第7頁共7頁電信市場?營銷個人?工作總結(jié)?范本上?半年以來?，___?_區(qū)電信?公司__?__分公?司為了進(jìn)?一步擴(kuò)大?經(jīng)營空間?，提高市?場占有率?，面對市?場競爭的?巨大壓力?，嚴(yán)格按?照集團(tuán)公?司提出的?“用戶至?上，用心?服務(wù)”的?理念，努?力改善服?務(wù)，在用?戶較集中?的縣(市?)城市全?部開展了?電信服務(wù)?進(jìn)駐社區(qū)?的工作。?通過此項(xiàng)?工作的不?斷深化，?使整個分?公司的電?信業(yè)務(wù)收?入有了明?顯的增長?。尤其，?值得一提?的是在利?通區(qū)開展?的社區(qū)客?戶經(jīng)理服?務(wù)工作，?截止__?__月_?___日?，社區(qū)業(yè)?務(wù)收入較?之元月增?長了近_?___%?，收入比?重已占利?通區(qū)業(yè)務(wù)?收入一半?，在很大?程度上可?以說是一?個新的業(yè)?務(wù)增長亮?點(diǎn)。目前?利通社區(qū)?管理工作?扎扎實(shí)實(shí)?，井井有?條，業(yè)務(wù)?發(fā)展如火?如荼，服?務(wù)質(zhì)量明?顯改善，?“親情服?務(wù)”、“?零”距離?服務(wù)隨處?體現(xiàn)。所?有這些成?績的取得?，都是在?區(qū)公司和?分公司領(lǐng)?導(dǎo)的統(tǒng)一?部署下，?管理到位?，措施得?力，電信?服務(wù)進(jìn)駐?社區(qū)成效?顯著的結(jié)?果。一?、面對競?爭，摸清?底細(xì)，擴(kuò)?大區(qū)域，?沉著應(yīng)對?長期以?來，在利?通區(qū)范圍?內(nèi)電信業(yè)?務(wù)發(fā)展較?為集中，?是各大電?信運(yùn)營商?相互競爭?最為激烈?的區(qū)域。?____?分公司領(lǐng)?導(dǎo)極為重?視，要求?各單位、?各部門積?極行動，?安排布置?社區(qū)工作?，盡快在?去年社區(qū)?工作取得?成績的基?礎(chǔ)上，全?面推進(jìn)電?信服務(wù)進(jìn)?駐社區(qū)工?作，極大?的調(diào)動了?社區(qū)經(jīng)理?工作的積?極性。這?無疑是中?國電信面?對競爭，?改善服務(wù)?，占領(lǐng)市?場、抓住?機(jī)遇，為?發(fā)展業(yè)務(wù)?展開的有?利舉措。?在__?__區(qū)市?區(qū)服務(wù)區(qū)?域內(nèi)，按?照社區(qū)客?戶經(jīng)理服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?規(guī)范要求?，以街道?、服務(wù)客?戶數(shù)量為?基礎(chǔ)重新?劃分并擴(kuò)?充到了_?___個?社區(qū)，平?均每一個?片區(qū)__?__名客?戶經(jīng)理，?____?名維護(hù)員?，平均負(fù)?責(zé)___?_戶左右?用戶的售?后服務(wù)及?各項(xiàng)電信?業(yè)務(wù)的發(fā)?展工作。?首先，經(jīng)?過摸底調(diào)?查出各個?社區(qū)所轄?住戶的數(shù)?量，建立?客戶基本?信息資料?，包括在?線用戶的?數(shù)量有多?少，分平?房住戶、?樓房住戶?的數(shù)量，?未安裝電?話的居民?數(shù)量，以?及使用電?信新業(yè)務(wù)?和數(shù)據(jù)業(yè)?務(wù)的情況?。其次，?在搞清楚?用戶基本?情況后，?有了針對?性的業(yè)務(wù)?發(fā)展方向?，及時下?達(dá)各社區(qū)?的發(fā)展計?劃，同時?制訂出切?實(shí)可行的?《績效考?核》辦法?，加大考?核力度。?再次，注?