運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書

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運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書

XXX公司從正式投入非定線旅游客運(yùn)以后，在運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量方面特作如下承諾：

1、遵章守紀(jì)，依法經(jīng)營。營運(yùn)車輛各種證件、牌照齊全有效。車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，并定期做好二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，確保平安。

2、公司駕駛員均取所駕駛車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證，有五年以上駕齡，無事故紀(jì)錄。另公司定期對(duì)駕駛員進(jìn)行平安培訓(xùn)和訓(xùn)練，

3、嚴(yán)格遵守合同簽訂的相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)調(diào)派車輛，定時(shí)定點(diǎn)發(fā)車。

4、車容、車貌干凈衛(wèi)生，嚴(yán)格消毒，嚴(yán)禁吸煙，保證車內(nèi)環(huán)境。

5、嚴(yán)格要求駕駛員根據(jù)操作規(guī)程行車，堅(jiān)決杜絕超速、超載等其它違章行為

6、嚴(yán)格遵守運(yùn)管部門有關(guān)規(guī)定，公司車輛均辦理了相關(guān)保險(xiǎn)。

7、建立客戶檔案，完善服務(wù)質(zhì)量。公司除對(duì)客戶開展跟蹤服務(wù)外，還負(fù)責(zé)收集和整理客戶投訴意見，詢問信息，確保客戶提出的問題和要求，得到準(zhǔn)時(shí)處理。

8、建立旅客服務(wù)求助熱線，準(zhǔn)時(shí)關(guān)心旅客解決在旅途中的實(shí)際困難或問題。

9、確保一人一座，不超載，不超座，嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，文明禮貌平安行車。

10、車輛運(yùn)行實(shí)行限速管制，利用GPS、行車記錄儀對(duì)運(yùn)行車輛實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

11、維護(hù)公司形象，實(shí)行一般話、文明、統(tǒng)一著裝服務(wù)，妥當(dāng)處理好旅客對(duì)我公司的服務(wù)投訴。

物流運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書

為了提高貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保駕駛員及財(cái)產(chǎn)的平安，特做如下承諾：

一、車輛符合部頒《營運(yùn)客車類型劃分及等級(jí)評(píng)定》(JT/T3252024)規(guī)定的要求，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定的一級(jí)車標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，能確保平安。

二、駕駛員業(yè)務(wù)學(xué)問、技能和職業(yè)道德，并經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證)身體健康，能勝任工作。

三、公司制定了經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、平安、勞動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

四、公司所屬車輛實(shí)行公司化經(jīng)營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，不掛靠經(jīng)營，不承包經(jīng)營。

五、嚴(yán)格根據(jù)運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營范圍運(yùn)行，不擅自暫停、終止經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓貨運(yùn)經(jīng)營權(quán)。

六、誠懇守信，文明服務(wù)。

1、車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車容車貌干凈，車身外側(cè)噴涂經(jīng)營者名稱和投訴電話。

2、保持車輛清潔和車內(nèi)空氣清爽，不播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目。

3、實(shí)行服務(wù)承諾，提高服務(wù)品位。

七、仔細(xì)貫徹《平安生產(chǎn)法》、《道路交通平安法》、《道路運(yùn)輸條例》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，堅(jiān)持平安第一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行平安生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行平安培訓(xùn)和訓(xùn)練，定期對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，發(fā)車前對(duì)車輛進(jìn)行平安例檢，保持車輛技術(shù)狀況良好。車輛不超速超載運(yùn)行，駕駛員不疲憊駕駛、酒后駕車、違章行駛，超過400公里(高速大路600公里)的配雙班駕駛員。

八、遵章守紀(jì)，依法經(jīng)營。營運(yùn)車輛各種證、牌齊全有效。經(jīng)營等過程中遇到問題，由公司逐級(jí)反映，不消失停駛、罷運(yùn)、聚眾鬧事等影響社會(huì)穩(wěn)定的大事。

