XXXX自來水管理中心文明手冊(cè)XXXX自來水管理中心

目錄前言第一章：XXXX自來水管理中心簡(jiǎn)介第二章：企業(yè)文化第三章：職業(yè)道德規(guī)范第四章：管理中心社會(huì)服務(wù)承諾制度第五章：首問負(fù)責(zé)制第六章：職業(yè)工作行為規(guī)范第七章：考勤制度前言同在藍(lán)天下，共有一個(gè)家。歡迎你加入XXXX自來水管理中心大家庭，愿管理中心的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)！這是你的手冊(cè)，也是我們管理中心對(duì)員工管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是告訴你一些必須了解的信息，向你陳述管理中心的價(jià)值觀。介紹管理中心內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解你在管理中心所擁有的基本權(quán)利。應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，它有助你在管理中心工作期間快樂的工作和充分發(fā)揮自己的才能。XXXX自來水管理中心目前正向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理邁進(jìn)，手冊(cè)有助于我們卓有成效，井井有條地工作。全體員工的努力是中心持續(xù)快速健康發(fā)展的基石，管理中心將為你提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，成長(zhǎng)的空間，管理中心竭誠(chéng)希望你發(fā)揮一技之長(zhǎng)，精誠(chéng)合作、盡職履責(zé)、求真務(wù)實(shí)、注重細(xì)節(jié)、真抓實(shí)干，共同為全區(qū)供水事業(yè)持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力最，共同謀劃我們的未來！管理中心全體員工，除遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章及中心各項(xiàng)規(guī)章制度外，要熟知熟記員工手冊(cè)內(nèi)容并認(rèn)真踐行。

管理中心簡(jiǎn)介一、中心基本情況XXXX自來水管理中心成立于1980年5月，股級(jí)企業(yè)，隸屬“XX縣城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)”；1996年5月改為自收自支企業(yè)化管理事業(yè)單位，編制47人。為實(shí)現(xiàn)水資源統(tǒng)一管理，2000年3月中心整體劃歸區(qū)水務(wù)局，單位性質(zhì)不變。中心現(xiàn)任法人代表李樹才，現(xiàn)有在職職工42人。中心下設(shè)14個(gè)職能科室，分別擔(dān)負(fù)著城區(qū)供水、管網(wǎng)建設(shè)、管網(wǎng)維護(hù)及自來水銷售和服務(wù)等職能。近年來中心先后獲得過“XX市價(jià)格誠(chéng)信單位”、“XX市生活飲用水管理先進(jìn)單位”、“XXXX先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。中心建有水廠一座，即XXX水廠，2001年12月份建成投用，設(shè)計(jì)日供水能力2.8萬立方米；水源為思源湖水庫；主要供水范圍為：西城新區(qū)、老城區(qū)及城東工業(yè)園區(qū)；供水服務(wù)面積約41平方公里，管網(wǎng)總長(zhǎng)度138公里，供水服務(wù)人口10萬人。目前新水廠正在建設(shè)中，工藝是臭氧活性炭深度處理，設(shè)計(jì)日處理能力為6萬立方米，將于2022年投用。二、嚴(yán)格制水工藝，確保飲水水質(zhì)近年來，隨著國(guó)家對(duì)水質(zhì)要求的日益嚴(yán)格，管理中心始終堅(jiān)持規(guī)范化管理，水質(zhì)方面，除自身化驗(yàn)室每天進(jìn)行日檢日?qǐng)?bào)，市住建局、市衛(wèi)生監(jiān)督局還分別委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)毛家洼水廠水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，每半年對(duì)水質(zhì)106項(xiàng)進(jìn)行一次監(jiān)測(cè)，每月對(duì)42項(xiàng)進(jìn)行一次監(jiān)測(cè)，在一系列嚴(yán)格措施的保障下，供水水質(zhì)合格率一直保持100%，安全供水工作走在了全市乃至全省的前列。三、加大投入力度，確保供水安全自來水管理中心承擔(dān)著城區(qū)供水的重要職責(zé)，確保城區(qū)供水安全，對(duì)于我區(qū)加快融入XX主城區(qū)、全力打造XX新城市，讓廣大城區(qū)居民喝上潔凈水、安全水，過上高質(zhì)量的現(xiàn)代生活，具有非常重要的意義，這也是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。近年來，為讓廣大城區(qū)居民用上安全水和放心水，中心不斷加大建設(shè)投入和工作力度：一是實(shí)施了老城區(qū)舊管網(wǎng)改造工程，共更換舊鑄鐵管網(wǎng)41公里，更換閥門等配套設(shè)施140余處，使東城區(qū)75%以上的舊管線實(shí)現(xiàn)更新改造；二是按照建設(shè)現(xiàn)代化新城市的標(biāo)準(zhǔn)，配套完善城區(qū)管網(wǎng)體系，實(shí)現(xiàn)“雙管網(wǎng)”供水，為城區(qū)未來發(fā)展提供了可靠的供水安全保障；三是實(shí)現(xiàn)了水廠雙電源供電，徹底扭轉(zhuǎn)了單電源一旦停電隨即全城停水的被動(dòng)局面，為城區(qū)安全正常供水提供了保障；四是對(duì)營(yíng)業(yè)收費(fèi)大廳內(nèi)外環(huán)境設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，大廳更加寬敞明亮；安裝網(wǎng)上收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程繳費(fèi)功能，使服務(wù)更加便捷、高效。五是管理中心以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，強(qiáng)力推進(jìn)老舊小區(qū)改造工程。改造后的小區(qū)全部實(shí)現(xiàn)抄表到戶，為XXXX智慧城市建設(shè)做出了自己的貢獻(xiàn)。今后的工作中，XXXX自來水管理中心將繼續(xù)按照“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)管理、加快發(fā)展”的工作思路，以城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，加快實(shí)施供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，提高安全供給能力，提升服務(wù)水平，確保供水水質(zhì)始終達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)一步加大管網(wǎng)巡檢力度，杜絕跑冒滴漏等事故發(fā)生，盡最大努力實(shí)現(xiàn)不間斷供水；進(jìn)一步提升安全保障能力和水平，為城區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和廣大居民安居樂業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