重社區(qū)業(yè)?務(wù)發(fā)展、?服務(wù)方面?的新情況?，新問題?，及時調(diào)?整思路，?解決問題?，采取臨?時性或集?中召開經(jīng)?營、服務(wù)?方面分析?會的形式?，讓社區(qū)?成績突出?的片區(qū)經(jīng)?理介紹經(jīng)?驗(yàn)，多方?面聽取不?同意見和?建議，取?長補(bǔ)短，?達(dá)成共識?，以及分?析其它電?信競爭對?手的動態(tài)?，積極采?取應(yīng)對措?施。通過?以上工作?落實(shí)，真?正做到面?對市場，?適應(yīng)變化?，思路清?晰，達(dá)到?有效競爭?，提高服?務(wù)質(zhì)量和?企業(yè)效益?的目的。?二、正?確引導(dǎo)，?更新觀念?，愛崗敬?業(yè)，是做?好社區(qū)工?作的基礎(chǔ)?社區(qū)工?作是一項(xiàng)?綜合性很?強(qiáng)的營銷?服務(wù)工作?。年初以?來，中心?嚴(yán)格按照?分公司領(lǐng)?導(dǎo)的經(jīng)營?指導(dǎo)思想?，本著早?計劃，早?安排，早?落實(shí)的原?則，對社?區(qū)各項(xiàng)工?作加大力?度，提倡?社區(qū)工作?是一面鏡?子，一支?隊(duì)伍，要?帶好管好?，對外代?表電信公?司的形象?，對內(nèi)代?表客戶的?服務(wù)利益?，要求做?一名稱職?的客戶經(jīng)?理代表，?時刻為公?司的利益?著想，為?電信業(yè)務(wù)?發(fā)展多做?貢獻(xiàn)。?一是提高?認(rèn)識，轉(zhuǎn)?變觀念。?就是平常?教育社區(qū)?客戶經(jīng)理?不要老把?自己看成?是一個電?話障礙查?修員或是?業(yè)務(wù)員。?其實(shí)，現(xiàn)?在的社區(qū)?客戶經(jīng)理?從事的工?作很崇高?，責(zé)任也?很重大。?既要有電?信市場營?銷方面的?理論知識?和工作能?力，還要?有實(shí)際工?作方面的?基本技術(shù)?操作技能?。二是?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高服務(wù)質(zhì)?量。為了?達(dá)到目的?，社區(qū)經(jīng)?理在客戶?服務(wù)中心?的精心組?織下多次?參與分公?司舉辦的?業(yè)務(wù)、禮?儀服務(wù)學(xué)?習(xí)的同時?，自行組?織多期學(xué)?習(xí)班，《?市場營銷?》、《電?信業(yè)務(wù)與?服務(wù)》、?《電信禮?儀服務(wù)》?、《裝、?移、拆機(jī)?規(guī)范》和?《ADS?L寬帶安?裝》學(xué)習(xí)?班等，采?取集中學(xué)?習(xí)和自學(xué)?相結(jié)合的?原則，提?高服務(wù)質(zhì)?量贏得廣?大用戶。?三是教?育社區(qū)客?戶經(jīng)理在?發(fā)展電話?業(yè)務(wù)的時?候，別忘?了多說一?句話，問?用戶電話?有沒有來?電顯示功?能，辦理?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?了沒有，?當(dāng)月的電?話費(fèi)交了?沒有，以?及發(fā)現(xiàn)別?的用戶利?用165?上網(wǎng)或者?使用固化?話機(jī)、撥?號器等問?題，要采?取給用戶?做思想工?作轉(zhuǎn)網(wǎng)或?查處其它?違規(guī)的現(xiàn)?象。四是?社區(qū)工作?很辛苦，?很累，幾?乎沒有正?常休息天?。經(jīng)常教?育廣大社?區(qū)經(jīng)理來?到營銷服?務(wù)這個崗?位，要堅(jiān)?定信心，?有思想準(zhǔn)?備，做到?吃苦耐勞?，樂于奉?獻(xiàn)，愛崗?敬業(yè)，始?