第9頁共9頁2023?物業(yè)管理?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板一年?以來，我?的工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?層的正確?指導(dǎo)下，?依靠全體?同仁的共?同努力，?在平凡的?工作崗位?上，以細(xì)?致入微的?工作作風(fēng)?，以樂于?奉獻(xiàn)的工?作態(tài)度，?以服務(wù)無?止盡的工?作追求，?較好的完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?。為了積?累經(jīng)驗(yàn)，?查找差距?，提升能?力，現(xiàn)就?去年工作?情況總結(jié)?匯報(bào)如下?：1、?堅(jiān)持原則?，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致，認(rèn)真?做好賬務(wù)?核對(duì)。?每天小心?翼翼的處?理各種來?源的現(xiàn)金?收款，仔?仔細(xì)細(xì)的?核對(duì)各種?票據(jù)，使?之票款相?符，并于?當(dāng)日錄入?財(cái)務(wù)賬單?，詳細(xì)規(guī)?范做好日?記賬。做?到日清日?結(jié)。主動(dòng)?與會(huì)計(jì)核?對(duì)票據(jù)和?對(duì)賬單。?本著客觀?、嚴(yán)謹(jǐn)、?細(xì)致的原?則，堅(jiān)持?從細(xì)微處?入手，實(shí)?事求是、?不怕麻煩?、細(xì)心審?核。在業(yè)?主購(gòu)水電?的高峰期?，有時(shí)一?天的現(xiàn)金?收入達(dá)十?多萬，票?據(jù)百多張?，都需要?我獨(dú)自反?復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，?反復(fù)核對(duì)?，確保不?出一點(diǎn)差?錯(cuò)。2?、態(tài)度端?正，依章?辦事，嚴(yán)?格執(zhí)行財(cái)?務(wù)紀(jì)律。?因財(cái)務(wù)?工作是公?司的核心?部門，《?會(huì)計(jì)法》?和各項(xiàng)財(cái)?務(wù)規(guī)定對(duì)?這一塊工?作要求細(xì)?致、規(guī)范?、嚴(yán)謹(jǐn)。?我嚴(yán)格遵?守財(cái)務(wù)紀(jì)?律，按照?財(cái)務(wù)報(bào)賬?制度和會(huì)?計(jì)基礎(chǔ)工?作規(guī)范化?的要求，?進(jìn)行財(cái)務(wù)?記賬與報(bào)?賬工作。?無張冠李?戴現(xiàn)象，?無現(xiàn)金坐?支行為。?在審核原?始憑證時(shí)?，對(duì)不真?實(shí)、不合?規(guī)、不合?法的原始?憑證敢于?指出，說?明原因，?果斷不予?報(bào)銷;對(duì)?記載不準(zhǔn)?確、不完?整的原始?憑證，予?以退回，?要求經(jīng)辦?人員更正?、補(bǔ)充。?通過認(rèn)真?的審核和?監(jiān)督，保?證了會(huì)計(jì)?憑證手續(xù)?齊備、規(guī)?范合法，?確保了我?公司財(cái)務(wù)?信息的真?實(shí)、合法?、準(zhǔn)確、?完整，切?實(shí)發(fā)揮了?財(cái)務(wù)核算?和監(jiān)督的?作用。同?時(shí)，按國(guó)?家財(cái)務(wù)規(guī)?定對(duì)每一?筆收支票?據(jù)的真實(shí)?性、完整?性進(jìn)行認(rèn)?真審核，?經(jīng)得起隨?時(shí)檢查。?3、勤?勤懇懇，?樂于奉獻(xiàn)?，堅(jiān)守財(cái)?務(wù)工作人?員的職業(yè)?道德底線?。盡心?盡職做好?柜臺(tái)服務(wù)?工作，及?時(shí)整理好?破幣和散?亂現(xiàn)金，?按時(shí)發(fā)放?員工工資?。因?yàn)閷?shí)?際工作情?況的特殊?性，我除?了完成出?納工作，?還同時(shí)要?兼顧公司?其他業(yè)務(wù)?。為了能?按質(zhì)按量?完成各項(xiàng)?任務(wù)，本?人不計(jì)較?個(gè)人得失?，不講報(bào)?酬，犧牲?個(gè)人利益?，樂于吃?苦，樂于?奉獻(xiàn)，經(jīng)?常加班加?點(diǎn)工，起?到了先進(jìn)?和榜樣的?作用。?同時(shí)，每?天對(duì)于數(shù)?萬元的現(xiàn)?金從手中?經(jīng)過，也?是對(duì)我的?道德操守?是一種強(qiáng)?大的考驗(yàn)?。抱著對(duì)?老板負(fù)責(zé)?任的態(tài)度?，憑良心?做事，扎?實(shí)工作，?任何時(shí)候?任何情況?，都決不?挪用公司?的一分錢?。我很榮?幸，公司?現(xiàn)在賬目?清楚，各?種票據(jù)完?全真實(shí)，?一分也沒?差錯(cuò)。賬?款相符，?心理坦然?。4、?兼顧前臺(tái)?，依章辦?事，適時(shí)?加大對(duì)相?關(guān)費(fèi)用的?收繳。?我們物業(yè)?公司主要?靠及時(shí)收?繳物業(yè)費(fèi)?和其他相?關(guān)費(fèi)用，?來維持公?司的良性?運(yùn)轉(zhuǎn)，這?些費(fèi)用的?及時(shí)收取?，就如同?及時(shí)注入?新鮮的血?液。根據(jù)?我部門內(nèi)?