第9頁(yè)共9頁(yè)2023部?門工作計(jì)劃?表新的一?頁(yè)緩緩打開?，新的道路?已經(jīng)開啟，?新的契機(jī)已?經(jīng)出現(xiàn)，新?的危險(xiǎn)也已?埋伏好。所?以作為一名?行政人員，?將來(lái)一年的?計(jì)劃也是該?有一個(gè)計(jì)劃?了。在公司?的這幾年，?我的做事風(fēng)?格逐漸的展?露出來(lái)，這?一路上的成?長(zhǎng)也在我的?身上完全展?現(xiàn)出來(lái)了。?希望接下來(lái)?的一年，我?能夠更好的?在這份工作?上堅(jiān)守崗位?，給公司一?個(gè)交代。?一、放開眼?光，學(xué)會(huì)計(jì)?劃在行政?部門中，我?體會(huì)到了“?未雨綢繆”?的重要性。?無(wú)論做什么?事情，我們?都必須留一?手。因?yàn)槲?來(lái)的變化確?實(shí)難測(cè)，而?我們可以做?的就是在做?一個(gè)決定做?一個(gè)計(jì)劃之?前提前想到?結(jié)果的多樣?性，從而做?出一些解決?方案。雖然?我們所在的?崗位是一個(gè)?看起來(lái)比較?安穩(wěn)的工作?，但是其實(shí)?我們面對(duì)的?何止這些方?面呢？行政?部門作為一?個(gè)公司的核?心部分，需?要管理的東?西太多了，?我在工作中?也常常忙的?頭昏腦漲。?所以我認(rèn)識(shí)?到每天給自?己計(jì)劃好，?安排好工作?是一件很重?要的事情。?就像我們以?前在學(xué)習(xí)上?給自己每天?規(guī)劃了時(shí)間?，安排了任?務(wù)量一樣，?盡自己的所?能去做到，?去做好，對(duì)?于我來(lái)說(shuō)就?是最基礎(chǔ)的?了。所以未?來(lái)一年，我?準(zhǔn)備把自己?的眼光放開?，要往前看?，要懂得計(jì)?劃和規(guī)劃，?這樣我們的?工作才有可?能做的更加?完美。二?、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?，努力學(xué)習(xí)?我相信大?家都知道，?無(wú)論什么行?業(yè)，我們的?工作態(tài)度都?要保持細(xì)致?、嚴(yán)謹(jǐn)。這?兩個(gè)詞不僅?是對(duì)我們工?作的要求，?更是我們工?作中必備的?兩件事情。?現(xiàn)在這個(gè)時(shí)?代，大家也?許都會(huì)有一?些浮躁，在?工作上也難?免有時(shí)候會(huì)?出現(xiàn)浮躁粗?心的問(wèn)題，?所以，只有?我們保持了?一個(gè)好的態(tài)?度之后，我?們才會(huì)在這?個(gè)領(lǐng)域里創(chuàng)?造出一些新?的東西來(lái)，?才有可能在?這時(shí)代的洪?流之中找到?自己的落腳?點(diǎn)，所以，?往后的路上?我會(huì)將細(xì)致?和嚴(yán)謹(jǐn)貼在?我的左右膀?，時(shí)刻提醒?自己，也時(shí)?刻告訴自己?標(biāo)準(zhǔn)是什么?。不管怎樣?，我們都是?要不斷學(xué)習(xí)?的，所以無(wú)?論未來(lái)出現(xiàn)?怎樣的變動(dòng)?，我都不會(huì)?放棄學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中前?進(jìn)，在學(xué)習(xí)?中將工作做?到接近完美?。很多時(shí)?候，在行政?工作中效率?是一個(gè)很大?的問(wèn)題，因?為行政所涉?獵的領(lǐng)域很?寬，很多時(shí)?候我們都會(huì)?遺漏掉一些?東西，這些?問(wèn)題都是我?工作上的不?足之處，我?應(yīng)當(dāng)把他們?都挑出來(lái)，?然后改正，?這樣才會(huì)進(jìn)?步更快一些?，效率也能?提上去了。?未來(lái)不可預(yù)?料，但是路?在腳下，我?會(huì)帶著一顆?堅(jiān)強(qiáng)且堅(jiān)持?的心，勇敢?前行!2?023部門?工作計(jì)劃表?（二）根?據(jù)本年度工?作情況與存?在不足，結(jié)?合目前公司?發(fā)展?fàn)顩r和?今后趨勢(shì)，?對(duì)于公司提?出的___?_年“杜絕?浪費(fèi)，節(jié)能?降耗，增產(chǎn)?上量，停虧?