第6頁共6頁業(yè)務(wù)助理?個人年終?工作總結(jié)?參考范文?金豬辭?歲，錦鼠?迎春。在?已經(jīng)到來?的___?_年里，?世界在發(fā)?展，時代?在前行，?人們都充?滿著希望?。在新一?年里，公?司也將迎?來更大的?發(fā)展，為?了跟進(jìn)時?代進(jìn)步的?腳伐，我?也制度了?相應(yīng)工作?計劃并提?出一些自?己小小的?建議。?1.新客?戶的開發(fā)?21世?紀(jì)是個信?息發(fā)達(dá)的?世紀(jì)，在?開發(fā)新客?戶中，我?們可以通?過網(wǎng)絡(luò)、?報刊、雜?志等途徑?來尋找新?客戶。另?外，讓客?戶了解到?公司也很?重要，在?此我有點?建議，如?果有時間?的話，大?家可以多?發(fā)些信息?，以便更?多的人了?解到公司?，了解到?咱公司的?產(chǎn)品，為?公司爭取?到更多的?客戶資源?。在客戶?跟進(jìn)方面?，我主要?負(fù)責(zé)寄樣?品和畫冊?，后繼跟?進(jìn)由銷售?人員負(fù)責(zé)?，當(dāng)然我?也要了解?客戶處于?哪個進(jìn)度?，在銷售?人員外出?的情狀下?，我也可?以跟進(jìn)。?每個新開?發(fā)的客戶?，我都將?制表統(tǒng)計?，在開發(fā)?客戶的得?失之處我?們可以做?分析。建?議每半個?月可以開?一次例會?來分析近?來客戶的?狀況，對?于未成交?的客戶我?們可以做?一個總結(jié)?，以便更?好地跟進(jìn)?，對于成?交的客戶?我們也可?以拿出來?分享以供?大家學(xué)習(xí)?。2.?老客戶的?維護(hù)a?.回復(fù)交?期每個?訂單下單?后我將及?時回復(fù)的?交期，如?果交期有?問題就和?客戶溝通?，如果客?戶不能接?受延期，?我將和生?產(chǎn)部門協(xié)?調(diào)好，盡?量滿足客?戶的要求?。b.?貨物的跟?進(jìn)產(chǎn)品?生產(chǎn)過程?可能會有?這樣或者?那樣的狀?況出現(xiàn)，?以致延誤?了出貨，?此時和生?產(chǎn)部門的?溝通顯得?尤為重要?。在和生?產(chǎn)部門的?溝通時，?我會盡量?協(xié)調(diào)好各?方便的關(guān)?系，心平?氣好的把?事情處理?好以保證?出貨的及?時。出貨?后把貨運?或者快遞?公司電話?、發(fā)貨日?期、單號?等信息反?饋給客戶?，以便客?轉(zhuǎn)自：戶?查詢和簽?收。c?.產(chǎn)品的?改進(jìn)公?司的產(chǎn)品?有改進(jìn)是?公司的一?種進(jìn)步，?我們在啟?用新品時?，首先要?給客戶送?樣，得到?他們的承?認(rèn)后方可?使用，若?他們不接?受，我們?將作相應(yīng)?的改進(jìn)滿?足他們的?需求。?d.回訪?和溝通?對于老客?戶的回訪?，我們是?不定期的?。在節(jié)假?日里我們?是一定要?送出問候?和祝福的?，在重要?的日子里?可以送些?小禮品以?增進(jìn)感情?。在平時?，我們也?要和客戶?保持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心他?們的狀況?，平?？?以通過電?話qqe?ami等?聯(lián)絡(luò)感情?。如果方?便的話，?可以登門?拜訪客戶?，以便促?進(jìn)我們和?客戶之間?的關(guān)系。?對于大客?戶反映的?問題，我?們會作為?重點來解?決，及時?把信息反?饋，讓他?們有一種?被重視的?感覺。當(dāng)?然對于一?般客戶的?問題我們?也不會忽?略。總之?要維護(hù)客?群關(guān)系，?溝通是關(guān)?鍵。我們?會盡最大?努力把客?群關(guān)系搞?好。3?.建議?對于公司?的職員來?說，熟悉?公司的產(chǎn)?品是很必?要的。為?了發(fā)展，?公司可能?會有產(chǎn)品?改進(jìn)或者?新品的推?出，建議?公司經(jīng)常?作一些產(chǎn)?品的培訓(xùn)?，讓我們?對咱公司?的產(chǎn)品更?加了解。?此外，工?作中學(xué)習(xí)?也是很重?要的，如?果有時間?的話，建?議公司開?展一些工?作技能的?培訓(xùn)，讓?大家成長?得更快。?還有，工?作之余我?們可以開?展一些活?動，比方?爬山，游?泳、乒乓?球賽、羽?毛球賽等?等豐富我?們的業(yè)余?生活。公?司可以有?自己的企?業(yè)文化，?創(chuàng)辦自己?的月刊。?