海岸電臺通信質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究

初步成果交流交通運(yùn)輸部北海航海保障中心2016年7月海岸電臺通信質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究

初步成果交流交通運(yùn)輸部北海研究背景及必要性海岸電臺通信管理現(xiàn)狀通信質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究研究背景及必要性海岸電臺通信管理現(xiàn)狀通信質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究研究背景隨著國家建設(shè)海洋強(qiáng)國戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步實(shí)施和“革命化、正規(guī)化、現(xiàn)代化”建設(shè)的不斷深入，維護(hù)國家海洋權(quán)益、開發(fā)海洋資源、發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)、保護(hù)海洋生態(tài)環(huán)境、保障海上航行安全等涉?；顒佣茧x不開基礎(chǔ)性航海保障工作的支撐。研究背景隨著國家建設(shè)海洋強(qiáng)國戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步實(shí)施和“革命化、正研究背景伴隨著北海航海保障中心的組建完成和綜合航海保障體系建設(shè)的不斷深入，水上通信業(yè)務(wù)將迎來高速發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期。為了滿足新形勢下水上通信的發(fā)展需求，修訂評估現(xiàn)有水上通信指標(biāo)，加強(qiáng)體系化、標(biāo)準(zhǔn)化研究，構(gòu)建滿足業(yè)務(wù)需要的通信質(zhì)量評價指標(biāo)體系，對通信業(yè)務(wù)的有序管理、穩(wěn)定運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展具有積極意義。研究背景伴隨著北海航海保障中心的組建完成和綜合航海保障體系建必要性分析一、各海岸電臺由于指標(biāo)設(shè)置、指標(biāo)算法沒有統(tǒng)一的要求，造成了指標(biāo)統(tǒng)計的差異性，給統(tǒng)籌評價我國海岸電臺發(fā)展帶來了影響。二、海岸電臺的指標(biāo)設(shè)計近十年沒有系統(tǒng)的調(diào)整和變化，很多指標(biāo)已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前通信發(fā)展的需要，無法真實(shí)準(zhǔn)確的反映通信發(fā)展的現(xiàn)狀和需求。三、現(xiàn)有的通信管理體系，制度指標(biāo)分散，管理流程沒有實(shí)現(xiàn)完整的閉環(huán)管理，無法進(jìn)行量化的質(zhì)量評價，對通信管理水平的提升造成了影響。四、隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下通信信息管理技術(shù)的發(fā)展，海岸電臺的數(shù)字化、信息化水平不斷提高，原有的管理指標(biāo)已無法滿足數(shù)字化的評價需求。必要性分析一、各海岸電臺由于指標(biāo)設(shè)置、指標(biāo)算法沒有統(tǒng)一的要求研究背景及必要性海岸電臺通信管理現(xiàn)狀通信質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究研究背景及必要性海岸電臺通信管理現(xiàn)狀通信質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究海岸電臺通信管理現(xiàn)狀天津海岸電臺始建于1945年，遷擴(kuò)建于上世紀(jì)八十年代中期，當(dāng)時實(shí)施的615工程，使天津岸臺由兩址式岸臺擴(kuò)建為由中控臺、發(fā)信臺和收信臺所組成的三址式岸臺，并相應(yīng)加大了電路規(guī)模，是我國開通遠(yuǎn)洋通信電路的三大岸臺之一。天津海岸電臺開放MF/HF摩爾斯電路4條；HF窄帶印字電報電路4條；HF單邊帶電路5條；VHF電路6條；MF/VHFDSC值班電路5條；英文NAVTEX電路1條中文NAVTEX電路1條；MF雙邊帶電路1條海岸電臺通信管理現(xiàn)狀天津海岸電臺始建于1945年，遷擴(kuò)建于上公益性業(yè)務(wù)MF/VHF-DSC海上遇險安全通信值班業(yè)務(wù)；2182kHz雙邊帶無線電話（A3E）海上遇險安全通信值班業(yè)務(wù)；VHFCH16無線電話（F3E）海上遇險安全通信值班業(yè)務(wù)。