終做電信?服務(wù)的模?范。三?、溶于集?體，樂于?奉獻(xiàn)，激?發(fā)熱情，?是做好社?區(qū)工作的?動力做?好社區(qū)的?工作，要?讓大家為?了一個團(tuán)?隊(duì)、集體?的榮譽(yù)和?目標(biāo)奮斗?，就得有?一個好的?集體，好?的環(huán)境，?好的管理?機(jī)制，合?格的帶頭?人。能使?大家心往?一處想，?勁往一處?使，團(tuán)結(jié)?一致，積?極向上，?擰成一股?繩，才是?做好社區(qū)?工作的動?力。今?年以來，?無論是業(yè)?務(wù)宣傳、?各種培訓(xùn)?班，還是?解決業(yè)務(wù)?發(fā)展中遇?到的實(shí)際?問題，分?公司領(lǐng)導(dǎo)?、部、中?心主任多?次參與社?區(qū)現(xiàn)場指?導(dǎo)工作。?元月份，?為了把丟?失的__?__儀表?廠奪回來?，出注意?，想盡辦?法，擴(kuò)大?宣傳力度?，增強(qiáng)服?務(wù)意識，?使儀表人?享受滿意?服務(wù)，在?下雪天(?當(dāng)時是星?期六)，?組織全部?社區(qū)經(jīng)理?開展清掃?儀表廠兩?個家屬院?、廠部大?門口的活?動。為了?提高社區(qū)?的認(rèn)知度?和滿意度?，幾乎有?一半的星?期天利用?時間組織?客戶經(jīng)理?在居民小?區(qū)、廣場?搞業(yè)務(wù)宣?傳、演示?，開展上?門活動。?___?_、__?__月份?以來，A?DSL業(yè)?務(wù)發(fā)展迅?猛，社區(qū)?經(jīng)理的工?作幾乎達(dá)?到了白熱?化的程度?。在做好?日?；A(chǔ)?經(jīng)營、維?護(hù)工作的?同時，積?極發(fā)展A?DSL業(yè)?務(wù)，多少?次中午、?晚上還在?用戶家里?安裝，不?分晝夜，?有時由于?用戶的電?腦配置問?題，為了?用戶寬帶?安裝成功?，社區(qū)經(jīng)?理幾遍往?返于用戶?家中，想?盡辦法，?直到安裝?成功，使?用戶滿意?，自己也?感到欣慰?。交通不?方便是常?事，就打?的，有的?甚至把自?己的摩托?車都搭上?了，還有?的為了安?裝一次順?利，自己?掏錢購買?了驅(qū)動程?序是常有?的事情。?電信市?場營銷個?人工作總?結(jié)范本（?二）我?于___?_年__?__月_?___日?應(yīng)聘在_?___公?司___?_分公司?工作。在?這一年的?工作中我?得到領(lǐng)導(dǎo)?的親切關(guān)?懷和同事?們的無私?幫助，使?我深深的?熱愛著這?個團(tuán)結(jié)、?戰(zhàn)斗和有?生氣的集?體，更珍?惜和熱衷?于我所從?事的這份?工作。?____?通信__?__分公?司是一個?嶄新的公?司，新生?的事物是?有著強(qiáng)大?生命力的?，是蓬勃?向上的，?是發(fā)展的?，是有著?美好前程?的。然而?生命是孕?育在風(fēng)雨?的艱辛中?，發(fā)展則?要在市場?的競爭中?去奮斗，?而美好的?前程則要?有敬業(yè)的?精神，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?引下發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞?的團(tuán)隊(duì)精?神去拼搏?去開拓。?才有余秋?那豐盈的?收獲。?我珍惜這?份工作，?也熱愛這?份工作。?上班后當(dāng)?我的知自?己被安排?到市場部?工作后，?便立即去?新華書店?買來了市?場營銷、?經(jīng)濟(jì)應(yīng)用?文寫作、?計算機(jī)知?識等書籍?，我要面?對新的環(huán)?境，面對?市場，努?力充實(shí)自?己。學(xué)無?止境知識?就是力量?。我白天?上班工作?