75%的用戶表示下次還會(huì)購(gòu)買同一企業(yè)的產(chǎn)品江蘇省2021年輪式拖拉機(jī)質(zhì)量問(wèn)題分析

根據(jù)江蘇省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳發(fā)布《關(guān)于2021年江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查的通報(bào)》（蘇農(nóng)便〔2022〕46號(hào)），2021年江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站對(duì)部分在用輪式拖拉機(jī)（100馬力及以上）開展了質(zhì)量調(diào)查。一、調(diào)查方案調(diào)查對(duì)象為2019年在江蘇省境內(nèi)銷售、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的用戶。共調(diào)查10家輪式拖拉機(jī)企業(yè)生產(chǎn)的10個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品，涉及300個(gè)用戶。調(diào)查采取用戶滿意度評(píng)價(jià)方法進(jìn)行，由用戶對(duì)其使用產(chǎn)品的安全性、適用性、可靠性以及售后服務(wù)狀況（以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”）等四項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，調(diào)查人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、查看、取證后確認(rèn)，得出不同用戶對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿意度分值。調(diào)查人員按評(píng)價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品的單項(xiàng)滿意度指數(shù)、綜合滿意度指數(shù)以及本次調(diào)查的總體滿意度指數(shù)。滿意度評(píng)價(jià)分5檔：90—100分（含90）為“滿意”、75—90分（含75）為“較滿意”、60—75分（含60）為“一般”、40—59分（含40）為“較差”、40分以下為“差”。二、調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)所調(diào)查的輪式拖拉機(jī)的總體滿意度指數(shù)為91.83分，屬于“滿意”檔次。綜合評(píng)價(jià)為“較滿意”及以上的機(jī)型占被調(diào)查機(jī)型的100%，反映出用戶對(duì)本次調(diào)查產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)較好?！叭砸粻顩r”四項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容總體滿意度指數(shù)分別為：安全性94.29分、適用性93.9分、可靠性89.63分、售后服務(wù)狀況89.43分，安全性評(píng)分最高，售后服務(wù)狀況評(píng)分最低。75%的用戶表示下次還會(huì)購(gòu)買同一企業(yè)的產(chǎn)品。見表1。表1輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查滿意度指數(shù)評(píng)分三、主要問(wèn)題從調(diào)查情況看，江蘇省輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要，但部分存在一些需要重視的問(wèn)題。（一）安全性方面1.安全裝置和安全標(biāo)志缺失。無(wú)后反射器、后視鏡脫落、擋泥板處/懸掛裝置處/動(dòng)力輸出軸處/水箱蓋處未貼安全標(biāo)志或安全標(biāo)志脫落。2.危險(xiǎn)部位無(wú)安全防護(hù)裝置。外露旋轉(zhuǎn)動(dòng)力輸出軸、發(fā)熱排氣管未裝安全防護(hù)或安全防護(hù)脫落等。（二）可靠性方面轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（如轉(zhuǎn)向油泵損壞）、燃油系統(tǒng)（如燃油箱底部放油螺栓脫落、燃油泵一直報(bào)警）、液壓系統(tǒng)（如液壓提升油缸螺紋滑牙）、行走系統(tǒng)（如前橋牙包漏油）等存在問(wèn)題。（三）售后服務(wù)方面存在不能及時(shí)跟進(jìn)和配件供應(yīng)不足現(xiàn)象，未進(jìn)行售后回訪，三包期外配件不易購(gòu)買。針對(duì)本次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，已向所涉及生產(chǎn)企業(yè)一對(duì)一發(fā)送