HF單邊帶無線電話（J3E）兼容遇險安全通信業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)遼寧、河北、天津、山東海事局的航行警告定時播發(fā)業(yè)務(wù)以及山東、河北、天津的航行警告的非定時播發(fā)業(yè)務(wù)。518kHz486kHz國際國內(nèi)NAVTEX安全信息播發(fā)業(yè)務(wù)。單邊帶無線電話安全信息播發(fā)業(yè)務(wù)。北方沿海冬季冰況報告播發(fā)業(yè)務(wù)。在公眾通信電路接收海上醫(yī)療電報業(yè)務(wù)。公眾業(yè)務(wù)開放的公眾業(yè)務(wù)有：MF/HFA1A電報業(yè)務(wù)、MF/HFJ3E業(yè)務(wù)、VHFF3E業(yè)務(wù)、MF/HF船員私務(wù)電話業(yè)務(wù)。公益性業(yè)務(wù)經(jīng)過多年的建設(shè)，北方海區(qū)已逐步形成以甚高頻（VHF）為主、中高頻（MF/HF）為補(bǔ)充手段的水上安全通信系統(tǒng)。32座甚高頻通信基站形成對沿岸25海里海域的基本覆蓋，4座中頻岸臺形成對沿岸150海里海域的基本覆蓋，2座高頻岸臺形成對中國沿海全部海域及全球大部分水域的通信覆蓋。經(jīng)過多年的建設(shè)，北方海區(qū)已逐步形成以甚高頻（VHF）為主、中海岸電臺通信管理業(yè)務(wù)管理服務(wù)滿意度設(shè)備管理海岸電臺通信管理業(yè)務(wù)管理服務(wù)滿意度設(shè)備管理海岸電臺通信管理設(shè)備管理設(shè)備購置設(shè)備運(yùn)行通信設(shè)備運(yùn)行供電設(shè)備運(yùn)行天線巡檢設(shè)備保養(yǎng)保養(yǎng)計劃保養(yǎng)實(shí)施設(shè)備檢修設(shè)備報廢海岸電臺通信管理設(shè)備管理設(shè)備購置設(shè)備運(yùn)行通信設(shè)備運(yùn)行供電設(shè)備天津海岸電臺收信臺現(xiàn)有接收機(jī)28套，其中分立式遙控接收機(jī)12部，集中遙控式接收機(jī)16部，收信臺受控配套設(shè)備1套，均購自日本無線電公司（JRC）。收信臺現(xiàn)有MF/HF接收天線19副，多數(shù)為615工程時期所建。天津海岸電臺發(fā)信臺現(xiàn)有發(fā)射機(jī)32部，其中10kW發(fā)射機(jī)4部，7kW發(fā)射機(jī)4部，6kW發(fā)射機(jī)2部，5kW發(fā)射機(jī)14部，1.5kW發(fā)射機(jī)8部。使用天線交換器2臺?，F(xiàn)有發(fā)信天線16副，其中8付天線為2008年天津海岸電臺發(fā)信臺天線遷建工程所建天津海岸電臺收信臺現(xiàn)有接收機(jī)28套，其中分立式遙控接收機(jī)12交通運(yùn)輸部北海航海保障中心天津海岸電臺發(fā)信臺內(nèi)景天津海岸電臺發(fā)信臺天線場地交通運(yùn)輸部北海航海保障中心天津海岸電臺發(fā)信臺內(nèi)景天津海岸電臺日本JRCJRS-71410KWHF發(fā)信機(jī)(1997年12月)HHEE（海華）MT1501船用主發(fā)射機(jī)(1996年)日本JRCJRS-71410KWHF發(fā)信機(jī)(1997年中心層級通信設(shè)備管理主要參照：

《北海航海保障中心通信設(shè)備管理辦法》、

《通信設(shè)備管理須知》等制度體系和質(zhì)量管理體系的相關(guān)文件。天津通信中心主要管理文件有《發(fā)信設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度》、《備品備件管理制度》、《發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)制度》、《交接班制度》、《配電設(shè)備維護(hù)制度》、《三臺間傳輸線路的使用規(guī)定》、《收信設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度》、《天線巡檢、維修保養(yǎng)制度》、《巡視制度》《蓄電池設(shè)備養(yǎng)護(hù)制度》、《儀器儀表管理制度》《通信設(shè)備管理工作程序》等而相關(guān)制度下建立了如《GMDSS系統(tǒng)RCC終端設(shè)備管理規(guī)程》、《發(fā)信臺調(diào)配崗位工作手冊》《發(fā)信臺電力相關(guān)制度》《柴油發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》、《低壓柜維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》等操作規(guī)程中心層級通信設(shè)備管理主要參照：《北海航海保障中心通信設(shè)備管工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次設(shè)備購置工可研、購置計劃