對(duì)領(lǐng)班和?我的職責(zé)?劃分，我?負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)?性車庫(kù)雜?屋水電費(fèi)?物業(yè)費(fèi)的?催繳管理?，開發(fā)商?車庫(kù)租金?的催繳管?理，車位?占用費(fèi)的?定期清查?管理，以?及有償服?務(wù)費(fèi)收入?、場(chǎng)地占?用情況等?相關(guān)費(fèi)用?的管理。?在每個(gè)單?月份的_?___日?，我協(xié)同?物管員一?起催收經(jīng)?營(yíng)性車庫(kù)?雜屋的費(fèi)?用，在每?個(gè)月底，?協(xié)同1#?接待柜臺(tái)?對(duì)拖欠租?金的使用?人發(fā)出催?款通知，?每天親往?門崗，收?取臨時(shí)停?車費(fèi)，每?天觀察步?行街廣場(chǎng)?的場(chǎng)地使?用情況，?核對(duì)收費(fèi)?情況。通?過一系列?切實(shí)有效?的方法，?確保了應(yīng)?收現(xiàn)金的?進(jìn)賬，提?高了資金?的運(yùn)行質(zhì)?量，保證?了資金運(yùn)?作和流動(dòng)?上的順暢?。5、?顧全大局?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，做好?住戶服務(wù)?工作。?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，心中?時(shí)刻裝載?我們@@?@的服務(wù)?理念：住?戶的滿意?是我們的?追求。當(dāng)?有住戶前?來我柜臺(tái)?繳納水電?費(fèi)物業(yè)費(fèi)?時(shí)，我都?主動(dòng)與住?戶打招呼?，微笑服?務(wù)，讓住?戶感受到?我們的熱?情。因?yàn)?多方面的?原因，上?半年我前?臺(tái)職員流?動(dòng)頻繁，?給我們部?門的接待?工作帶來?一定影響?。作為公?司這個(gè)大?家庭的一?份子，我?發(fā)揚(yáng)老員?工的表率?作用，以?老傳新，?并在其他?員工不在?位，或有?業(yè)務(wù)糾紛?時(shí)，發(fā)揮?能者多勞?，勇于擔(dān)?當(dāng)。同時(shí)?不斷告戒?新員工要?牢記：業(yè)?務(wù)忙，莫?慌亂，情?緒好，態(tài)?度謙。?6、任勞?任怨，服?從安排，?做好公司?交代的其?他事項(xiàng)。?___?_月份，?公司統(tǒng)一?部署對(duì)小?區(qū)所有住?戶進(jìn)行住?戶滿意度?調(diào)查工作?。作為一?名家庭主?婦，作為?一名家長(zhǎng)?，我家務(wù)?多，孩子?讀書學(xué)琴?也需要輔?導(dǎo)，監(jiān)督?。但我更?知道，公?司的榮辱?得失與自?己休戚與?共。沒有?擺自己的?客觀情況?，服從安?排，克服?困難，和?同事一起?，利用晚?上加班加?點(diǎn)，挨家?挨戶，盡?自己的能?力去說通?業(yè)主，記?錄業(yè)主反?映的問題?，并迅速?反饋給相?關(guān)工作人?員，最終?順利做好?了滿意度?調(diào)查問卷?工作，圓?滿完成了?公司交代?的任務(wù)。?一年以?來，個(gè)人?工作經(jīng)過?不斷的認(rèn)?真探索，?經(jīng)驗(yàn)積累?，自我學(xué)?習(xí)，自我?總結(jié)，較?之于往年?，在以下?兩個(gè)方面?得到有效?的加強(qiáng)：?一是堅(jiān)?持學(xué)習(xí)，?提高了業(yè)?務(wù)水平。?我于今年?____?月份再次?報(bào)名參加?了___?_年會(huì)計(jì)?從業(yè)人員?資格考試?，并在_?___月?份的考試?中終成正?果。平時(shí)?也經(jīng)常自?購(gòu)相關(guān)書?籍，自學(xué)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，不斷充?實(shí)自己的?工作經(jīng)驗(yàn)?和業(yè)務(wù)技?能，并學(xué)?以致用。?通過堅(jiān)持?不懈的學(xué)?習(xí)，在業(yè)?務(wù)工作能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力、?文字語言?表達(dá)能力?等方面，?都有了一?定提高，?較好的適?應(yīng)了工作?的需要。?二是加?強(qiáng)了服務(wù)?意識(shí)，端?正了工作?態(tài)度。公?司領(lǐng)導(dǎo)的?言傳身教?，工作環(huán)?境的親歷?渲染，本?人心態(tài)的?逐步轉(zhuǎn)變?，個(gè)人感?覺對(duì)我所?從事的物?業(yè)服務(wù)工?作已漸入?佳境。面?對(duì)個(gè)別無?理取鬧的?業(yè)主，能?保持心平?氣和，耐?心解釋說?服，起到?了一名老?員工良好?的表率作?用。在?過去的一?年里，我?雖然能基?本完成工?作，取得?成績(jī)，但?這與領(lǐng)導(dǎo)?的有力支?持和同事?的協(xié)同給?力是分不?開的。客?觀冷靜的?自我剖析?，自身還?存在很多?不足之處?：首先，?由于科學(xué)?技術(shù)的快?速發(fā)展，?我對(duì)現(xiàn)代?化的辦公?方式和業(yè)?務(wù)處理方?法還不是?完全能駕?馭;其次?，由于經(jīng)?常顧這頭?沒顧到那?頭，沒有?盡到管理?者的管理?責(zé)任。