第3頁共3頁2023?商務(wù)禮儀?實(shí)訓(xùn)工作?總結(jié)范本?我在大?客戶部任?職，主要?為港口大?宗礦石客?戶提供運(yùn)?輸服務(wù)工?作。在實(shí)?際工作中?，商務(wù)談?判機(jī)會(huì)多?，既有每?年老客戶?的合同續(xù)?簽洽談，?又有新開?發(fā)營(yíng)銷客?戶的洽談?工作，情?況各異，?但中心一?致。作為?路方代表?，希望客?戶能通過?鐵路運(yùn)輸?原材料及?產(chǎn)成品，?而且運(yùn)輸?量越大越?好。但在?實(shí)際洽談?過程中，?都會(huì)碰到?各種各樣?的問題。?比如說，?近幾年來?，由于國(guó)?家宏觀調(diào)?控，調(diào)結(jié)?構(gòu)轉(zhuǎn)方式?，國(guó)家對(duì)?環(huán)保方面?的要求越?來越高，?以及整個(gè)?鋼鐵行業(yè)?粗鋼產(chǎn)能?過剩等情?況，帶來?整個(gè)鋼鐵?業(yè)的萎靡?不振，虧?損嚴(yán)重。?在這樣的?形勢(shì)下，?直接帶來?了鐵路發(fā)?運(yùn)量的減?少，市場(chǎng)?占有率持?續(xù)下滑。?通過這?次商務(wù)談?判的培訓(xùn)?，讓我對(duì)?談判的流?程有了更?進(jìn)一步的?了解。商?務(wù)談判是?所有工作?中不可或?缺的關(guān)鍵?一環(huán)，禮?儀最大化?是每一個(gè)?談判者的?最終目標(biāo)?。但每個(gè)?談判者都?因該牢記?：每次談?判都有潛?在的共同?利益，只?有圍繞著?共同利益?，才可以?使談判順?利進(jìn)行下?去。首?先，談判?的關(guān)鍵是?人。談判?人員是否?具有良好?的思想道?德素質(zhì)是?最重要的?，其次要?有必備的?專業(yè)能力?和相關(guān)的?知識(shí)能力?。除了注?意談判人?員的個(gè)人?素質(zhì)，還?應(yīng)該注意?其選擇任?用。一個(gè)?項(xiàng)目的好?壞除了其?本質(zhì)屬性?以外，基?本都是由?談判人員?的操作來?評(píng)定和掌?握的。因?此，談判?人員的選?擇至關(guān)重?要。談判?人員的性?格決定了?其談判風(fēng)?格，首席?談判官的?風(fēng)格奠定?了談判小?組的基調(diào)?，在談判?過程中，?言語腔調(diào)?、技巧等?細(xì)節(jié)都能?影響整場(chǎng)?談判的趨?勢(shì)。只有?擁有談判?主控話語?權(quán)，在談?判中占有?優(yōu)勢(shì)的團(tuán)?隊(duì)，才能?使談判結(jié)?果趨向期?望值，取?得成功。?選對(duì)人，?才能做對(duì)?事。其?次，是商?務(wù)談判的?禮儀問題?。禮儀是?談判人員?道德和文?化素養(yǎng)的?外在表現(xiàn)?。談判小?組任何一?個(gè)成員在?談判時(shí)的?著裝、言?行，都可?能關(guān)系到?一場(chǎng)談判?的成敗。?所以，談?判人員對(duì)?商務(wù)禮儀?的積累學(xué)?習(xí)十分重?要。談?判策略也?是至關(guān)重?要的，它?指導(dǎo)著整?場(chǎng)的談判?。談判人?員在談判?前必須做?一個(gè)周密?而完善的?策略，商?討各個(gè)談?判成員所?扮演的角?色，制訂?和預(yù)測(cè)在?談判中所?采用的形?式策略和?應(yīng)對(duì)方式?。在一場(chǎng)?談判中，?開場(chǎng)時(shí)怎?樣奠定基?礎(chǔ)，過程?中如何隨?機(jī)應(yīng)變，?對(duì)常用的?談判策略?如何運(yùn)用?，語言的?使用技巧?，報(bào)價(jià)及?還價(jià)的策?略等，都?是值得先?去思考注?意的，因?為很多問?題只有在?談判進(jìn)行?時(shí)才出現(xiàn)?。總的說?來，談判?策略終要?影響談判?結(jié)果，制?定有效的?談判策略?是很有意?義的。?談判細(xì)節(jié)?決定成敗?。在談判?時(shí)什么該?說，要怎?么說，什?么事情可?以同意，?什么時(shí)候?可以妥協(xié)?，甚至到?穿著，會(huì)?場(chǎng)布置都?是很細(xì)節(jié)?性考慮的?問題，比?如說在談?判時(shí)的語?氣語速，?說堅(jiān)決了?表示該問?題不能松?口，說模?糊了表示?對(duì)方在躲?避該問題?，語調(diào)低?了表示準(zhǔn)?備不充足?，語調(diào)響?了表示他?們?cè)谠搯?題上沒有?回旋的余?地，這些?都要在談?判的氛圍?中去體會(huì)?，有時(shí)表?達(dá)錯(cuò)一個(gè)?意思，都?將會(huì)導(dǎo)致?談判的失?敗。不僅?僅是談判?，做事也?一樣要注?重細(xì)節(jié)。?總而言?之，通過?這次培訓(xùn)?，使自己?對(duì)商務(wù)洽?談?dòng)辛艘?個(gè)深層次?的認(rèn)識(shí)，?時(shí)間雖短?，收獲很?大，以后?還要繼續(xù)?加強(qiáng)自己?在商務(wù)禮?儀、