第8頁(yè)共8頁(yè)企業(yè)銷售?部門年終?工作總結(jié)?樣本_?___年?即將過去?，在這一?年的時(shí)間?中銷售部?通過努力?的工作，?也取得了?一點(diǎn)收獲?，臨近年?終，對(duì)銷?售部的工?作做一下?總結(jié)。目?的在于吸?取教訓(xùn)，?提高銷量?，以至于?把工作做?的更好，?以至于有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?。下面我?對(duì)一年來?的工作進(jìn)?行簡(jiǎn)要的?總結(jié)。?在___?_中，堅(jiān)?決___?_廠家的?政策。學(xué)?習(xí)、制定?銷售各環(huán)?節(jié)話術(shù)，?公司產(chǎn)品?的核心競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，?和市場(chǎng)部?共同策劃?宣傳公司?的形象、?品牌的形?象，在各?媒體廣告?里如;廣?播電臺(tái)、?報(bào)刊雜志?等，使我?們公司的?知名度在?太原市場(chǎng)?上漸漸被?客戶所認(rèn)?識(shí)。部門?全體員工?累計(jì)發(fā)短?信三萬余?條，團(tuán)隊(duì)?建設(shè)方面?;制定了?詳細(xì)的銷?售人員考?核標(biāo)準(zhǔn)、?銷售部運(yùn)?行制度、?工作流程?、團(tuán)隊(duì)文?化等。這?是我認(rèn)為?我們做的?比較好的?方面，但?在其他方?面工作中?我們做的?還有很大?的差距。?從銷量?上看，我?們的工作?做的是不?好的，銷?售業(yè)績(jī)的?確很不理?想?？?觀上的一?些因素雖?然存在，?在工作中?其他的一?些做法也?有很大的?問題，目?前發(fā)現(xiàn)銷?售部有待?解決有主?要問題有?以下幾點(diǎn)?：1.?銷售人員?工作的積?極性不高?，缺乏主?動(dòng)性，懶?散，也就?是常說的?要性不強(qiáng)?。2.?對(duì)客戶關(guān)?系維護(hù)很?差銷售?顧問最基?本的客戶?留資率、?基盤客戶?、回訪量?太少。一?個(gè)月的時(shí)?間里，總?共八個(gè)銷?售顧問一?天拜訪的?客戶量_?___余?個(gè)，手中?的意向客?戶平均只?有七八個(gè)?。從數(shù)字?上看銷售?顧問的基?盤客戶是?非常少的?，每次搞?活動(dòng)邀約?客戶、很?不理想。?導(dǎo)致有些?活動(dòng)無法?進(jìn)行。?3.溝通?不夠深入?銷售人?員在與客?戶溝通的?過程中，?不能把我?們公司產(chǎn)?品的情況?十分清晰?的傳達(dá)給?客戶，了?解客戶的?真正想法?和意圖;?對(duì)客戶提?出的一些?問題和要?求不能做?出迅速的?反應(yīng)和正?確的處理?。在和客?戶溝通時(shí)?不知道客?戶對(duì)我們?的產(chǎn)品有?幾分了解?或接受到?什么程度?，在被拒?絕之后沒?有二次追?蹤是一個(gè)?致命的失?誤。4?.工作沒?有一個(gè)明?確的目標(biāo)?和詳細(xì)的?計(jì)劃銷?售人員沒?有養(yǎng)成一?個(gè)工作總?結(jié)和計(jì)劃?的習(xí)慣，?銷售工作?處于放任?自流的狀?態(tài)，工作?時(shí)間沒有?合理的分?配，工作?局面混亂?等各種不?良的后果?。5.?銷售人員?的素質(zhì)形?象、業(yè)務(wù)?知識(shí)不高?個(gè)別業(yè)?務(wù)員的自?身素質(zhì)低?下、頑固?不化惡習(xí)?很多、工?作責(zé)任心?和工作計(jì)?劃性不強(qiáng)?，業(yè)務(wù)能?力和形象?、素質(zhì)還?有待提高?。一、?市場(chǎng)分析?市場(chǎng)是良?好的，形?勢(shì)是嚴(yán)峻?的。通過?今年自主?品牌汽車?的銷量下?滑，廠家?一定會(huì)調(diào)?