人在職場職業(yè)素養(yǎng)人在職場職業(yè)素養(yǎng)104|職場寄語01|職業(yè)人與職業(yè)素養(yǎng)02|一流員工的必備職業(yè)素養(yǎng)03|職業(yè)素養(yǎng)的煉成04|職場寄語01|職業(yè)人與職業(yè)素養(yǎng)02|一流員201職業(yè)人與職業(yè)素養(yǎng)01職業(yè)人與職業(yè)素養(yǎng)3一、什么是職業(yè)人職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。職業(yè)人是能夠設(shè)計、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。打工的老板讓干什么就干什么熬年頭個人局限性大，適應(yīng)力弱受制于人，風險大由別人經(jīng)營的人經(jīng)營自我的人企業(yè)的合作者干得比老板希望的還要好有良好的資質(zhì)個人空間大，適應(yīng)應(yīng)強操之在我，風險承受力強一、什么是職業(yè)人職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。打工的由別人經(jīng)營4職業(yè)人相對應(yīng)的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類第一類人第三類人第二類人第四類人根本沒有人生可言碌碌無為“老板”，獲得高收入的同時，也承擔著巨大的風險?！奥殬I(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人相對應(yīng)的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類第一5職業(yè)素養(yǎng)

我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分。，我們稱之為隱性素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這6顯性素養(yǎng)知識：主要是指從學校系統(tǒng)學來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。懂得運用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中顯性素養(yǎng)知識：主要是指從學校系統(tǒng)學來的知識。懂得運用知識作判7隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動勤奮踏實盡職盡責學無止境誠實守信忠誠敬業(yè)遵章守紀嚴守機密顧全大局團結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格81、服從2、擔當3、務(wù)實4、積極主動5、執(zhí)行力6、開拓性思維7、自主學習力職業(yè)態(tài)度職業(yè)道德誠實守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個員工要想生存的唯一選擇就是融入團隊！1、服從2、擔當3、務(wù)實4、積極主動5、執(zhí)行力902一流員工必備的職業(yè)素養(yǎng)02一流員工必備的職業(yè)素養(yǎng)10職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)95123746810敬業(yè)主動責任執(zhí)行品格績效協(xié)作智慧形象職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)95123746810敬業(yè)主動責任執(zhí)行品11一、敬業(yè)培養(yǎng)工作中使命感處處以專業(yè)的標準要求自己，力求將簡單的事做到最好不怕起點低，就怕境界低只有小雇員，沒有小角色一、敬業(yè)培養(yǎng)工作中使命感處處以專業(yè)的標準要求自己，力求將簡單12我們應(yīng)有的工作態(tài)度：你的態(tài)度決定你的高度把工作當作愛好的人把工作當做苦差的人把工作當作愛好的人把工作當作使命的人我們應(yīng)有的工作態(tài)度：你的態(tài)度決定你的高度把工作當作愛好的人把13二、主動85%添加名稱你是雇員，但你更是主人不是上級，但能影響上級老總不在，要干得更好先走一步，海闊天空先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出二、主動85%添加名稱你是雇員，但你更是主人14三、責任拿得起責任，放得下架子優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責任承擔者擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈”“活兒是給別人做的，更是給自己做的”三、責任拿得起責任，放得下架子15小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒?？墒?，卻為此遲到了半小時。一進辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？”“對不起，是我錯了”當著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認錯誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因為給我買藥遲到的嗎？”小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對，而且今天有重要的客戶來，因為我遲到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該……后來，小周因工作表現(xiàn)出現(xiàn)，升職為辦公室副主任。小故事一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負重，懂得體諒上級的心情。即使委屈，也不要當面頂撞上級，更不要當著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴，從而失去上級的信任。如果你工作出了問題，不管責任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因為急于解釋會給人留下不負責任的印象。拿得起責任，放得下架子小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到16小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧?！笨墒?，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。小王大喊：”你怎么搞的，我還沒接你就放手。“小張辯解道：”你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住?！八麄兌贾腊涯Ｐ退牧艘馕吨裁矗瑳]了工作不說，可能要背負債務(wù)。果然，回到公司，老板對他倆進行了嚴厲的批評。事后，老板找他二人單獨談話。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責任推到小張身上：”他不應(yīng)該逞強將模型背上去“。小張進來將全過程告訴老板，然后說：”這件事情我需要負很大的責任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責任由我來負，我一定會彌補我們造成的損失?！皫滋旌螅习鍖⑺私羞M辦公室，對他們說：”公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個勇于承擔責任的人，因為這樣的人值得信任?！斑@次意外對于小張來說，反而成了”好運“的開始。小故事優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責任承擔者對自己的行為負責，對公司和老總負責，對客戶負責，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對他的信任。小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常17擴大了”承擔圈“，便放大了”成功圈“在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔責任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。責任往往和成功相伴而來，你能夠承擔起責任范圍之外的責任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度——這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。擴大了”承擔圈“，便放大了”成功圈“在工18活兒是給別人做的，更是給自己做的你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的？在服務(wù)別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽的提高。工作既然是你的，工作責任自然由你來承擔，對工作的責任感的高低，同樣是對自己責任感的高低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責任感的人，他會認真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴和前途都至關(guān)重要。正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬?！澳闶欠裣脒^，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責的人?；顑菏墙o別人做的，更是給自己做的你有沒有想過，你手上做19四、執(zhí)行不是做事，而是做成事”燒開一壺水“四個”到位““從考慮點到考慮系統(tǒng)”四、執(zhí)行不是做事，而是做成事20Descriptionofthecontents行動到位必須量化自己的工作；目標化的自我約束，會給你的工作帶來意想不到的效率。心態(tài)到位不達目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會點頭。方法到位多思考，多運用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。比如：時間管理，是否有運用到你的工作當中。姿態(tài)到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四個

