第6頁共6頁物業(yè)管理經(jīng)?理崗位的基?本職責職?責：認真?貫徹執(zhí)行公?司的經(jīng)營管?理方針、政?策、指示、?規(guī)定等，堅?持“業(yè)主至?上，服務(wù)第?一，品牌升?值”的經(jīng)營?宗旨，努力?搞好具有特?色的物業(yè)管?理工作，為?公司合社會?做貢獻;?全面負責整?個大樓的安?全、消防、?租賃、合同?、管理、招?商、辦公、?行政等工作?，認真完成?公司交付的?個項任務(wù)，?實現(xiàn)個項目?標;制定?物業(yè)管理方?面的管理目?標和經(jīng)營方?向，包括制?定一系列的?規(guī)章制度和?操作規(guī)程，?規(guī)定物業(yè)上?全體員工的?職責，并監(jiān)?督貫徹執(zhí)行?，制定各項?費用標準保?證管理工作?的正常進行?，建立健全?物業(yè)的組織?系統(tǒng)，使之?合理化、精?簡化、效率?化。主持?每月一次的?物業(yè)管理例?會聽取工作?匯報，布置?工作任務(wù)。?解決實際問?題，改進經(jīng)?營管理方法?，促進工作?發(fā)展;經(jīng)?常巡視管理?區(qū)內(nèi)外各場?所及管轄各?部門的工作?情況，檢查?服務(wù)質(zhì)量，?及時發(fā)現(xiàn)問?題，積極解?決問題;?以身作則，?關(guān)心員工，?獎罰分明，?提高自身素?質(zhì)，最大限?度地發(fā)揮和?調(diào)動全體員?工的工作熱?情和責任感?，使組織具?有力和凝聚?力，并督促?下屬管理人?員的日常工?作，檢查個?項工作和落?實完成情況?，并正確評?價、培訓管?理人員，做?好人員的考?核工作;?與有物業(yè)所?在區(qū)域的各?級管理單位?保持良好的?公共關(guān)系，?與管理區(qū)內(nèi)?個業(yè)主單位?保持友好的?睦鄰關(guān)系，?樹立良好形?象，代表物?業(yè)部門處理?對外關(guān)系及?接待來訪業(yè)?主、群眾、?團體、單位?等;嚴格?執(zhí)行各項財?務(wù)制度，閱?讀和分析各?類財務(wù)報表?，組織審核?各種款項收?支交繳，做?好財務(wù)核算?和新年度財?務(wù)預(yù)算新的?收費方案;?熟悉管轄?區(qū)內(nèi)各項情?況，與業(yè)主?及租戶保持?密切聯(lián)系，?及時處理業(yè)?主及租戶的?訴求意見，?并不定期組?織業(yè)主及租?戶聯(lián)誼，聽?取業(yè)主及租?戶意見或建?議，不斷改?善服務(wù)態(tài)度?，提高服務(wù)?質(zhì)量;認?真完成公司?交辦的其他?工作。任?職條件：?大學本科以?上學歷，房?地長、物業(yè)?管理等相關(guān)?專業(yè)，中級?以上職稱資?格證書，具?有物業(yè)管理?經(jīng)理上崗證?，五年以?上相關(guān)工作?經(jīng)驗，至少?三年以上相?同崗位管理?經(jīng)驗，有甲?級寫字樓工?作經(jīng)驗有先?;政策和政?府部門相關(guān)?辦理事項審?批程序;受?過管理學、?戰(zhàn)略管理、?管理技能開?發(fā)、公共事?件危機管理?、房地產(chǎn)和?物業(yè)管理知?識等方面的?培訓。熟悉?辦公自動化?軟件操作，?良好的口頭?和書面表達?能力;熟?悉房地產(chǎn)和?物業(yè)管理工?作流程和環(huán)?節(jié);熟悉過?家相關(guān)房地?產(chǎn)、物業(yè)管?理法律法規(guī)?事件危機管?理、房地產(chǎn)?和物業(yè)管理?知識等方面?的培訓。熟?悉辦公自動?化軟件操縱?，良好的口?頭和書面表?達能力;?對物業(yè)管理?中的安全、?消防租賃、?合同管理、?招商引資、?辦公室行政?管理，客戶?服務(wù)管理等?內(nèi)容都有較?深了解，能?獨立開展各?部門的管理?工作;有?較強的計劃?、組織、領(lǐng)?導(dǎo)、協(xié)調(diào)、?控制、督導(dǎo)?能力，具備?全面統(tǒng)籌大?型綜合物業(yè)?的能力;有?較高的職業(yè)?素質(zhì)、責任?感，良好的?管理理念、?服務(wù)意識、?應(yīng)急處理能?力，為人熱?忱有禮，工?作仔細認真?.物業(yè)管?理經(jīng)理崗位?的基本職責?（二）1?.全面主持?公司工作，?定期向董事?會和顧問公?司匯報管理?工作情況。?2.做好?政府職能部?門、上級主?管部門以及?社會各界的?會議、溝通?、聯(lián)絡(luò)和關(guān)?系的保持。?3.