企業(yè)文化企業(yè)宗旨：安全供水

誠(chéng)信服務(wù)科學(xué)管理

持續(xù)發(fā)展企業(yè)精神：敬業(yè)奉獻(xiàn)合作創(chuàng)新企業(yè)使命：讓生命之水源遠(yuǎn)流長(zhǎng)企業(yè)作風(fēng)：執(zhí)行有力快捷高效企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)建一流的員工隊(duì)伍，誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取、愛崗敬業(yè)創(chuàng)建一流的工程質(zhì)最：精心設(shè)計(jì)、科學(xué)施工、規(guī)范管理、打造精品創(chuàng)建一流的供水服務(wù)：優(yōu)質(zhì)供水、用戶至上、讓政府放心、讓用戶滿意創(chuàng)建一流的工作效率：目標(biāo)明確、合理安排、精準(zhǔn)快捷、低本高效

文明禮貌用語1、受理首語：“您好，歡迎使用供水服務(wù)熱線，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)講”；2、用戶要咨詢時(shí)：“請(qǐng)問。您要咨詢哪方面問題”3、用戶要投訴時(shí)：“請(qǐng)問。您要反映哪方面問題”；4、用戶急躁時(shí)：“別著急。我在認(rèn)真聽，請(qǐng)您慢點(diǎn)講”；5、對(duì)于用戶催問結(jié)果：“請(qǐng)不要著急，我們?cè)儇?fù)責(zé)催一下”或“我們正在趕來，請(qǐng)您再稍等一下”；6、了解其它業(yè)務(wù)：“很抱歉，這類業(yè)務(wù)幫您聯(lián)系某某科室咨詢，他們講給您回復(fù)”；7操作慢時(shí)：“請(qǐng)稍等”；8、當(dāng)用戶表示感謝：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”；9、受理結(jié)束語：“感謝您對(duì)供水事業(yè)的關(guān)注和支持，再見！”

