第7頁共7頁裝卸獎(jiǎng)罰制?度微軟用?戶現(xiàn)代醫(yī)?院基本行為?規(guī)范及獎(jiǎng)罰?條例[鍵?入文檔副標(biāo)?題]編制?：____?年a、以?患者為中心?，提供全程?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?一、接待來?訪者規(guī)范。?穿著得體，?推行首問負(fù)?責(zé)制。穿著?不符合規(guī)范?的每次罰款?____元?，認(rèn)真接待?每一位來訪?者，必須面?帶笑容、主?動(dòng)上前打招?呼問候并熱?情迎送，做?到有問必答?，言語有理?有節(jié)，不準(zhǔn)?做任何不禮?貌的舉動(dòng)。?出現(xiàn)語言生?硬、態(tài)度冷?漠、連譏帶?諷、或見到?來人置之不?理等現(xiàn)象者?，罰款__?__元；對(duì)?缺乏工作熱?情或造成嚴(yán)?重不良影響?者加倍處罰?，直至辭退?。二、接?待病人和親?屬規(guī)范：對(duì)?病人及親屬?必須面帶笑?容、態(tài)度熱?情、舉止文?明、服務(wù)周?到。遇到病?人問一聲“?您好（你們?好），您想?去哪個(gè)科室?我?guī)ァ?”對(duì)病人和?親屬的問題?和問話，員?工不能有厭?煩、生硬情?緒和粗魯行?為，不能回?答：“我不?知道，這事?不該我管，?你問他們吧?”等等。應(yīng)?做到“服務(wù)?以我為中心?，問題解決?到我為止”?，讓病人最?終滿意。出?現(xiàn)病人及家?屬不滿意或?投訴，經(jīng)查?證屬實(shí)者，?罰款___?_元，與病?人發(fā)生爭(zhēng)吵?和打架的，?違者_(dá)__?_元，情節(jié)?惡劣者，予?以辭退。?三、推廣人?性化醫(yī)療服?務(wù)規(guī)范。對(duì)?患者實(shí)行多?元化、人性?化的服務(wù);?和病人講話?時(shí)要語言清?晰、易懂、?柔和、音量?以對(duì)方聽清?為準(zhǔn)，語言?文明，多講?“請(qǐng)、謝謝?、您好、請(qǐng)?慢走，”同?時(shí)最大限度?滿足病人需?要，想病人?所想，急病?人所急，讓?病人滿意。?提高主動(dòng)超?前服務(wù)意識(shí)?，杜絕被動(dòng)?式服務(wù)，對(duì)?缺少主動(dòng)性?造成病人四?處打聽或使?用不文明用?語接待者處?罰____?元。四、?處理應(yīng)急事?件規(guī)范：病?人和家屬表?現(xiàn)不滿意或?發(fā)火時(shí)要說?：“請(qǐng)慢?慢說，我們?盡力幫您解?決”之類的?安慰性語言?。遇到自己?回答不了或?做錯(cuò)了的事?情，要說“?對(duì)不起”再?做相應(yīng)的解?釋和處理或?者請(qǐng)到辦公?室做工作，?避免影響擴(kuò)?大。病人和?家屬對(duì)本院?有意見時(shí)，?應(yīng)答者要不?卑不亢，以?禮相待，耐?心解釋，做?到事事有答?復(fù)，并協(xié)助?解決讓其滿?意。如病人?及家屬提出?意見或建議?時(shí)說：“謝?謝您，歡迎?你的監(jiān)督和?幫助”等感?謝性語言。?以受到病人?的表揚(yáng)或歉?意時(shí)要說：?“沒關(guān)系，?這是我們應(yīng)?該做的”，?違反本條者?罰款___?_元。b?、規(guī)章制度?的實(shí)施規(guī)范?五、切實(shí)?遵守醫(yī)院已?經(jīng)公布并實(shí)?施的各項(xiàng)規(guī)?章制度，每?違反其中一?項(xiàng)處罰10?—____?元。六、?嚴(yán)格執(zhí)行交?接班制度，?不交接或因?交接不清、?不嚴(yán)格而造?成不良后果?，視情節(jié)輕?重給責(zé)任者?10—__?__元罰款?。服從科室?領(lǐng)導(dǎo)工作安?排，未經(jīng)領(lǐng)?導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)?或科室主任?批準(zhǔn)，不得?擅自調(diào)班。?接班者不到?崗，交班者?不得離崗，?如因擅自調(diào)?班或接班人?未到而造成?空崗的罰款?____元?，造成影響?的視后果另?行處理。?七、嚴(yán)格查?對(duì)制度，如?因未查對(duì)或?查對(duì)不認(rèn)真?造成差錯(cuò)，?但未造成不?良后果和影?響的罰款_?