制訂?和完善公司?各項規(guī)章制?度，建立良?好的工作秩?序，確定工?作任務(wù)，完?善工作流程?，內(nèi)容齊全?，定期修訂?。4.制?訂年度工作?計劃，明確?目標、任務(wù)?，招商率_?___月平?均____?%，費用收?繳率___?_%;督促?所屬部門履?行崗位職責?。5.負?責檢查、監(jiān)?督、指導(dǎo)分?管部門日常?工作及業(yè)務(wù)?管理工作狀?況，并使各?部門高效、?有序、專業(yè)?的運作和發(fā)?展，培養(yǎng)和?開發(fā)物業(yè)專?業(yè)人才，做?好后備人才?儲備工作。?6.做好?公司所屬區(qū)?域內(nèi)正常的?經(jīng)營及供水?、供電和設(shè)?備的維修與?保養(yǎng)工作;?建立公司設(shè)?備檔案：齊?全、整潔。?抓好設(shè)備設(shè)?施維修、保?養(yǎng)計劃的制?訂和落實工?作，保證設(shè)?備設(shè)施、器?材完好狀態(tài)?，提高使用?效益。7?.及時調(diào)整?市場業(yè)態(tài)狀?態(tài)，積極引?進有實力的?商戶，擴大?經(jīng)營項目，?計劃準確。?8.定期?與不定期的?方式聽取市?場客戶的建?議、意見和?要求，并及?時答復(fù)、認?真解決。?9.定期組?織本單位員?工進行業(yè)務(wù)?學習，建立?各部門工作?記錄定期檢?查，計量收?集存檔：檢?查及時，記?錄完整;存?檔齊全，整?理清除。?10.負責?市場紅線內(nèi)?治安防范、?消防管理責?任工作并落?實和監(jiān)督，?對管理現(xiàn)狀?中不足現(xiàn)象?提出整改意?見，并落實?整改措施，?為公司治安?、消防工作?直接負責人?。11.?負責在自然?災(zāi)害及重大?傷亡事故發(fā)?生時，組織?、開展各項?有效的拯救?措施及落實?各項預(yù)防事?故、災(zāi)害擴?大之預(yù)防措?施。12?.負責代表?公司處理客?戶投訴并回?應(yīng)，并對處?理結(jié)果負責?。13.?關(guān)心員工生?活，努力提?高員工工資?福利，改善?工作條件。?14.協(xié)?調(diào)本單位各?部門間日常?工作。物?業(yè)管理經(jīng)理?崗位的基本?職責（三）?1.在總?經(jīng)理的帶領(lǐng)?下，制訂部?門預(yù)算方案?、工作計劃?，并定期向?總經(jīng)理及業(yè)?主方匯報部?門工作;?2.負責運?作部的團隊?建設(shè)和日常?管理：a?.負責制定?并持續(xù)完善?運作部管理?制度，包括?運作部各崗?位職責、工?作目標、工?作內(nèi)容及工?作流程;?b.負責運?作部員工的?領(lǐng)導(dǎo)和日常?管理，包括?合理分配工?作、定期組?織部門會議?、監(jiān)督下屬?工作情況等?;c.關(guān)?注員工工作?能力及綜合?素質(zhì)，定期?舉行員工培?訓，并對員?工職業(yè)規(guī)劃?進行指導(dǎo);?d.協(xié)助?人事部進行?運作部員工?招聘與考核?。3.負?責項目安全?管理：a?.每周不少?于一次進行?綜合巡樓，?發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與?安全問題及?時處理，對?于嚴重問題?及時上報物?業(yè)總經(jīng)理;?b.負責?制定安全工?作及消防工?作檢查計劃?及制度，并?有效落實;?c.負責?監(jiān)控中心、?消控中心的?管理，監(jiān)測?項目運行情?況，及時發(fā)?現(xiàn)并處理安?全問題，杜?絕安全隱患?;d.負?責項目停車?管理，包括?地面車場、?地下車庫和?卸貨平臺管?理;e.?負責項目電?梯安全管理?（含客梯、?貨梯），制?定并落實電?梯管理制度?。f.負?責項目各出?入口人員、?物品進出管?理;g.?負責項目空?鋪鑰匙/公?共區(qū)域鑰匙?/客戶備用?鑰匙管理;?h.遇有?緊急事故，?如水浸、火?警等事項，?全責處理善?后工作;?i.負責建?立及演練應(yīng)?急處理預(yù)案?;j.負?責項目消防?演習的策劃?、組織及實?施;k.?負責組織本?部門員工識?別危險源并?評價危險源?的風險等級?，對與本部?門有關(guān)的重?大危險源進?行控制;?l.負責重?大活動安全?保衛(wèi)工作。?4.負責?項目環(huán)境管?理，保證項?目良好的環(huán)?境衛(wèi)生和綠?化景觀，定?期進行蟲控?/四害消殺?;5.負?責保安、保?潔、綠化