xxx藥房連鎖有限公司2/17標(biāo)準(zhǔn)化職能管理系統(tǒng)V3.0人力資源中心二零二一年十二月目錄一、某藥房連鎖2021年組織機(jī)構(gòu)圖 3二、某藥房連鎖關(guān)鍵職能分配表 3三、某藥房連鎖崗位總圖 3四、各部門/門店2021年定崗定編定員 4五、各職能板塊崗位圖匯編 51、財(cái)務(wù)中心 52、人力資源中心 53、運(yùn)營(yíng)中心 64、質(zhì)管中心 65、門管中心 7六、部門/門店三級(jí)職能 81、部門/門店通用職能表 92、財(cái)務(wù)中心/財(cái)務(wù)部職能 103、人力資源中心職能 113、運(yùn)營(yíng)中心職能 144、質(zhì)管中心職能 155、門管中心職能 166、拓展中心職能 17一、某藥房連鎖2021年組織機(jī)構(gòu)圖序號(hào)職能板塊主要職能1公司董事會(huì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)理層任命、重大問(wèn)題解決、制度與程序建設(shè)2財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)控制、核算管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資金管理3人力資源中心行政部黨團(tuán)工作、企業(yè)文化、行政管理、外聯(lián)、檔案管理4人事部人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效薪酬、員工關(guān)系5網(wǎng)絡(luò)部信息化建設(shè)、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、信息管理6培訓(xùn)部培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)考核評(píng)估7客服部會(huì)員信息管理、健全和維護(hù)，客訴處理、客戶滿意度8運(yùn)營(yíng)中心策劃部營(yíng)銷活動(dòng)及公司形象策劃、組織和實(shí)施，營(yíng)銷用品用具配置、管理9業(yè)務(wù)部保健品及食品類產(chǎn)品銷售管理，陳列及銷售指導(dǎo)與培訓(xùn)10藥品部西藥及器械類產(chǎn)品銷售管理，陳列及銷售指導(dǎo)與培訓(xùn)11中藥部中藥飲片、貴細(xì)及花卉類產(chǎn)品銷售管理，陳列及銷售指導(dǎo)與培訓(xùn)12采購(gòu)部商品采購(gòu)、商品采購(gòu)渠道開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理、商品價(jià)格管理13質(zhì)管中心質(zhì)管部質(zhì)量管理體系的建立、認(rèn)證、培訓(xùn)、落實(shí)、維護(hù)和考核14門管中心門店門店運(yùn)營(yíng)管理、商品銷售、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)、人員及客情管理15門管部門店考核監(jiān)督、培訓(xùn)指導(dǎo)、支持和服務(wù)16配送部到庫(kù)商品驗(yàn)收、儲(chǔ)存、分類和維護(hù)；各門店所需商品的配送保障17拓展中心拓展部加盟新店的招商和管理，自營(yíng)新店的組織和籌建18后勤部門店裝修、水店保障、車輛管理、基建修繕、消防安全二、某藥房連鎖關(guān)鍵職能分配表三、崗位總圖四、各部門/門店2021年定崗定編定員序號(hào)職能板塊部門、門店崗位數(shù)崗位編制在崗定員1公司總經(jīng)辦1董事長(zhǎng)22總經(jīng)理33總經(jīng)理助理4財(cái)務(wù)中心中心1財(cái)務(wù)中心經(jīng)理5財(cái)務(wù)部2財(cái)務(wù)主管63結(jié)算會(huì)計(jì)74記帳會(huì)計(jì)85出納員96記帳員107財(cái)務(wù)顧問(wèn)11人力資源中心中心1人力資源中心經(jīng)理12行政部2行政部主管133行政助理14人事部4人事部主管155人事助理16網(wǎng)絡(luò)部6網(wǎng)絡(luò)部主管177系統(tǒng)維護(hù)18培訓(xùn)部8培訓(xùn)主管199培訓(xùn)講師20客服部10客服部主管2111前臺(tái)客服22運(yùn)營(yíng)中心中心1運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理232運(yùn)營(yíng)中心副經(jīng)理24策劃部3策劃部主管254策劃美工265平面設(shè)計(jì)27業(yè)務(wù)部6業(yè)務(wù)部主管287業(yè)務(wù)員298售后服務(wù)員30藥品部9藥品部主管3110藥品內(nèi)勤五、各職能板塊崗位圖匯編1、財(cái)務(wù)中心結(jié)算會(huì)計(jì)結(jié)算會(huì)計(jì)記帳會(huì)計(jì)出納員記帳員財(cái)務(wù)部主管財(cái)務(wù)中心經(jīng)理財(cái)務(wù)顧問(wèn)總經(jīng)理序號(hào)崗位編制在崗1財(cái)務(wù)中心經(jīng)理112財(cái)務(wù)主管113結(jié)算會(huì)計(jì)124記帳會(huì)計(jì)115出納員116記帳員117財(cái)務(wù)顧問(wèn)11合計(jì)7人8人2、人力資源中心總經(jīng)理總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部主管人事部主管行政部主管培訓(xùn)部主管客服部主管行政中心經(jīng)理系統(tǒng)維護(hù)人事助理行政助理培訓(xùn)講師前臺(tái)客服序號(hào)崗位編制在崗1人力資源中心經(jīng)理112行政部主管113行政助理114人事部主管115人事助理116網(wǎng)絡(luò)部主管117系統(tǒng)維護(hù)118培訓(xùn)主管119培訓(xùn)講師1110客服部主管1011前臺(tái)客服11合計(jì)11人10人3、運(yùn)營(yíng)中心序號(hào)崗位編制在崗1運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