知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)徐積明Xujiming10@163.com知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)徐積明1全球人力資本管理趨勢(shì)商業(yè)重點(diǎn)人力資本的驅(qū)動(dòng)力人力資本的重點(diǎn)人力資本技巧技術(shù)角色人才和知識(shí)管理是21世紀(jì)企業(yè)管理的重點(diǎn)全球人力資本管理趨勢(shì)商業(yè)重點(diǎn)人力資本的驅(qū)動(dòng)力人力資本的重點(diǎn)人2企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？什么是知識(shí)管理？如何進(jìn)行知識(shí)管理？AgendaAgenda3Baldridge的調(diào)查：CEO們所評(píng)選的最重要趨勢(shì)知識(shí)管理的接受程度？資料來源：

Baldridge的調(diào)查：CEO們所評(píng)選的最重要趨勢(shì)知識(shí)管理4企業(yè)中常見的問題員工離職或者工作交接造成組織大量知識(shí)資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起----知識(shí)管理制度員工為查找需要的知識(shí)需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力---知識(shí)地圖、智能搜索跨部門知識(shí)共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在----專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)激勵(lì)制度知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容滯后----知識(shí)專家/知識(shí)專員、知識(shí)管理流程企業(yè)中常見的問題員工離職或者工作交接造成組織大量知識(shí)資產(chǎn)流失5企業(yè)中常見的問題外點(diǎn)人員不知道總部的最新動(dòng)態(tài)得不到總部的支持而倍感孤獨(dú)-----專家在線

市場(chǎng)主管，因?yàn)椴荒芗皶r(shí)找到最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和實(shí)用信息而處處被動(dòng)？----知識(shí)引擎

銷售主管事物繁雜，管理時(shí)間混亂----個(gè)性化知識(shí)桌面資料來源：

企業(yè)中常見的問題外點(diǎn)人員不知道總部的最新動(dòng)態(tài)得不到總部的支持6市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)資訊科技外部市場(chǎng)的變化開拓新商業(yè)環(huán)境增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)更高的收益建立新企業(yè)文化目標(biāo)方向策略人與組織業(yè)務(wù)流程資訊科技企業(yè)內(nèi)環(huán)境的變化建立顧客至上的價(jià)值觀更迅速提供有創(chuàng)意的商品、服務(wù)累積并有效活用組織知識(shí)科學(xué)并合理制定決策知識(shí)管理之必要性企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？時(shí)間應(yīng)變力積極進(jìn)行知識(shí)管理之企業(yè)未采取任何應(yīng)對(duì)措施之企業(yè)差距對(duì)于企業(yè)有何影響？體現(xiàn)在哪些方面？外部市場(chǎng)的變化開拓新商業(yè)環(huán)境目標(biāo)方向企業(yè)內(nèi)環(huán)境的變化知識(shí)管7 * FootnoteSource: Source微軟的飛速發(fā)展1975年創(chuàng)立員工：3人當(dāng)年盈利：1.68萬美元1995年員工：1000多人當(dāng)年盈利：168億美元為何發(fā)展如此迅速？知識(shí)管理知識(shí)知識(shí)資本知識(shí)生產(chǎn)率>>資本生產(chǎn)率 * Footnote微軟的飛速發(fā)展1975年創(chuàng)立1995年8微軟在1995市值$70／股份帳面價(jià)值$7微軟有什么特殊使它具有市值和面值的比例為10?如何解釋沒有記錄的附加價(jià)值微軟有什么樣的超級(jí)生產(chǎn)力資產(chǎn)？無形資產(chǎn)市值$63帳面上的固定資產(chǎn)技能、品牌、知識(shí)、專利、客戶關(guān)系等無形資產(chǎn)價(jià)值源泉的改變微軟在1995市值$70／股份帳面價(jià)值$7微軟有什么特9知識(shí)管理給企業(yè)的價(jià)值巴克曼實(shí)驗(yàn)室 德爾菲集團(tuán)報(bào)告，只有大約20%的公司知識(shí)被記錄下來，其余的80%知識(shí)都是儲(chǔ)存在員工腦袋中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。