設(shè)備登記設(shè)備登記表、固定資產(chǎn)卡片機(jī)歷卡

設(shè)備運(yùn)行巡視2小時1次、交接班巡視設(shè)備運(yùn)行情況檢查不定期“管用養(yǎng)修”專項(xiàng)檢查每年1次專項(xiàng)檢查整改20個工作日專項(xiàng)檢查整改復(fù)查10個工作日天線巡視每月2次工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次設(shè)備購置工可研、購置計劃

設(shè)工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次設(shè)備保養(yǎng)年度保養(yǎng)計劃每年12月31日前年度保養(yǎng)完成情況每年1月15日前，保養(yǎng)率100%發(fā)信機(jī)：內(nèi)部清潔、開關(guān)、觸點(diǎn)、指示每月1次

頻率穩(wěn)定度測試每年1次性能指標(biāo)測試每年1次天線設(shè)備：清潔、開關(guān)、觸點(diǎn)每月一次。清潔地線槽半年一次定期檢修、保養(yǎng)每年1次工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次設(shè)備保養(yǎng)年度保養(yǎng)計劃每年12工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次設(shè)備保養(yǎng)收信設(shè)備：清潔設(shè)備內(nèi)部、旋鈕、連接組件。測試清潔前、后設(shè)備性能指標(biāo)。每年1次系統(tǒng)：（ART、DSC、計費(fèi)、錄音、辦公等）服務(wù)器維護(hù)每月1次終端設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備內(nèi)部清潔。每年1次天線類設(shè)備：天線巡檢每季度1次工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次設(shè)備保養(yǎng)收信設(shè)備：清潔設(shè)備內(nèi)工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次配電設(shè)備保養(yǎng)閘刀開關(guān)、自動調(diào)壓馬達(dá)繼電器等部件檢查及調(diào)整。每年1次檢查電纜盒、互感器、變壓器、油開關(guān)等主要部件。每年1次檢查配電盤接線是否松動。每年1次停電全面檢修保養(yǎng)(高壓配電設(shè)備)每年1次工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次配電設(shè)備保養(yǎng)閘刀開關(guān)、自動調(diào)工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次發(fā)電機(jī)保養(yǎng)清除灰塵油垢、每周1次空載試機(jī)不超過10分鐘測試轉(zhuǎn)子、定子和布線的絕緣電阻。每季度1次測試轉(zhuǎn)速、輸出電壓及穩(wěn)定度。每季度1次全面檢修調(diào)整供油、潤滑、冷卻、進(jìn)排氣系統(tǒng)及點(diǎn)火系統(tǒng)。每年1次清洗檢查軸承及連接部分，更換潤滑油、空氣過濾器。每2年1次工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次發(fā)電機(jī)保養(yǎng)清除灰塵油垢、每周工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次設(shè)備維修：機(jī)線設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計、月度生產(chǎn)指標(biāo)完成情況報告設(shè)備完好率97%備品備件核查每月1次備品備件購置計劃每月1次出入庫登記及時工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次設(shè)備維修：設(shè)備完好率97%備工作內(nèi)容具體工作及要求設(shè)備報廢標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備達(dá)到或超過使用期限，主要部件或結(jié)構(gòu)已經(jīng)陳舊或破損，達(dá)不到低限技術(shù)指標(biāo)，且無維修價值的。