銀行大堂副理崗位職責(zé)

銀行大堂副理崗位職責(zé)篇:大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)和工作范圍干脆上級(jí):前廳部經(jīng)理干脆下級(jí):應(yīng)接領(lǐng)班行李員領(lǐng)班1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)源的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)限制措施及更新。

2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人,檢查房?jī)?nèi)布置,主動(dòng)向客人征求看法,處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議和看法。

3、關(guān)心酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門(mén),處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事務(wù)。

4、生疏酒店客房布局及全部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的有關(guān)狀況,了解當(dāng)天客房運(yùn)用狀況、宴、會(huì)議支配狀況,及重要客人抵離狀況,以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。

5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。

6、巡察和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作狀況,確保完好、整齊、有效。

7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。

8、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理,組織和指揮大堂門(mén)衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作,參與和督促應(yīng)接做好的迎接工作,合理按排,確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

9、溝通本部門(mén)與酒店其它部室的聯(lián)系,協(xié)調(diào)工作。

10、廣泛聽(tīng)取和收集并向部門(mén)匯報(bào)來(lái)賓的寶貴看法和建議,以利不斷改進(jìn)工作。

11、關(guān)心部門(mén)搞好應(yīng)接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

12、負(fù)責(zé)所屬管區(qū)各類財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的運(yùn)用管理和保養(yǎng)工作,做好三級(jí)賬。

13、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對(duì)領(lǐng)班的績(jī)效評(píng)估,了解和駕馭所屬員工思想狀況,做好思想工作,抓好文明班組建設(shè)。

第2篇:大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)和權(quán)限崗位工作簡(jiǎn)介:不管是酒店還是會(huì)所宗旨是顧客至上,客人有任何的投訴,酒店都有義務(wù)盡力解決。

假如總經(jīng)理親自參與處理投訴,一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能快速解決問(wèn)題,另一方面又由于總經(jīng)理親自參與服務(wù)可以讓顧客感受酒店的重視。

但是,總經(jīng)理每天必要化大部分時(shí)間去處理酒店其它業(yè)務(wù),每件事都要總經(jīng)理親自出面解決明顯是不行能的,而特地設(shè)置大堂副理一職之后,就達(dá)到了這個(gè)目的。

大堂副理是酒店消遣產(chǎn)業(yè),總經(jīng)理的代表,對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常來(lái)賓的投訴和看法,平衡協(xié)調(diào)會(huì)所各部門(mén)與客人的關(guān)系;●代表酒店迎送客人,熟記貴賓姓名,處理主要事務(wù)及記錄特別貴賓、值得留意客人的有關(guān)事項(xiàng)。

●確定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn),依據(jù)會(huì)全部關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

●迎接及介紹客人會(huì)所的設(shè)施。

●做客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一微小環(huán)節(jié),并記錄客戶資料。

●處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

●處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差的房間,親自鎖定房間。

●處理客人投訴,用個(gè)人對(duì)會(huì)所的相識(shí)及針對(duì)客人心理解決問(wèn)題。

●替得病或發(fā)生意外事故的客人支配送護(hù)或送院事宜。

●發(fā)生緊急事務(wù)時(shí),必需在沒(méi)有上司請(qǐng)示時(shí)作主動(dòng)決斷的指示●與保安部及接待處聯(lián)系,取得資料作出“意外”“病客”報(bào)告。

●應(yīng)盡量參與接待處工作,了解當(dāng)天及以后營(yíng)業(yè)狀態(tài)走勢(shì)。

●巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常,剛好解除可防范的弊端。

●與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。

●聽(tīng)從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。

●與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間區(qū)域。

●與財(cái)務(wù)部人員協(xié)作,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。

●必要時(shí)可以指揮其他部門(mén)人員關(guān)心工作。

●遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有高層管理人員可請(qǐng)示時(shí),應(yīng)作出適當(dāng)確定,視狀況必要疏散客人如火警、炸彈恐嚇。

●向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人看法。

●負(fù)責(zé)寶貴物品遺失被尋獲的處理工作。

●檢查前廳大堂范圍內(nèi)需修理項(xiàng)目,跟辦修理單。

●做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

●每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事務(wù)及投訴處理狀況,并交前廳部經(jīng)理。

,可對(duì)有關(guān)部門(mén)提出管理要求;如遇特殊狀況,需請(qǐng)示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門(mén)協(xié)商后再進(jìn)行處理,并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門(mén)簽發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行;主管以下提出口頭指責(zé),警告、發(fā)過(guò)失通知書(shū)、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部賜予停職或除名處分;對(duì)違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員,可將有關(guān)事實(shí)呈報(bào)總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理;:患病者、酗酒滋事者、租金無(wú)法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。