理112運(yùn)營(yíng)中心副經(jīng)理113策劃部主管104策劃美工115平面設(shè)計(jì)116業(yè)務(wù)部主管107業(yè)務(wù)員128售后服務(wù)員119藥品部主管1010藥品內(nèi)勤1011中藥部主管1112中藥內(nèi)勤1013采購(gòu)部主管1014采購(gòu)計(jì)劃2215采購(gòu)內(nèi)勤11合計(jì)15人11人總經(jīng)理總經(jīng)理中藥部主管策劃部主管業(yè)務(wù)部主管藥品部主管運(yùn)采中心經(jīng)理采購(gòu)部主管業(yè)務(wù)員策劃美工平面設(shè)計(jì)售后服務(wù)藥品內(nèi)勤中藥內(nèi)勤督導(dǎo)員采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)內(nèi)勤4、質(zhì)管中心質(zhì)質(zhì)檢員質(zhì)管部主管質(zhì)管中心經(jīng)理總經(jīng)理序號(hào)崗位編制在崗1質(zhì)管中心經(jīng)理112質(zhì)管部主管103質(zhì)管員1245合計(jì)3人3人5、門管中心總經(jīng)理總經(jīng)理連鎖中心經(jīng)理門管部主管門店店長(zhǎng)配送部主管藥品庫(kù)組長(zhǎng)店長(zhǎng)助理保健庫(kù)組長(zhǎng)中藥庫(kù)組長(zhǎng)收銀員營(yíng)業(yè)員客服員中藥調(diào)劑驗(yàn)收員大夫收貨員出貨員電腦員復(fù)核員司機(jī)庫(kù)管員驗(yàn)收出庫(kù)電腦員丸劑加工花草包裝丸劑收取電腦員序號(hào)崗位編制在崗序號(hào)崗位編制在崗1門管中心經(jīng)理1111保健品庫(kù)組長(zhǎng)112門管部主管1112保健品庫(kù)管員113配送部主管1113保健品電腦員114藥品庫(kù)組長(zhǎng)1014中藥庫(kù)組長(zhǎng)115藥品驗(yàn)收員1115驗(yàn)收入庫(kù)226藥品收貨員2216丸劑加工227藥品出貨員4417花草包裝228藥品復(fù)核員3318丸劑收取119藥品電腦員2219中藥電腦員1110司機(jī)33合計(jì)31人30人6、拓展中心司司機(jī)后勤部主管拓展中心經(jīng)理總經(jīng)理拓展部主管后勤保障員序號(hào)崗位編制在崗1拓展中心經(jīng)理112拓展部主管103后勤部經(jīng)理114后勤保障員115司機(jī)11合計(jì)3人3人六、部門/門店三級(jí)職能為了明確各職能部門的分工，加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系，依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和組織構(gòu)架，對(duì)各部門的三級(jí)職能進(jìn)行界定。1、通用職能通用職能是各個(gè)部門共同履行的職能、職責(zé)，以及應(yīng)共同遵循的工作原則。2、部門三級(jí)職能分類一級(jí)職能是對(duì)部門內(nèi)各類相對(duì)獨(dú)立的職能的分類；二級(jí)職能是對(duì)一級(jí)職能中單項(xiàng)工作的概要?jiǎng)澐?；三?jí)職能是對(duì)部門各項(xiàng)具體工作的細(xì)化和說(shuō)明。3、三級(jí)職能界定是公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的參考依據(jù)一級(jí)職能是設(shè)立部門和科室的依據(jù)；二級(jí)職能是設(shè)立崗位的依據(jù)；三級(jí)職能是確定崗位職責(zé)的依據(jù)。4、一級(jí)職能要有相對(duì)應(yīng)的部門/單位負(fù)責(zé)履行，一個(gè)類別的一級(jí)職能原則上不應(yīng)該跨部門/單位承擔(dān)，但一個(gè)部門可以同時(shí)承擔(dān)幾個(gè)類別的一級(jí)職能。每一項(xiàng)二級(jí)職能要有相對(duì)應(yīng)的崗位負(fù)責(zé)履行，一個(gè)崗位可以同時(shí)承擔(dān)幾個(gè)二級(jí)職能。5、三級(jí)職能界定是公司方針目標(biāo)管理的依據(jù)年度方針目標(biāo)分解時(shí)，工作責(zé)任的落實(shí)，主要根據(jù)部門三級(jí)職能的界定來(lái)確定。6、三級(jí)職能界定是進(jìn)行績(jī)效考核的主要依據(jù)之一，另一個(gè)主要依據(jù)是月度工作計(jì)劃。7、三級(jí)職能隨著公司戰(zhàn)略的調(diào)整和管理工作重點(diǎn)的變化，不斷加以完善。1、部門通用職能表一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能部門通用職能計(jì)劃、總結(jié)1．每月初編制和報(bào)送本部門下月部門月度工作計(jì)劃。2．每月初對(duì)上月的部門月度工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)，并寫(xiě)出月度工作總結(jié)報(bào)告報(bào)送主管部門。信息管理按照公司信息管理的各項(xiàng)規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門和本專業(yè)信息的收集、分析、傳遞、維護(hù)和應(yīng)用工作。制度建設(shè)1．起草本部門、本專業(yè)系統(tǒng)職責(zé)范圍內(nèi)的管理制度（管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、工作流程等）。2．組織實(shí)施公司的各項(xiàng)管理制度。3．負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行檢查考核。培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)提交本部門年度培訓(xùn)需求計(jì)劃、協(xié)助實(shí)施公司年度培訓(xùn)計(jì)劃中與本部門相關(guān)部分的內(nèi)容。