第6頁共6頁收銀員個?人年度總?結范本?我叫__?__，是?____?店收銀員?一名入職?不久的新?員工，雖?說是新員?工，但在?公司工作?也將近三?個月時間?了。轉眼?間快到年?底了，來?到本公司?的這幾個?月里，我?不僅學會?了很多專?業(yè)知識，?而且也學?會了人與?人之間的?交往，特?別是怎樣?與顧客溝?通。這對?我來說是?莫大的財?富，因為?曾經(jīng)我是?個不善于?交流不愛?與人溝通?的孩子。?或許對?大家來說?，收銀是?件很容易?的事，收?銀員只負?責收銀，?其他方面?不用多考?慮。剛開?始我也是?這么認為?的，不過?后來等我?成為一名?超市員工?的時候我?才發(fā)現(xiàn)并?不是想象?中的那么?簡單。我?們不只是?收銀，每?天早上我?們來到店?里首先打?掃衛(wèi)生，?然后再開?會，然后?才開始一?天的工作?。工作?時我們也?不僅僅只?是簡單的?收銀，在?面對顧客?時要真心?的為顧客?服務，特?別是在顧?客到收銀?臺的那一?刻我們自?始至終都?要把最美?的微笑的?心情帶給?顧客，在?與顧客交?流的過程?中禮貌用?語更不可?少。如：?“您好，?歡迎光臨?＂“請稍?等，請拿?好”“請?慢走，歡?迎下次光?臨”。?在工作的?這短短的?幾個月中?，雖然有?時會有些?失落，不?過，也有?過很多的?歡喜，特?別是每次?聽到顧客?說這小女?孩的態(tài)度?真好，我?心里就特?開心，還?有，每次?有不懂得?問題時，?老員工都?會積極的?告訴我應?該怎么做?這都使我?特別感動?。其實?做什么工?作都會遇?到困難，?難免有些?失落，不?過只要我?們能積極?的去問努?力的去學?習，我相?信沒有什?么做不好?的。自?己雖然做?收銀的工?作并不長?，自己的?技術水平?跟專業(yè)素?質(zhì)還有待?提高，但?我覺得只?要我們用?心去學習?，就一定?能克服困?難。更重?要的是我?們要樹立?良好的企?業(yè)形象，?因為我們?不僅僅代?表著我們?自身，更?代表著公?司的形象?。在工作?中遇到不?懂問題更?要積極的?向老員工?請教學習?。在工?作的這段?期間中，?我覺得對?顧客的服?務態(tài)度是?極為重要?的。作為?服務行業(yè)?中的一員?，讓顧客?滿意而歸?是我們對?自身的要?求。這就?需要我們?時刻保持?好良好的?情緒，做?到熱情耐?心的對待?每一位顧?客，在工?作中不要?將自己的?小情緒帶?進來，特?別是當顧?客對你發(fā)?火時，我?們一定要?面帶微笑?真誠的向?顧客解釋?。結賬過?程中，當?商品標價?與電腦不?符時，我?們要及時?通知課組?人員并進?行核實，?然后要積?極向顧客?解釋并請?顧客耐心?等待。還?有，就是?一定要運?用微笑服?務，微笑?是最為迷?人的表情?，一個微?笑不費分?文卻給予?甚多，懂?得對生活?微笑的人?，將會擁?有美麗的?人生。?我們每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應?提供不同?的服務，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。在工?作之余，?自己還應?該多學習?關于商品?和財會方?面的專業(yè)?知識，雖?然自己的?業(yè)務水平?離工作的?實際要求?還有一定?的差距，?不過我相?信態(tài)度決?定一切只?要自己用?心去做努?力去學習?，就一定?能克服困?難，成為?一名優(yōu)秀?的收銀員?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會人很?多道理，?提高我們?自身的素?質(zhì)。不斷?地學習，?不斷地提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務技巧??！爸挥?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天！?收銀員?個人年度?總結范本?（二）?時光飛逝?，___?_即將離?別我們而?去，在感?嘆時間過?得如此之?快之余，?不免回首?過去一年?與同事們?度過的美?好時光、?工作中出?現(xiàn)的不足?以及取得?的成績。?在年底的?時候，由?于公司業(yè)?務需要，?我臨時調(diào)?整了工作?崗位，面?對新的工?作，我積?極努力的?學習，向?身邊的經(jīng)?驗的同行?請教，從?而較順利?的完成了?各項工作?任務，現(xiàn)?將___?_的工作?情況總結?如下：?在___?_的工作?中，雖然?我只是充?當一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢那么簡?