職業(yè)道德規(guī)范自來水管理中心全體干部職工職業(yè)道德規(guī)范：遵紀(jì)守法光榮，違紀(jì)違法可恥；維護(hù)管理中心利益光榮，損壞中心利益可恥；和睦共事光榮，搬弄是非可恥；清政廉潔光榮，以權(quán)謀私可恥；團(tuán)結(jié)協(xié)作光榮，推倭扯皮可恥；服務(wù)用戶光榮，冷落用戶可恥；求真務(wù)實(shí)光榮，弄虛作假可恥；安全供水光榮，玩忽職守可恥。管理員工行為準(zhǔn)則：開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、科學(xué)管理、甘為公仆；客服員工行為準(zhǔn)則：舉止端詳、熱情禮貌、微笑服務(wù)、絕不煩躁；水廠員工行為準(zhǔn)則：業(yè)務(wù)精湛、愛崗盡責(zé)、確保水質(zhì)安全供水；營(yíng)業(yè)員工行為準(zhǔn)則：盡職盡責(zé)、依規(guī)抄收、準(zhǔn)確無誤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；稽查員工行為準(zhǔn)則：巡查仔細(xì)、上報(bào)準(zhǔn)確、監(jiān)護(hù)得力、反饋及時(shí)；工程員工行為準(zhǔn)則：精通業(yè)務(wù)、修裝及時(shí)、保證質(zhì)量、文明施工。管理中心社會(huì)服務(wù)承諾制度—、服務(wù)內(nèi)容：1.業(yè)務(wù)接待；2.供水水質(zhì);3.供水壓力；4.管道維修;5.抄表收費(fèi)；6.工程施工;7.水表檢定與維修；

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限1.

業(yè)務(wù)接待(1)工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，態(tài)度熱情、主動(dòng)負(fù)責(zé)；用戶來電鈴響三聲有應(yīng)答；做到來有迎聲，問有答聲,走有送聲。接待人員服務(wù)盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，方便用戶，對(duì)用戶來電來訪提出的問題立即答復(fù)，當(dāng)時(shí)解決不了的21小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),特殊情況5個(gè)工作日處理完畢，收費(fèi)服務(wù)辦結(jié)迅速；用戶來信，一周內(nèi)辦理，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”。(2)受理用戶用水申請(qǐng)，接待人員要文明禮貌，公開接水程序各項(xiàng)手續(xù)齊全應(yīng)立即登記，7日內(nèi)勘察審批完畢不符合接水條件的，告知用戶符合接水條件,一般情況下，15日內(nèi)完成設(shè)計(jì)，并保證設(shè)計(jì)質(zhì)量用戶交齊有關(guān)費(fèi)用。完善有關(guān)手續(xù)后，1日內(nèi)將用戶資料交施工部門。2.

供水水質(zhì)(1)化驗(yàn)人員持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按國(guó)家規(guī)定定期采樣化驗(yàn)分析，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，5日內(nèi)給用戶做出明確答復(fù)。(2)按國(guó)家規(guī)范，做好水凈化處理工藝與檢測(cè)，加強(qiáng)水質(zhì)管理嚴(yán)格做好源水、出廠水、管網(wǎng)水的管理，水質(zhì)綜合合格率不低于90%。3.

供水壓力(1)中心城區(qū)服務(wù)壓力完全滿足國(guó)家規(guī)范要求，壓力合格率不低于97%(2)計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過電視臺(tái)、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式通知用戶，突發(fā)性停水，在停水的同時(shí)盡快發(fā)出通知。(3)用戶反映供水壓力突然降低,不明原因停水等事項(xiàng)咨詢，在24小時(shí)內(nèi)作出處理或給予答復(fù)。4.

管道維修(1)管道維修維護(hù)人員定期巡檢、維護(hù)。保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施發(fā)現(xiàn)井蓋缺損，維修或更換不超過24小時(shí)，確保安全供水，管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá)到98%以上(2)發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏、爆管等跑水的，停水人員市區(qū)不超過30分鐘。郊區(qū)不超過40分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施停水措施，DN100以上管道突發(fā)性損壞，城區(qū)1小時(shí)、郊區(qū)2小時(shí)搶修人員必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，小修不超過24小時(shí)，大修不超過36小時(shí)，并在維修期間設(shè)置安全施工標(biāo)志，特殊情況除外。5.