組織實(shí)施部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促和檢查上級(jí)對(duì)下級(jí)的日常培訓(xùn)。績(jī)效管理1．組織、輔導(dǎo)并督促本部門員工完成各自職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。2．對(duì)本部門員工進(jìn)行業(yè)績(jī)管理與考核。文明辦公1．辦公室整潔干凈，窗明幾凈。2．工作時(shí)間秩序井然有序，無(wú)喧嘩。勞動(dòng)紀(jì)律1．遵守公司考勤規(guī)定，上下班自覺(jué)打卡簽到。2．上班不遲到，不早退，有事必須請(qǐng)假，不無(wú)故曠工。3．堅(jiān)守工作崗位，不擅自串崗。協(xié)調(diào)配合1．負(fù)責(zé)搞好本職范圍內(nèi)的協(xié)調(diào)配合工作。2．負(fù)責(zé)做好公司直接分管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。2、財(cái)務(wù)中心/財(cái)務(wù)部職能一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能財(cái)務(wù)管理職能財(cái)務(wù)預(yù)算負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行預(yù)算編制工作，并對(duì)提交的預(yù)算進(jìn)行審核；負(fù)責(zé)匯總各部門的預(yù)算草案，經(jīng)平衡協(xié)調(diào)后，匯編經(jīng)營(yíng)預(yù)算，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。會(huì)計(jì)核算負(fù)責(zé)公司費(fèi)用的賬務(wù)處理、核算工作，提供相關(guān)會(huì)計(jì)信息；負(fù)責(zé)公司成本的賬務(wù)處理、核算工作，提供相關(guān)會(huì)計(jì)信息；負(fù)責(zé)公司收入、利潤(rùn)的賬務(wù)處理、核算工作，提供相關(guān)會(huì)計(jì)信息；負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)登記、變更、繳納，并配合稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行稅務(wù)審查；負(fù)責(zé)往來(lái)財(cái)務(wù)結(jié)算。資金管理負(fù)責(zé)保管各種空白的銀行票據(jù)以及庫(kù)存現(xiàn)金、應(yīng)收票據(jù)等；負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)；簽發(fā)支票、銀行匯票等支付憑證；及時(shí)將收到的款項(xiàng)交存銀行；協(xié)調(diào)銀行與公司間帳戶關(guān)系；負(fù)責(zé)公司員工請(qǐng)款、借款、報(bào)銷等業(yè)務(wù)的管理和實(shí)施工作；負(fù)責(zé)公司員工工資、獎(jiǎng)金、津貼的發(fā)放工作。固定資產(chǎn)賬務(wù)管理負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)入賬和定期盤(pán)查；負(fù)責(zé)對(duì)固定資產(chǎn)調(diào)配、折舊、清理、報(bào)廢提供數(shù)據(jù)并進(jìn)行賬務(wù)處理。財(cái)務(wù)分析負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)對(duì)方案。負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)決算，編制年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告；負(fù)責(zé)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。納稅管理與稅務(wù)籌劃按照國(guó)家稅收法律法規(guī)，做好納稅申報(bào)和繳納工作；負(fù)責(zé)擬定公司整體稅務(wù)計(jì)劃；及時(shí)搜集和掌握國(guó)家、地方稅務(wù)政策進(jìn)行分析研究；定期向經(jīng)營(yíng)層提供稅務(wù)管理方面的建議，為公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供專業(yè)稅務(wù)咨詢；負(fù)責(zé)與稅務(wù)部門的工作協(xié)調(diào)和關(guān)系維護(hù)。門店財(cái)務(wù)監(jiān)督對(duì)門店的營(yíng)收、資金存繳況進(jìn)行監(jiān)督檢查，審批門店的財(cái)務(wù)賬戶；監(jiān)督門店賬戶資金流轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。財(cái)務(wù)審計(jì)負(fù)責(zé)制定內(nèi)部審計(jì)制度、審計(jì)規(guī)范和管理辦法；負(fù)責(zé)公司年度審計(jì)劃和重點(diǎn)審計(jì)的方案；負(fù)責(zé)公司拓展部項(xiàng)目的完成竣工審計(jì)及各門店相關(guān)工作業(yè)務(wù)的專項(xiàng)審計(jì)；負(fù)責(zé)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)離任審計(jì)及公司重點(diǎn)項(xiàng)目或業(yè)務(wù)的專項(xiàng)審計(jì)；負(fù)責(zé)公司安排的其它專項(xiàng)工作審計(jì)。檔案管理負(fù)責(zé)公司所有合同、財(cái)務(wù)系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。