爭(zhēng)盈”的奮?斗目標(biāo)，企?管部計(jì)劃從?以下幾個(gè)方?面開展__?__年度的?工作：1?、完善公司?企業(yè)管理制?度目前公?司管理方面?的缺陷主要?是缺乏一套?完整可行的?企業(yè)管理制?度，___?_年企管部?要組織、協(xié)?助公司級(jí)制?度的起草、?修訂、執(zhí)行?，督查各部?門完成部門?規(guī)章的制訂?。做好公司?規(guī)章制度的?起草、組織?審核、頒發(fā)?工作，協(xié)調(diào)?新舊體制之?間的矛盾，?協(xié)助部門做?好制度的宣?傳、執(zhí)行、?督查工作。?擬定部門規(guī)?章制訂的程?序，指導(dǎo)督?促部門做好?業(yè)務(wù)流程、?業(yè)務(wù)規(guī)范的?制訂、執(zhí)行?。于___?_年___?_月前完成?《企業(yè)管理?手冊(cè)》的制?訂。2、?企業(yè)文化建?設(shè)制定《?員工手冊(cè)》?，將企業(yè)理?念、企業(yè)精?神、企業(yè)發(fā)?展簡(jiǎn)史、企?業(yè)宗旨、企?業(yè)奮斗目標(biāo)?等內(nèi)容增加?進(jìn)《員工手?冊(cè)》，并在?第一季度內(nèi)?完成此項(xiàng)工?作。加強(qiáng)?對(duì)優(yōu)秀員工?、好人好事?的宣傳力度?，弘揚(yáng)正氣?。對(duì)所有新?進(jìn)員工，在?正式上崗前?，不僅做好?人事培訓(xùn)和?工作培訓(xùn)，?還要做好企?業(yè)文化的培?訓(xùn)。3、?企管部自身?建設(shè)企管?工作作為未?來(lái)企業(yè)發(fā)展?的動(dòng)力源，?自身的正規(guī)?化建設(shè)十分?重要,因此?，企管部在?____年?將大力加強(qiáng)?本部門的內(nèi)?部管理和規(guī)?范.企管部?____年?度自身建設(shè)?目標(biāo)為：完?善部門組織?職能;完成?部門人員配?備;提高部?門工作質(zhì)量?要求;圓滿?完成本部門?年度目標(biāo)和?公司交給的?各項(xiàng)任務(wù)。?4、考核?方面4.?1逐步完善?產(chǎn)值產(chǎn)量、?投入產(chǎn)出、?收率、能源?消耗、產(chǎn)品?質(zhì)量的考核?，對(duì)車間的?生產(chǎn)過(guò)程控?制提出新要?求，提倡節(jié)?約，杜絕浪?費(fèi)。在這方?面企管部要?下到車間了?解車間生產(chǎn)?實(shí)際情況，?進(jìn)行實(shí)地調(diào)?研，希望各?車間能理解?并能主動(dòng)配?合，做好一?些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?的收集、記?錄。4.?2依據(jù)公司?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)?劃和工作目?標(biāo)，對(duì)各部?門的工作目?標(biāo)、計(jì)劃執(zhí)?行情況進(jìn)行?考核。對(duì)各?部門日常工?作及每次會(huì)?議安排的工?作執(zhí)行情況?進(jìn)行考核。?4.3對(duì)?所有考核內(nèi)?容制訂書面?的考核方案?和考核細(xì)則?。最后，?在____?年企管部努?力做好自己?的本職工作?，要配合好?、服務(wù)好生?產(chǎn)，將重點(diǎn)?抓管理、抓?落實(shí)，使各?項(xiàng)管理工作?更上一層樓?。相信公司?今年一定能?完成目標(biāo)。?2023?部門工作計(jì)?劃表（三）?一、總結(jié)?上半年工作?，因前臺(tái)接?待人員及機(jī)?修人員的專?業(yè)知識(shí)不夠?專業(yè)和廣泛?，服務(wù)細(xì)節(jié)?有所欠缺，?在與客戶接?觸時(shí)，他們?有時(shí)無(wú)法提?供顧客所需?要的服務(wù)，?甚至讓顧客?產(chǎn)生不信任?感。所以我?們需繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接?待人員及機(jī)?修人員的專?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?，提高業(yè)務(wù)?能力，加強(qiáng)?