九、自覺遵守道路運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，聽從各級(jí)交通、旅游主管部門和運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理，按時(shí)繳納規(guī)費(fèi)。

如違反以上內(nèi)容及有關(guān)規(guī)定，自愿按規(guī)定接受懲罰。

客運(yùn)公司運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書

為了維護(hù)客運(yùn)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益和準(zhǔn)時(shí)公正處理對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量問題，要加強(qiáng)對(duì)道路運(yùn)輸其中的質(zhì)量的監(jiān)督和管理，維護(hù)旅客道路運(yùn)輸市場(chǎng)上的正常秩序本公司公開向社會(huì)各界人士做以下承諾。

1.本公民事為確保把乘客舒適平安的送至目的地，首先做到車身完好無損，車容車貌美觀，搞好車內(nèi)的清潔衛(wèi)星，不任憑改裝車輛和車內(nèi)的座位。

2.車內(nèi)設(shè)施齊全有效，玻璃無破損，車廂棚頂不漏，車內(nèi)外的行李架(倉)逢布，繩，網(wǎng)齊全完好。

3.座椅裝置堅(jiān)固，坐墊和靠背齊全完好。座位編號(hào)清楚，座椅潔凈無污債。

4.車廂內(nèi)設(shè)有旅客投訴電話號(hào)碼，長途客車車輛上配備暈車藥品，針線包，線，繩等便民服務(wù)用品。

5.車輛進(jìn)站要聽從車站管理，按規(guī)定停靠，不在站區(qū)私自拉客。6.乘客員經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，駕乘人員按部頒標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，服務(wù)熱忱禮貌，做好途中服務(wù)，嚴(yán)款途中甩客，敲詐和倒賣客源，有空調(diào)，電視等設(shè)施的車輛應(yīng)按旅客需求準(zhǔn)時(shí)使用。

7.按規(guī)定班次，時(shí)間，線路掛牌運(yùn)行，不越站漏乘不繞攬客，不超員載客。

8.駕乘人員在途中準(zhǔn)時(shí)，精確?????通報(bào)站名。做好平安宣揚(yáng)工作，嚴(yán)禁"三品'上車，不開帶病車，賭氣車，保證旅客平安達(dá)到目的地。

9.做好各環(huán)節(jié)的行包交接工作，做到不發(fā)生丟失，錯(cuò)發(fā)，損壞現(xiàn)象，按規(guī)定裝載行包，禁止客貨混裝。

10，如發(fā)生有違反以上承諾的事，本公司做適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償。

11.旅客運(yùn)輸過程中發(fā)生下列狀況，均由車站擔(dān)當(dāng)責(zé)任：

(1)由于車站在給乘客的票中填錯(cuò)發(fā)車的日期，班次開車時(shí)間，造成旅客誤乘或漏乘的。

(2)由于栓票，發(fā)車填寫路單失誤造成旅客誤乘，漏乘的。

(3)在車站保管，裝卸，交接過程中造成旅客寄存品和托運(yùn)行包損壞，丟失或錯(cuò)運(yùn)的。

(4)由于不按時(shí)檢票或不準(zhǔn)時(shí)接車造成班車晚點(diǎn)運(yùn)行的。

(5)由于站方緣由發(fā)生的其他問題。

12.旅客運(yùn)輸過程中發(fā)生下列狀況，均有運(yùn)方擔(dān)當(dāng)責(zé)任：

(1)因客車技術(shù)狀況或裝備的問題，造成旅客人身損害及包損壞，丟失的。

(2)因駕駛員違章行駛或操作造成人身損害及行包壞，丟失的。

(3)因駕駛員自轉(zhuǎn)變運(yùn)行方案，如提前開車，繞道行駛或越戰(zhàn)，致使旅客漏乘等，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

(4)在行車途中發(fā)生脫運(yùn)行包丟失，損壞的。

(5)擔(dān)心運(yùn)行方案或合同項(xiàng)