第5頁共5頁酒店大堂?經(jīng)理崗位?職責模板?1.協(xié)?助前臺部?經(jīng)理做好?日常接待?工作，主?持前臺班?次全面工?作，創(chuàng)造?良好的工?作氛圍;?2.參?加主管例?會，及時?了解下屬?服務員的?思想動態(tài)?，檢查督?導本部門?員工的儀?表儀容、?組織紀律?、禮貌用?語及工作?效率;?3.負責?編制員工?工作表，?合理安排?屬下的工?作，管理?、調(diào)配本?部門使用?的各項消?耗品，嚴?格控制成?本，即使?傳達上級?的指示;?4.掌?握預定情?況和當天?客情，根?據(jù)當天到?達及離店?客房名單?，最大限?度地銷售?即時客房?;5.?檢查負責?本部門的?安全、消?防工作，?負責安排?重點賓客?的接待工?作和重要?留言的落?實、檢查?;6.?督導迎送?服務，貫?徹執(zhí)行服?務程序，?督導問訊?應接服務?的進行，?滿足客人?的合理要?求;7?.參與前?廳接待工?作，有效?地解決客?人的投訴?和本部門?的有關(guān)問?題，搞好?與有關(guān)部?門的協(xié)調(diào)?及聯(lián)系;?8.制?定并組織?實施培訓?計劃，正?確地評估?下屬工作?，做好工?作日記。?9.負?責對部屬?員工的考?核工作;?10.?與大堂副?經(jīng)理和收?銀處保持?密切的聯(lián)?系，有重?大事情應?及時向總?經(jīng)理匯報?。酒店?大堂經(jīng)理?崗位職責?模板（二?）1、?監(jiān)督檢查?前臺、服?務員的工?作質(zhì)量?2、處理?客人投訴?，協(xié)助酒?店領導和?有關(guān)職能?部門處理?在酒店內(nèi)?發(fā)生的各?種突發(fā)事?件;3?、解答賓?客詢問并?向賓客提?供必要的?協(xié)助和服?務4、?每天做巡?視工作，?監(jiān)督酒店?工作人員?的儀容儀?表、衛(wèi)生?狀況、設?備運行、?以及安全?等情況?5、監(jiān)督?酒店工作?質(zhì)量的“?法眼”?6、與財?務部人員?配合，追?收仍在酒?店住宿客?人拖欠的?賬款7?、為生病?或發(fā)生意?外事故的?客人安排?送護或送?院事宜?8、大堂?范圍內(nèi)需?維修項目?，并督促?有關(guān)部門?及時維修?;9、?做好本組?范圍內(nèi)的?防火防盜?工作;?10、向?領導反映?有關(guān)員工?的表現(xiàn)和?客人意見?;11?、每天堅?持在值班?記錄本上?記錄當天?發(fā)生的事?件及投訴?處理情況?，并向前?廳部經(jīng)理?匯報;?12、做?好領導指?派的其它?工作。?酒店大堂?經(jīng)理崗位?職責模板?（三）?通曉經(jīng)理?工作內(nèi)容?和程序，?熟悉酒店?各項制度?和服務項?目，能用?____?種以上外?語提供服?務，善于?處理大堂?服務中的?各種問題?，禮節(jié)禮?貌和服務?語言運用?規(guī)范。?1、值臺?服務大?堂經(jīng)理工?作臺設在?前廳較明?顯的位置?，能夠環(huán)?顧整個大?廳，工作?臺固定專?用，有英?文標記，?整齊美觀?，并設專?用電話，?和應急手?電筒、記?錄簿。值?臺服務中?客人在前?廳請求幫?助、詢問?服務項目?、了解酒?店情況、?提出投訴?問題等，?能針對客?人的需求?靈活處理?，態(tài)度熱?情主動、?耐心周到?，各種問?題處理得?當。給客?人以滿意?感。2?、貴客接?待每天?準確掌握?貴賓名單?、到店時?間、接待?規(guī)格和房?間安排，?了解客人?生活習性?和特別要?求，接待?前做好客?房檢查和?用品，安?排準備好?歡迎卡、?人住卡，?客人到達?前門口迎?，引導客?人下車，?歡迎熱情?，自我介?紹得體;?直接配送?客人進房?，沿涂介?