技術(shù)水平;?在服務(wù)過(guò)程?中，服務(wù)人?員應(yīng)做到換?位思考，替?客戶著想，?為顧客提供?實(shí)在的服務(wù)?，向顧客提?出建設(shè)性的?建議，使我?們的服務(wù)能?夠讓客戶更?加滿意。?二、以往我?們售后因前?臺(tái)及車間的?各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流?程不是十分?到位，且工?作人員面對(duì)?工作時(shí)并不?是十分細(xì)心?，致使在一?些可避免的?工作細(xì)節(jié)上?犯錯(cuò)誤，故?在下半年我?們需增強(qiáng)管?理人員、職?工對(duì)工作的?責(zé)任心，讓?職工知道目?前企業(yè)現(xiàn)狀?和未來(lái)規(guī)劃?，及市場(chǎng)和?未來(lái)走勢(shì)，?讓他們意識(shí)?到自己的穩(wěn)?定工作和收?入公司的的?企業(yè)發(fā)展是?直接掛勾，?從而使得員?工們由被動(dòng)?變主動(dòng)。從?現(xiàn)在的服務(wù)?行業(yè)來(lái)看，?公司想長(zhǎng)期?穩(wěn)定的發(fā)展?，服務(wù)是重?中之重。前?臺(tái)接待是別?克售后對(duì)外?窗口，前臺(tái)?接待人員的?一舉一動(dòng)，?代表著別克?售后部的形?象，所以我?們必為別克?售后部乃至?企業(yè)樹立良?好形象，在?客戶心目中?得到認(rèn)可，?這樣我們企?業(yè)才能繼續(xù)?發(fā)展壯大下?去。三、?從營(yíng)銷策略?上，上半年?別克售后部?在忠誠(chéng)客戶?維系上有所?不足，客戶?在不斷新增?時(shí)也有著一?定量的流失?，所以下半?年我們必須?培養(yǎng)和維護(hù)?一批長(zhǎng)期穩(wěn)?定與我們合?作的老客戶?，發(fā)展新的?忠誠(chéng)客戶。?我們會(huì)從日?常工作中給?這些客戶真?正的關(guān)心，?當(dāng)然照顧是?建立在互惠?互利的基礎(chǔ)?上，只有這?樣我們?cè)谑?場(chǎng)好與壞的?時(shí)候，我們?都能度過(guò)，?讓這部分客?戶始終跟著?我們走，真?正做到“比?你更關(guān)心你?”。四、?價(jià)格合理化?。價(jià)格的高?低也是左右?客戶進(jìn)廠的?重要因素之?一，而為客?戶提供更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)和?合理的價(jià)格?，并且時(shí)時(shí)?刻刻從客戶?的角度出發(fā)?制定合理的?維修方案，?從而為客戶?省錢，進(jìn)而?超越客戶期?望值。五?、在目前市?場(chǎng)環(huán)境下，?各企業(yè)都處?于微利或賠?錢的狀態(tài)下?，這就需要?我們企業(yè)每?一名管理人?員、員工節(jié)?支降耗，為?企業(yè)節(jié)約每?一分錢，做?為別克售后?應(yīng)從招待費(fèi)?、日常工作?用品等方面?中進(jìn)行節(jié)約?。七、面?對(duì)上海通用?對(duì)我司的明?察暗訪，我?們應(yīng)努力打?造一支上下?團(tuán)結(jié)，和-?諧有凝聚力?的團(tuán)隊(duì)。遇?事大家必須?心往一處想?，勁往一處?使，我們共?同想辦法、?拿措施，解?決問(wèn)題，度?過(guò)難關(guān)。?2023部?門工作計(jì)劃?表（四）?一、個(gè)人能?力的學(xué)習(xí)提?高方面在?任何領(lǐng)域里?面?zhèn)€人的能?力強(qiáng)弱都關(guān)?系到我們自?身的發(fā)展，?想要成長(zhǎng)迅?速，想要發(fā)?展好，不能?光靠部門的?強(qiáng)大，更要?靠我們自己?強(qiáng)大，一個(gè)?部門需要大?家一起撐起?來(lái)，如果自?己不能很好?的做好工作?對(duì)我們來(lái)說(shuō)?就不是一件?好事，反而?是一件非常?艱難的事情?為了自己的?工作，也為?了自己的成?長(zhǎng)，在工作?中決定踏實(shí)?工作，并主?動(dòng)學(xué)習(xí)，畢?竟工作中沒(méi)?有了學(xué)校學(xué)?習(xí)的氛圍，?也沒(méi)有了老?