3、人力資源中心職能一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能企業(yè)組織管理企業(yè)管理協(xié)助總經(jīng)理做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展公司規(guī)章制度的建立和完善；負(fù)責(zé)建立規(guī)范的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制；負(fù)責(zé)線織企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查。系統(tǒng)建設(shè)行政、人力、財(cái)務(wù)、信息及后勤服務(wù)支持體系。商品、采購(gòu)、配送商品供應(yīng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)、檢核連鎖營(yíng)銷體系。培訓(xùn)、督導(dǎo)、訓(xùn)練管理輸出體系。自營(yíng)、加盟拓展體系。人員管理標(biāo)準(zhǔn)化體系。商品管理標(biāo)準(zhǔn)化體系。行政管理董事會(huì)工作負(fù)責(zé)協(xié)助董事長(zhǎng)進(jìn)行董事會(huì)的組織、召集及召開(kāi)；負(fù)責(zé)對(duì)董事會(huì)決議的起草和發(fā)放；負(fù)責(zé)對(duì)董事會(huì)決議和安排的工作落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤。黨團(tuán)工會(huì)工作協(xié)助制定黨建工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)和規(guī)章制度等有關(guān)文件；協(xié)助落實(shí)黨務(wù)活動(dòng)，編制黨員發(fā)展計(jì)劃，指導(dǎo)黨員發(fā)展的培養(yǎng)、考察、審批、上報(bào)等工作；組織落實(shí)黨費(fèi)收繳、關(guān)系轉(zhuǎn)移、政審函調(diào)等日常管理工作；協(xié)助監(jiān)督各部門、門店、項(xiàng)目部廉潔自律工作，協(xié)助查處違法亂紀(jì)案件；負(fù)責(zé)按照共青團(tuán)相關(guān)章程和職能開(kāi)展工作；承擔(dān)公司共青團(tuán)工作，協(xié)調(diào)、參與公司團(tuán)（總）支部、活動(dòng)，指導(dǎo)公司共青團(tuán)的工作；完成上級(jí)團(tuán)組織布置的各項(xiàng)任務(wù)。按照工會(huì)相關(guān)章程和職能開(kāi)展工作，完成上級(jí)工會(huì)組織布置的各項(xiàng)任務(wù)；組織工會(huì)成員參與民主管理、民主決策和民主監(jiān)督。企業(yè)文化負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化推廣實(shí)施相關(guān)工作；負(fù)責(zé)組織開(kāi)展企業(yè)文化相關(guān)培訓(xùn)和活動(dòng)。日常行政事務(wù)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政通知、通告的擬定和發(fā)布；負(fù)責(zé)起草綜合性工作報(bào)告、總結(jié)、新聞稿件；負(fù)責(zé)接收、登記、分發(fā)公司外部文件、報(bào)告、信函、報(bào)刊，領(lǐng)導(dǎo)的印章使用和管理，對(duì)外介紹信、證明材料的開(kāi)具；員工日常行為規(guī)范的督促管理；各類證照的辦理及年審；負(fù)責(zé)文件的督辦、催辦；負(fù)責(zé)公司文件的復(fù)印和打印工作；負(fù)責(zé)建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳及使用情況明細(xì)；負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)調(diào)配、清理、報(bào)廢，并給財(cái)務(wù)部提供明細(xì)；負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的辦理及事故索賠工作。外聯(lián)及活動(dòng)管理負(fù)責(zé)公司活動(dòng)的計(jì)劃、組織；負(fù)責(zé)組織上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外來(lái)人員訪問(wèn)、參觀的接待、行程安排；負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員外出相關(guān)手續(xù)的辦理工作；責(zé)公司級(jí)會(huì)議的組織及會(huì)議紀(jì)要的整理、分發(fā)，確保會(huì)議精神的傳達(dá)；負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的管理；負(fù)責(zé)公司會(huì)議后勤保障工作。檔案管理做好文書(shū)檔案的管理和機(jī)要文件的保密工作。人力資源管理組織管理負(fù)責(zé)組織、編制、落實(shí)公司各部門、門店年度定編、定崗、定員工作；配合人力資源中心編制、修訂各部門、門店職能；負(fù)責(zé)編制、修訂公司各崗位職責(zé)。人力資源規(guī)劃負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)人力資源中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃（年度人才需求與儲(chǔ)備、人才政策、獲取方式、費(fèi)用等），確保滿足公司中長(zhǎng)期人力資源需求；負(fù)責(zé)制定人力資源年度工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)建立、完善和實(shí)施公司人才隊(duì)伍建設(shè)。人事管理負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展需要，確定人員需求計(jì)劃；負(fù)責(zé)員工入職、離職、崗位調(diào)整、職務(wù)晉升、薪資調(diào)整等人事手續(xù)的辦理；負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽定、管理；負(fù)責(zé)員工試用期考核、評(píng)估及正常的考核、評(píng)估、晉升；負(fù)責(zé)《考勤制度》的執(zhí)行；負(fù)責(zé)編制公司人力資源花名冊(cè)及其他相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)員工人才檔案、勞動(dòng)合同、薪資績(jī)效資料的管理。