學(xué)習(xí)禮儀知識、塑造景區(qū)形象！——景區(qū)駕駛員禮儀培訓(xùn)三臺山森林公園講解部

—姜委委學(xué)習(xí)禮儀知識、塑造景區(qū)形象！三臺山森林公園講解部1禮儀培訓(xùn)禮儀概說1儀表儀態(tài)言談禮儀工作流程2345課程學(xué)習(xí)內(nèi)容培訓(xùn)目的6行車禮儀禮儀培訓(xùn)禮儀概說1儀表儀態(tài)言談禮儀工作流程2345課程學(xué)習(xí)2禮儀培訓(xùn)意義：景區(qū)：維護景區(qū)形象(外強形象）

旅游景區(qū)是展示地方文明形象的重要窗口，規(guī)范禮儀和文明服務(wù)用語對景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量、開展文明旅游具有重要意義。

個人：展示個人素質(zhì)（內(nèi)強素質(zhì)）禮儀是一個人良好素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。禮儀培訓(xùn)意義：景區(qū)：維護景區(qū)形象(外強形象）3禮儀培訓(xùn)：禮儀培養(yǎng)是一個長期的過程，是一個學(xué)會“做人”的艱難過程禮儀培訓(xùn)：4禮儀的定義和內(nèi)涵禮貌禮節(jié)儀式禮儀，是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認可的行為規(guī)范。禮儀的定義和內(nèi)涵禮貌禮節(jié)儀式禮儀，是人們在社會交往活動5現(xiàn)代禮儀儀表儀態(tài)1儀表：1、干凈整潔發(fā)型：男士發(fā)式注意三不：

前不附額、側(cè)不掩耳、背不及領(lǐng)面部：胡須干凈，鼻毛不外現(xiàn)手部：盡量不要留長指甲，干凈整潔

2、化妝規(guī)范：淡妝，講究自然、和諧、美化3、服裝鞋子>褲子褲子>上衣打底>外套現(xiàn)代禮儀儀表儀態(tài)1儀表：6禮儀培訓(xùn)儀表儀態(tài)1儀態(tài)：

要求：站如松，坐如鐘，行如風(fēng)在駕駛座上的姿勢要端正、自然、大方盡量避免：1、接待過程中吃零食

2、半躺在座椅上

3、蹺二郎腿

4、以鞋底示人

5、脫掉鞋襪禮儀培訓(xùn)儀表儀態(tài)1儀態(tài)：7禮儀培訓(xùn)儀表儀態(tài)1儀態(tài)：站姿禮儀培訓(xùn)儀表儀態(tài)1儀態(tài)：站姿8現(xiàn)代禮儀儀表儀態(tài)1儀態(tài)：坐姿現(xiàn)代禮儀儀表儀態(tài)1儀態(tài)：坐姿9禮儀培訓(xùn)儀表儀態(tài)1儀態(tài)：走姿禮儀培訓(xùn)儀表儀態(tài)1儀態(tài)：走姿10禮儀培訓(xùn)車容整潔1要求：1、車輛要做好保養(yǎng)，車身要保持干凈，愛惜。保護車內(nèi)設(shè)施。

2、做好車內(nèi)清潔工作，不要有雜物。禮儀培訓(xùn)車容整潔1要求：11禮儀培訓(xùn)工作流程2常規(guī)工作：1、上班之前檢查車輛，包括輪胎、電量等，保持車輛干凈衛(wèi)生。2、上班必須按規(guī)定著裝；3、按規(guī)定路線行駛。注意周圍情況，安全駕駛。駕駛時注意道路上來往車輛及行人，及時提醒客人不要把身體伸出車外，改變行走方向時，一定要放慢速度，確定前后左右的情況，必要時給其他車輛讓道。4、運行時、隨時觀察電源是否充足，如電瓶車出現(xiàn)電源不足時，必須及時充電，確保正常運行。5、車輛到達目的地時，應(yīng)主動說：“xxx已到請下車”6、收車后，車輛統(tǒng)一擺放于指定地方并充電，要求擺放整齊，統(tǒng)一朝向。

禮儀培訓(xùn)工作流程2常規(guī)工作：12禮儀培訓(xùn)工作流程2散客：游客上車后，提醒客戶系好安全帶應(yīng)主動幫助行動不便的客人上車、下車，車輛啟動或行使時，提醒客人“請用手抓緊扶手手”“請坐穩(wěn)坐穩(wěn)扶好”等安全提示語。貴賓接待：接到通知后，立即把車開到指定地點，站在自己駕駛的位置等待，利用等待時間及時詢問講解員接待路線，見到貴賓主動打招呼，點頭示意，協(xié)助講解員引導(dǎo)貴賓上車。接待過程中做到靈活變通，車速不宜過快，中途?？恳苑矫嬷匾I(lǐng)導(dǎo)為先，及時與講解員溝通，車停在什么位置，到什么地方接應(yīng)。

禮儀培訓(xùn)工作流程213禮儀培訓(xùn)行車禮儀31、等待：維持秩序，文明禮讓，耐心回復(fù)2、啟動：做好安全提示工作3、行駛：安全、平穩(wěn)、避讓4、到站停靠，提示游客。5、結(jié)束：熱情，對游客下次光臨表示歡迎！禮儀培訓(xùn)行車禮儀31、等待：維持秩序，文明禮讓，耐心回復(fù)14禮儀培訓(xùn)言談禮儀4

注意言談尺度，與客人交流時要誠懇，熱情、而不失禮節(jié)。把握言談尺度的幾個注意事項：

1、與客人在車上談話，做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡亂插話或打斷別人的談話。

2、不得與客人閑聊景區(qū)重大內(nèi)容的話題，更不能在車內(nèi)聽到領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容，到外邊廣播擴散。禮儀培訓(xùn)言談禮儀4注意言談尺度，與客人交流時要誠15禮儀培訓(xùn)言談禮儀4

駕駛員常用的文明禮貌用語有哪些？一笑二問三道別致歉致謝莫忘記1、體現(xiàn)禮貌的第一步就是：微笑2、上車首先打招呼：XX早上好！提醒游客坐好扶穩(wěn)3、下車后親道別，如：您慢走！歡迎再次來到三臺山森林公園。4、發(fā)生問題要道歉5、適時的表達謝意。禮儀培訓(xùn)言談禮儀4駕駛員常用的文明禮貌用語有哪些16結(jié)語

駕駛員是景區(qū)對外展示的重要窗口，工作不僅僅是開車，更擔負著接待