單，其中?也是一系?列的復雜?程序。在?工作中，?我發(fā)現(xiàn)想?要應付自?如地做好?一項工作?，無論工?作是復雜?、繁忙還?是清閑，?都應該用?積極認真?的態(tài)度去?對待，而?不是因為?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因為抱?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面對?每一天，?因為快樂?的心態(tài)會?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。在?工作期間?我吸取了?不少的經(jīng)?驗，增添?了不少見?識。但是?作為收銀?員必需要?具備一顆?積極、熱?情、主動?、周到的?心態(tài)去服?務每一位?顧客。在?工作中偶?爾會遇到?很多不愉?快的事，?但是我都?必須克服?，不能帶?有負面的?情緒，因?為這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應?提供不同?的服務，?因為我們?旅游購物?行業(yè)不變?的宗旨就?是服務，?而服務的?最高理念?就是“顧?客至上”?。面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。我的?崗位不僅?僅是我履?行自己責?任的地方?，更是對?顧客奉獻?愛心的舞?臺。于是?我天天給?自己加油?鼓勁：不?管我受多?大委屈，?絕不能讓?顧客受一?點委屈;?不管顧客?用什么臉?孔對我，?我對顧客?永遠都是?一張微笑?的臉孔。?生活就像?一面鏡子?，當你對?著它笑時?，它也會?對著你笑?，當我看?到顧客們?對我的微?笑時，當?我的工作?業(yè)績得到?領導的肯?定時，我?感到一種?從未有過?的喜悅和?自豪。商?場里的工?作雖然是?單調(diào)的，?但我們的?生活卻是?五彩斑斕?的;我們?面前的顧?客雖然多?數(shù)都不認?識，但人?與人之間?的真摯情?感卻是真?實存在的?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會人很?多道理，?提高我們?自身的素?質(zhì)。不斷?地學習，?不斷地提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務技巧?。只有學?習才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務技巧。?哪怕是普?通的一個?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自己?想要的一?片天!工?作中我刻?苦學習業(yè)?務知識，?在收銀臺?幾位經(jīng)理?、主管的?指導下，?我們收銀?臺的同事?們努力工?作，從理?論知識到?實際操作?我們都扎?實的掌握?，不論到?前臺為客?人進行面?對面的服?務，還是?后期的清?、盤、結?算，都能?做到“精?細、精準?、精確”?，為公司?做好財務?方面的第?一道防線?。在_?___的?工作中，?我也曾有?過失誤，?是部門的?幾位領導?給了我一?次又一次?的鼓勵，?使我對工?作更有熱?情，感覺?所有的苦?、累都很?值，同時?，我又感?到很大的?壓力，我?想，我應?努力工作?，做好我?應該做的?責任，這?對于我來?說，又是?一項新的?挑戰(zhàn)。因?為我意識?到，工作?的單調(diào)和?艱苦不再?是一種負?擔，而是?我們生活?的必需。?人的一生?不可能永?遠都是平?坦大道，?伴隨我們?的還有困?難和挫折?。流水因?為受阻才?形成美麗?的浪花，?人生因為?受挫才顯?得更加壯?麗多采。?遇到困難?我們就要?這樣，跌?倒了再爬?起來，用?失敗來記?載自己走?過的路程?，這才是?真正完整?的人生。?對我個人?而言，這?些經(jīng)歷具?有很重要?的意義，?都會伴隨?我這一生?，從一個?不懂世事?的單純女?孩，蛻變?成為現(xiàn)在?能夠獨立?面對一切?困難和壓?力的堅強?女孩，我?很感謝公?司領導和?各位同事?給我的無?私幫助，?在自己的?工作崗位?上實現(xiàn)自?己的人生?價值。?過去的成?功與失敗?都已成為?昨天，我?們都不應?該還站在?昨天的成?績或失敗?當中炫耀?或者悲傷?，而應該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來的挑戰(zhàn)?，面對即?將來臨的?難題。人?生中有許?多要學的?知識，我?們現(xiàn)在學?到的還遠?遠不足，?那么就更?應該準備?好下一階?段的