技術(shù)落后，能耗高、效率低或已經(jīng)被淘汰的。超過安全使用期限，存在安全隱患的。不符合國家頒布的使用標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有技術(shù)條件下又不能改造達(dá)標(biāo)的。經(jīng)技術(shù)鑒定，確屬質(zhì)量問題或損壞嚴(yán)重，無法修復(fù)或修復(fù)費(fèi)用過高，接近新購價格的。工作內(nèi)容具體工作及要求設(shè)備報廢標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備達(dá)到或超過使用期限，主海岸電臺通信業(yè)務(wù)管理通信業(yè)務(wù)管理遇險通信安全信息播發(fā)公眾通信通信效果評估無線電管理海岸電臺通信業(yè)務(wù)管理通信業(yè)務(wù)管理遇險通信安全信息播發(fā)公眾通信收信部值班大廳DSC值守收信部值班大廳DSC值守中心層級通信業(yè)務(wù)管理制度及體系文件：《通信業(yè)務(wù)管理辦法》、《通信業(yè)務(wù)管理程序》、《通信應(yīng)急反應(yīng)管理程序》通信中心層級管理制度及體系文件：《特殊通信報告制度》、《天津海岸電臺廣播業(yè)務(wù)處理實(shí)施細(xì)則》、《天津海岸電臺播發(fā)天津市海洋氣象臺氣象信息實(shí)施辦法》、《天津通信中心水上安全通信應(yīng)急預(yù)案》、《天津海岸電臺通信日志管理細(xì)則》、《天津海岸電臺播發(fā)NAVTEX試行辦法》、《通信業(yè)務(wù)管理程序》《遇險、緊急、安全通信管理工作程序》、《海上安全信息播發(fā)管理工作程序》、《公眾通信管理工作程序》等制度體系和質(zhì)量管理體系的相關(guān)文件。中心層級通信業(yè)務(wù)管理制度及體系文件：《通信業(yè)務(wù)管理辦法》、《工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次業(yè)務(wù)設(shè)置與取消申請上級批復(fù)后15個工作日批復(fù)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理海岸電臺通信業(yè)務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查每年1次日常抽查每年1-2次檢查意見清單

檢查整改20個工作日復(fù)查整改完成后10個工作日工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次業(yè)務(wù)設(shè)置與取消申請上級批復(fù)后工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次遇險通信重大遇險、緊急、安全通信情況立即逐級上報電路值守24小時DSC遇險信息立即報RCC，守聽后續(xù)頻率，聽從RCC指揮其他電路遇險信息立即收妥應(yīng)答，立即上報RCC及上級，后續(xù)通信，通信管制，遇險通信結(jié)束記錄，24小時內(nèi)《船舶遇險、緊急、安全通信情況報告表》上報。工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次遇險通信重大遇險、緊急、安全工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次安全信息播發(fā)安全信息接收及時接收、核對、登記錄入自檢、互檢播發(fā)播發(fā)計劃，監(jiān)聽，記錄歸檔專職質(zhì)檢，工作日上下午各1次。安全信息播發(fā)準(zhǔn)確率99.99%工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次安全信息播發(fā)安全信息接收及時工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次公眾通信電路值守24小時呼叫收到呼叫立即應(yīng)答通信過程配合船舶完成通信通信結(jié)束記錄歸檔專職質(zhì)檢，每日檢查、校對通信效果評估用戶滿意度評估每年1次,95%工作內(nèi)容具體工作及要求指標(biāo)、頻次公眾通信電路值守24小時呼叫通信信息處工作匯報課件研究背景及必要性海岸電臺通信管理現(xiàn)狀通信質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究研究背景及必要性海岸電臺通信管理現(xiàn)狀通信質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究指標(biāo)體系的定義指標(biāo)體系指的是若干個相互聯(lián)系的統(tǒng)計指標(biāo)所組成的有機(jī)體。