第7頁共7頁電話銷售?寒假實(shí)習(xí)?總結(jié)通?過這次實(shí)?習(xí)，我學(xué)?到了許多?課外知識?，在一定?程度上拓?寬了我的?知識面，?使我更深?一層的認(rèn)?識了社會(huì)?。我深刻?地了解到?了科技信?息技術(shù)的?重要性，?認(rèn)識到要?把理論和?實(shí)踐更緊?密地聯(lián)系?起來，要?把所學(xué)的?知識運(yùn)用?到實(shí)踐中?去。但?我們在學(xué)?校里學(xué)校?的專業(yè)知?識都比較?基礎(chǔ)，要?使這些知?識用于公?司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，不?能滿足公?司的要求?，所以還?得自己去?提升，繼?續(xù)去學(xué)習(xí)?。還有學(xué)?校里學(xué)的?東西有時(shí)?在外面不?一定可以?用得上，?這要求我?們快要畢?業(yè)的同學(xué)?去留意社?會(huì)上的需?求，因?yàn)?學(xué)校學(xué)的?東西與社?會(huì)上需求?的東西有?個(gè)時(shí)間差?在里面，?學(xué)校里學(xué)?的東西也?不會(huì)去針?對某某個(gè)?公司來開?設(shè)課程，?所以每個(gè)?公司都有?自己的實(shí)?際情況，?要根據(jù)自?已公司的?要求來提?高自己。?對此，我?要掌握更?多的專業(yè)?知識，加?強(qiáng)實(shí)踐和?設(shè)計(jì)能力?，這樣更?有利于將?來的發(fā)展?，使自己?在此領(lǐng)域?內(nèi)也有所?作為。?其次我還?認(rèn)識到了?工作態(tài)度?非常重要?。做電話?營銷其實(shí)?是最考驗(yàn)?一個(gè)人的?工作態(tài)度?的，在電?話中，我?們會(huì)遇到?各種形形?色色的人?，而我們?對工作的?態(tài)度會(huì)直?接反應(yīng)在?我們對待?客戶的態(tài)?度上，會(huì)?直接影響?到我們的?業(yè)績。因?此，在工?作中必須?做到認(rèn)真?而細(xì)致。?第三，?工作要有?堅(jiān)強(qiáng)的毅?力。在電?話營銷中?，我們每?天都會(huì)遇?到許多人?的拒絕，?這時(shí)候，?我們需要?有堅(jiān)強(qiáng)的?毅力來支?撐下去，?讓自己保?持良好的?心態(tài)。在?這里實(shí)習(xí)?，使我明?白：沒有?堅(jiān)強(qiáng)的毅?力是無法?做好每一?項(xiàng)工作的?。第四?，虛心請?教是做好?工作的前?提。實(shí)習(xí)?是走上社?會(huì)的第一?步，實(shí)習(xí)?可以積累?工作經(jīng)驗(yàn)?，而虛心?請教是積?累工作經(jīng)?驗(yàn)最直接?的途徑，?因此，實(shí)?習(xí)中遇到?不明白的?地方，我?就虛心地?請教同事?或經(jīng)理，?在他們耐?心的教導(dǎo)?中我不斷?走向成熟?，也積累?起一定的?經(jīng)驗(yàn)。?通過這次?電話營銷?實(shí)習(xí)后，?我發(fā)現(xiàn)自?己存在的?很多不足?之處，了?解到自身?的整體能?力不足，?比如說溝?通能力、?一些銷售?技巧、與?同事與領(lǐng)?導(dǎo)相處的?技巧，因?為公司就?是公司，?不是學(xué)校?，在學(xué)校?里，同學(xué)?與同學(xué)之?間、同學(xué)?與老師之?間都是很?好相處的?，但是在?外面的話?就不一定?了，你必?須懂得一?些相處的?技巧。?所謂實(shí)習(xí)?，就是從?