人員招聘負(fù)責(zé)依據(jù)人力資源規(guī)劃制定公司招聘計(jì)劃；負(fù)責(zé)根據(jù)招聘需求，甄選招聘渠道，策劃、組織、實(shí)施招聘活動(dòng)。資質(zhì)管理負(fù)責(zé)根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，做好員工資質(zhì)的審核、評(píng)定工作；負(fù)責(zé)辦理員工資質(zhì)、技能晉升工作；負(fù)責(zé)辦理員工資質(zhì)的聘任工作。考核獎(jiǎng)懲負(fù)責(zé)制定、完善公司和門店績(jī)效考核管理體系；負(fù)責(zé)制定考核方案，編制、修訂各類人員考核責(zé)任合同書(shū)，并組織績(jī)效合約簽訂工作；負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司績(jī)效管理工作；負(fù)責(zé)依據(jù)月度、年度考核及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；負(fù)責(zé)做好員工績(jī)效訴求的受理工作。薪酬福利負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司的薪酬福利制度；負(fù)責(zé)建立和完善企業(yè)員工薪酬、福利檔案；負(fù)責(zé)按時(shí)核算員工的薪資、福利，組織編制薪資、福利發(fā)放報(bào)表；負(fù)責(zé)根據(jù)員工職務(wù)、職稱、崗位層級(jí)的變動(dòng)及時(shí)調(diào)整薪酬福利。社保管理負(fù)責(zé)員工“五險(xiǎn)一金”的繳納，負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)年檢手續(xù)；負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理新員工各項(xiàng)保險(xiǎn)參保手續(xù)；負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理調(diào)入、調(diào)出員工保險(xiǎn)手續(xù)。網(wǎng)絡(luò)管理信息化管理負(fù)責(zé)公司信息化辦公的實(shí)施和維護(hù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)、推廣、更新、維護(hù)、管理、安全等方面的工作；負(fù)責(zé)公司郵件系統(tǒng)管理；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)重要數(shù)據(jù)的備份和安全管理；負(fù)責(zé)公司軟件的日常維護(hù)和部門所需功能的開(kāi)發(fā)；負(fù)責(zé)公司電腦及電子設(shè)備的購(gòu)置和維護(hù)維修；負(fù)責(zé)公司影音資料的制作和管理保障；負(fù)責(zé)公司電子監(jiān)控體系的建立和維護(hù)；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和保障。培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)公司長(zhǎng)期與年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定和組織實(shí)施；負(fù)責(zé)建立健全公司的各項(xiàng)培訓(xùn)檔案；負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材的編寫(xiě)和審核；負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)費(fèi)用的總體控制；負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的考核和追蹤評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)師資資源的培養(yǎng)整合與尋找；負(fù)責(zé)公司所有培訓(xùn)的安排、組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施；負(fù)責(zé)公司員工各方面水平、技能和思想意識(shí)的提升；負(fù)責(zé)公司各層領(lǐng)導(dǎo)管理能力及水平的提升。3、運(yùn)營(yíng)中心職能一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能策劃設(shè)計(jì)營(yíng)銷策劃與推廣負(fù)責(zé)收集、分析、匯總市場(chǎng)反饋信息；負(fù)責(zé)組織甄選營(yíng)銷廣告及媒體合作單位，確定營(yíng)銷推廣形式；

負(fù)責(zé)公司所有設(shè)計(jì)類工作及形象裝飾宣傳；負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷用品用具的購(gòu)置、保障和調(diào)配；負(fù)責(zé)與廣告公司、媒體、雜志社的業(yè)務(wù)對(duì)接和關(guān)系維護(hù)；負(fù)責(zé)合理控制宣傳物料及促銷費(fèi)用；

負(fù)責(zé)公司活動(dòng)用贈(zèng)品的購(gòu)置和形象設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)評(píng)估營(yíng)銷推廣效果并及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)；

