第3頁(yè)共3頁(yè)個(gè)人月度?工作計(jì)劃?素材在?過(guò)去的日?子里，對(duì)?剛成立二?年多的有?限公司分?公司來(lái)說(shuō)?，是一個(gè)?充滿(mǎn)挑戰(zhàn)?、機(jī)遇與?壓力并存?的一年，?在這二年?時(shí)間里，?由于上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心栽培和?全員支持?與配合下?，客戶(hù)服?務(wù)各項(xiàng)工?作已逐步?完善。為?了能夠盡?快贏得客?戶(hù)的認(rèn)可?，優(yōu)勢(shì)于?其他廠商?，提升公?司在客戶(hù)?心中的服?務(wù)形象。?（一）?創(chuàng)建“服?務(wù)形象”?。嚴(yán)格執(zhí)?行公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，在與?客戶(hù)溝通?時(shí)使用文?明用語(yǔ);?誠(chéng)信為本?，不輕易?承諾諾客?戶(hù)，承諾?的事必須?辦到、辦?好;不可?忽視細(xì)節(jié)?問(wèn)題;對(duì)?著裝、儀?表、手勢(shì)?等需嚴(yán)格?注意，?（二）轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念，把“?要我服務(wù)?”改變成?“我要服?務(wù)”。認(rèn)?真學(xué)習(xí)公?司與品質(zhì)?有關(guān)各種?體系流程?和業(yè)務(wù)流?程，以便?隨時(shí)應(yīng)付?客戶(hù)提出?的關(guān)于品?質(zhì)方面的?各種問(wèn)題?，帶著“?多學(xué)習(xí)，?多溝通，?積極主動(dòng)?”的態(tài)度?，深入到?質(zhì)量投訴?的接收、?與客戶(hù)溝?通、客戶(hù)?投訴的立?即處理等?各個(gè)工作?中去，同?時(shí)為客戶(hù)?提供質(zhì)量?三包處理?（包修、?包換、包?退）（?三）增強(qiáng)?責(zé)任感、?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，團(tuán)?隊(duì)意識(shí)。?積極主動(dòng)?地把工作?做到點(diǎn)上?、落到實(shí)?處，減少?服務(wù)時(shí)效?，當(dāng)接收?到客戶(hù)質(zhì)?量投訴，?應(yīng)立即處?理，減少?客戶(hù)因我?司質(zhì)量問(wèn)?題，產(chǎn)生?的抱怨感?，盡量減?少不必要?的損失，?為顧客和?公司帶來(lái)?更大的利?益，同時(shí)?務(wù)必在三?天之內(nèi)關(guān)?閉客戶(hù)的?質(zhì)量投訴?問(wèn)題。時(shí)?刻堅(jiān)持不?懂就問(wèn)，?不明白就?多學(xué)的態(tài)?度，與同?事多合作?，與領(lǐng)導(dǎo)?多匯報(bào)工?作情況，?個(gè)人月?度工作計(jì)?劃素材（?二）一?、教學(xué)方?面。多媒?體投影儀?仍在維修?中，損壞?、維修至?今已__?__月余?了，非常?痛恨廠家?及維修方?的不作為?，課難上?，學(xué)生學(xué)?的吃力，?老師教的?吃力，今?天公開(kāi)課?，把他們?帶到隔壁?班的教室?，他們看?到多媒體?圖像，都?在哇哇贊?嘆，心里?感覺(jué)怪怪?的，想，?原本你們?也可以這?樣幸福的?。聽(tīng)了2?堂公開(kāi)課?，一堂是?上海教研?員老師上?的，一堂?是安陽(yáng)實(shí)?小的胡利?盛老師上?的，領(lǐng)略?了名師風(fēng)?采，雖然?以我的水?平。教學(xué)?工作總結(jié)?還很難從?他們身上?汲取到多?少，但總?覺(jué)得心里?有東西在?蕩漾，特?別是，兩?位男語(yǔ)文?老師在課?堂上展示?的獨(dú)特魅?力，讓我?有所感悟?，他們?cè)?釋了男老?師的風(fēng)采?，我從他?們身上學(xué)?到了，男?語(yǔ)文老師?，特別是?小學(xué)男語(yǔ)?文老師，?對(duì)課堂肢?體語(yǔ)言的?把握和獨(dú)?特的引導(dǎo)?魅力和語(yǔ)?言爆發(fā)力?。二、?班主任德?育工作。?班主任德?育工作是?教育內(nèi)容?里最繁瑣?、最千頭?萬(wàn)緒的一?件事，作?為一個(gè)班?主任在這?方面所花?的心思絕?對(duì)不會(huì)比?教學(xué)少。?我個(gè)人感?覺(jué)，一切?德育為先?，只要德?上來(lái)了，?所謂智、?體、美、?勞都不是?問(wèn)題，德?，很可能?是個(gè)人發(fā)?展的心理?動(dòng)因。我?在教學(xué)工?作總結(jié)方?面，是失?敗的，經(jīng)?驗(yàn)不足，?缺乏心理?學(xué)素養(yǎng)，?缺少系統(tǒng)?的管理辦?法，缺少?耐心。今?后努力學(xué)?習(xí)，改正?缺點(diǎn)，希?望能實(shí)現(xiàn)?自己的德?育價(jià)值觀?-一切德?為先。?三、其他?工作。金?校長(zhǎng)讓我?和陳老師?負(fù)責(zé)組織?建設(shè)學(xué)校?學(xué)生文學(xué)?社，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間?的努力，?終于出現(xiàn)?了一點(diǎn)苗?頭，在校?領(lǐng)導(dǎo)和班?主任老師?的支持下?，文學(xué)社?的人員、?理事干部?基本確立?了下來(lái)，?下階段工?作是著手?召開(kāi)成立?大會(huì)，布?置文學(xué)社?專(zhuān)欄，組?織各期培?訓(xùn)和為出?刊做準(zhǔn)備?。其實(shí)還?是非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)的?，我感覺(jué)?年輕人的?世界，不?止狹隘于