針?對(duì)諸多存?在的不足?，在以后?的工作中?，我還需?要：1?、搞好與?業(yè)主之間?的關(guān)系協(xié)?調(diào)，進(jìn)一?步理順關(guān)?系。2?、進(jìn)一步?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，提高?自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)水?平。3?、進(jìn)一步?管好財(cái)、?理好賬，?做好經(jīng)常?項(xiàng)目開支?。新的?一年已經(jīng)?來臨了，?我決心再?接再厲，?鼓足干勁?，迎接更?高的目標(biāo)?，接受更?大的挑戰(zhàn)?，各方面?都能更上?一層樓。?202?3物業(yè)管?理員年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）這一?年來，我?____?物業(yè)管理?全體員工?團(tuán)結(jié)一心?，艱苦奮?斗，勇于?拼搏，不?斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步完?善和改進(jìn)?了公司的?管理和服?務(wù)質(zhì)量，?取得了可?喜的成績(jī)?：組建了?一支優(yōu)秀?的物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)建了一?種科學(xué)的?管理模式?和先進(jìn)的?管理理念?、管理方?法，以及?嚴(yán)格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和?工作程序?;形成了?服務(wù)與管?理相結(jié)合?的專業(yè)分?工體系。?一年以來?，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃、?品牌建設(shè)?、內(nèi)部管?理、信息?溝通、服?務(wù)績(jī)效來?展開一系?列的工作?。一、?戰(zhàn)略規(guī)劃?對(duì)物業(yè)?管理的理?念進(jìn)行戰(zhàn)?略性的轉(zhuǎn)?變：_?___物?業(yè)自成立?以來，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。天健物?業(yè)在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一直在?沿伸，同?時(shí)也得到?了廣泛的?好評(píng)。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績(jī)的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強(qiáng)?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時(shí)度勢(shì)?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運(yùn)作效率?和競(jìng)爭(zhēng)力?。二、?品牌建設(shè)?品牌，?以高質(zhì)量?為堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量?作為公司?經(jīng)營(yíng)的首?選目標(biāo)。?1、_?___按?ISO體?系的有效?動(dòng)作。公?司成立之?初便做好?了質(zhì)量的?策劃，明?確公司的?質(zhì)量目標(biāo)?、要求，?以及所想?達(dá)到的目?標(biāo)，以最?合適的服?務(wù)質(zhì)量去?滿足業(yè)主?及使用人?的需要。?一年來，?公司始終?把通過I?SO90?00和I?SO14?000的?審核為奮?斗目標(biāo)，?同時(shí)也進(jìn)?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關(guān)?方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形?象。2?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?。自公司?進(jìn)駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進(jìn)?一步確定?了公司以?業(yè)主為中?心的經(jīng)營(yíng)?服務(wù)理念?，今后公?司將繼續(xù)?____?實(shí)施和改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績(jī)效?。3、?建立__?__物業(yè)?零缺陷的?目標(biāo)。公?司成立之?后，經(jīng)過?反復(fù)討論?和研討，?認(rèn)為要想?做的獨(dú)特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對(duì)的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達(dá)到需?求的各種?準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問題。?三、內(nèi)部?管理目?前，公司?