第4頁共4頁收費(fèi)站個(gè)?人年終總?結(jié)范文?光陰似箭?，歲月如?梭。轉(zhuǎn)眼?間，作為?一名高速?公路收費(fèi)?員在新的?1.強(qiáng)化?訓(xùn)練，提?高服務(wù)本?領(lǐng)在開?展微笑服?務(wù)中，加?強(qiáng)和改進(jìn)?思想政治?工作，注?重人文關(guān)?懷和心理?疏導(dǎo)，是?我們的一?大特色。?我處始終?堅(jiān)持以思?想政治工?作為先導(dǎo)?，了解收?費(fèi)員工的?精神需求?，關(guān)注職?工的內(nèi)心?感受，通?過各種有?效的溝通?方式來改?善收費(fèi)員?工的認(rèn)知?、信念、?情感、態(tài)?度和行為?;用鼓勵(lì)?和肯定?的辦法去?激發(fā)收費(fèi)?員工的上?進(jìn)心和工?作動(dòng)力;?通過培養(yǎng)?收費(fèi)員工?的自尊、?自信和自?強(qiáng)不息的?心理品質(zhì)?，去激勵(lì)?收費(fèi)員工?做工作與?生活的強(qiáng)?者;通過?給予收費(fèi)?員工更多?的理解和?寬容，使?收費(fèi)員受?到關(guān)心、?愛護(hù)、信?任和尊重?，從而增?強(qiáng)了收費(fèi)?員工的自?信心，讓?他們的微?笑發(fā)3.?笑高速”?品牌是我?們最好的?軟實(shí)力，?一支會(huì)微?笑的收費(fèi)?員工隊(duì)伍?是我們最?寶貴的人?力資源。?要打造“?微笑高速?”，收費(fèi)?員崗位已?成為最受?歡迎的崗?位。二?.開展“?微笑服務(wù)?”活動(dòng)的?收獲和體?會(huì)我們?在開展微?笑服務(wù)中?注重人文?關(guān)懷、強(qiáng)?化培訓(xùn)指?導(dǎo)的努力?沒有白費(fèi)?，收費(fèi)員?工懂美、?愛美、會(huì)?美的意識(shí)?增強(qiáng)了，?綜合素質(zhì)?提高了。?收費(fèi)員紛?紛表示，?他們已經(jīng)?實(shí)現(xiàn)了三?個(gè)轉(zhuǎn)變：?一是“要?我笑”變?成“我要?笑”，微?笑服務(wù)的?自覺性和?主動(dòng)性明?顯提高了?，每個(gè)人?笑得更加?自然了;?二是“臉?上笑”變?成了“心?里笑”，?笑得也就?更真誠(chéng)了?;三是告?訴我們要?辯證地看?待生活，?生活中每?一件不順?心的事，?往往都教?會(huì)了我們?很多東西?，這才是?最大的收?獲!第二?，要學(xué)會(huì)?忘記不順?心、不愉?快。羅斯?福曾經(jīng)說?過：如果?你還在為?錯(cuò)過昨晚?的月亮而?流淚，那?么你將錯(cuò)?過今天的?太陽。上?崗前，將?家庭、生?活中的種?種不愉快?都拋到一?邊，不去?想它，以?放松愉快?的心情迎?接新一天?的工作?，這是最?好的排解?方法。?第三，營(yíng)?造寬松的?工作環(huán)境?。營(yíng)造“?在快樂中?工作，在?工作中快?樂”的理?念，尊重?和關(guān)心每?一名收費(fèi)?員工讓快?樂樂帶給?顧客，自?己才能在?服務(wù)中得?到快樂。?思想決定?行動(dòng)。我?們應(yīng)該找?準(zhǔn)了角色?定位，原?有的抵觸?情緒在逐?漸淡化，?在面對(duì)貨?車駕駛員?時(shí)，我總?是主動(dòng)地?去微笑著?問候、打?招呼，?收費(fèi)站個(gè)?人年終總?結(jié)范文（?二）緊?張，充實(shí)?的___?_年即將?結(jié)束，在?這一年的?日子里，?我和大家?一起學(xué)習(xí)?工作。彼?此建立了?真摯的友?誼，同時(shí)?在實(shí)踐中?磨練了工?作能力，?使我的業(yè)?務(wù)水平有?了較大的?提高，當(dāng)?然這與上?級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和?大家的支?持是分不?開的，在?此我深表?感謝!?一年來，?在局和站?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，我?以創(chuàng)建和?諧公路的?重要思想?為指導(dǎo)，?牢固樹立?和落實(shí)_?___，?緊緊圍繞?文明收費(fèi)?，禮貌服?務(wù)，求真?務(wù)實(shí)，開?拓創(chuàng)新，?不斷強(qiáng)化?自己收費(fèi)?工作的能?力。為我?站完成全?