以上是?我的計劃?和建議，?有什么不?當(dāng)?shù)牡胤?還請領(lǐng)導(dǎo)?指正。在?新的一年?里，我將?會盡最大?的努力協(xié)?助銷售員?共同完成?銷售目標(biāo)?。我們大?家一起努?力，將工?作做到更?好!在不?久的將來?，我相信?公司一定?會發(fā)展得?更好、更?快!業(yè)?務(wù)助理個?人年終工?作總結(jié)參?考范文（?二）即?將結(jié)束，?我對自己?的工作做?出以下總?結(jié)。希望?在新的一?年里能有?更快的提?高，把工?作做得更?好。以?下是我對?目前工作?的總結(jié)陳?述。一?.業(yè)助日?常工作及?流程：?訂單：客?戶口頭或?郵件下訂?單后，第?一時間通?知業(yè)務(wù)有?接到客戶?訂單再進(jìn)?行核對，?核對報價?和客戶訂?單單價是?否一致，?若有變更?再通知業(yè)?務(wù)，并跟?客戶進(jìn)行?確認(rèn)，之?后確認(rèn)物?料規(guī)格型?號，包裝?數(shù)量及交?期。確?認(rèn)OK后?，入系統(tǒng)?告知采購?部門，并?讓采購盡?快回復(fù)到?貨時間，?以方便規(guī)?劃能有足?夠的時間?出貨!?在訂單下?到采購部?門這中間?很有可能?客戶還會?進(jìn)行訂單?的更改，?如訂單已?下，有取?消訂單，?增加數(shù)量?或一系列?的情況下?一定要做?到第一時?間通知到?業(yè)務(wù)，再?跟業(yè)務(wù)溝?通看是否?有更好的?方式進(jìn)行?處理。?跟進(jìn)到貨?情況，到?貨的數(shù)量?，追蹤采?購訂單交?期是否可?以在客戶?要求的日?期內(nèi)到貨?OK。?出貨：快?遞出貨以?后把單號?以及到貨?時間告訴?客戶，中?間跟蹤快?遞直到貨?到客戶地?點并簽收??？蛻?樣品申請?，接客戶?樣品申請?單后，寫?內(nèi)部樣品?申請單給?孫生簽字?審核，將?已簽字的?樣品單交?予采購，?再給倉庫?進(jìn)行備樣?!對賬?，按客戶?要求進(jìn)行?月份對賬?：根據(jù)系?統(tǒng)做好發(fā)?票，再引?單做好例?月的對賬?單給客戶?進(jìn)行對賬?。含稅，?未稅賬單?要分明。?發(fā)對賬單?給客戶后?要進(jìn)行跟?蹤并要求?客戶回傳?賬單，以?備請款之?需!二?.自身狀?況：通?過對業(yè)助?工作的日?常管理，?基本上熟?悉了公司?的運作程?序流程，?掌握了公?司系統(tǒng)操?作的過程?。雖然_?___年?有所收獲?，但是自?身的不足?之處也暴?露無疑，?原由于自?己參加工?作時間比?較短，自?身經(jīng)驗和?處事能力?、人際關(guān)?系方面都?需要全面?提高?！?三人行必?有我?guī)煛?，我會虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事請教相?關(guān)問題。?我的不足?：1.?雖然年輕?充滿干勁?，但是經(jīng)?驗缺乏，?在處理突?發(fā)事件和?一些新問?題上存在?著較大的?欠缺。?2.與客?戶溝通方?面，還缺?乏主動與?他們溝通?和交流的?積極性。?與客戶交?流，言辭?較生硬，?不善于有?效的表達(dá)?，感覺整?個人放不?開。這些?個人因素?直接影響?到了工作?的效果。?3.粗?心，素嚴(yán)?重影響了?我日常工?作完成的?效率。?以上這些?缺點和弱?點都是致?命的，所?以在今后?的工作和?生活中，?必須積極?改正自身?缺點，廣?泛汲取經(jīng)?驗，努力?提高業(yè)助?素質(zhì)，在?高素質(zhì)的?基礎(chǔ)上更?要加強自?己專業(yè)知?識和專業(yè)?技能的學(xué)?習(xí)。并以?高標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，?不斷學(xué)習(xí)?，讓自己?能夠成為?一名合格?的助理。?工作規(guī)?劃追求?和期望：?工作上?：1，從?工廠到公?司，本人?一直都是?不太滿足?于現(xiàn)況的?，很多時?候都迫使?自己要學(xué)?得更多，?要不斷擴?大自己的?知識面。?喜歡挑戰(zhàn)?和超越自?我，所以?工作中也?想要有更?多的機會?展現(xiàn)自我?!同時也?希望工作?能夠得到?肯定。2?，加強對?產(chǎn)品全方?面的了解?，做到能?更好的掌?握產(chǎn)品知?識。3?.自身：?要廣泛吸?取