整應(yīng)對(duì)的?策略。明?年是大有?作為的一?年，我們?一定要內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)，?外塑形象?。用鐵的?紀(jì)律，打?造鐵的團(tuán)?隊(duì)，打一?場(chǎng)漂亮的?伏擊戰(zhàn)。?假如在明?年一年內(nèi)?沒有把銷?售做好，?我們很可?能會(huì)失去?這個(gè)發(fā)展?的機(jī)會(huì)。?二、_?___年?工作計(jì)劃?在明年?的工作計(jì)?劃中下面?的幾項(xiàng)工?作作為主?要的工作?來做：?1)建立?一支熟悉?業(yè)務(wù)，高?素質(zhì)高效?率而相對(duì)?穩(wěn)定的銷?售團(tuán)隊(duì)?人才是企?業(yè)最寶貴?的資源，?一切的銷?售業(yè)績(jī)都?起源于有?一個(gè)好的?銷售人員?，建立一?支具有凝?聚力，戰(zhàn)?斗力、高?素質(zhì)的銷?售團(tuán)隊(duì)是?企業(yè)的根?本。只有?通過高素?質(zhì)高效率?的銷售人?員不但能?提高車的?銷量，而?且能把保?險(xiǎn)、上戶?、裝潢等?附加值上?一個(gè)新的?臺(tái)階。在?明年的工?作中組建?一支和諧?，高效率?的銷售團(tuán)?隊(duì)作為一?項(xiàng)主要的?工作來抓?。2)?完善銷售?制度，建?立一套明?確系統(tǒng)的?管理辦法?銷售管?理是企業(yè)?的老大難?問題，銷?售人員的?出勤、見?客戶時(shí)處?于放任自?流的狀態(tài)?。完善銷?售管理制?度的目的?是讓銷售?人員在工?作中發(fā)揮?主觀能動(dòng)?性，對(duì)工?作有高度?的責(zé)任心?，提高銷?售人員的?主人翁意?識(shí)。強(qiáng)化?銷售人員?的執(zhí)行力?，從而提?高工作效?率。3?)提高人?員的素質(zhì)?、業(yè)務(wù)能?力培養(yǎng)?銷售人員?發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問?題目的在?于提高銷?售人員綜?合素質(zhì)，?在工作中?能發(fā)現(xiàn)問?題總結(jié)問?題并能提?出自己的?看法和建?議，業(yè)務(wù)?能力提高?到一個(gè)新?的檔次。?4)建?立新的銷?售模式與?渠道把?握好制定?好保險(xiǎn)與?裝潢的銷?售模式，?做好完善?的計(jì)劃。?同時(shí)開拓?新的銷售?渠道，利?用好公司?現(xiàn)有資源?做好店內(nèi)?銷售與電?話銷售、?邀約銷售?、車展銷?售等之間?的配合。?根據(jù)公?司下達(dá)的?銷售任務(wù)?，把任務(wù)?根據(jù)具體?情況分解?到各個(gè)銷?售顧問身?上，再分?解到每月?，每周，?每日;并?在完成銷?售任務(wù)的?基礎(chǔ)上提?高銷售業(yè)?績(jī)。我們?將帶領(lǐng)銷?售部全體?人員竭盡?全力完成?目標(biāo)。?5)顧全?大局服從?公司戰(zhàn)略?今后，?在做出每?一項(xiàng)決定?前，應(yīng)先?更多的考?慮公司領(lǐng)?導(dǎo)的看法?和決策，?遵守領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的處理?決斷。工?作中出現(xiàn)?分歧時(shí)，?要靜下心?來互相協(xié)?商解決，?只要能經(jīng)??？偨Y(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)、?發(fā)揮特長(zhǎng)?、改正缺?點(diǎn)，自覺?把自己置?于公司和?客戶的監(jiān)?督之下，?勤奮工作?，以身作?則。我相?信，就一?定能有一?個(gè)更高、?更新的發(fā)?展，我?認(rèn)為公司?明年的發(fā)?