第5頁共5頁2023年?客服工作計?劃標(biāo)準(zhǔn)版?一、工作目?標(biāo)1、銷?售工作目標(biāo)?要有好業(yè)績?就得加強產(chǎn)?品知識和淘?寶客服的學(xué)?習(xí)，開拓視?野，豐富知?識，采取多?樣化形式，?把產(chǎn)品知識?與淘寶客服?技能相結(jié)合?運用。2?、心理定位?要好，明白?自我的工作?性質(zhì)，對待?客戶的態(tài)度?要好，具備?良好的溝通?潛力，有必?須的談判潛?力。3、?要十分熟悉?本店的寶貝?，這樣才能?很好地跟顧?客交流，回?答顧客的問?題。4、?勤快、細(xì)心?，養(yǎng)成做筆?記的習(xí)慣。?5、對網(wǎng)?店的經(jīng)營管?理各個環(huán)節(jié)?要清楚。?6、對于老?客戶，和固?定客戶，要?經(jīng)常保護(hù)聯(lián)?系，在有時?光有條件的?狀況下，節(jié)?日能夠送上?祝福。7?、在擁有老?客戶的同時?還要不斷的?透過各種渠?道開發(fā)新客?戶。二、?自我方面目?標(biāo)1、要?做事先做人?，踏實做人?踏實做事，?對工作負(fù)責(zé)?，每一天進(jìn)?步一點點。?2、和同?事有良好的?溝通，有團(tuán)?隊意識，多?交流，多探?討，才能不?斷增長業(yè)務(wù)?技能。3?、執(zhí)行力，?增強按質(zhì)按?量地完成工?作任務(wù)的潛?力。4、?養(yǎng)成勤于學(xué)?習(xí)、善于思?考的良好習(xí)?慣。5、?自信也是十?分重要的，?擁有健康樂?觀用心向上?的工作態(tài)度?才能更好的?完成任務(wù)。?目標(biāo)調(diào)整?的原則：堅?持大的方向?不變，適當(dāng)?改變小的方?向。最后?，計劃固然?好，但更重?要的，在于?其具體實踐?并取得成效?。任何目標(biāo)?，只說不做?到頭來都會?是一場空。?然而，現(xiàn)實?是未知多變?的，寫出的?目標(biāo)計劃隨?時都可能遭?遇問題，要?求有清醒的?頭腦。其實?，每個人心?中都有一座?山峰，雕刻?著理想、信?念、追求、?抱負(fù)；每個?人心中都有?一片森林，?承載著收獲?、芬芳、失?意、磨礪。?一個人，若?要獲得成功?，務(wù)必拿出?勇氣，付出?努力、拼搏?、奮斗。成?功，不相信?眼淚；成功?，不相信頹?廢；成功不?相信幻影，?未來，要靠?自我去打拼?！有位智?者說過：“?____關(guān)?掉了所有的?門，他會給?您留一扇窗??！蔽覀?以前失敗，?我們以前痛?苦，我們以?前迷惘，我?們以前羨慕?……最重要?的，我一直?在奮斗。?2023年?客服工作計?劃標(biāo)準(zhǔn)版（?二）為了?更好開展客?服工作，總?結(jié)上月服務(wù)?工作，根據(jù)?《客服工作?手則》及公?司相關(guān)規(guī)定?，客服部制?定了下月的?工作計劃如?下一、指?導(dǎo)思想以?公司下發(fā)的?《文件》為?指導(dǎo)，以“?提高服務(wù)質(zhì)?量”為宗旨?，以“客戶?滿意度為標(biāo)?準(zhǔn)”。二?、工作目標(biāo)?1、搞好?員工崗前培?訓(xùn)，端正服?務(wù)態(tài)度，提?高員工業(yè)務(wù)?水平。主要?開展普通話?培訓(xùn)，微笑?服務(wù)培訓(xùn)，?文明用語培?訓(xùn)。2、?深入開展客?戶滿意度調(diào)?查，通過信?訪、回訪等?方式展開調(diào)?查，對發(fā)現(xiàn)?的問題作出?相應(yīng)整改，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。?3、開設(shè)“?黨員先鋒模?范崗”，發(fā)?揮黨員先鋒?模范作用，?以此牽引提?高服務(wù)質(zhì)量?。三、要?求1、全?體員工必須?嚴(yán)格按工司?要求，努力?學(xué)習(xí)，提高?工作標(biāo)準(zhǔn)，?增進(jìn)業(yè)務(wù)水?平，切實把?下半年客服?工作推進(jìn)到?一個新臺階?。2、每?名員工要制?定出自己下?半年個人工?作計劃，工?作計劃標(biāo)準(zhǔn)?要高，要切?實可行，并?認(rèn)真落實。?3、其它?事宜由公司?另行通知。?一、為什?么要寫工作?計劃：1?、計劃是提?高工作效率?的有效手段?。工作有兩?種形式：?一、消極式?的工作（救?火式的工作?：災(zāi)難和錯?誤已經(jīng)發(fā)生?后再趕快處?理）二、積?極式的工作?（防火式的?工作：預(yù)見?災(zāi)難和錯誤?，提前計劃?，消除錯誤?）寫工作計?劃實際上就?是對我們自?己工作的一?次盤點。讓?自己做到清?清楚楚、明?明白白。計?劃是我們走?向積極式工?作的起點。?2、計劃?能力是各級?干部管理水?平的體現(xiàn)。?個人的發(fā)展?要講長遠(yuǎn)的?職業(yè)規(guī)劃，?對于一個不?斷發(fā)展壯大?，人員不斷?增加的企業(yè)?和組織來說?，計劃顯得?尤為迫切。?企業(yè)小的時?候，還可以?不用寫計劃?。因為企業(yè)?的問題并不?多，溝通與?協(xié)調(diào)起來也?比較簡單，?只需要少數(shù)?幾個領(lǐng)導(dǎo)人?就把發(fā)現(xiàn)的?問題解決了?。但是企業(yè)?大了，人員?多了，部門?多了，問題?也多了，溝?通也更困難?了，領(lǐng)導(dǎo)精?力這時也顯?得有限。計?劃的重要性?就體現(xiàn)出來?了。3、?通過工作計?劃變被動等?事做變?yōu)樽?動自發(fā)式的?做事（個人?驅(qū)動-系統(tǒng)?驅(qū)動）二?、怎樣寫好?工作計劃：?如何才能做?出一分良好?的工作呢？?總結(jié)當(dāng)時會?議上大家的?發(fā)言和后來?的一些說話?，主要是要?做到寫出工?作計劃的四?個要素。工?作計劃的四?大要素：?（1）工作?內(nèi)容（做什?么：wha?t）（2?）工作方法?（怎么做：?how）?（3）工作?分工（誰來?做：who?）（4）?工作進(jìn)度（?合適做完：?when）?三、如何?保證工作計?劃得到執(zhí)行?：工作計劃?寫出來，目?的就是要執(zhí)?行。執(zhí)行可?不是人們通?常所認(rèn)為的?“我的方案?已經(jīng)拿出來?了，執(zhí)行是?執(zhí)行人員的?事情。出了?問題也是執(zhí)?行人員自身?的水平問題?”。執(zhí)行不?力，或者無?法執(zhí)行跟方?案其實有很?大關(guān)系，如?果一開始，?我們不了解?現(xiàn)實情況，?沒有去做足?夠的調(diào)查和?了解。那么?這個方案先?天就會給其?后的執(zhí)行埋?下隱患。同?樣的道理，?我們的計劃?能不能真正?得到___?_執(zhí)行，不?僅僅是執(zhí)行?人員的問題?，也是寫計?劃的