第3篇:大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)1、向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、妥當(dāng)處理客人投訴,重大問(wèn)題要?jiǎng)偤孟驙I(yíng)運(yùn)經(jīng)理請(qǐng)示,必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

3、熱忱解答客人的詢問(wèn),關(guān)心客人解決疑難問(wèn)題。

4、處理客人超時(shí)而無(wú)法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等問(wèn)題。

5、維護(hù)本部門(mén)區(qū)域秩序和客人平安,做好員工值班巡崗工作。

6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn),轉(zhuǎn)正工作。

7、隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)狀況,必要時(shí)帶領(lǐng)員工參見(jiàn)對(duì)客服務(wù)工作。

8、關(guān)心值班經(jīng)理制定工作支配,并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)。

9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

10、主悅耳取員工和客人的信息反饋,主持每日例會(huì),布置工作任務(wù),并剛好解決工作中消失的問(wèn)題。

11、負(fù)責(zé)本部門(mén)防火、防盜及突發(fā)事務(wù)的處理,加強(qiáng)巡察,保證公司財(cái)產(chǎn)及客人平安。

12、檢查本部門(mén)設(shè)施、物品的正常運(yùn)用,節(jié)能降耗,限制成本,完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

13、對(duì)值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處,每天定時(shí)檢查本部門(mén)衛(wèi)生清掃工作。

第4篇:大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)巡察和檢查酒店內(nèi)大堂和公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備狀況、服務(wù)工作狀況、衛(wèi)生狀況,發(fā)覺(jué)問(wèn)題及進(jìn)通知相關(guān)部門(mén)解決,維護(hù)酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)程序。

2、負(fù)責(zé)客人對(duì)酒店提出的投訴,聽(tīng)取客人的建議和看法。

3、會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問(wèn)題和事務(wù)。

4、督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動(dòng)的支配,關(guān)心各部門(mén)做好重要接待工作。

5、督導(dǎo)檢查保安人員做好平安保衛(wèi)工作,維護(hù)客人平安,發(fā)覺(jué)酒店內(nèi)部管理消失的問(wèn)題,應(yīng)立刻向總經(jīng)理匯報(bào)并擔(dān)出解決方案。

6、與客人處好關(guān)系,盡量回答客人的問(wèn)詢,關(guān)心客人解決疑難問(wèn)題,定期回訪各類客人,收集客人看法并剛好向總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)反映。

7、夜班時(shí),要協(xié)作夜值經(jīng)理的工作,檢查酒店公共區(qū)域及員工工作狀況,遇到特殊緊急狀況,需剛好向上級(jí)匯報(bào)。

8、關(guān)心解決酒店服務(wù)中的疑難問(wèn)題,負(fù)責(zé)因客人緣由造成的酒店設(shè)備丟失的索賠工作。

9、將各部門(mén)反饋的信息、客人看法、投訴處理狀況等記錄在《工作日?qǐng)?bào)》中,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)報(bào)告。

10、每天主持前廳部交班會(huì),完成上傳下達(dá)。

11、監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

第5篇:大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)1、接受前廳經(jīng)理的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)與各部門(mén)關(guān)系。

組織班會(huì)事宜2、關(guān)心制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)執(zhí)行。

3、迎送客人,熟記貴賓姓名,處理主要事務(wù)及記錄特別貴賓,建立客戶檔案,定期回訪。

4、負(fù)責(zé)前廳各崗位設(shè)施、設(shè)備的巡檢,剛好解除可防范的隱患與弊端,以保證各項(xiàng)功能正常運(yùn)行。

5、負(fù)責(zé)迎賓、門(mén)童的日常工作支配及大堂內(nèi)外區(qū)域的衛(wèi)生及平安隱患的檢查。

對(duì)前廳各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)前廳各崗固定資產(chǎn)登記管理、日常維護(hù)、運(yùn)用,責(zé)任到人,定期檢查。

7、擬定前廳員工培訓(xùn)支配、方案,組織培訓(xùn),整理記錄存檔。

8、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事務(wù)、投訴處理及聽(tīng)取員工反應(yīng)的事務(wù),制作案例分析,累積成冊(cè)。

處理內(nèi)部糾紛及投訴。

9、監(jiān)管總臺(tái)接待預(yù)定事宜,登記明確,輸入電腦程序,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保會(huì)議、入住順當(dāng)進(jìn)行。