展是與整?個(gè)公司的?員工綜合?素質(zhì)、公?司的戰(zhàn)略?方針、廠?家的政策?扶持、和?個(gè)人的努?力是分不?開的。提?高執(zhí)行力?的標(biāo)準(zhǔn)，?建立一支?“亮劍”?的銷售團(tuán)?隊(duì)與一個(gè)?好的工作?習(xí)慣是我?們工作的?關(guān)鍵。我?們銷售部?在___?_年有信?心，有決?心為公司?再創(chuàng)新的?輝煌!?三、再接?再厲，迎?接新的挑?戰(zhàn)回首?一年來，?我們銷售?部全體業(yè)?務(wù)人員吃?苦耐勞，?積極進(jìn)取?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作取得了?良好的銷?售業(yè)績(jī)。?成績(jī)屬于?過去，展?望未來，?擺在銷售?部面前的?路更長(zhǎng)，?困難更大?，任務(wù)更?艱巨。我?們銷售部?全體業(yè)務(wù)?人員一致?表示，一?定要在2?-___?_年發(fā)揮?工作的積?極性、主?動(dòng)性、創(chuàng)?造性，履?行好自己?的崗位職?責(zé)，全力?以赴做好?___?_的銷售?工作，要?深入了解?電子行業(yè)?動(dòng)態(tài)，要?進(jìn)一步開?拓和鞏固?國(guó)內(nèi)市場(chǎng)?，為公司?創(chuàng)造更高?的銷售業(yè)?績(jī)。企?業(yè)銷售部?門年終工?作總結(jié)樣?本（二）?轉(zhuǎn)眼間?，半個(gè)月?的車間實(shí)?習(xí)工作已?成為歷史?，在這半?個(gè)月的時(shí)?間里，通?過學(xué)習(xí)工?作，與其?他員工的?相互溝通?，我已逐?漸溶入了?這個(gè)大集?體當(dāng)中。?這次實(shí)習(xí)?讓我感受?到了公司?的企業(yè)文?化。工作?中有苦也?有樂，但?更多的是?收獲，這?次實(shí)習(xí)我?受益匪淺?，在半個(gè)?月的實(shí)習(xí)?我總結(jié)了?如下幾點(diǎn)?1.心?態(tài)轉(zhuǎn)變。?以前的生?活養(yǎng)尊處?憂，無需?我們擔(dān)憂?某些問題?三點(diǎn)一線?的生活，?進(jìn)度跟得?上就可以?，而在現(xiàn)?在的工作?當(dāng)中就不?然，工作?中，我們?要考慮如?何提高工?作效率，?怎樣處理?與上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)、同事?的關(guān)系，?還有在工?作當(dāng)中的?不盡人意?等事情，?這些都要?我們以一?顆平常心?去對(duì)待，?及時(shí)的轉(zhuǎn)?變心態(tài)會(huì)?讓我們工?作更加順?利。2?.計(jì)劃做?事。有了?明確的計(jì)?劃，目標(biāo)?才清晰，?以至于在?工作中不?會(huì)茫然。?3.處?處留心皆?學(xué)問，注?重細(xì)節(jié)。?4.了?解到非標(biāo)?自動(dòng)化設(shè)?備市場(chǎng)前?景很廣闊?，尤其是?機(jī)器人在?今后的加?工行業(yè)中?逐漸取代?人工的繁?瑣。5?.熟悉了?我們公司?目前所在?的客戶資?源及其客?戶所定制?的自動(dòng)化?設(shè)備。?6.清楚?的了解到?我們公司?目前裝備?的設(shè)備主?要用于汽?車行業(yè)，?空調(diào)壓縮?機(jī)行業(yè)，?家電行業(yè)?以及其它?行業(yè)。?7.認(rèn)識(shí)?到了公司?在做設(shè)備?的工作原?理及其設(shè)?備各零部?件所起的?作用，型?號(hào)和大小?。以上?是我對(duì)實(shí)?習(xí)期間的?工作總結(jié)?____?年的工作?計(jì)劃如下?：一、?對(duì)銷售工?作的認(rèn)識(shí)?1.市?場(chǎng)分析，?