實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，這是?我在實(shí)習(xí)?中體會(huì)出?來的。學(xué)?習(xí)不能光?靠舒舒服?服地坐在?課室里聽?老師講理?論，還要?走出課室?，拋開重?重的書本?，走向社?會(huì)去學(xué)習(xí)?。因?yàn)椋?外面的世?界無限大?，那里有?很多在書?里學(xué)不到?的寶貴知?識，況且?書本知識?也是來源?于實(shí)踐，?理論知識?就是在實(shí)?踐中體驗(yàn)?生活、體?驗(yàn)工作而?形成的理?論概括。?我們需要?做好心態(tài)?上的調(diào)整?，要明白?現(xiàn)代的科?技日新月?異，知識?需要不斷?拓寬。因?此，我們?更應(yīng)學(xué)習(xí)?-工作-?再學(xué)習(xí)，?發(fā)掘自己?的實(shí)力，?尋找我們?的理想，?實(shí)現(xiàn)我們?的理想。?電話銷?售寒假實(shí)?習(xí)總結(jié)（?二）新?年過后，?我再次經(jīng)?歷了社會(huì)?實(shí)習(xí)的生?活，即將?踏入社會(huì)?的我，經(jīng)?過第一次?網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)?的經(jīng)驗(yàn)后?，這次我?找到了一?間電子商?務(wù)公司任?網(wǎng)絡(luò)客服?一職，我?知道從現(xiàn)?在開始，?我進(jìn)入了?獨(dú)立自主?，追求夢?想的時(shí)候?了，我要?走的還路?很長，我?知道我奮?斗的人生?也正式拉?開了序幕?，前面的?路有許多?我不知道?的情況，?激動(dòng)、求?知、恐懼?、迷茫，?這些心情?占距著我?的心，但?是我相信?我能走好?這條路的?。而我找?到的第一?份工作就?是在__?__廣告?有限公司?做的電話?銷售工作?，這是我?第一次正?式地找工?作，我不?會(huì)忘記這?個(gè)過程和?這個(gè)經(jīng)歷?的。因?yàn)?這份經(jīng)歷?給了我寶?貴的人生?財(cái)富。?____?廣告有限?公司是一?間注冊資?金___?_萬的電?子商務(wù)公?司，其銷?售的產(chǎn)品?包括豐胸?美容、健?康保健品?、成人用?品等。因?為它是一?間新成立?的電子商?務(wù)公司，?其所營銷?的產(chǎn)品與?營銷的方?式都很吸?引我，所?以我選擇?了它。要?知道，在?當(dāng)今的時(shí)?代，互聯(lián)?網(wǎng)已經(jīng)如?此普及，?要做好電?子商務(wù)工?作營銷工?作，電話?營銷也是?其中的一?個(gè)很重要?的渠道。?現(xiàn)在幾乎?每個(gè)工作?中的人士?都有一臺(tái)?甚至多臺(tái)?手機(jī)，它?不僅僅作?為一種快?捷、方便?、經(jīng)濟(jì)的?通訊工具?，而且在?咨詢和購?物方面已?日益得到?普及?，F(xiàn)?代生活追?求快節(jié)奏?、高效率?，電話銷?售應(yīng)此而?生。電話?銷售要求?銷售員具?有良好的?講話技巧?、清晰的?表達(dá)能力?和一定的?產(chǎn)品知識?。電話作?為一種方?便、快捷?、經(jīng)濟(jì)的?現(xiàn)代化通?訊工具，?正日益得?到普及，?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售作為?一種新時(shí)?尚正走進(jìn)?千家萬戶?。一、?電話銷售?工作介紹?我所在?的公司主?要銷售的?產(chǎn)品包括?豐胸美容?、健康保?健品、成?人用品等?