1/1“馬桶妹”的洗刷刷之路

就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所最精彩的人！下面是我為大家?guī)砹恕榜R桶妹”的洗刷刷之路故事，盼望喜愛！

1994年熊素瓊學(xué)校畢業(yè)后，到重慶一家小旅館做服務(wù)員。當(dāng)年年底她在報(bào)紙上看到廣東某大酒店來重慶招工，她滿心應(yīng)聘，誰知，第一次簡潔的初選，由于身高不夠沒有過關(guān)。3天后，她又去報(bào)名，還是被淘汰了。主考官直白地說：“你的學(xué)歷只有學(xué)校文憑，身高只有1。57米，條件是特別一般……所以，你基本不在我們考慮之列?！?/p>

可是家里窮，又在大山深處，走出去是唯一出路。于是她從廢品店里買了一個(gè)布滿灰塵的舊馬桶，然后扛到聘請現(xiàn)場，當(dāng)主考官最終伴隨最終一名應(yīng)聘者走出考場時(shí)，熊素瓊扛著馬桶走到主考官的面前，輕輕地放下馬桶，說：“經(jīng)理，我等了你6個(gè)小時(shí)，就是盼望你看看我是如何刷馬桶的！”說完，她從口袋里掏出一塊抹布，開頭仔細(xì)地擦馬桶。一會兒工夫她將沾染灰塵的馬桶擦得油光發(fā)亮……盡管當(dāng)時(shí)聘請名額已滿，但主考官破例錄用了熊素瓊。

就這樣，熊素瓊來到了東莞。全部清潔工最不情愿也最頭痛的就是刷馬桶，熊素瓊卻提出她情愿特地負(fù)責(zé)刷馬桶。她認(rèn)定：“就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所最精彩的人！”她開頭到麥當(dāng)勞、肯德基廁所偷偷學(xué)藝，又向其他賓館同行學(xué)習(xí)洗馬桶的閱歷，還到書店看有關(guān)馬桶的清洗方法，之后她預(yù)備了許多小工具，也總結(jié)出許多清洗的方法。她的勤奮也得到回報(bào)，總經(jīng)理提升熊素瓊為衛(wèi)生間清潔班班長。

盡管她被人稱贊為“馬桶班班長”，但一上任，她就抓培訓(xùn)工作，甚至要求員工洗過馬桶的水能喝，員工覺得這太“苛刻”。她于是根據(jù)自己制定刷馬桶的標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍地演示，將手伸進(jìn)座便器的拐彎處清洗，當(dāng)她把馬桶洗得光滑如新，并且當(dāng)場喝馬桶里的新水時(shí)，大家驚呆了，對這位年輕的班長心服口服。

3年后，酒店開展客房部經(jīng)理競選，10名候選人都是擁有本科以上文憑，當(dāng)她報(bào)名時(shí)，有人說她當(dāng)班長就到頂了，搞管理，欠缺學(xué)問、水平和力量。在演講時(shí)，熊素瓊沒有講大道理，也沒有夸海口，只是展現(xiàn)了自己進(jìn)酒店以來登記的174本工作日志，講了自己3年內(nèi)總共洗了7987次馬桶的一些經(jīng)受與體會。最終她布滿激情地說：“與你們相比，我更像是酒店里的一只馬桶，常常被人不屑一顧。但我能夠給全部客戶供應(yīng)最放心、衛(wèi)生、健康的服務(wù)?！毖葜v完畢，掌聲不斷?？偨?jīng)理總結(jié)道：“熊素瓊雖然當(dāng)經(jīng)理有不少不足，可是她能夠把馬桶洗好，這是一種我們酒店最需要的務(wù)實(shí)、肯干、精細(xì)的作風(fēng)?！弊罱K她勝利當(dāng)選客房部經(jīng)理。

熊素瓊“當(dāng)官”后，并沒有丟掉“馬桶精神”，而是不斷發(fā)揚(yáng)光大，抓其他工作也如抓刷馬桶一樣，達(dá)到極致。兩年后，熊素瓊升任服務(wù)部經(jīng)理，管理整個(gè)酒店的服務(wù)工作。

此后熊素瓊到香港參與國際溝通活動(dòng)，面對幾十名來自世界各地的高級酒店管理專家，她談起了她的“馬桶理論”：“時(shí)刻要把自己放在一個(gè)較低的位置，用最高質(zhì)量的服務(wù)去滿意客戶的需求，無論遇到多麻煩的事情，都要用洗馬桶一樣的急躁、細(xì)心、用心地去解決。當(dāng)你能夠把馬桶里的水喝掉時(shí)，沒有人會不服氣的?！狈▏劽频旯芾韺＜蚁柧S教授覺得這個(gè)理論特別新奇，又是那么的有用，于是把這條觀點(diǎn)收入到了他編撰的《世界酒店業(yè)經(jīng)營全書》中，