“到位”Descriptionofthecontents行動21從考慮“點”到考慮“系統(tǒng)”

這長是有大智慧的人?？紤]一個系統(tǒng)

幾乎什么都不想，這樣的人可以稱得上傻瓜了，不可能做成什么事情。這樣的人算得上是有點小聰明，應(yīng)付得了事情一時，卻應(yīng)付不了事情一世。這樣的人值得托付一些重要的事情，相對于小聰明，他們是大聰明的人物?？紤]問題的一面考慮問題的一點考慮問題一片空白從考慮“點”到考慮“系統(tǒng)”這長是有大智慧的人?？紤]一個系統(tǒng)22五、品格成為值得依賴的人堅守原則，即使天塌下來經(jīng)得住考驗，才是真品格“小勝憑智，大勝靠德”

——蒙牛牛根生五、品格成為值得依賴的人23什么是品格？

誠實、正直、善良等一切美好的品德。怎樣成為一個值得依賴的人？“誠信”——一個人、一家企業(yè)的立身之本中國有句老話“一次不忠，百次不用”，如果一個人曾經(jīng)欺騙你，你還會再相信他第二次嗎？正所謂“人欺我一次，則人可恥；人欺我兩次，則我可恥?！笔裁词瞧犯瘢?41935年，正值美國經(jīng)濟大蕭條時期，有一個10歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家遞送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小時的活，卻只能掙到一個三明治、一杯飲料和50美分。有一天，小男孩在桌子下面撿到15美分，他毫不猶豫地將錢給了老板。老板很感動，因為錢是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業(yè)，他的誠實使他在美國經(jīng)濟最困難的時期保住了自己的工作。在后來的幾年中，小男孩還干過許多工作：侍者、停車場服務(wù)員、清潔工等。這個小男孩就是現(xiàn)在新澤西——曼哈頓航運線的老總兼APT卡車運輸公司的總裁阿瑟·固佩拉托雷。小故事從古至今，品格早已成為衡量一個人的準繩，在一個人的職業(yè)生涯中起到不可忽視的作用。1935年，正值美國經(jīng)濟大蕭條時期，有一個10歲的小男孩在一25六、績效“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪“老黃?！币惨迳峡冃У某岚驈娀ぷ鞯慕Y(jié)果導(dǎo)向優(yōu)化你的工作方式六、績效“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪26魯迅曾說過這樣的一句話：“浪費別人的時間，無異于謀財害命。”——把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重“謀財害命”?！袄宵S?！钡牡湫褪菦]有功勞也有苦勞?！髽I(yè)重視的是你的“功”還是你有多“苦”呢？功苦僅僅會埋頭苦干、不問績效的“老黃牛”的時代已經(jīng)過去了，企業(yè)更需要能插上效益翅膀的“老黃?！?。功苦僅僅會埋頭苦干、不問績效的“老黃?！钡臅r代已27七、協(xié)作沒有人能獨自成功團隊不是縮小了自我，而是放大了自我最佳團隊精神，需要犧牲精神沒有完美的個人，只有完美的團隊七、協(xié)作沒有人能獨自成功28沒有人能獨自成功佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放入大海?！蹦敲慈四?？我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團隊就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水。沒有人能獨自成功29團隊不是縮小了自我，而是放大了自我佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放入大海。”那么人呢？我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團隊就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水。在一個團隊中，各成員難免會有意見相左的時候，當個人的意見和整體的目標相沖突的時候，個人要無條件的犧牲自我。

在團隊這個“大我”中放棄“小我”才能獲得最終的勝利！團隊不是縮小了自我，而是放大了自我30八、智慧做智慧型員工總有解決的辦法總有更多的辦法總有更好的辦法八、智慧做智慧型員工31方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。問題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當你遇到問題，從一個方面想不出辦法、覺得無從解決的時候，不妨換一個角度和方向，你會發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問題。你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。32九、形象不要往自己喝水的井里吐痰單位提前，自我退后你就是單位的“金字招牌”九、形象不要往自己喝水的井里吐痰33如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。所以，在于客戶交往的時候，應(yīng)該時刻注意維護公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。每個人都有自己的個性，在生活中，個性是我們引以為傲的東西。但在公司這個大環(huán)境下，當我們的個性遇到公司的共性時，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個人風格置后。每一個敬業(yè)的員工，都會自覺地維護公司的形象，因為在別人眼里，你就是公司的“金字招牌”！如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝34十、發(fā)展個人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律是選擇錢，還是選擇路別太在乎自己，地球不會因你而不轉(zhuǎn)動十、發(fā)展個人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律35如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速度，你會被淘汰如果你不能把握公司的發(fā)展方向，而做好知識、能力準備的話，你會被淘汰如果你不堅持學習，你將會被淘汰在你年