第5頁共5頁2023物?業(yè)年度工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范?本物業(yè)管?理是以服務(wù)?為主，客服?中心是整個(gè)?物業(yè)公司的?服務(wù)窗口，?物業(yè)前臺工?作計(jì)劃，物?業(yè)前臺工作?計(jì)劃。為此?，服務(wù)中心?將把服務(wù)放?在第一位，?堅(jiān)持“以人?為本”的服?務(wù)宗旨，規(guī)?范管理、追?求創(chuàng)新、至?誠服務(wù)。不?斷提高江南?世家物業(yè)價(jià)?值，使物業(yè)?發(fā)揮最大的?使用效能。?工作思路?：強(qiáng)調(diào)成?本控制意識?和成本管理?程序;強(qiáng)?調(diào)團(tuán)隊(duì)的有?效運(yùn)作和服?務(wù)流程;?強(qiáng)調(diào)公眾服?務(wù)的規(guī)范化?與特約服務(wù)?的個(gè)性化;?強(qiáng)調(diào)“以?人為本”的?服務(wù)理念和?服務(wù)的人性?化;致力?于建立與業(yè)?主有良好溝?通的和諧社?區(qū)。目標(biāo)?設(shè)置：客?戶綜合滿意?率不低于·?____%?;服務(wù)綜?合及時(shí)率不?低于·__?__%;?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)··__?__%;?小區(qū)綠化?完好率不低?于·___?_%;綠?化覆蓋率不?低于·__?__%;?管理費(fèi)收費(fèi)?率一期逐步?達(dá)到___?_%;二?期收費(fèi)率達(dá)?到··__?__%;?生活垃圾日?清率為·_?___%;?工作重點(diǎn)?：根據(jù)對?____年?的工作回顧?和反思，_?___年將?致力于加強(qiáng)?規(guī)范管理、?協(xié)調(diào)溝通、?落實(shí)執(zhí)行，?以提高管理?服務(wù)效能，?營造和諧生?活環(huán)境，工?作計(jì)劃《物?業(yè)前臺工作?計(jì)劃》。?(1)制定?、完善工作?手冊，使員?工翻開手冊?即可操作，?如《管理規(guī)?章制度及操?作規(guī)程》等?。使每一位?員工了解工?作規(guī)程，熟?悉管理程序?，達(dá)到規(guī)范?自我、服務(wù)?業(yè)戶的目的?。并對員工?進(jìn)行定期的?業(yè)務(wù)、技巧?、服務(wù)意識?等方面的培?訓(xùn)，通過不?斷的強(qiáng)化學(xué)?習(xí)，不斷提?高服務(wù)中心?員工水平。?盡快帶領(lǐng)出?一支業(yè)務(wù)過?硬、服務(wù)意?識強(qiáng)的員工?隊(duì)伍。對進(jìn)?入服務(wù)中心?工作的員工?嚴(yán)格把關(guān)，?定期進(jìn)行考?核評比，對?不稱職員工?堅(jiān)決撤換。?(2)小?區(qū)的環(huán)境管?理極為重要?，如何為業(yè)?戶創(chuàng)造一個(gè)?良好、舒適?的居住環(huán)境?，是我們非?常重視的問?題，以往的?管理經(jīng)驗(yàn)告?訴我們，保?潔工作責(zé)任?到人，督導(dǎo)?、檢查、培?訓(xùn)落實(shí)到位?，才能充實(shí)?發(fā)揮每個(gè)人?的潛能，認(rèn)?真地去做好?每天的保潔?工作。積極?宣傳環(huán)保意?識，使小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)生?狀況達(dá)到最?佳狀態(tài)。?(3)根據(jù)?目前的收樓?情況，強(qiáng)化?對工程維修?的監(jiān)管力度?，與各部門?積極協(xié)調(diào)配?合，完成收?樓任務(wù)。?(4)對物?業(yè)管理費(fèi)收?取率較低的?現(xiàn)狀，由于?綜合因素較?多，將通過?定期開展社?區(qū)文娛活動?、定期安排?上門家訪及?