負(fù)責(zé)公司所營(yíng)銷策劃類文件資料的收集、整理、保管、使用和歸檔。商品銷售市場(chǎng)研究組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)；收集有關(guān)信息，分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施；收集整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為產(chǎn)品銷售提供依據(jù)；負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。銷售管理負(fù)責(zé)公司各業(yè)務(wù)部門的綜合協(xié)調(diào)與全面管理；負(fù)責(zé)公司非藥品類的引進(jìn)、推廣、營(yíng)銷工作；負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、宣傳、組織和落實(shí)；負(fù)責(zé)監(jiān)督各店對(duì)公司制度、政策的落實(shí)和執(zhí)行。負(fù)責(zé)各店對(duì)公司安排組織的重大事項(xiàng)的落實(shí)和執(zhí)行。負(fù)責(zé)各店重大問(wèn)題和事件的協(xié)調(diào)解決。負(fù)責(zé)各店后備干部的培養(yǎng)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)監(jiān)督各店對(duì)公司各部門工作的執(zhí)行和配合。負(fù)責(zé)制定推廣計(jì)劃，組織促銷活動(dòng)；

采購(gòu)管理采購(gòu)管理負(fù)責(zé)公司采購(gòu)制度體系的完善和規(guī)范；負(fù)責(zé)公司藥品、中藥飲片、非藥品、器械等所有類商品的采購(gòu)管理；負(fù)責(zé)確保公司各種商品的購(gòu)進(jìn)合法安全；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)新品的引進(jìn)和開(kāi)發(fā)；負(fù)責(zé)公司價(jià)格的管理和價(jià)格策略的落實(shí)和執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)品類的引進(jìn)、調(diào)整和配置；負(fù)責(zé)公司商品管理工作；負(fù)責(zé)公司采購(gòu)渠道的開(kāi)發(fā)和維護(hù)；負(fù)責(zé)公司倉(cāng)儲(chǔ)及物流配送的監(jiān)督指導(dǎo)管理工作；負(fù)責(zé)公司物料贈(zèng)品的管理配送工作。4、質(zhì)管中心職能一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能質(zhì)量管理質(zhì)量體系管理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立負(fù)責(zé)公司整體質(zhì)量工作的規(guī)劃和安排落實(shí)負(fù)責(zé)公司合作商與合作品種的合法性負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)，對(duì)不合格藥品的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督負(fù)責(zé)公司商品質(zhì)量的判定和經(jīng)營(yíng)權(quán)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故負(fù)責(zé)公司GSP認(rèn)證工作負(fù)責(zé)公司計(jì)算質(zhì)量體系的指導(dǎo)規(guī)范工作負(fù)責(zé)質(zhì)量資質(zhì)和資料的相關(guān)管理工作質(zhì)量法規(guī)信息管理負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法和有關(guān)質(zhì)量的其他法律法規(guī)、方針政策，負(fù)責(zé)組織全面質(zhì)量管理教育活動(dòng)。質(zhì)量信息歸口管理部門，組織建立和完善公司內(nèi)部、外部質(zhì)量信息的傳遞與反饋網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量培訓(xùn)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理培訓(xùn)方案的制訂、質(zhì)量管理培訓(xùn)教材的編制和評(píng)審。負(fù)責(zé)對(duì)員工質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理工具方法運(yùn)用、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的培訓(xùn)，并參與對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估。統(tǒng)計(jì)分析1．負(fù)責(zé)組織質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析活動(dòng)，并及時(shí)將分析結(jié)果報(bào)告相關(guān)部門。2．組織對(duì)統(tǒng)計(jì)分析資料信息的應(yīng)用。5、門管中心職能一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能門店管理門店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施門店各類商品的陳列；負(fù)責(zé)組織實(shí)施門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；負(fù)責(zé)組織實(shí)施門店各品類的日常銷售；負(fù)責(zé)組織實(shí)施門店各類商品的質(zhì)量安全；負(fù)責(zé)作好對(duì)顧客的專業(yè)化服務(wù)和接待；負(fù)責(zé)維護(hù)門店形象和公司形象；負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策和要求；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和專業(yè)提升。門店管理下達(dá)和檢查各區(qū)域店面的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