知識(shí)管理給企業(yè)的價(jià)值巴克曼實(shí)驗(yàn)室 德爾菲集團(tuán)報(bào)告，只有大約210從客戶得來的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)出品質(zhì)(Q)邊際成本邊際生產(chǎn)力Q13個(gè)月時(shí)間(T)20%80%-找資料時(shí)間80%分析與應(yīng)用數(shù)據(jù)–我用更多的時(shí)間分析應(yīng)用數(shù)據(jù)20%Q21.5個(gè)月–從3個(gè)月減為1.5個(gè)月前聯(lián)電CIO廣達(dá)新進(jìn)研發(fā)人員訓(xùn)練從客戶得來的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)出品質(zhì)(Q)邊際成本邊際生產(chǎn)力Q13個(gè)11知識(shí)管理的效益加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗(yàn)，縮短作業(yè)時(shí)間透過知識(shí)分享，加快學(xué)習(xí)速度避免不必要的重復(fù)工作，降低作業(yè)成本鼓勵(lì)創(chuàng)新分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力確保品質(zhì)，增進(jìn)顧客服務(wù)記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質(zhì)。增進(jìn)企業(yè)形象與商譽(yù)建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽(yù)，并吸引與維持優(yōu)秀人才，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資料來源：英國(guó)知識(shí)管理雜志企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理主要效益知識(shí)管理的效益加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本資料來源：英國(guó)知識(shí)12企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？什么是知識(shí)管理？如何進(jìn)行知識(shí)管理？AgendaAgenda13知識(shí)是指對(duì)人有價(jià)值的信息解釋理解經(jīng)驗(yàn)技能知識(shí)知識(shí)1234567相關(guān)信息=+人競(jìng)爭(zhēng)力增值過程何謂知識(shí)？知識(shí)是指對(duì)人有價(jià)值的信息解釋理解經(jīng)驗(yàn)技能知識(shí)知14知識(shí)管理重要元素架構(gòu)圖KM=（P+K）SPeople:人知識(shí)運(yùn)載者Knowledge:知識(shí)資料、資訊、知識(shí)、智慧Share:分享知識(shí)管理架構(gòu)Technology（+）:科技協(xié)助知識(shí)管理的建構(gòu)資料來源：知識(shí)管理重要元素架構(gòu)圖KM=（P+K）SPeople:人Kn15顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換個(gè)人知識(shí)的形成以往的經(jīng)驗(yàn)演繹推理社會(huì)互動(dòng)組織知識(shí)的形成經(jīng)驗(yàn)的傳承經(jīng)驗(yàn)的交流和分享外部知識(shí)轉(zhuǎn)化流程執(zhí)行過程中創(chuàng)造將文檔作為知識(shí)的載體，在GurueKMS中保存與流動(dòng)，通過員工對(duì)文檔的研讀（或者參考），在工作中產(chǎn)生出新的流程與經(jīng)驗(yàn)，從而產(chǎn)生新的個(gè)人知識(shí)，然后再通過GurueKMS以文檔的形勢(shì)提取出來，繼續(xù)流轉(zhuǎn)。這就是知識(shí)的轉(zhuǎn)化。顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換個(gè)人知識(shí)的形成以往的經(jīng)驗(yàn)組織知識(shí)16從個(gè)人知識(shí)……到組織知識(shí)過去未來個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)從個(gè)人知識(shí)……到組織知識(shí)過去未來個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)17由組織知識(shí)提升組織能力時(shí)間組織能力提升組織能力加速組織知識(shí)積累提升學(xué)習(xí)速度由組織知識(shí)提升組織能力時(shí)間組織能力提升組織能力加速組織知識(shí)積18知識(shí)管理的中心強(qiáng)調(diào)以人為本，以管理為中心，以知識(shí)利用為手段，以提高企業(yè)效益為目標(biāo)