問卷調(diào)查等?多種渠道與?業(yè)戶進(jìn)行溝?通，聽取業(yè)?戶的意見。?接受合理的?要求及意見?，采取有效?措施進(jìn)行相?應(yīng)的整改，?提高管理質(zhì)?量;對于超?出管理標(biāo)準(zhǔn)?的要求，按?國家及有關(guān)?規(guī)定向業(yè)主?耐心解釋，?并加強(qiáng)對物?業(yè)管理行業(yè)?的政策宣傳?，以轉(zhuǎn)變以?往固有的觀?念，爭取業(yè)?主的理解，?對經(jīng)解釋無?效拒交管理?費(fèi)的業(yè)戶，?將通過法律?途徑解決，?使管理工作?得以順利開?展。(5?)加強(qiáng)社區(qū)?文化的建設(shè)?，建立與業(yè)?主的良好溝?通，共建和?諧社區(qū)。?(6)協(xié)助?成立業(yè)主委?員會籌備小?組，實(shí)行業(yè)?主自治，共?同管理。?2023物?業(yè)年度工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?圍繞區(qū)委區(qū)?政府中心工?作，一方面?，不斷完善?全區(qū)政府物?業(yè)管理模式?，使全區(qū)政?府物業(yè)管理?更加精細(xì)化?、規(guī)范化和?信息化;另?一方面，不?斷整合物業(yè)?資源,發(fā)揮?物業(yè)在支持?全區(qū)社會民?生建設(shè)、招?商引資及產(chǎn)?業(yè)發(fā)展上的?平臺作用，?確保政府物?業(yè)效益最大?化。(一?)力爭全年?租金收入繼?續(xù)保持較快?速度增長。?1、通過?物業(yè)改造、?加強(qiáng)服務(wù)等?措施留住優(yōu)?質(zhì)客戶和納?稅大戶，繼?續(xù)保持__?__%以上?的高位出租?率。2、?進(jìn)一步優(yōu)化?定價(jià)模式，?不斷提高新?租或續(xù)租物?業(yè)的租金單?價(jià)。3、?落實(shí)好欠租?預(yù)警機(jī)制，?確保租金按?時(shí)收繳。?(二)進(jìn)一?步完善全區(qū)?物業(yè)信息管?理系統(tǒng)平臺?。1、加?強(qiáng)與區(qū)信息?中心的溝通?協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)?物業(yè)管理信?息系統(tǒng)數(shù)據(jù)?與我區(qū)oa?系統(tǒng)互聯(lián)互?通。2、?充分發(fā)揮信?息管理系統(tǒng)?在統(tǒng)計(jì)、分?析、監(jiān)管、?資源共享方?面的功能。?(三)進(jìn)?一步規(guī)范物?業(yè)出租管理?工作。1?、在___?_年試點(diǎn)的?基礎(chǔ)上，全?面實(shí)行租金?價(jià)格第三方?定價(jià)模式，?所有新租或?續(xù)租物業(yè)租?金價(jià)格統(tǒng)一?以評估機(jī)構(gòu)?的評估價(jià)作?為定價(jià)依據(jù)?。2、推?進(jìn)大宗物業(yè)?公開招租工?作，使全區(qū)?物業(yè)租賃管?理更加公開?、合理、透?明。(四?)進(jìn)一步細(xì)?化安全生產(chǎn)?管理工作，?確保物業(yè)安?全、保值。?1、聘請?安全生產(chǎn)評?估機(jī)構(gòu)對物?業(yè)進(jìn)行專業(yè)?巡查和評估?。2、物?管人員定期?或不定期進(jìn)?行安全巡查?，尤其要做?好新接收物?業(yè)的安全檢?查。3、?加強(qiáng)對物業(yè)?消防設(shè)施、?配電房、電?梯等基礎(chǔ)設(shè)?施的安檢、?維護(hù)和保養(yǎng)?。(五)?做好全區(qū)社?區(qū)配套和公?共服務(wù)用房?摸底和統(tǒng)籌?管理工作。?(六)發(fā)?揮政府物業(yè)?平臺作用，?為全區(qū)招商?引資及社會?民生建設(shè)提?供物業(yè)支持?。1、配?合投資推廣?局、經(jīng)濟(jì)促?進(jìn)局等部門?做好招