，這家公?司規(guī)模不?算大，有?一百多人?，應(yīng)該算?是一家中?型以上的?公司了，?公司有兩?個(gè)辦公點(diǎn)?，五羊新?村的是公?司總部，?主要部門?包括：電?話營銷部?：大約有?一百人了?，主要進(jìn)?行銷售工?作。運(yùn)營?部：主要?做互聯(lián)網(wǎng)?工作，如?：網(wǎng)站建?設(shè)、網(wǎng)站?推廣、平?面設(shè)計(jì)、?文案制作?等等。還?有一個(gè)行?政部、財(cái)?務(wù)部。而?我所在的?是電話營?銷部，連?系客戶，?讓他辦理?我們網(wǎng)站?的會(huì)員，?一年費(fèi)用?是___?_元，我?們需要致?電給公司?提供的電?話號，說?服客戶成?為我們的?會(huì)員。一?般的工作?流程是，?公司每天?給我們提?供一百五?十個(gè)電話?號碼，然?后我們撥?打電話，?向他推銷?我們的會(huì)?員優(yōu)惠，?告訴對方?我們公司?網(wǎng)站平臺(tái)?的優(yōu)惠產(chǎn)?品及優(yōu)惠?項(xiàng)目。如?果客戶滿?意的話，?雙方就進(jìn)?行合作，?他出錢辦?理會(huì)員。?二、具?體工作情?況在公?司，采取?小組工作?的形式，?每個(gè)組有?六個(gè)人，?設(shè)一個(gè)組?長，每個(gè)?人都分配?了工作任?務(wù)，每個(gè)?月都有硬?性歸定要?完成多少?指標(biāo)，并?按___?_%進(jìn)行?提成獎(jiǎng)勵(lì)?。當(dāng)我們?這些新來?的員工被?分配到各?個(gè)小組以?后，組長?會(huì)發(fā)給我?們一份客?戶電話表?，這份電?話表是由?主管提供?給我們的?，然后，?在培訓(xùn)課?上，培訓(xùn)?主任給我?們一份對?話單，主?要寫了如?何與客戶?溝通交流?的對話示?例，如：?我們先問?，“請問?，您這是?____?先生/小?姐嗎？”?對方回答?是的話，?我們會(huì)介?紹自己：?“您好，?我們是廣?州___?_廣告有?限公司的?健康顧問?，現(xiàn)在致?電給您是?想告訴您?我們公司?新推出的?一個(gè)優(yōu)惠?活動(dòng)……?”。對方?有可能會(huì)?繼續(xù)與我?們通話，?或直接拒?絕，或者?掛機(jī)。?每天我們?的工作都?是，按照?主管提供?的電話單?，挨個(gè)拜?訪，打電?話，平均?每天差不?多有__?__多個(gè)?電話，電?話的主要?內(nèi)容是介?紹我們的?產(chǎn)品服務(wù)?，希望客?戶能辦理?我們的會(huì)?員，并讓?客戶登陸?我們的網(wǎng)?站上瀏覽?產(chǎn)品，如?果客戶滿?意并需要?的話，則?進(jìn)行下一?步的會(huì)員?辦理業(yè)務(wù)?。雖然?聽起來似?乎不難，?可是在實(shí)?際工作，?卻碰到了?許多意想?不到的麻?煩。首?先，主管?每天給我?們提供_?___個(gè)?客戶電話?號碼，但?這其中，?有部分是?有號碼沒?名字的客?戶，有的?是有名字?沒號碼的?，對于這?個(gè)問題要?考驗(yàn)我們?的是我們?是否能夠?通過自己?的話術(shù)讓?接電話的?客戶對我?們產(chǎn)生信?任，從而?聽我們完?整地說完?相關(guān)活動(dòng)?優(yōu)惠。而?在致電的?過程中，?我們還遇?到很多電?話號碼是?打不通的?，或者是?空號，這?種情況很?多。其?次，就是?對方接到?電話后知?道這是一?個(gè)推銷電?話后態(tài)度?比較惡劣?，直接就?掛了我們?的電話，?我想，自?己平時(shí)也?有接這樣?的銷售電?話，可從?沒那樣惡?