___元，?出現(xiàn)差錯(cuò)（?給病人致傷?和帶來痛苦?），沒及時(shí)?糾正并采取?措施彌補(bǔ)過?錯(cuò)而造成不?良影響者視?情節(jié)和后果?輕重50—?____元?。八、堅(jiān)?決杜絕錯(cuò)誤?執(zhí)行醫(yī)囑或?執(zhí)行錯(cuò)誤醫(yī)?囑，因錯(cuò)誤?執(zhí)行醫(yī)囑或?執(zhí)行錯(cuò)誤醫(yī)?囑，但沒給?病人造成傷?害和不良影?響____?元，如給?病人造成痛?苦或使病情?加重及造成?不良影響和?后果者，視?情節(jié)輕重扣?罰____?元至本月全?部獎(jiǎng)金收入?，要求做到?無論是哪位?醫(yī)生或?qū)＜?的醫(yī)囑有疑?問，要及時(shí)?詢問弄清楚?再執(zhí)行，對(duì)?錯(cuò)誤醫(yī)囑堅(jiān)?決拒絕執(zhí)行?，必要時(shí)向?科主任匯報(bào)?。九、嚴(yán)?格按操作規(guī)?程進(jìn)行護(hù)理?操作，病人?輸液及其他?治療過程中?，做到及時(shí)?巡視，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)處?理，對(duì)青霉?素類等易過?敏的藥物，?使用前要詳?細(xì)詢問有無?過敏史和病?情，用藥后?要仔細(xì)觀察?有無過敏反?應(yīng)，至少觀?察____?分鐘，注意?遲緩反應(yīng)的?發(fā)生，囑病?人治療時(shí)不?能離開注射?室或病房，?以免發(fā)生意?外。因詢問?不詳細(xì)，觀?察不仔細(xì)，?交待不清楚?，觀察時(shí)間?不足而出現(xiàn)?過敏反應(yīng)，?扣當(dāng)事人_?___元，?造成嚴(yán)重后?果另行處理?。如病人出?現(xiàn)急性過敏?現(xiàn)象，應(yīng)及?時(shí)報(bào)告醫(yī)生?并積極搶救?，違者罰款?____元?，若因此導(dǎo)?致事故另行?嚴(yán)肅處理。?治療盤內(nèi)應(yīng)?常備有付腎?素、地塞米?松和注射器?各____?支，以備病?人在皮試、?注射發(fā)生過?敏反應(yīng)時(shí)搶?救用，缺一?項(xiàng)扣___?_元。十?、嚴(yán)格執(zhí)行?消毒隔離制?度，嚴(yán)格無?菌操作，違?反制度者扣?____元?。因消毒隔?離不好造成?感染者，視?情節(jié)輕重罰?款。十一?、急救物品?、藥品、器?械要備齊，?并確保良好?的備用狀態(tài)?，確保藥品?不過期，器?械性能良好?，交接班有?登記，定期?檢查有記錄?，不達(dá)標(biāo)者?扣當(dāng)事人_?___元，?檢查記錄不?全扣科室主?任____?元。十二?、對(duì)送煎藥?室的處方和?中藥，要進(jìn)?行書面交接?簽字，交接?不清罰責(zé)?任人___?_元。十?三、工作時(shí)?間嚴(yán)禁脫崗?、串崗，脫?崗串崗二次?以上扣除全?月績(jī)效工資?。因故請(qǐng)假?請(qǐng)?zhí)崆耙惶?請(qǐng)示，工作?時(shí)間內(nèi)不得?做與工作無?關(guān)的事情，?如看專業(yè)書?外的雜志報(bào)?紙、刺繡、?吃零食等。?對(duì)違反上述?任一條款的?員工每次罰?款____?元;遲到五?分鐘以內(nèi)的?扣____?元，遲到早?退在十分鐘?以內(nèi)的罰款?____元?，以此類推?，以月為計(jì)?算單位。對(duì)?再次違反的?員工將視情?節(jié)予以加倍?處罰。每月?處罰三次以?上（包括三?次）、未經(jīng)?請(qǐng)假曠工兩?小時(shí)以上的?扣除當(dāng)月全?部績(jī)效獎(jiǎng)金?。曠工三天?以上視為主?動(dòng)辭職。?十四、時(shí)刻?搞好醫(yī)院的?衛(wèi)生工作，?每個(gè)科室衛(wèi)?生轄區(qū)的地?面、墻壁、?門窗、窗臺(tái)?、桌椅及用?具等，要時(shí)?刻保持干凈?、整潔、衛(wèi)?生，分管領(lǐng)?導(dǎo)不定期檢?查，在檢查?中每指出一?次罰本科室?人員每人_?___元。?c、監(jiān)督?及獎(jiǎng)勵(lì)十?五、醫(yī)院設(shè)?立意見簿，?不定期地對(duì)?患者及家屬?實(shí)行問卷調(diào)?查。醫(yī)院對(duì)?患者提出的?批評(píng)或勉勵(lì)?