掌握各區(qū)域營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)營(yíng)業(yè)店的調(diào)整和發(fā)展提出方案；

制定、調(diào)整和檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序；負(fù)責(zé)本部門及各門店人員的管理、培訓(xùn)和考核；

負(fù)責(zé)對(duì)外和與公司其他部門的協(xié)調(diào)，處理意外情況。配送管理負(fù)責(zé)公司到庫(kù)商品的驗(yàn)收、儲(chǔ)存、分類、維護(hù)。負(fù)責(zé)公司各門店的需貨保障。負(fù)責(zé)花卉的分包和供給。負(fù)責(zé)公司各類物料的保管和收發(fā)。負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷用具用品的保管和收發(fā)。負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷活動(dòng)的后勤保障服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)貨及售后收發(fā)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)過(guò)期商品的銷毀處理負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸類工作的執(zhí)行。6、拓展中心職能一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能門店拓展開(kāi)設(shè)門店前期工作負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)、分析各區(qū)域門店的租金信息，評(píng)估及鑒定市場(chǎng)價(jià)格，預(yù)估成本與收益，及時(shí)匯總反饋；負(fù)責(zé)尋找適合公司要求的店鋪門面，與出租方進(jìn)行簽約前的談判；負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)最新租借信息，并作出合理分析反饋上級(jí)；

根據(jù)談判情況進(jìn)行相關(guān)合同的簽訂、執(zhí)行、跟蹤、撤銷及續(xù)簽工作；負(fù)責(zé)合同簽署后的辦證材料收集工作，協(xié)助行政助理進(jìn)行證照的辦理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與租房有關(guān)的門店突發(fā)事宜；

密切關(guān)注同行業(yè)發(fā)展趨熱,調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拓展情況。法律事務(wù)負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)的處理；協(xié)助各部門相關(guān)法律事務(wù)的處理。后勤管理安全保衛(wèi)和車輛管理負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)、治安管理和消防、環(huán)境衛(wèi)生管理工作；負(fù)責(zé)公司車輛的統(tǒng)一調(diào)配，車輛維護(hù)、車輛購(gòu)置及相關(guān)手續(xù)辦理等工作；負(fù)責(zé)駕駛員的管理，確保行車安全。后勤管理負(fù)責(zé)公司電器設(shè)備的購(gòu)置和維護(hù)。負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)用設(shè)施的制作、改造、維修。負(fù)責(zé)公司水電的維修維護(hù)工作。負(fù)責(zé)公司門店的裝修改造。負(fù)責(zé)公司車輛管理，維護(hù)工作。負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)、人員、消防、水電的安全及日常管理。

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一部分：背景在中國(guó)，人們?cè)絹?lái)越愛(ài)喝咖啡。隨之而來(lái)的咖啡文化充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。無(wú)論在家里、還是在辦公室或各種社交場(chǎng)合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽(tīng)音樂(lè)、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來(lái)越多的中國(guó)人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)目前大學(xué)校園的這片市場(chǎng)還是空白，競(jìng)爭(zhēng)壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對(duì)未來(lái)充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過(guò)成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過(guò)協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬(wàn)元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對(duì)收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對(duì)較高，主要針對(duì)的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購(gòu)買費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺(tái)所用的烹飪?cè)O(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺(tái)、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下。