劣地掛機(jī)?啊，覺得?對方特不?禮貌，還?好這種情?況并不是?很多。在?這么多的?客戶中，?還有一種?可是相對?拒絕得比?較委婉，?他們會(huì)比?較友好的?拒絕你，?或者說先?讓我提供?一下網(wǎng)址?，等她登?錄了覺得?感興趣之?后就給我?致電詳細(xì)?咨詢。接?到這樣的?電話的時(shí)?候，心里?雖然知道?對方不一?定會(huì)辦理?會(huì)員卡，?但總比那?些直接地?被拒絕的?感覺好多?了。小?組長經(jīng)常?對我說：?“每天要?盡可能多?打電話，?這樣潛在?的意愿客?戶就能被?發(fā)掘出來?，就會(huì)有?收益了”?。同時(shí)，?她還讓我?把那些對?產(chǎn)品感興?趣的用戶?名字單獨(dú)?列出來，?然后隔兩?天在給對?方回電話?，進(jìn)行溝?通，這樣?會(huì)好一點(diǎn)?。因?yàn)殡?話銷售這?個(gè)工作，?有點(diǎn)像守?株待兔，?或者通俗?的說就是?碰死耗子?，我們除?了要有良?好的口才?與溝通能?力外，自?身的運(yùn)氣?成份也很?重要，因?為有可能?對方就急?需你的產(chǎn)?品服務(wù)，?可就是找?不到，這?個(gè)時(shí)候，?你一個(gè)電?話打過去?了，對方?會(huì)十分興?奮的和你?合作，并?且把錢給?你匯過來?，而對那?些感興趣?的客戶進(jìn)?行反復(fù)溝?通，他極?有可能就?心動(dòng)了，?并且最終?決定和你?合作，當(dāng)?然，電話?銷售工作?對于女孩?子來說優(yōu)?勢很大，?因?yàn)榕?子可能更?善于和人?溝通，由?其是男老?板，對方?及時(shí)不做?，也會(huì)很?耐心的和?你聊幾分?鐘，說不?定在這幾?分鐘里，?機(jī)會(huì)就來?了。同時(shí)?，當(dāng)我們?打的電話?數(shù)量越多?，潛在的?機(jī)會(huì)也就?越多，因?為在社會(huì)?上，有了?一種產(chǎn)品?，肯定就?會(huì)有需要?的人，只?不過，你?要把消息?告訴他，?這樣他才?會(huì)決定是?否購買你?的產(chǎn)品或?者服務(wù)。?三、工?作中出現(xiàn)?的問題?在進(jìn)行一?段時(shí)間的?電話銷售?工作后，?我發(fā)現(xiàn)自?己遇到了?一些小問?題，比如?，打電話?的效率不?高，不能?按期完成?要打的電?話目標(biāo)，?還有就是?，有時(shí)連?續(xù)打了好?幾個(gè)電話?，對方不?是空號，?就是直接?拒絕你，?要是碰上?一個(gè)態(tài)度?比較惡劣?的人，可?能還沒說?上一句話?，就被對?方給罵回?來了，那?個(gè)時(shí)候我?的心情會(huì)?是非常糟?糕的，情?緒也很低?落，這樣?的情況，?很多同事?都碰到過?。后來?，我想出?了解決問?題的辦法?，每天在?打電話前?，會(huì)先列?出一個(gè)計(jì)?劃表，比?如，今天?打多少電?話，上午?打多少，?下午打多?少，都詳?細(xì)的列出?來，這樣?在心里很?清楚今天?要干多少?活了，其?次，每打?十個(gè)電話?后，我都?要停下來?，調(diào)整一?下自己的?心情，如?果碰上情?緒低落的?時(shí)候，會(huì)?盡量激勵(lì)?自己，這?樣才能繼?續(xù)以激昂?的心情進(jìn)?行工作。?四、工?作心得?每天來到?公司后，?我們都要?從組長手?里拿最新?的電話單?，在全天?打超過_?___個(gè)?電話，有?時(shí)候會(huì)覺?得好打擊?，因?yàn)楸?拒絕得太?多了，就?沒什么動(dòng)?力去繼續(xù)?努力了。?但是我知?道，消極?的情緒只?會(huì)