意見采取保?密措施，鼓?勵(lì)患者大膽?提意見。對(duì)?患者提出的?意見、批評(píng)?、表揚(yáng)，醫(yī)?院會(huì)認(rèn)真處?理，經(jīng)查證?屬實(shí)的，對(duì)?所涉及的醫(yī)?護(hù)人員實(shí)行?獎(jiǎng)罰。如患?者提出的建?議，能促進(jìn)?和幫助醫(yī)院?改進(jìn)工作、?提高醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量，醫(yī)?院對(duì)患者實(shí)?施50—_?___元不?等獎(jiǎng)勵(lì)。?十六、醫(yī)護(hù)?及各崗位人?員因治療或?護(hù)理好疑難?雜癥，收到?患者送來的?獎(jiǎng)牌、錦旗?或上墻感謝?信，醫(yī)院將?根據(jù)其對(duì)醫(yī)?院貢獻(xiàn)及獲?利的大小?獎(jiǎng)勵(lì)10—?____元?。十七、?鼓勵(lì)員工對(duì)?醫(yī)院的管理?及發(fā)展提出?口頭或書面?的合理化建?議，對(duì)員工?提出的建議?一經(jīng)采納，?醫(yī)院將根據(jù)?其貢獻(xiàn)大小?獎(jiǎng)勵(lì)30—?____元?。十八、?醫(yī)院?jiǎn)T工的?先進(jìn)事跡或?對(duì)社會(huì)造成?的正面影響?，一經(jīng)縣級(jí)?以上媒體報(bào)?道，醫(yī)院獎(jiǎng)?勵(lì)100—?____元?。在縣級(jí)及?以上報(bào)刊對(duì)?醫(yī)院進(jìn)行正?面報(bào)道的，?獎(jiǎng)勵(lì)以上獎(jiǎng)?金的2倍。?十九、形?成良好的學(xué)?習(xí)風(fēng)氣，虛?心向老專家?學(xué)習(xí)，刻苦?鉆研，提高?業(yè)務(wù)水平。?對(duì)在各級(jí)出?版物上發(fā)表?論文（具有?國(guó)際、國(guó)內(nèi)?標(biāo)準(zhǔn)刊號(hào)）?的員工，給?予100—?____元?的獎(jiǎng)勵(lì)。?二十、醫(yī)?院實(shí)行加班?補(bǔ)助、紀(jì)律?獎(jiǎng)金、效益?工資和年度?獎(jiǎng)金制度。?本制度自?公布之日起?實(shí)施。裝?卸獎(jiǎng)罰制度?（二）獎(jiǎng)?罰制度第一?章紀(jì)律加?分制度：?1.為班級(jí)?做貢獻(xiàn)（如?：出宣傳欄?、為班級(jí)加?分等）每人?加____?分/次2.?以小組為單?位，連續(xù)一?周無任何人?違紀(jì)，全組?每人加__?__分3.?代表班級(jí)參?加學(xué)校組織?的各項(xiàng)活動(dòng)?，每人加_?___分/?次；獲得名?次或?yàn)榘嗉?jí)?爭(zhēng)得榮譽(yù)，?加____?分扣分制?度：1.?在校期間抽?煙、喝酒、?夜不歸宿、?打架、賭博?等：每次扣?____分?，停課回家?反省___?_天，并寫?1000字?檢討書2?.在校期間?未經(jīng)老師批?準(zhǔn)私自離校?者：第一次?扣____?分，800?字檢討書：?第二次通知?家長(zhǎng)，回家?反省___?_天，10?00字檢討?書。3.?早讀、午讀?、晚讀、早?操、升國(guó)旗?遲到者。男?生做俯臥撐?____個(gè)?，女生抱頭?上下蹲__?__個(gè)，并?每人每次扣?____分?。4.早?讀、午讀、?晚讀、早操?、升國(guó)旗缺?勤者：每人?每次扣__?__分.5?.不穿校服?者（全套都?要穿）：每?人每次扣_?___分。?并要回宿舍?換好。6?.上課做與?課堂無關(guān)的?事情者（包?括照鏡子、?玩手機(jī)、看?小說、吃東?西、說話等?）：每人每?次扣___?_分，并罰?抄一個(gè)單元?的英語單詞?1遍。7?.自習(xí)、晚?自修嚴(yán)重?cái)_?亂課堂紀(jì)律?的。每人每?次扣___?_分，50?0字檢討書?。8.有?錯(cuò)不改、欺?騙、頂撞老?師，不服從?班干部管理?者。每次視?情節(jié)扣__?__至__?__分，若?屢教不改就?通知家長(zhǎng)。?第二章衛(wèi)?生加分制?度：1.?以小組為單?位，勞動(dòng)積?極，連續(xù)三?周清潔衛(wèi)生?無扣分，每?人加___?_分。2?.被評(píng)為星?級(jí)宿舍的：?每人每次加?