內(nèi)部已經(jīng)?建成了較?為完善的?人力資源?儲(chǔ)備，專?業(yè)能力，?綜合能力?出眾的專?業(yè)人才;?能出謀劃?策的企業(yè)?策劃人員?等，給公?司的發(fā)展?提供了廣?闊的空間?。3、?維修方面?。去年學(xué)?生入住之?初，因趕?工期，四?棟學(xué)生公?寓可謂是?以超常規(guī)?的速度建?成的，而?快速度建?成的房子?卻導(dǎo)致了?接管后艱?難的維修?工作。從?去年至今?，我技術(shù)?維修部共?計(jì)收到師?生報(bào)修單?____?多份。可?因去年維?修力量過?弱，且設(shè)?備設(shè)施還?在保修期?內(nèi)，故多?數(shù)單子未?能修好。?直至今年?初，我公?司一口氣?增加了三?倍的維修?人員，不?分日夜的?維修，同?時(shí)又加大?對(duì)廠家的?催修力度?，迅速的?解決了原?有的存在?的問題。?現(xiàn)我處已?做到“小?修不過夜?，大修不?過三”的?服務(wù)，可?因各種設(shè)?施仍然在?保修期，?致使好_?___修?事項(xiàng)我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，特別是?公寓內(nèi)寢?室之間電?線錯(cuò)亂的?問題，在?催修廠家?無效的情?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時(shí)?間全部調(diào)?好，用實(shí)?際行動(dòng)解?決了師生?的怨言。?近日，我?公司又一?口氣換下?了四棟公?寓___?_多盞燈?炮以及_?___多?個(gè)水龍頭?和幾十個(gè)?沖水閥，?使公寓內(nèi)?的配套設(shè)?施的維修?完好率達(dá)?到了__?__%以?上。4?、保安方?面。__?__年，?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了師?生入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設(shè)施?過差，人?員素質(zhì)過?低，專業(yè)?知識(shí)不足?等。為此?我公司于?今年年初?進(jìn)行了一?場(chǎng)保安大?革新。首?先，實(shí)行?淘汰制，?淘汰了十?多位原有?的保安。?其次增加?配套設(shè)施?，購(gòu)置保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個(gè)新臺(tái)?階。保?安工作始?終___?_校領(lǐng)導(dǎo)?的外松內(nèi)?緊的方針?。因?qū)W校?處地的時(shí)?間、環(huán)境?比較特別?。我公司?嚴(yán)格實(shí)行?來訪人員?登記制以?及憑證出?入制。從?去年至今?，我公司?共登記來?訪人員_?___多?人次，確?保了學(xué)生?公寓的安?全。在?自身管理?方面，我?公司保安?堅(jiān)持一天?一小會(huì)，?一周一大?會(huì)，進(jìn)行?交流與檢?討。同時(shí)?，開展專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)。從去?年至今，?共進(jìn)行了?六次專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?，二次消?防知識(shí)學(xué)?習(xí)以及一?個(gè)多月的?軍事訓(xùn)練?。同時(shí)實(shí)?行嚴(yán)格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計(jì)?名的考評(píng)?制。獎(jiǎng)勵(lì)?優(yōu)秀隊(duì)員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊(duì)員。?在外來人?員管理方?面，我保?安部嚴(yán)格?控制外來?流動(dòng)人員?，一律實(shí)?行來訪人?員登記和?扣押有效?證件制，?且進(jìn)行不?定期的巡?邏，確保?了公寓內(nèi)?學(xué)生生命?財(cái)產(chǎn)的安?全。同時(shí)?因建設(shè)初?期的施工?較多，我?們對(duì)違章?搭建也進(jìn)?行了處理?，規(guī)范和?控制來訪?車輛，創(chuàng)?造了一個(gè)?安全、安?靜、優(yōu)雅?的學(xué)生公?寓環(huán)境。?四、信?息溝通?1、在每?棟設(shè)立意?見箱，讓?師生對(duì)我?們工作或?態(tài)度有意?見可提。?2、發(fā)?放意見征?求表，我?們給學(xué)校?的有關(guān)機(jī)?構(gòu)發(fā)放意?見征求表?，讓他們?對(duì)我們的?工作進(jìn)行?監(jiān)督和指?導(dǎo)。3?、召開學(xué)?生座談會(huì)?，從去年?至今，我?公司共計(jì)?召開了六?次學(xué)生座?談會(huì)，從?中我們得?到了寶貴?的意見和?建議。今?后，我公?司還將繼?續(xù)召開此?種會(huì)議。?4、公?布投訴電?話，如果?師生對(duì)我?公司的員?工有什么?不滿意可?以直接拔?打電話向?我管理處?投訴，我?們力求給?師生一個(gè)?滿意的答?復(fù)。5?、設(shè)立回?訪制，堅(jiān)?決實(shí)行回?訪時(shí)間不?超過__?__小時(shí)?。6、?建立面談?投訴制，?師生如有?