咖啡機(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動(dòng)咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會(huì)超過(guò)1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺(tái)，有點(diǎn)要說(shuō)明的是，最好是買兩臺(tái)，不然夏天也許會(huì)不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來(lái)說(shuō)，一般是要留有富余。款制冰機(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來(lái)也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購(gòu)買常用物品及低值易耗品，吧臺(tái)用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開(kāi)業(yè)費(fèi)用開(kāi)業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營(yíng)銷廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開(kāi)業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動(dòng)資金，主要用于咖啡店開(kāi)業(yè)初期的正常運(yùn)營(yíng)。預(yù)計(jì)2000元共計(jì)： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計(jì)劃1、營(yíng)業(yè)額計(jì)劃那里的營(yíng)業(yè)額是指咖啡店日常營(yíng)業(yè)收入的多少。在擬定營(yíng)業(yè)額目標(biāo)時(shí)，必須要依據(jù)目前市場(chǎng)的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營(yíng)方向以及當(dāng)前的物價(jià)情形，予以綜合衡量。按照目前流動(dòng)人口以及人們對(duì)咖啡的喜好預(yù)計(jì)每一天的營(yíng)業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動(dòng)2、采購(gòu)計(jì)劃依據(jù)擬訂的商品計(jì)劃，實(shí)際展開(kāi)采購(gòu)作業(yè)時(shí)，為使采購(gòu)資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對(duì)設(shè)定的商品資料排定采購(gòu)計(jì)劃。透過(guò)營(yíng)業(yè)額計(jì)劃、商品計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運(yùn)用采購(gòu)資金，各項(xiàng)基本的計(jì)劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營(yíng)業(yè)計(jì)劃、商品計(jì)劃及采購(gòu)計(jì)劃之后，即可依照設(shè)定的采購(gòu)金額進(jìn)行商品的采購(gòu)。經(jīng)過(guò)進(jìn)貨手續(xù)檢驗(yàn)、標(biāo)價(jià)之后，即可寫(xiě)在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計(jì)劃為了到達(dá)設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)者務(wù)必對(duì)人員的任用與工作的分派有一個(gè)明確的計(jì)劃。有效利用人力資源，開(kāi)展人員培訓(xùn)，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的分派是管理的重點(diǎn)工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)分為人事類費(fèi)用(薪資、伙食費(fèi)、獎(jiǎng)金等)、設(shè)備類費(fèi)用(修繕費(fèi)、折舊、租金等)、維持類費(fèi)用(水電費(fèi)、消耗品費(fèi)、事務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)等)和營(yíng)業(yè)類費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、包裝費(fèi)、營(yíng)業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費(fèi)用與變動(dòng)費(fèi)用。我們要針對(duì)過(guò)去的實(shí)際業(yè)績(jī)?cè)O(shè)定可能增加的經(jīng)費(fèi)幅度。5、財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃中的損益計(jì)劃最能反映全店的經(jīng)營(yíng)成果。咖啡店經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)運(yùn)資金的收支上要進(jìn)行控制，以便做到經(jīng)營(yíng)資金合理的調(diào)派與運(yùn)用。總之，以上所列的六項(xiàng)基本計(jì)劃(營(yíng)業(yè)額、商品采購(gòu)、銷售促進(jìn)、人員、經(jīng)費(fèi)、財(cái)務(wù))是咖啡店管理不可或缺的。當(dāng)然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實(shí)際需要制訂一些其他輔助性計(jì)劃。第六部分：市場(chǎng)分析2019