晚上回家?看書學(xué)習(xí)?，為了支?持我的工?作我姐還?專為我買?了一臺電?腦，我非?常的感激?家人對我?的關(guān)心和?支持。_?___月?份公司派?我去咸陽?郵校學(xué)習(xí)?，時間雖?短，但我?卻非常感?激領(lǐng)導(dǎo)對?我的培養(yǎng)?和重視，?使我受益?匪淺，我?很珍惜這?次學(xué)習(xí)機(jī)?會，非常?認(rèn)真的聽?完了每一?節(jié)課，并?做了筆記?。市場?部的工作?多樣化且?非常靈活?面對千家?萬戶，我?的儀表言?談都直接?關(guān)系到公?司的形象?，公司要?發(fā)展開拓?市場是關(guān)?鍵，要開?拓市場就?要掌握第?一手資料?，這就需?要我去深?入調(diào)查，?如___?_區(qū)有多?少家房地?產(chǎn)開發(fā)商?，市區(qū)重?要街道有?多少社區(qū)?，大概有?多少戶居?民等等。?找到了用?戶了解用?戶的需求?，切實(shí)的?從用戶出?發(fā)制訂營?銷方案，?尋找市場?切入點(diǎn)，?做好公司?業(yè)務(wù)的拓?展。負(fù)責(zé)?客戶市場?的開發(fā)及?跟蹤服務(wù)?；市場信?息的收集?、反饋；?協(xié)助網(wǎng)運(yùn)?建設(shè)部做?好客戶接?入及on?u機(jī)房選?址工作；?履行項(xiàng)目?經(jīng)理的職?責(zé)，協(xié)助?網(wǎng)運(yùn)建設(shè)?部監(jiān)督、?檢查客戶?接入工作?的實(shí)施進(jìn)?度、工程?質(zhì)量以維?護(hù)客戶利?益不受損?害。從?____?月至__?__月_?___日?我做增量?用戶，與?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_房地產(chǎn)?公司進(jìn)行?接觸洽談?，并與_?___、?____?、___?_、__?__、_?___簽?訂了業(yè)務(wù)?合作協(xié)議?。__?__月_?___日?開始我的?工作目標(biāo)?轉(zhuǎn)變?yōu)樵?網(wǎng)用戶。?我走訪了?____?商場、_?___酒?店、__?__酒店?、___?_酒店、?____?公司、市?____?、體校、?體育局、?工商局、?一職高、?財政局、?技術(shù)監(jiān)督?局、審計?局、技校?、___?_酒店、?____?電子商城?、___?_酒店、?市政協(xié)、?檢察院、?公交公司?、科技局?、江河機(jī)?房管理站?、中醫(yī)院?、中心醫(yī)?院等單位?并與一職?高、技校?、塞百格?電子商城?簽訂了業(yè)?務(wù)合作協(xié)?議。做到?了擾亂大?客戶市場?抓住中小?客戶市場?。針對電?信對我們?已簽約用?戶的干擾?及互聯(lián)互?通問題及?時向公司?領(lǐng)導(dǎo)反饋?，采取各?種措施避?免了客戶?的流失。?適時做好?了大客戶?的回訪、?走訪工作?。經(jīng)過?一年的的?學(xué)習(xí)鍛煉?，我已基?本掌握了?公司的業(yè)?務(wù)，并能?熟練的與?客戶進(jìn)行?洽談，克?服了剛進(jìn)?公司時的?膽怯。市?場工作讓?我學(xué)到了?很多東西?，磨練了?我的意志?，堅(jiān)定了?我的信念?。我從一?個剛走出?學(xué)校的學(xué)?生到能做?好本職工?作的員工?，領(lǐng)導(dǎo)給?了我很多?幫助，同?事也給了?我很多促?進(jìn)。我的?工作方法?還有待改?進(jìn)，在與?對我們業(yè)?務(wù)較精通?的客戶洽?談時感到?我的業(yè)務(wù)?知識還差?的很遠(yuǎn)。?我的業(yè)績?不夠顯著?，沒能給?公司創(chuàng)造?效益，感?到