10、擬定營(yíng)銷方案,并組織實(shí)施;定期開(kāi)展前廳員工消遣活動(dòng)。

11、前廳員工宿舍管理。

12、對(duì)員工效益工資考核及獎(jiǎng)罰提出看法及其他建議。

前廳主管崗位職責(zé)1、接受前廳經(jīng)理的督導(dǎo)。

2、參與接待工作,了解當(dāng)天及適期房間狀態(tài)走勢(shì),并匯報(bào)。

3、向管理層反應(yīng)有關(guān)員工表現(xiàn)和客人看法。

4、負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域日常衛(wèi)生清潔工作,對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,支配大清掃支配。

5、檢查各類物品的儲(chǔ)備及消耗量。

物品以舊換新的監(jiān)督6、了解員工思想動(dòng)向,關(guān)切員工困難剛好賜予關(guān)心。

關(guān)心管理層建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍。

7、監(jiān)管總臺(tái)各班次報(bào)表,核對(duì)打字復(fù)印、商品部轉(zhuǎn)帳記錄,精確無(wú)誤;外欠簽單的整理、核對(duì),檢查結(jié)算清單填寫(xiě)詳細(xì)、精確,并統(tǒng)計(jì)匯總。

8、早餐票的發(fā)放核對(duì)、統(tǒng)計(jì)。

9、負(fù)責(zé)前廳員工考勤記錄。

10、對(duì)考核員工效益工資,提出具體看法及其它合理的建議。

11、各設(shè)備、物品說(shuō)明書(shū)的保管。

:大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)部門(mén):前廳部職務(wù):大堂副理主管上級(jí):運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直屬下級(jí):收銀、接待、鞋吧、、女賓工作時(shí)間:中班制職責(zé)概述:主持整個(gè)部門(mén)工作,提高部門(mén)工作效率;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系;調(diào)配前廳部各崗位的工作,供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保最大限度地滿足顧客的需求。

崗位職責(zé):1、對(duì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé),貫徹運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令及行政叮囑,嚴(yán)格依據(jù)湯泉的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。

2、制訂前廳部工作支配,并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)支配的執(zhí)行。

3、組織督導(dǎo)實(shí)施本部門(mén)員工培訓(xùn),提高員工素養(yǎng)。

4、組織主持部門(mén)例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作難題。

5、對(duì)各崗位下達(dá)工作任務(wù),定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,依據(jù)獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

6、為適應(yīng)進(jìn)展,不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

7、了解各項(xiàng)消費(fèi)的預(yù)訂狀況,親熱留意客情,限制客房超額預(yù)訂。

8、與銷售部時(shí)刻保持聯(lián)系,剛好了解售卡狀況、團(tuán)隊(duì)客人的來(lái)走及各類活動(dòng)的時(shí)間支配,并剛好告知前廳部相關(guān)人員做好接待工作。

9、向運(yùn)營(yíng)總監(jiān)提出有利于湯泉銷售的各項(xiàng)建議,并供應(yīng)信息反饋,并報(bào)總經(jīng)理辦公室,供總經(jīng)理決策時(shí)予以參考。

10、加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系。

11、督查各崗位的工作進(jìn)度,訂正偏差。

12、負(fù)責(zé)本部門(mén)的平安及消防工作。

13、每天填寫(xiě)工作日記及前廳周報(bào)并上報(bào)運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)。

14、做好貴賓的接待工作。

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

第7篇:大堂副理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn):大堂副理崗位職責(zé)※代表酒店迎送客人,熟記貴賓姓名,處理主要事務(wù)及記錄特別貴賓、值得留意客人的有關(guān)事項(xiàng)。

※處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn),依據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

※迎接及帶領(lǐng)客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施。

※做客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一微小環(huán)節(jié)。

※處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

※處理客房部表上與接待處有誤差的房間,親自鎖定房間。

※處理客人投訴,用個(gè)人對(duì)酒店的相識(shí)及針對(duì)客人心理解決問(wèn)題。

※替得病或發(fā)生意外事故的客人支配送護(hù)或送院事宜。

※發(fā)生緊急事務(wù)時(shí),必需在沒(méi)有上司請(qǐng)示時(shí)作主動(dòng)決斷的指示。

※與保安部及接待處聯(lián)系,取得資料作出“意外”“病客”報(bào)告。

※應(yīng)盡量參與接待處工作,了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)。

※巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常,剛好排隊(duì)可防范的弊端。

※與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。

※聽(tīng)從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。

※與保安人員及工程部人