紙質(zhì)記錄個(gè)人才能與知識(shí)集體智慧和經(jīng)驗(yàn)電影膠片照相膠片錄音帶錄像帶考古發(fā)現(xiàn)實(shí)物材料設(shè)計(jì)模型民風(fēng)民俗企業(yè)文化知識(shí)分類知識(shí)發(fā)現(xiàn)提高企業(yè)效益知識(shí)利用知識(shí)形成知識(shí)沉淀知識(shí)積累知識(shí)管理的中心強(qiáng)調(diào)以人為本，以管理為中心，以知識(shí)利用為手段，19各類有用知識(shí)知識(shí)管理的宗旨人才庫設(shè)備資料客戶資料生產(chǎn)數(shù)據(jù)技術(shù)文檔知識(shí)管理信息系統(tǒng)GurueKMS企業(yè)管理水平企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益各類有用知識(shí)知識(shí)管理的宗旨人才庫設(shè)備資料客戶資料生產(chǎn)數(shù)據(jù)技術(shù)20建立核心專長(zhǎng)及發(fā)展新市場(chǎng)新專長(zhǎng)/現(xiàn)有市場(chǎng)新專長(zhǎng)/新市場(chǎng)現(xiàn)有專長(zhǎng)/現(xiàn)有市場(chǎng)現(xiàn)有專長(zhǎng)/新市場(chǎng)核心專長(zhǎng)市場(chǎng)建立核心專長(zhǎng)及發(fā)展新市場(chǎng)新專長(zhǎng)/新專長(zhǎng)/新市場(chǎng)現(xiàn)有專長(zhǎng)現(xiàn)有專21Socialization共同化Externalization外化Combination結(jié)合Internalization內(nèi)化內(nèi)隱知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)外顯知識(shí)外顯知識(shí)從Source:AfterNonaka,I.andTakeuchi,H.:”TheKnowledge-CreatingCompany”對(duì)話/會(huì)意創(chuàng)作/導(dǎo)演媒介運(yùn)用研讀/練習(xí)野中郁次郎知識(shí)轉(zhuǎn)換模式到SocializationExternalizationCo22編碼與個(gè)性化戰(zhàn)略編碼化戰(zhàn)略（信息管理）注重顯性知識(shí)的價(jià)值現(xiàn)有信息的重復(fù)利用大力投資信息技術(shù)降低知識(shí)再生產(chǎn)的成本個(gè)性化戰(zhàn)略（知識(shí)創(chuàng)新）注重隱性知識(shí)的價(jià)值充分挖掘人的潛力人力資源與激勵(lì)機(jī)制不斷創(chuàng)新編碼與個(gè)性化戰(zhàn)略編碼化戰(zhàn)略（信息管理）個(gè)性化戰(zhàn)略（知識(shí)創(chuàng)新）23核心知識(shí)戰(zhàn)略哲學(xué)作業(yè)流程管理決策經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)市場(chǎng)信息作業(yè)流程管理決策經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)市場(chǎng)信息作業(yè)流程管理決策經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)市場(chǎng)信息作業(yè)流程管理決策經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)市場(chǎng)信息核心知識(shí)戰(zhàn)略哲學(xué)作業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)市場(chǎng)作業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)市場(chǎng)作業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)24知識(shí)管理的戰(zhàn)略模式

把知識(shí)管理作為組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略知識(shí)轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略建立組織成員對(duì)知識(shí)的責(zé)任感無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略資料來源：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心知識(shí)管理的戰(zhàn)略模式資料來源：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心25實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略6種方法構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的組織文化制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施開發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)建立知識(shí)管理評(píng)估系統(tǒng)。資料來源：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略6種方法構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系資料來源：26企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？什么是知識(shí)管理？如何進(jìn)行知識(shí)管理？AgendaAgenda27結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)戰(zhàn)略組織最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？策略定位？研發(fā)能力？作業(yè)效能與效率？人員素質(zhì)與技能？…組織哪些知識(shí)的創(chuàng)造、積累與分享能夠強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？市場(chǎng)信息？作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作程序？管理經(jīng)驗(yàn)？專業(yè)技能？…組織應(yīng)能從最能構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)范圍與項(xiàng)目著手導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)戰(zhàn)略組織最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？28知識(shí)管理促進(jìn)與保障機(jī)制技術(shù)文化組織人員全面規(guī)劃分步實(shí)施文化激勵(lì)重視、獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)知識(shí)共享制度驅(qū)動(dòng)扁平化、柔性化自主式團(tuán)隊(duì)熱情驅(qū)動(dòng)高層領(lǐng)導(dǎo)支持中層領(lǐng)導(dǎo)紐帶基層員工參與技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子化學(xué)習(xí)與KM系統(tǒng)共享與協(xié)作專家系統(tǒng)與決策支持…知識(shí)管理促進(jìn)與保障機(jī)制技術(shù)文化組織人員全面規(guī)劃文化激勵(lì)制度驅(qū)29知識(shí)管理成功的關(guān)鍵因素

