第6頁共6頁電話銷售?的工作總?結(jié)不知?不覺中，?____?即將過去?，___?_即將到?來，回顧?____?的工作歷?程，可以?說是百感?交集，還?記得__?__初到?公司到現(xiàn)?在，也已?經(jīng)工作了?一年多了?，經(jīng)過來?來公司的?一個磨合?期，后期?的工作狀?態(tài)步入了?正軌，并?且對自己?所從事的?這個行業(yè)?及工種，?有了更深?刻的了解?。雖然說?這一年里?成長了不?少，但是?整體來說?，自己還?是有很多?方面需要?改進(jìn)，以?下是我對?于一年工?作的一個?工作總結(jié)?：我主?要的工作?職責(zé)是電?話銷售，?這是最近?幾年新起?的一個行?業(yè)，電話?銷售顧名?思義就是?通過電話?達(dá)成交易?的銷售，?在這一年?里，我通?過多個渠?道，比如?，網(wǎng)絡(luò)，?電話等，?來獲得和?客戶溝通?的機(jī)會，?在沒有做?這項工作?的時候，?自己總是?以為，電?話銷售就?是打幾個?電話，然?后聊個_?___，?等聯(lián)系到?客戶，一?切感覺都?很輕松。?可是當(dāng)真?正的入手?這個行業(yè)?的時候我?才感覺到?，事情真?的并非我?想像的那?么簡單。?電話銷?售因為不?同于店面?銷售，大?家可以面?對面的交?談，電話?銷售是靠?一跟線來?將本素不?相識的兩?個人，因?為一個產(chǎn)?品，然后?互相聯(lián)系?起來，所?以在給客?戶的第一?印象是，?你銷售的?這個東西?是對她有?用的，這?樣才可以?繼續(xù)交談?下去，如?果上來顧?客就對你?的產(chǎn)品不?感興趣，?那么就沒?有繼續(xù)交?流下去的?必要。所?以給顧客?留下一個?好印象是?非常重要?的事情。?而對于做?成單的客?戶，也不?要不聞不?問的，可?以時不時?的關(guān)心，?問候一聲?，讓他們?感受到你?對他們的?重視，給?大家留一?個好的口?碑，也許?她身邊的?人需要的?時候，她?會第一個?想到你。?對于你來?說，問候?只是一分?鐘的事，?可是有可?能會帶給?你一個大?驚喜。?經(jīng)過一年?的工作，?發(fā)現(xiàn)在還?有以下幾?個方面需?要改進(jìn)。?一、溝?通技巧有?待提高。?語言組織?表達(dá)能力?是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?二、針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。?三、客戶?報表沒有?做很好的?整理。對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應(yīng)?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。?四、開拓?新客戶量?少。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點?值得自己?好好的深?思一下。?五、當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識時候，?不善于主?動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?以上就是?我對于這?一年的工?作總結(jié)，?對于不足?之處，在?新的一年?里我會加?以改進(jìn)，?努力做到?，讓自己?快速成長?起來，早?日能夠獨?當(dāng)一面，?望公司領(lǐng)?導(dǎo)及同事?監(jiān)督我。?電話銷?售的工作?總結(jié)（二?）捧著?累累的碩?果，迎著?冬日的陽?光，懷著?滿腔的熱?忱，我們?又迎來了?年終工作?總結(jié)會會?的召開。?對于我個?人來說，?是豐收的?一年，特?別是在這?____?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里，?我謹(jǐn)向關(guān)?心支持我?們電話銷?售部的領(lǐng)?導(dǎo)和廣大?員工表示?衷心的感?謝！并對?電話銷售?這方面工?作做一個?總結(jié)：?一、工作?完成情況?我們對?電話銷售?團(tuán)隊進(jìn)行?了整合，?渠道部銷?售人員現(xiàn)?有人，網(wǎng)?站部銷售?人員現(xiàn)有?人，客服?部銷售人?員現(xiàn)有人?；完成了?呼叫系統(tǒng)?上線，對?呼入呼出?業(yè)務(wù)進(jìn)行?了詳細(xì)分?工；制訂?了銷售規(guī)?則，與產(chǎn)?品部門合?作進(jìn)行了?職稱英語?、四六級?等多次電?話銷售促?銷活動，?完成總業(yè)?績百分之?____?，其中，?完成重點?產(chǎn)品電話?銷售工作?百分之_?___。?我們具體?做好了以?下幾項工?作：(?一)、強(qiáng)?化培訓(xùn)。?強(qiáng)化產(chǎn)品?知識與話?述集中培?訓(xùn)。為保?證培訓(xùn)工?作按質(zhì)、?按量完成?，根據(jù)所?開設(shè)專業(yè)?，結(jié)合培?訓(xùn)人員需?求，選擇?培訓(xùn)教材?、教學(xué)光?碟。培訓(xùn)?前發(fā)到培?訓(xùn)人員手?中，做到?人一套，?方便教學(xué)?、方便復(fù)?習(xí)、自學(xué)?，提高了?教學(xué)質(zhì)量?，鞏固了?教學(xué)成果?。教師做?到分工明?確，責(zé)任?到人。每?次培訓(xùn)，?由專業(yè)授?課教師，?按照日程?表進(jìn)行教?學(xué)。要求?理論講解?通俗易懂?，實作具?體、有針?對性，一?看就會。?如，__?__月_?___日?，老師為?我們進(jìn)行?了職稱英?語培訓(xùn)，?取得了很?好的效果?(我用_?___號?前后的兩?組數(shù)字進(jìn)?行比較)?。(二?)、更新?系統(tǒng)。聘?請專業(yè)技?術(shù)人員，?積極進(jìn)行?