指標(biāo)體系（IndicationSystem-IS）的建立是進(jìn)行預(yù)測或評價研究的前提和基礎(chǔ)，它是將抽象的研究對象按照其本質(zhì)屬性和特征的某一方面的標(biāo)識分解成為具有行為化、可操作化的結(jié)構(gòu)，并對指標(biāo)體系中每一構(gòu)成元素（即指標(biāo)）賦予相應(yīng)權(quán)重的過程。指標(biāo)體系的定義指標(biāo)體系指的是若干個相互聯(lián)系的統(tǒng)計指標(biāo)所組成的指標(biāo)體系的特點(diǎn)（1）目的性任何指標(biāo)體系都是為實(shí)現(xiàn)一定的目的而加以設(shè)計的。指標(biāo)體系的設(shè)計應(yīng)服從于這種目的，并為這種目的服務(wù)。指標(biāo)體系的設(shè)計目的是指標(biāo)體系存在的前提和基礎(chǔ)，沒有設(shè)計目的的指標(biāo)體系是沒有存在的必要的。因此在設(shè)計指標(biāo)體系時，必須明確指標(biāo)體系的設(shè)計目的，否則就難以設(shè)計出指標(biāo)體系。指標(biāo)體系的特點(diǎn)（1）目的性指標(biāo)體系的特點(diǎn)（2）理論性指標(biāo)體系的設(shè)計是建立在一定的理論和指導(dǎo)思想基礎(chǔ)之上的。建立指標(biāo)體系的理論和指導(dǎo)思想對指標(biāo)體系的建立起著至關(guān)重要的作用。用于建立指標(biāo)體系的理論及其指導(dǎo)思想決定著指標(biāo)的選取及指標(biāo)體系的有機(jī)構(gòu)成。所以，在不同的理論指導(dǎo)下，所設(shè)計的指標(biāo)體系是不同的。指標(biāo)體系的特點(diǎn)（2）理論性指標(biāo)體系的特點(diǎn)（3）科學(xué)性指標(biāo)體系是用來描述社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的。客觀上要求指標(biāo)體系必須能夠真實(shí)地反映客觀實(shí)際情況，符合已被實(shí)踐證明了的科學(xué)理論?？茖W(xué)性是指標(biāo)體系存在的前提和基礎(chǔ)。在設(shè)計指標(biāo)體系時，必須從實(shí)際情況出發(fā)，所設(shè)計的指標(biāo)應(yīng)能夠真實(shí)地反映客觀實(shí)際情況，同時所設(shè)計的指標(biāo)應(yīng)符合科學(xué)理論。指標(biāo)體系的特點(diǎn)（3）科學(xué)性指標(biāo)體系的特點(diǎn)（4）系統(tǒng)性指標(biāo)體系是由反映社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的不同指標(biāo)構(gòu)成的有機(jī)整體。這個有機(jī)整體應(yīng)具有鮮明的層次性和緊密的內(nèi)在聯(lián)系。構(gòu)造指標(biāo)體系的過程實(shí)質(zhì)上就是將總目標(biāo)進(jìn)行層層分解的過程。根據(jù)需要可以將總目標(biāo)分解為若干層次。即指標(biāo)體系可以由若干層次的指標(biāo)構(gòu)成。指標(biāo)體系同一層次內(nèi)不同指標(biāo)之間的關(guān)系是一種并列關(guān)系；下一層次指標(biāo)與其相鄰的上一層次指標(biāo)之間存在著直接隸屬關(guān)系。下一層次的指標(biāo)實(shí)質(zhì)上是對上一層次指標(biāo)的進(jìn)一步說明與解釋。不相鄰的兩個層次的指標(biāo)之間不存在直接的隸屬關(guān)系，而是一種間接的隸屬關(guān)系，并且隸屬程度有強(qiáng)有弱?？v觀指標(biāo)體系，猶如具有不同節(jié)點(diǎn)的多條并列指標(biāo)鏈將總目標(biāo)與最終指標(biāo)(最末一層指標(biāo))有機(jī)地結(jié)合起來，形成一個環(huán)環(huán)相連的系統(tǒng)，任何指標(biāo)都不能游離于這個系統(tǒng)之外。指標(biāo)體系的特點(diǎn)（4）系統(tǒng)性指標(biāo)體系的幾點(diǎn)原則(1)系統(tǒng)性原則。各指標(biāo)之問要有一定的邏輯關(guān)系。每一個子系統(tǒng)由一組指標(biāo)構(gòu)成，各指標(biāo)之間相互獨(dú)立，又彼此聯(lián)系，共同構(gòu)成一個有機(jī)統(tǒng)一體。(2)典型性原則。務(wù)必確保評價指標(biāo)具有一定的典型代表性，盡可能準(zhǔn)確的反映業(yè)務(wù)的特征。