信息技術(shù)的運(yùn)用只是知識(shí)管理的一個(gè)方面，并非全部諸多因素影響和制約著企業(yè)的知識(shí)管理

人愿景70%文化組織激勵(lì)

技術(shù)10%內(nèi)容管理知識(shí)搜索知識(shí)門戶網(wǎng)絡(luò)等

流程業(yè)務(wù)流程改進(jìn)知識(shí)流程改進(jìn)知識(shí)內(nèi)容創(chuàng)建20%知識(shí)管理成功的關(guān)鍵因素人流30職位人員職責(zé)KM委員會(huì)知識(shí)長(zhǎng)和3－6位知識(shí)分析師組成決定KM整體策略和方向KM相關(guān)制度和最終核定知識(shí)長(zhǎng)1位規(guī)劃整體KM策略和方向建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)確立重要的知識(shí)領(lǐng)域創(chuàng)建知識(shí)管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)維持和發(fā)展組織知識(shí)整體知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估知識(shí)分析師多人，不一定按部門分，而是按照一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)來分，每個(gè)知識(shí)分析師負(fù)責(zé)一個(gè)相應(yīng)的知識(shí)領(lǐng)域確定其負(fù)責(zé)的知識(shí)領(lǐng)域的用戶需求規(guī)劃該知識(shí)領(lǐng)域的管理策略確定該知識(shí)領(lǐng)域知識(shí)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行該知識(shí)領(lǐng)域的內(nèi)容管理和推廣知識(shí)領(lǐng)域成員的知識(shí)分享考核與高層管理人員溝通計(jì)劃管理和協(xié)調(diào)其所在團(tuán)隊(duì)的工作知識(shí)生產(chǎn)者多人，每一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域有多個(gè)知識(shí)生產(chǎn)者，一個(gè)知識(shí)分析師管理多個(gè)知識(shí)生產(chǎn)者拓展知識(shí)來源知識(shí)分類、組織和在座持續(xù)改善知識(shí)內(nèi)容分析用戶需求，改善系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)KMS維護(hù)者可分為技術(shù)顧問、界面設(shè)計(jì)師、多媒體制作者系統(tǒng)IT部分的建立、維護(hù)和改善提供知識(shí)管理軟件的技術(shù)支持知識(shí)管理系統(tǒng)界面的開發(fā)和技術(shù)支持開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)的多媒體應(yīng)用使用者所有人員知識(shí)的載入、更新和使用提供知識(shí)管理系統(tǒng)改進(jìn)建議企業(yè)知識(shí)管理部門職位人員職責(zé)KM委員會(huì)知識(shí)長(zhǎng)和3－6位知識(shí)分析師組成決定K31企業(yè)知識(shí)管理策略控制形態(tài)獎(jiǎng)賞處罰一、文化形態(tài)以滿足個(gè)人“自我實(shí)現(xiàn)”、“自尊”、“社會(huì)親和”等需求（一）正式組織（二）知識(shí)社區(qū)最有價(jià)值、最有貢獻(xiàn)成員對(duì)不懂得付出的成員采取“不理不睬”的“處罰”行為二、財(cái)務(wù)控制1、有價(jià)值建議制度：資金2、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)：個(gè)人論文、專利等予以獎(jiǎng)勵(lì)3、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：評(píng)選最佳知識(shí)小組三、行政控制知識(shí)吸收：每年修足企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)的學(xué)分作為提升的必要條件上策中策下策企業(yè)知識(shí)管理策略控制形態(tài)獎(jiǎng)賞處罰一、文化形態(tài)以滿足個(gè)人“自我32KM