紹酒店設?施，服務?項目，辦?理人住人?手續(xù)準時?及時，介?紹客房設?備和接待?規(guī)格得體?，招呼上?茶水，香?巾，服務?周到。?3、客人?投訴處理?。對前?來投訴的?客人要熱?情接待，?能站在客?人的立場?上，認真?聽取客人?的投訴內(nèi)?容，做好?記錄，能?按酒店投?訴處理程?序區(qū)別不?同情況處?理，所以?投訴均做?到消除誤?解，在客?人離點前?解決問題?，與客人?離店前解?決問題，?與客人投?訴涉及的?有關(guān)部門?能及時溝?通，迅速?處理，每?天下班前?能妥善整?理客人投?訴內(nèi)容，?做好統(tǒng)計?分析并報?告總經(jīng)理?。4、?服務協(xié)調(diào)?配合。?掌握前廳?服務動態(tài)?，能主動?同前廳經(jīng)?理、門衛(wèi)?、接待等?搞好協(xié)調(diào)?配合，掌?握前廳服?務全局，?在賓客接?待、投訴?處理、客?人咨詢、?房間按排?、入住登?記等各項?服務中沒?有相互脫?節(jié)想象和?差錯想象?發(fā)生。重?要問題及?時報告總?經(jīng)理。?5、服務?協(xié)調(diào)配合?。掌握?前廳服務?動態(tài)，能?主動同前?廳經(jīng)理、?門衛(wèi)、接?待等搞好?協(xié)調(diào)配合?，掌握前?廳服務全?局，在賓?客接待、?投訴處理?，客人咨?詢、房間?安排、入?住登記等?各項服務?中沒有相?互脫節(jié)想?象和差錯?發(fā)生。重?要問題及?時報告總?經(jīng)理。整?個大廳服?務工作步?調(diào)一致：?值臺服務?有完整記?錄和情況?通報，客?人滿意程?度不低于?____?%。酒?店大堂經(jīng)?理崗位職?責模板（?四）通?曉經(jīng)理工?作內(nèi)容和?程序，熟?悉酒店各?項制度和?服務項目?，能用_?___種?以上外語?提供服務?，善于處?理大堂服?務中的各?種問題，?禮節(jié)禮貌?和服務語?言運用規(guī)?范。1?、值臺服?務大堂?經(jīng)理工作?臺設在前?廳較明顯?的位置，?能夠環(huán)顧?整個大廳?，工作臺?固定專用?，有英文?標記，整?齊美觀，?并設專用?電話，和?應急手電?筒、記錄?簿。值臺?服務中客?人在前廳?請求幫助?、詢問服?務項目、?了解酒店?情況、提?出投訴問?題等，能?針對客人?的需求靈?活處理，?態(tài)度熱情?主動、耐?心周到，?各種問題?處理得當?。給客人?以滿意感?。2、?貴客接待?每天準?確掌握貴?賓名單、?到店時間?、接待規(guī)?格和房間?安排，了?解客人生?活習性和?特別要求?，接待前?做好客房?檢查和用?品，安排?準備好歡?迎卡、人?住卡，客?人到達前?門口迎，?引導客人?下車，歡?迎熱情，?自我介紹?得體;直?接配送客?人進房，?沿涂介紹?酒店設施?，服務項?目，辦理?人住人手?續(xù)準時及?時，介紹?客房設備?和接待規(guī)?格得體，?招呼上茶?水，香巾?，服務周?到。3?、客人投?訴處理。?對前來?投訴的客?人要熱情?接待，能?站在客人?的立場上?，認真聽?取客人的?投訴內(nèi)容?，做好記?錄，能按?酒店投訴?處理程序?區(qū)別不同?情況處理?，所以投?訴均做到?消除誤解?，在客人?離點前解?決問題，?與客人離?店前解決?問題，與?客人投訴?涉及的有?關(guān)部門能?及時溝通?，迅速處?理，每天?下班前能?妥善整理?客人投訴?內(nèi)容，做?好統(tǒng)計分?析并報告?總經(jīng)理。?4、服?務協(xié)調(diào)配?合。掌?握前廳服?務動態(tài)，?能主動同?前廳經(jīng)理?、門衛(wèi)、?接待等搞?好協(xié)調(diào)配?合