抄表收費(fèi)(1)抄表收費(fèi)人員對(duì)用戶要做到文明禮貌。(2)抄表員要做到準(zhǔn)確。蓋好兩蓋（水表蓋和表井蓋）。如遇到物壓（水表埋壓）、表壞、積水等原因確實(shí)不能抄表時(shí)，抄表員要及時(shí)下達(dá)限期整修通知或按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，抄表準(zhǔn)確率不低于99。5%,并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)。(3)用戶對(duì)用水量、收費(fèi)、故障表等業(yè)務(wù)提出查詢，2日內(nèi)給予答復(fù)。6.工程施工(1)接到用戶的審批批準(zhǔn)單和有關(guān)資料，通知用戶繳齊工程預(yù)交款，具備施工條件，一般情況下，7日內(nèi)安排施工。施工人員上崗時(shí)要文明禮貌。(2)確保施工質(zhì)景，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家施工有關(guān)規(guī)范，按期完工，做好施工記錄，做到工完、料凈、場(chǎng)地清。工程施工期間要設(shè)立施工警示標(biāo)志，保證安全。7.水表維修接到用戶對(duì)水表計(jì)量提出異議或水表需要維修反映，7日內(nèi)完成檢定或維修，拆裝表在一般情況下，每次停水時(shí)間不得超過4小時(shí)，工作完畢做到工完、料凈、場(chǎng)地清。

首問負(fù)責(zé)制為落實(shí)對(duì)外服務(wù)承諾制度，營(yíng)造規(guī)范。誠(chéng)信的服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)最和工作效率，樹立良好的供水形象，特制定本制度。一、本制度適用與本管理中心所有員工。二、用戶在向本管理中心咨詢(包括用戶來人、來電、來信咨詢等)供水服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，首位接受咨詢的人員為首問責(zé)任人。三、首問責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真、耐心聽取用戶咨詢，并準(zhǔn)確了解用戶希望解決的問題，必要時(shí)做好記錄工作。不得推倭、搪塞、拒絕。(一)對(duì)首問責(zé)任人能夠明確答復(fù)的問題，首問責(zé)任人應(yīng)該詳細(xì)、準(zhǔn)確地向用戶提供答復(fù)意見。(二)對(duì)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)，但難于即時(shí)回答或不能明確辦理的問題，首問責(zé)任人應(yīng)詳細(xì)記錄用戶提出的問題，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)處理，并跟蹤和將信息反饋用戶，做好解釋工作。(三)對(duì)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍外的問題，首問責(zé)任人應(yīng)向用戶說明原因。首問責(zé)任人不能解決的，或需要其他部室解決的，首問責(zé)任人要親自將咨詢?nèi)祟I(lǐng)到能夠解決的部室，該部室或接待人員為首問責(zé)任人，依次類推，直到問題解決為止。四、用戶咨詢的答復(fù)方式(一)用戶到本管理中心進(jìn)行咨詢，原則上以口頭答復(fù)為主。(二)用戶來電咨詢，首問責(zé)任人能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)以口頭方式即時(shí)回答咨詢用戶；不能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)記錄咨詢?nèi)诵彰?、?lián)系電話及咨詢事項(xiàng)，在明確答案后通過電話答復(fù)咨詢用戶。(三)用戶來信咨詢的，首問責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真閱讀書面咨詢材料，準(zhǔn)確了解用戶希望解決的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)部室處理。對(duì)用戶來信咨詢?nèi)缫詴娲饛?fù)的。經(jīng)部、室分管領(lǐng)導(dǎo)審查確認(rèn)，以郵寄等方式送達(dá)咨詢?nèi)耍蝗缤ㄟ^電話或當(dāng)面答復(fù)咨詢用戶，咨詢用戶表示接受的，可不以書面答復(fù)，但首問責(zé)任人應(yīng)記好答復(fù)時(shí)間及有關(guān)內(nèi)容，并在事后及時(shí)將答復(fù)記錄資料存檔備查。

五、考核辦法(一)首問責(zé)任人出現(xiàn)有不答復(fù)用戶的咨詢、推倭責(zé)任、態(tài)度生硬等嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任的情形或被用戶投訴、媒體報(bào)道批評(píng)，或被上級(jí)部門、管理中心考核部門檢查發(fā)現(xiàn)的，經(jīng)管理中心查證屬實(shí)的，按管理中心相關(guān)規(guī)定處理。(二)首問責(zé)任人對(duì)咨詢用戶熱情接待，認(rèn)真妥善答復(fù)咨詢用戶的問題，受到咨詢用戶、媒體報(bào)道、上級(jí)部門及管理中心考核部門表揚(yáng)，表現(xiàn)突出的，按管理中心相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。(三)本責(zé)任制度由企管部組織相關(guān)部室檢查、監(jiān)督和考核。

第六章職業(yè)工作行為規(guī)范管理中心全體員工必須遵守以下事項(xiàng)：1.

