第4頁(yè)共4頁(yè)2023?客服部工?作總結(jié)范?文20?22將過(guò)?去，在公?司領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的?支持和幫?助下，我?堅(jiān)持不斷?地學(xué)習(xí)理?論知識(shí)、?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，加?強(qiáng)自身修?養(yǎng)，努力?提高綜合?素質(zhì)，嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制?度，完成?了自己崗?位的各項(xiàng)?職責(zé)，現(xiàn)?將這一年?來(lái)的工作?總結(jié)匯報(bào)?如下：?一、工作?態(tài)度我?熱愛(ài)自己?的本職工?作，能夠?正確認(rèn)真?的對(duì)待每?一項(xiàng)工作?，工作投?入，有較?高的敬業(yè)?精神和高?度的主人?翁責(zé)任感?，遵守勞?動(dòng)紀(jì)律，?有效利用?工作時(shí)間?，保證工?作能按時(shí)?完成。?二、業(yè)務(wù)?能力多?干多學(xué)：?我初來(lái)公?司工作，?這個(gè)工作?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)是個(gè)新?的挑戰(zhàn)，?但為了盡?快上手，?我不怕麻?煩，向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)教、?向同事學(xué)?習(xí)、自己?摸索實(shí)踐?，在很短?的時(shí)間內(nèi)?便熟悉了?所做的工?作，明確?了工作的?程序、方?向，提高?了工作能?力，在具?體的工作?中形成了?一個(gè)清晰?的工作思?路，能夠?順利的開(kāi)?展工作并?熟練圓滿?地完成本?職工作。?經(jīng)常同其?他業(yè)務(wù)員?溝通、交?流，分析?市場(chǎng)情況?、存在問(wèn)?題及應(yīng)對(duì)?方案，以?求共同提?高。三?、為了提?高我們的?服務(wù)水平?，我個(gè)人?認(rèn)為更應(yīng)?該提供人?性化服務(wù)?預(yù)定人?員在講話?和接電話?時(shí)應(yīng)客氣?、禮貌、?謙虛、簡(jiǎn)?潔、利索?、大方、?善解人意?、體貼對(duì)?方，養(yǎng)成?使用“您?好”、“?請(qǐng)稍后”?、“請(qǐng)放?心”、“?祝旅途愉?快”等“?謙詞”的?習(xí)慣，給?人親密無(wú)?間，春風(fēng)?拂面之感?。每個(gè)電?話，每個(gè)?確認(rèn)，每?個(gè)報(bào)價(jià)，?每個(gè)說(shuō)明?都要充滿?真誠(chéng)和熱?情，以體?現(xiàn)我們服?務(wù)的態(tài)度?，表達(dá)我?們的信心?，顯示我?們的實(shí)力??；貜?fù)郵?件、回傳?傳真，字?面要干凈?利落、清?楚漂亮，?簡(jiǎn)明扼要?、準(zhǔn)確鮮?明，規(guī)范?格式。以?贏得對(duì)方?的好感，?以換取對(duì)?方的信任?與合作。?我們知?道，公司?的利益高?于一切，?增強(qiáng)員工?的主人翁?責(zé)任感，?人人為增?收節(jié)支，?開(kāi)源節(jié)流?做貢獻(xiàn)。?明白一個(gè)?簡(jiǎn)單的道?理，公司?與員工是?同呼吸共?命運(yùn)的，?公司的發(fā)?展離不開(kāi)?大家的支?持，大家?的利益是?通過(guò)公司?的成長(zhǎng)來(lái)?體現(xiàn)的。?在旅游旺?季，大家?的努力也?得到了回?報(bào)，也堅(jiān)?定了我們?更加努力?工作，取?得更好成?績(jī)的決心??；仡?這這一年?來(lái)的工作?，我非常?圓滿地完?成了本職?工作，這?是公司的?培養(yǎng)，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?