(3)動態(tài)性原則。指標(biāo)的選擇要充分考慮到動態(tài)的變化特點(diǎn)。應(yīng)能通過指標(biāo)的變化反應(yīng)具體的問題。長期不會發(fā)生變化的指標(biāo)不應(yīng)被納入指標(biāo)體系。(4)簡明科學(xué)性原則。各指標(biāo)體系的設(shè)計及評價指標(biāo)的選擇必須以科學(xué)性為原則，能客觀地反映各指標(biāo)之間的真實(shí)關(guān)系。(5)可比、可操作、可量化原則。各指標(biāo)盡量簡單明了，便于收集，應(yīng)該要具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)可操作性和可比性。指標(biāo)體系的幾點(diǎn)原則(1)系統(tǒng)性原則。各指標(biāo)之問要有一定的邏輯指標(biāo)體系的形式（1）單層指標(biāo)體系所謂單層指標(biāo)體系是指：除總目標(biāo)外的指標(biāo)層只有一層。即最終指標(biāo)直接隸屬于總目標(biāo)，直接對總目標(biāo)加以說明和解釋。單層指標(biāo)體系是所有指標(biāo)體系中最簡單的一種。一般適用于較簡單的社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象問題。指標(biāo)體系的形式（1）單層指標(biāo)體系指標(biāo)體系的形式（2）樹形多層指標(biāo)體系即除總目標(biāo)之外，指標(biāo)體系至少含有兩個不同的指標(biāo)層。整個指標(biāo)體系呈現(xiàn)出明顯的樹形結(jié)構(gòu)。樹形指標(biāo)體系所含指標(biāo)層數(shù)的多少，一般應(yīng)由所研究的問題的復(fù)雜性來決定。指標(biāo)體系的形式（2）樹形多層指標(biāo)體系指標(biāo)體系的形式（3）非樹形多層指標(biāo)體系非樹形多層指標(biāo)體系是指標(biāo)體系中相對較為復(fù)雜的一種，也是最貼近實(shí)際情況的一種。所謂非樹形多層指標(biāo)體系是指：指標(biāo)體系中除總目標(biāo)外，至少包含兩個指標(biāo)層，同一指標(biāo)層中的不同指標(biāo)之間存在并列關(guān)系，彼此之間不存在隸屬關(guān)系；在相鄰的兩個指標(biāo)層中，下一層中的某一指標(biāo)可以同時隸屬于上一層中的多個指標(biāo)。非樹形多層指標(biāo)體系與樹形多層指標(biāo)體系的區(qū)別也就在于此。指標(biāo)體系的形式（3）非樹形多層指標(biāo)體系通信信息處工作匯報課件研究原則1.系統(tǒng)性原則2.典型性原則3.動態(tài)性原則4.簡明科學(xué)性原則5.可比、可操作、可量化原則研究原則1.系統(tǒng)性原則研究方法1.編制研究方案，成立了研究小組，對通信現(xiàn)有體系文件、制度規(guī)范、操作規(guī)程等進(jìn)行了收集整理，對相關(guān)管理規(guī)定、指標(biāo)進(jìn)行了提煉和分析，對電信、互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)管理體系進(jìn)行研究借鑒；2.對現(xiàn)有的管理體系進(jìn)行了流程化設(shè)計，制作了閉環(huán)的通信管理流程圖；3.對流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分析，提煉評價指標(biāo)并對指標(biāo)進(jìn)行分析；4.構(gòu)建海岸電臺通信質(zhì)量評價指標(biāo)體系初步框架，對一級指標(biāo)、二級指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計；5.對體系開展論證分析，組織專家對體系框架、指標(biāo)涉及、評價權(quán)重等進(jìn)行研討論證；6.通過試運(yùn)行，對體系不斷進(jìn)行完善。研究方法1.編制研究方案，成立了研究小組，對通信現(xiàn)有體系文件成果預(yù)期1.建立覆蓋海岸電臺通信管理的評價指標(biāo)體系成果預(yù)期1.建立覆蓋海岸電臺通信管理的評價指標(biāo)體系通信信息處工作匯報課件本指標(biāo)體系反映海岸電臺通信業(yè)務(wù)管理情況?？疾靸?nèi)容包括通信設(shè)備、通信電路、通信質(zhì)量及通信日常管理、用戶滿意度等。共設(shè)4個一級指標(biāo)，指標(biāo)名稱：設(shè)備完好率，電路暢通率，服務(wù)達(dá)標(biāo)率，用戶滿意度。計算公式：通信質(zhì)量評價指標(biāo)總得分=設(shè)備完好率得分*權(quán)重+電路暢通率總得分*