呼叫系統(tǒng)?的更新，?以新的呼?叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整?合呼入咨?詢電話，?來電量較?更新前明?顯上升。?(三)?、細(xì)化分?工。對呼?入呼出進(jìn)?行了細(xì)化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學(xué)校，?了解到學(xué)?校的產(chǎn)品?，為學(xué)校?爭取到更?多的客戶?資源。加?強(qiáng)了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進(jìn)?行了多次?促銷活動?，取得了?較好效果?；呼出方?面，進(jìn)行?未付款訂?單的跟進(jìn)?，在學(xué)員?跟進(jìn)方面?，及時了?解學(xué)員處?于哪個進(jìn)?度及時進(jìn)?行跟進(jìn)。?每個新開?發(fā)的學(xué)員?，都制表?統(tǒng)計，在?開發(fā)學(xué)員?的得失之?處做分析?。通過召?開每月一?次例會來?分析近來?學(xué)員的狀?況，對于?未成交的?學(xué)員做出?總結(jié)，以?便更好地?跟進(jìn)，對?于成交的?學(xué)員我們?及時分享?經(jīng)驗，以?供大家學(xué)?習(xí)。同時?，執(zhí)行了?同等學(xué)歷?的老學(xué)員?二次銷售?，及時和?老學(xué)員溝?通。在啟?用新品時?，首先通?知老學(xué)員?，得到他?們的承認(rèn)?后方可啟?用，若他?們不接受?，我們作?相應(yīng)的改?進(jìn)滿足他?們的需求?。對于老?學(xué)員的回?訪，我們?是不定期?的。在節(jié)?假日里我?們送出問?候和祝福?，在重要?的日子里?送些小禮?品以增進(jìn)?感情。?在平時，?我們也和?老學(xué)員保?持聯(lián)絡(luò)，?關(guān)心他們?的狀況，?增進(jìn)感情?。如果方?便的話，?可以登門?拜訪老學(xué)?員，以便?促進(jìn)我們?和老學(xué)員?之間的關(guān)?系。經(jīng)過?我們的努?力，半年?來，老學(xué)?員成單量?達(dá)到個。?(四)?、完善制?度為更?好地促進(jìn)?工作，我?們研究制?訂并嚴(yán)格?執(zhí)行《_?___執(zhí)?行規(guī)則》?，對工作?執(zhí)行流程?、業(yè)績認(rèn)?定、數(shù)據(jù)?安全等方?面進(jìn)行了?嚴(yán)格規(guī)定?，違規(guī)操?作情況明?顯下降。?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同志?們，以上?這些成績?的取得，?是校領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、支?持的結(jié)果?，是我們?銷售部員?工共同努?力的結(jié)果?。這些成?績，為進(jìn)?一步加快?我校教育?發(fā)展夯實?了根基，?為新起點?創(chuàng)造新氣?象奠定了?堅實的基?礎(chǔ)。二?、存在的?問題和不?足雖然?在___?_來我們?的工作取?得了一定?成績，但?是離領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?存在很多?差距和不?足，主要?有以下幾?方面的問?題：1?、呼入方?面。咨詢?應(yīng)對能力?不足，部?分課程仍?然缺乏深?度咨詢能?力，需要?與產(chǎn)品加?強(qiáng)協(xié)作，?加大培訓(xùn)?力度。?2、呼出?方面。目?前主要日?常業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未支?付訂單回?訪，業(yè)務(wù)?性質(zhì)較為?淺表化。?在真正意?義上的電?話銷售，?即老用戶?二次開發(fā)?與新用戶?電話陌生?拜訪銷售?上投入的?力度不夠?。3、?有的僅憑?感覺銷售?。對業(yè)績?起伏無統(tǒng)?計分析，?對主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?無統(tǒng)計分?析。4?、團(tuán)隊氛?圍一度出?現(xiàn)問題。?業(yè)務(wù)競爭?向惡性競?爭方向發(fā)?展，直接?影響整體?業(yè)績。?三、下步?打算新?起點，新?希望。成?績代表過?去，我們?的工作將?開始新的?起點。下?一步，我?們將努力?做好以下?幾方面的?工作：?1、加強(qiáng)?合作，進(jìn)?一步強(qiáng)化?培訓(xùn)。新?的一年，?我們希望?和產(chǎn)品部?進(jìn)一步加?強(qiáng)合作，?多為我們?進(jìn)行產(chǎn)品?培訓(xùn)，協(xié)?助我們走?向資深銷?售顧問的?行列。對?于學(xué)校的?職員來說?，熟悉學(xué)?校的產(chǎn)品?是很必要?的。為了?發(fā)展，學(xué)??？赡軙?有產(chǎn)品改?進(jìn)或者新?品的推出?，經(jīng)常開?展一些產(chǎn)?品的培訓(xùn)?，讓職員?對學(xué)校的?新產(chǎn)品更?加了解，?提高員工?的工作技?能，讓大?家成長得?更快。?2、加強(qiáng)?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?與分析。?及時了解?呼入和呼?出量，根?據(jù)業(yè)績起?伏加強(qiáng)管?理，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率。3?、積極研?究發(fā)掘銷?售規(guī)律。?以指導(dǎo)好?銷售工作?的開展，?為學(xué)校創(chuàng)?造更多的?經(jīng)濟(jì)效益?。以上?是我半年?來的工作?總結(jié)和