、教育，?同事的支?持與幫助?，包容了?我的缺點(diǎn)?和錯(cuò)誤，?教會(huì)了我?做人做事?，才有了?自己的今?天。今后?，我將倍?加珍惜，?努力學(xué)習(xí)?，勤奮工?作，忠實(shí)?履行好老?老實(shí)實(shí)做?人，實(shí)實(shí)?在在做事?的宗旨，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們給?予的舞臺(tái)?上，為公?司的發(fā)展?盡一份責(zé)?任。在以?后的工作?中，我將?更加努力?地工作，?“百尺竿?頭更進(jìn)一?步”!?2023?客服部工?作總結(jié)范?文（二）?客服工?作的完成?讓我從中?積累不少?經(jīng)驗(yàn)，至?少我通過(guò)?努力在過(guò)?去的一年?里履行好?作為客服?人員的職?責(zé)，平時(shí)?也有認(rèn)真?遵守客服?部門(mén)的制?度并嚴(yán)格?要求自己?，我明白?制度的遵?守是做好?客服工作?的前提，?因此我能?始終嚴(yán)格?要求自己?并做好了?過(guò)去一年?的客服工?作，現(xiàn)簡(jiǎn)?要總結(jié)這?一年在客?服工作中?的表現(xiàn)。?一、完?成的工作?作為一?名電話售?后客服，?我每天的?工作除了?接聽(tīng)來(lái)自?客戶的產(chǎn)?品售后問(wèn)?題的電話?之外，我?還要主動(dòng)?的去給我?們的客戶?打回饋電?話，詢問(wèn)?他們使用?產(chǎn)品的體?驗(yàn)，并爭(zhēng)?取獲得他?們的好評(píng)?。我記?得我在剛?來(lái)的公司?的前一兩?個(gè)月，就?是在記和?背公司產(chǎn)?品知識(shí)中?度過(guò)的。?因?yàn)橹挥?記熟了產(chǎn)?品的相關(guān)?知識(shí)，我?們才能夠?更好解答?客戶所遇?到的問(wèn)題?，才能更?好的展現(xiàn)?我們的專?業(yè)性，才?能更好的?為客戶服?務(wù)。在掌?握公司產(chǎn)?品知識(shí)的?同時(shí)，我?們還需要?練習(xí)回答?客戶的幾?個(gè)日常話?術(shù)，練習(xí)?我們?cè)诮?聽(tīng)電話時(shí)?需要掌握?的語(yǔ)氣語(yǔ)?速。所以?這一年下?來(lái)，通過(guò)?我的不斷?練習(xí)和經(jīng)?驗(yàn)積累，?我已經(jīng)能?夠自如的?應(yīng)對(duì)顧客?們提出的?各種刁鉆?問(wèn)題了。?在面對(duì)?顧客的各?種售后問(wèn)?題的時(shí)候?，我首先?做到是先?安撫好他?的情緒，?然后再來(lái)?幫他解決?問(wèn)題，并?且要事情?的后續(xù)發(fā)?展進(jìn)行實(shí)?時(shí)跟蹤。?這樣才會(huì)?把事情的?風(fēng)險(xiǎn)性降?到最低，?以免讓顧?客對(duì)我們?公司的品?牌形象感?到失望，?最后失去?這個(gè)客戶?。所以我?的服務(wù)態(tài)?度要好，?我解決問(wèn)?題的能力?也要強(qiáng)。?在這一?年里，接?聽(tīng)了__?__個(gè)投?訴電話，?解決了_?___起?投訴事件?，替公司?挽回了_?___萬(wàn)?元的損失?，獲得_?___個(gè)?客戶的好?評(píng)。所以?這一年里?的成就還?是比較可?觀的。?二、需要?改進(jìn)的地?方雖然?取得了不?少的成就?，但是縱?觀這一整?年，我也?有很多做?的不夠好?的地方。?比如說(shuō)，?在給客戶?打回訪電?話的時(shí)候?，我還沒(méi)?有掌握到?要領(lǐng)，經(jīng)?常我的話?還沒(méi)有說(shuō)?完，客戶?就把電話?給掛了。?這是我在?來(lái)年需要?加強(qiáng)和改?進(jìn)的地方?。還比如?說(shuō)，我應(yīng)?變能力不?夠強(qiáng)，反?應(yīng)比較慢?，處理事?情也不夠?及時(shí)。這?些不足都?需要我去?進(jìn)行反思?，需要