遵守本管理中心的一切規(guī)章、制度及通告，忠實(shí)勤勉地執(zhí)行其職責(zé)，對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)或從事工種如有建設(shè)性意見，可以口頭或書面陳述建議。2.

管理中心提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬，相互信任，互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛，同事間要通力合作、和睦相處，言行要誠(chéng)實(shí)、廉潔、勤勉。3.

日常工作必須當(dāng)日完成，如不能在辦公時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)加班，如臨時(shí)發(fā)生緊要事項(xiàng)，按管理中心臨時(shí)通知辦理加班。員工加班執(zhí)行管理中心《加班管理制度》。4.

員工的儀表、語言、態(tài)度、舉止關(guān)系到管理中心的形象，在代表管理中心各項(xiàng)活動(dòng)中，每位員工都應(yīng)該做到品格優(yōu)秀，講求文明禮貌。必須維護(hù)管理中心榮譽(yù)與利益，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。5.

應(yīng)盡忠職守，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，立足本職，明確本職職責(zé)，恪盡職守如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指令和工作有不同見解，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或進(jìn)行書面陳述，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。6.實(shí)行考勤簽到制度，不得遲到、早退、曠工、違者，按管理中心考勤制度執(zhí)行。員工需要請(qǐng)假，按照管理中心請(qǐng)假制度執(zhí)行。7.

在工作時(shí)間內(nèi)。不得擅自離開崗位或消極怠工，工作時(shí)要全神貫注，不得做與本職無關(guān)的事情。8.

在工作中積極進(jìn)取嚴(yán)于自律，努力學(xué)習(xí)，勤奮上進(jìn)，堅(jiān)持不懈地提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。新員工要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，在崗員工要進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，轉(zhuǎn)崗員工要進(jìn)行轉(zhuǎn)崗考試。9.

不得經(jīng)營(yíng)與本管理中心類似及職務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得在外兼職。10.不得泄漏管理中心業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以管理中心名義在外招搖撞騙。11.不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)地。12.不得私自攜帶公物（包括文件、資料、圖片、畫冊(cè)等）出管理中心或廠區(qū)。13.生產(chǎn)區(qū)內(nèi)及倉庫，非本部門工作人員未經(jīng)許可，不得隨意進(jìn)出。14.下班時(shí)，最后離開工作區(qū)域的員工應(yīng)關(guān)好門、窗、關(guān)閉電燈、空調(diào)等電器設(shè)備，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款處理。15.要維護(hù)正常的工作秩序，不得在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，或做妨礙他人工作的事情，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所吵架、斗毆。16.注意保持辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨意吐痰、亂扔煙頭、紙屑等。17.必須了解只有不斷進(jìn)取、勤奮工作，才能獲得個(gè)人待遇的改善，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為管理中心、為社會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富。

第七章考勤制度考勤管理：一、管理中心實(shí)行考勤簽到制度。各部門負(fù)責(zé)人為部門考勤負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各部門在崗員工考勤核定，辦理本部門員工出差、婚、喪、產(chǎn)、病假、探親、公假、事假批準(zhǔn)手續(xù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽字后，與月底交管理中心辦公室匯總、備案。二、管理中心員工工作時(shí)間。日常工作崗位在工作日工作時(shí)間為上午8:00—12:00，下午為2:30~6:00（政府調(diào)整作息時(shí)間，工作時(shí)間順延）。員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽到，無正當(dāng)理由不簽到的，視為曠工；生產(chǎn)運(yùn)行工作崗位工作時(shí)間為運(yùn)行崗位規(guī)定時(shí)間，員工應(yīng)在交接班時(shí)間簽到，沒有在規(guī)定時(shí)間簽到的，視為曠工。處理如下：1。遲到、早退超過1小時(shí)以上2小時(shí)以內(nèi)視記曠工半天；超過2小時(shí)以上按曠工1天計(jì)算；2、未請(qǐng)假或