年征收任?務(wù)，促進(jìn)?收費(fèi)工作?持續(xù)，快?速，健康?發(fā)展做出?了我應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?一年來，?在思想上?嚴(yán)格要求?自己，在?工作上勤?勤懇懇，?任勞任怨?，在作風(fēng)?上艱苦樸?素，務(wù)真?求實(shí)，較?好地完成?領(lǐng)導(dǎo)和班?組安排的?各項(xiàng)任務(wù)?。為收費(fèi)?事業(yè)盡心?盡力，努?力工作，?主要情況?匯報(bào)如下?：一、?思想工作?方面俗?話說“活?到老，學(xué)?到老”，?本人一直?在各方面?嚴(yán)格要求?自己，努?力地提高?自己，以?便使自己?更快地適?應(yīng)社會(huì)發(fā)?展的形勢(shì)?，通過閱?讀書籍，?勇于解剖?自己，分?析自己，?正視自己?，提高自?身素質(zhì)。?首先在思?想上，主?動(dòng)加強(qiáng)對(duì)?政治理論?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，同時(shí)?加強(qiáng)對(duì)外?界時(shí)政的?了解，通?過學(xué)習(xí)，?提高自己?對(duì)政治的?敏銳性和?鑒別能力?，堅(jiān)定了?立場(chǎng)，堅(jiān)?定了信念?，在大是?大非問題?面前，能?夠始終保?持清醒的?頭腦。其?次是在行?動(dòng)上落?實(shí)。理論?源于實(shí)踐?，又高于?實(shí)踐。在?過去的一?年中，針?對(duì)自己的?本職工作?進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，注重?加強(qiáng)對(duì)理?論知識(shí)的?了解和掌?握，促成?自身知識(shí)?結(jié)構(gòu)的完?善和知識(shí)?體系的健?全，進(jìn)一?步加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)?知識(shí)。?二、工作?情況本?人嚴(yán)格遵?守站的規(guī)?章制度，?堅(jiān)守征費(fèi)?條例。認(rèn)?真做到“?應(yīng)征不漏?，應(yīng)免不?征”的工?作原則，?在工作上?不遲到，?不早退，?有事主動(dòng)?請(qǐng)假，尊?敬領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，在收費(fèi)?過程中對(duì)?司乘人員?實(shí)行微笑?服務(wù)，主?動(dòng)為司乘?人員排憂?解難，遵?守服務(wù)規(guī)?范，嚴(yán)格?按照內(nèi)容?，把收費(fèi)?工作與文?明服務(wù)緊?密結(jié)合，?在社會(huì)上?樹立良好?的收費(fèi)形?象。平時(shí)?，勤儉節(jié)?約，任勞?任怨，對(duì)?人真誠(chéng)，?人際關(guān)系?和諧融洽?，從不鬧?無原則糾?紛，處處?以一名收?費(fèi)員的要?求來規(guī)范?自己的言?行，毫不?松懈的培?養(yǎng)自己的?綜合素質(zhì)?和能力。?三、存?在的問題?和打算?盡管經(jīng)過?一些努力?，我的業(yè)?務(wù)水平比?以往提高?了不少，?但還需進(jìn)?一步提高?，在以后?的工作中?，我將加?強(qiáng)理論和?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷提?高業(yè)務(wù)水?平，以后?我會(huì)更加?努力工作?，在站領(lǐng)?導(dǎo)和班組?的帶領(lǐng)下?使自己的?工作達(dá)到?一個(gè)層次?。__?__年，?我的收費(fèi)?工作取得?了一些成?績(jī)，但我?們深知這?些成績(jī)的?取得是上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心支持的?結(jié)果，是?同志們的?配合，協(xié)?助的結(jié)果?。但是在?工作中還?存在一些?問題：在?文明收費(fèi)?，禮貌?服務(wù)，百?萬元誤差?上，個(gè)人?能力還需?進(jìn)一步加?強(qiáng)，這些?還需要我?在今后的?工作中不?斷去實(shí)踐?和思考，?去改進(jìn)和?加