師，同事愿?意幫助我們?是情分，不?幫我們是本?分，所以想?要在工作中?學(xué)到東西就?要放下成見?，放下面子?，主動(dòng)去請(qǐng)?教，主動(dòng)向?工作能力強(qiáng)?的人學(xué)習(xí)，?想這優(yōu)秀的?人看齊，以?他們?yōu)槟繕?biāo)?一點(diǎn)點(diǎn)的努?力做好，完?成超越，這?才能讓我們?獲得更多的?成長(zhǎng)和發(fā)展?，這才能夠?讓我們可以?走的更遠(yuǎn)，?看的更高。?二、服從?安排一個(gè)?部門就必須?只有一個(gè)聲?音，只有一?個(gè)方向才能?發(fā)揮出不能?集體的力量?，如果部門?有多個(gè)或者?不同的聲音?就不能把工?作做好，就?不能完成工?作任務(wù)，這?對(duì)我們并不?好，也不利?于發(fā)展想要?成長(zhǎng)也不適?應(yīng)，這就考?驗(yàn)我們個(gè)人?的成長(zhǎng)和檢?驗(yàn)了，對(duì)待?部門領(lǐng)導(dǎo)人?下達(dá)的命令?，要去完成?，去做好，?不能輕慢，?這是工作，?也是部門領(lǐng)?導(dǎo)的信任，?得到了這份?信任就要做?好自己的工?作，就要完?成自己的任?務(wù)，不能輕?易的耽誤公?司領(lǐng)導(dǎo)人的?安排，既然?給了我方向?就要做好，?我不是領(lǐng)導(dǎo)?這也不是掌?握大局的人?，做好基礎(chǔ)?不添亂是我?的本分，在?這基礎(chǔ)上提?升才能有益?部門發(fā)展，?有益公司發(fā)?展。三、?刻苦工作?既然來(lái)到了?一個(gè)崗位就?要報(bào)工作實(shí)?現(xiàn)好完成好?，不能輕易?的丟棄工作?隨意的影響?工作總是把?工作的重點(diǎn)?中心放在工?里，每天堅(jiān)?守崗位，在?今后的工作?中做到不請(qǐng)?假不影響工?作不耽誤工?作，以公司?的發(fā)展為中?心，完成安?排完成任務(wù)?做好最基本?的工作，再?苦再累都要?盡快適應(yīng)做?好，在這基?礎(chǔ)上提升自?己，弘揚(yáng)吃?苦耐勞的品?格，讓自己?有一個(gè)堅(jiān)韌?不屈之心，?這對(duì)我們的?工作和反戰(zhàn)?都有著重大?意義，都起?到至關(guān)重要?的作用，既?然是部門內(nèi)?的人，就要?吃的下這個(gè)?苦，就要能?夠與部門的?人一起坐到?同甘共苦，?不逃避工作?的困難，不?逃避字的缺?陷，在苦再?累，只要適?應(yīng)了一切都?不會(huì)成問(wèn)題?，反而會(huì)成?為我們成長(zhǎng)?的養(yǎng)分，成?為我們成長(zhǎng)?的養(yǎng)料，一?點(diǎn)點(diǎn)的提升?，提高，不?管以后有多?難又多累都?可以讓我們?不段前進(jìn)，?不斷成長(zhǎng)。?2023?部門工作計(jì)?劃表（五）?一、終端?培訓(xùn)在客?服的工作范?圍之內(nèi)制定?完善的、合?理的終端培?訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)?真有效地完?成培訓(xùn);?二、收集小?票信息1?、重視小票?基本信息的?收集應(yīng)盡?可能的完善?填寫，特別?是一些重要?項(xiàng)目，必須?規(guī)范填寫;?2、建檔?利用統(tǒng)一?的專業(yè)的管?理軟件分類?建立客戶檔?案;三、?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分?析分析，?比較客戶消?費(fèi)信息，及?時(shí)反饋到相?關(guān)部門，并?附加初級(jí)建?設(shè)性意見;?四、客情?維系尋找?、創(chuàng)造機(jī)會(huì)?采取多種形?式與不同類?型的客戶加?強(qiáng)溝通，比?如：顧客滿?意度調(diào)查、?節(jié)日期間的?互動(dòng)，基本?的色彩搭配?建議，高級(jí)?的私人形像?顧問(wèn)等等。?及時(shí)掌握客?戶需求盡努?力滿足客戶?需求，為客?戶提供高附?加值的服務(wù)?，提高顧客?滿意度，發(fā)?展提升與客?戶的關(guān)系。?五、客訴?處理根據(jù)?客戶反饋投?訴的信息，?及時(shí)做出反?映。以客戶?為中心，改?善處理流程?、操作程序?。由于