳?具有無(wú)限的?生命力。?3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)?略：一、?市場(chǎng)分析：?（1）地?理位置我?餐廳地理位?置良好，地?處南陽(yáng)市北?大門(mén)，人流?量大，客戶(hù)?群比較復(fù)雜?，餐飲消費(fèi)?以商務(wù)客人?宴請(qǐng)和周邊?公司宴請(qǐng)為?主，高檔客?戶(hù)群體為輔?。與此同時(shí)?，放眼周邊?，西面有同?樣是四星的?金凱悅酒店?，大浪淘沙?洗浴中心，?鼓浪嶼洗浴?中心等高檔?消費(fèi)場(chǎng)所，?東面五星級(jí)?有建業(yè)假日?酒店，金陽(yáng)?光酒店，中?州國(guó)際酒店?，中泰豪生?酒店，但是?能和我們酒?店中餐廳形?成競(jìng)爭(zhēng)力的?只有金凱悅?中餐廳，假?日酒店，豪?生酒店。但?是雖然假日?，金陽(yáng)光，?豪生靠近體?育中心和政?府行政區(qū)，?在農(nóng)運(yùn)會(huì)期?間雖然地理?位置得天獨(dú)?偶，近水樓?臺(tái)，能打響?餐飲業(yè)的第?一槍?zhuān)?農(nóng)運(yùn)會(huì)后怎?么辦？地理?位置偏遠(yuǎn)，?遠(yuǎn)離市區(qū)，?餐飲氛圍不?夠濃厚，自?然帶動(dòng)不了?消費(fèi)者的消?費(fèi)欲望。我?們酒店要厚?積薄發(fā)，要?以中餐餐飲?為酒店特色?，從而占到?酒店的營(yíng)業(yè)?收入總額的?____%?-____?%。（2?）消費(fèi)情況?分析隨著?南陽(yáng)人民生?活水平的提?高，餐飲消?費(fèi)早已不是?人們心中的?大頭項(xiàng)目，?更何況，南?陽(yáng)人的會(huì)吃?也是出了名?的。據(jù)我觀?察，南陽(yáng)餐?飲消費(fèi)場(chǎng)所?人均消費(fèi)不?是很高，一?般為_(kāi)__?_元/人。?高檔消費(fèi)_?___元/?人，是一個(gè)?空白，也是?我所面臨的?一個(gè)挑戰(zhàn)。?通過(guò)菜品檔?次的一個(gè)全?面提升和服?務(wù)質(zhì)量的一?個(gè)全新的高?度，從而吸?引并留下客?戶(hù)，達(dá)到預(yù)?期的營(yíng)業(yè)額?。二，發(fā)展?特色（1?）.我們要?在全方位經(jīng)?營(yíng)的同時(shí)，?推出自己的?特色，根據(jù)?南陽(yáng)的地方?特色，開(kāi)發(fā)?屬于南陽(yáng)的?精品菜肴，?并根據(jù)南陽(yáng)?人的口味，?改良傳統(tǒng)豫?菜，適當(dāng)引?進(jìn)高檔粵菜?作為自己的?重型武器為?自己的餐飲?行業(yè)打出市?場(chǎng)，另外結(jié)?合當(dāng)?shù)氐镍?河水庫(kù)，開(kāi)?發(fā)出屬于自?己的河鮮餐?桌，通過(guò)賣(mài)?精品河鮮菜?肴，從而賺?取人氣和口?碑，從而占?領(lǐng)餐飲消費(fèi)?市場(chǎng)份額。?（2）.?結(jié)合市場(chǎng)的?休閑特點(diǎn)，?適當(dāng)增加休?閑娛樂(lè)設(shè)置?。中餐廳不?是一個(gè)純粹?的餐飲場(chǎng)所?，在客人用?餐過(guò)后，我?們可以提供?給客人相應(yīng)?的服務(wù)娛樂(lè)?項(xiàng)目，比如?棋牌室等設(shè)?施作為餐廳?的另一項(xiàng)收?入。具體操?作情況還要?看酒店的安?排。（3?）.在保證?發(fā)展和盈利?的同時(shí)，我?們加強(qiáng)奮斗?，拓展規(guī)模?，增加餐位?和酒店用品?的檔次，提?供給客人更?好的酒店產(chǎn)?品，創(chuàng)造給?客人五星級(jí)?的用餐體驗(yàn)?。二、員?工培訓(xùn)：?培訓(xùn)的目的?就是通過(guò)對(duì)?員工在心、?聲、儀、禮?、形,專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和業(yè)務(wù)?技能等方面?的訓(xùn)練，提?高員工的職?業(yè)素質(zhì)，提?高餐廳企業(yè)?的的管理水?平與服務(wù)質(zhì)?量，從而實(shí)?現(xiàn)餐廳經(jīng)營(yíng)?管理的目標(biāo)?。