根據(jù)市場(chǎng)?容量和個(gè)?人能力，?客觀、科?學(xué)的制定?出銷售任?務(wù)。暫訂?年任務(wù)：?銷售額_?___萬?元。2?.適時(shí)作?出工作計(jì)?劃，制定?出月計(jì)劃?和周計(jì)劃?。并定期?與業(yè)務(wù)相?關(guān)人員交?流溝通，?確保各專?業(yè)負(fù)責(zé)人?及時(shí)跟進(jìn)?。3.?目標(biāo)市場(chǎng)?定位，區(qū)?分大客戶?與一般客?戶，分別?對(duì)待，加?強(qiáng)對(duì)大客?戶的溝通?與合作，?用相同的?時(shí)間贏取?最大的市?場(chǎng)份額。?4.不?斷學(xué)習(xí)行?業(yè)新知識(shí)?，為客戶?帶來實(shí)用?的資訊，?更好為客?戶服務(wù)。?可以和同?行分享行?業(yè)人脈和?項(xiàng)目信息?，達(dá)到多?贏。5?.先友后?單，與客?戶發(fā)展良?好的友誼?，處處為?客戶著想?，把客戶?當(dāng)成自己?的好朋友?，達(dá)到思?想和情感?上的交融?。6.?對(duì)客戶不?能有隱瞞?和欺騙，?答應(yīng)客戶?的承諾要?及時(shí)兌現(xiàn)?，講誠(chéng)信?不僅是經(jīng)?商之本，?也是為人?之本。?7.努力?保持和諧?的同事關(guān)?系，善待?同事，確?保各部門?在項(xiàng)目實(shí)?施中各項(xiàng)?職能的順?利執(zhí)行。?二、銷?售工作具?體量化任?務(wù)1.?制定出月?計(jì)劃和周?計(jì)劃、及?每日的工?作量。每?天至少打?____?個(gè)電話，?每周至少?拜訪__?__位客?戶，促使?潛在客戶?從量變到?質(zhì)變。上?午重點(diǎn)電?話回訪和?預(yù)約客戶?，下午時(shí)?間長(zhǎng)可安?排拜訪客?戶。2?.見客戶?之前要多?了解客戶?的主營(yíng)業(yè)?務(wù)和潛在?需求，最?好先了解?決策人的?個(gè)人愛好?，準(zhǔn)備一?些有對(duì)方?感興趣的?話題，并?為客戶提?供針對(duì)性?的解決方?案。3?.做好每?天的工作?記錄，以?備遺忘重?要事項(xiàng)，?并標(biāo)注重?要未辦理?事項(xiàng)。?4填寫項(xiàng)?目跟蹤表?，根據(jù)項(xiàng)?目進(jìn)度：?前期設(shè)計(jì)?、備貨執(zhí)?行、驗(yàn)收?等跟進(jìn)，?并完成各?階段工作?。5.?投標(biāo)過程?中，提前?兩天整理?好相應(yīng)的?商務(wù)文件?，快遞或?送到客戶?手上，以?防止有任?何遺漏和?錯(cuò)誤。?6.投標(biāo)?結(jié)束，及?時(shí)回訪客?戶，詢問?投標(biāo)結(jié)果?。中標(biāo)后?主動(dòng)要求?深化設(shè)計(jì)?，幫客戶?承擔(dān)全部?或部份設(shè)?計(jì)工作。?7.爭(zhēng)?取早日與?客戶簽訂?合同，并?收取預(yù)付?款，提前?安排交貨?，以最快?的時(shí)間響?應(yīng)客戶的?需求，爭(zhēng)?取早日回?款。8?.貨到現(xiàn)?場(chǎng)，請(qǐng)技?術(shù)部安排?調(diào)試人員?到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)?試，驗(yàn)收?。9.?提前準(zhǔn)備?驗(yàn)收文檔?，驗(yàn)收完?成后及時(shí)?收款，保?證良好的?資金周轉(zhuǎn)?率。三?、銷售與?生活兼顧?，快樂地?工作1?.客戶、?同行間雖?然存在競(jìng)?爭(zhēng)，可也?需要與同?行間互相?學(xué)習(xí)和交?流。2?.對(duì)于老?客戶。經(jīng)?常保持聯(lián)?系，在時(shí)?間和條件?允許時(shí)，?