第4頁共4頁公司電話?客服個人?工作計劃?新的一?年已經(jīng)開?始，__?__月份?也已經(jīng)來?到?？头?部也將會?面臨一些?全新的環(huán)?境與考驗?，根據(jù)這?幾天我對?公司的了?解情況，?做出以下?工作計劃?：一、?終端培訓(xùn)?在客服?的工作范?圍之內(nèi)制?定完善的?、合理的?終端培訓(xùn)?計劃并認(rèn)?真有效地?完成培訓(xùn)?。二、?收集小票?信息重?視小票基?本信息的?收集，應(yīng)?盡可能的?完善填寫?，特別是?一些重要?項目，必?須規(guī)范填?寫。三?、建檔?利用統(tǒng)一?的專業(yè)的?管理軟件?分類建立?客戶檔案?。四、?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?分析分?析，比較?客戶消費(fèi)?信息，及?時反饋到?相關(guān)部門?，并附加?初級建設(shè)?性意見。?五、客?情維系?尋找、創(chuàng)?造機(jī)會采?取多種形?式與不同?類型的客?戶加強(qiáng)溝?通，比如?：顧客滿?意度調(diào)查?、節(jié)日期?間的互動?，基本的?色彩搭配?建議，高?級的私人?形像顧問?等等。及?時掌握客?戶需求盡?努力滿足?客戶需求?，為客戶?提供高附?加值的服?務(wù)，提高?顧客滿意?度，發(fā)展?提升與客?戶的關(guān)系?。六、?客訴處理?根據(jù)客?戶反饋投?訴的信息?，及時做?出反映。?以客戶為?中心，改?善處理流?程、操作?程序。?由于對服?裝業(yè)的客?服工作是?首次參與?，在進(jìn)入?公司短短?的___?_天時間?中所做的?工作并不?是很多，?但也發(fā)現(xiàn)?了自己的?很多不足?，我會努?力，爭取?把客服工?作做得更?好。在?工作中，?我也遇到?了一些問?題和困難?：1、?對工作中?一些具體?要求不是?很清楚，?導(dǎo)致自己?的工作不?知道怎樣?才可以順?利的開展?，擔(dān)心自?己在做無?用功，浪?費(fèi)公司資?源；2?、人事方?面也不是?很清楚，?這樣會耽?擱到部份?同事的寶?貴時間；?3、需?要一臺電?話，希望?可以配一?臺，方便?與同事之?間的溝通?交流；工?作計劃?由于自己?在服飾客?服方面，?經(jīng)驗上有?很多的欠?缺和不足?，也為了?把客服工?作高效率?地做好，?因此，希?望公司相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及?同事在以?上問題方?面給予一?定的建議?和幫助，?使客服的?工作能夠?得到很好?的銜接。?公司電?話客服個?人工作計?劃（二）?一、工?作目標(biāo)?1、銷售?工作目標(biāo)?要有好業(yè)?績就得加?強(qiáng)產(chǎn)品知?識和淘寶?客服的學(xué)?習(xí)，開拓?視野，豐?富知識，?采取多樣?化形式，?把產(chǎn)品知?識與淘寶?客服技能?相結(jié)合運(yùn)?用。2?、心理定?位要好，?明白自己?的工作性?質(zhì)，對待?客戶的態(tài)?度要好，?具備良好?的溝通能?力，有一?定的談判?能力。?3、要非?常熟悉本?店的寶貝?，這樣才?能很好地?跟顧客交?流，回答?顧客的問?題。4?、勤快、?細(xì)心，養(yǎng)?成做筆記?的習(xí)慣。?5、對?網(wǎng)店的經(jīng)?營管理各?個環(huán)節(jié)要?清楚（寶?貝編輯，?下架，圖?片美化，?店鋪裝修?，物流等?）。6?、對于老?客戶，和?固定客戶?，要經(jīng)常?保護(hù)聯(lián)系?，在有時?間有條件?的情況下?，節(jié)日可?以送上祝?福。7?、在擁有?老客戶的?同時還要?不斷的通?過各種渠?道開發(fā)新?客戶。?二、自我?方面目標(biāo)?1、要?做事先做?人，踏實?做人踏實?做事，對?工作負(fù)責(zé)?，每天進(jìn)?步一點點?。2、?和同事有?良好的溝?通，有團(tuán)?隊意識，?多交流，?多探討，?才能不斷?增長業(yè)務(wù)?技能。?3、執(zhí)行?力，增強(qiáng)?按質(zhì)按量?地完成工?作任務(wù)的?能力。?4、養(yǎng)成?勤于學(xué)習(xí)?、善于思?考的良好?習(xí)慣。?5、自信?也是非常?重要的，?擁有健康?樂觀積極?向上的工?作態(tài)度才?能更好的?完成任務(wù)?。目標(biāo)?調(diào)整的原?則：堅持?大的方向?不變，適?當(dāng)改變小?的方向。?最后，?計劃固然?好，但更?重要的，?在于其具?體實踐并?取得成效?。任何目?標(biāo)，只說?不做到頭?來都會是?一場空。?然而，現(xiàn)?實是未知?多變的，?寫出的目?標(biāo)計劃隨?時都可能?遭遇問題?，要求有?清醒的頭?腦。其實?，每個人?心中都有?一座山峰?，雕刻著?理想、信?念、追求?、抱負(fù)；?每個人心?中都有一?片森林，?承載著收?獲、芬芳?、失意、?磨礪。一?個人，若?要獲得成?功，必須?拿出勇氣?，付出努?力、拼搏?、奮斗。?成功，不?相信眼淚?；成功，?不相信頹?廢；成功?不相信幻?影，未來?，要靠自?己去