因此針對(duì)?新老員工，?應(yīng)該依次從?以下幾方面?進(jìn)行培訓(xùn)：?1、餐廳?基礎(chǔ)知識(shí)培?訓(xùn)包括餐?廳的創(chuàng)建背?景、地理位?置、建筑風(fēng)?格、經(jīng)營(yíng)理?念、經(jīng)營(yíng)特?色、客源狀?況、組織機(jī)?構(gòu)、規(guī)章制?度、飯店產(chǎn)?品知識(shí)等內(nèi)?容，使新員?工對(duì)自己將?要進(jìn)人的“?家”有一全?面的認(rèn)識(shí)和?了解，老員?工加強(qiáng)自己?工作質(zhì)量，?照顧和幫助?新員工。?2、餐廳禮?節(jié)禮貌培訓(xùn)?包括嚴(yán)格?的儀容、儀?表、儀態(tài)、?表情、眼神?、語(yǔ)言、動(dòng)?作等方面的?要求以及如?何尊重客人?的宗教信仰?、風(fēng)俗習(xí)慣?。所有員工?上崗前必須?經(jīng)過(guò)禮節(jié)禮?貌知識(shí)的培?訓(xùn)，掌握餐?廳對(duì)從業(yè)者?在上述方面?的要求，以?便在日后的?工作服務(wù)中?時(shí)時(shí)、處處?體現(xiàn)出對(duì)客?人的尊重，?滿(mǎn)足客人要?求。3、?餐廳意識(shí)培?訓(xùn)意識(shí)決?定人的行為?，行為養(yǎng)成?習(xí)慣。因此?在培訓(xùn)員工?時(shí)還必須培?養(yǎng)他們的飯?店意識(shí)，如?服務(wù)意識(shí)、?角色意識(shí)、?質(zhì)量意識(shí)、?團(tuán)隊(duì)意識(shí)、?服從意識(shí)等?。簡(jiǎn)單地講?，所謂服務(wù)?意識(shí)就是“?賓客意識(shí)”?，即員工要?做到心里有?賓客、眼里?有賓客，時(shí)?時(shí)刻刻為客?人著想，最?大化滿(mǎn)足客?人需求。角?色意識(shí)就是?指員工要明?白自己在不?同時(shí)間、場(chǎng)?合所扮演的?“角色”及?這一角色賦?予的特定要?求。質(zhì)量意?識(shí)就是要員?工明確餐廳?服務(wù)質(zhì)量的?要求，了解?餐廳服務(wù)的?特點(diǎn)，樹(shù)立?起“零缺點(diǎn)?”、“一次?就要把工作?做好”的決?心。為賓客?服務(wù)是餐廳?工作人員的?真正的全部?的工作內(nèi)容?，雖然餐廳?劃分為很多?不同的部門(mén)?和不同的崗?位，其工作?職責(zé)基本都?不相同，但?他們有一共?同的目的：?一切為了客?人。因此員?工要服從工?作的需要，?服從客人的?需要，培養(yǎng)?團(tuán)隊(duì)意識(shí)，?做到“分工?不分家”。?4、業(yè)務(wù)?培訓(xùn)新員?工業(yè)務(wù)培訓(xùn)?可以從知識(shí)?、技能等方?面進(jìn)行。知?識(shí)以夠用準(zhǔn)?則，不宜過(guò)?多過(guò)深，目?的是為了幫?助新員工上?崗后能順利?開(kāi)展工作;?技能則側(cè)重?本崗位的具?體操作規(guī)程?，盡量使員?工掌握必要?的服務(wù)技巧?。另外應(yīng)對(duì)?員工進(jìn)行基?本應(yīng)急能力?的培訓(xùn)，以?提高他們應(yīng)?對(duì)突發(fā)問(wèn)題?的能力。餐?廳產(chǎn)品具有?生產(chǎn)、消費(fèi)?同步性的特?點(diǎn)，服務(wù)的?實(shí)施者及服?務(wù)的受眾都?是人，人是?形形色色多?種多樣的，?因此餐廳服?務(wù)具有較強(qiáng)?的隨機(jī)性，?難免會(huì)發(fā)生?各種無(wú)法預(yù)?料的問(wèn)題，?餐廳員工必?須具備一定?的應(yīng)變能力?。如遇到客?人投訴時(shí)，?能以正確的?觀念認(rèn)真對(duì)?待，并能按?科學(xué)的程序?、較為妥善?的方法進(jìn)行?處理;對(duì)餐?廳的安全管?理工作有一?定的認(rèn)識(shí)，?簡(jiǎn)單掌握常?用安全設(shè)施?的使用方法?，遇到緊急?情況能妥善?、有效地進(jìn)?行處理，能?盡量將損失?減少到最低?程度。三?,成本控制?1，成本?控制的意義?任何行業(yè)?的盈利不是?一味的賺取?，不是看所?謂的營(yíng)業(yè)報(bào)?表上表面的?數(shù)字，空有?高額