前臺工作方案(六篇)前臺工作方案篇1

1、依據(jù)所簽物業(yè)治理合同，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)工程制定物業(yè)治理方案，定期向公司匯報治理狀況。

2、監(jiān)視、治理和指導(dǎo)下屬修理隊、護(hù)管隊、保潔隊等隊室開展工作。

3、依據(jù)公司相關(guān)治理制度和物業(yè)處詳細(xì)狀況，制定本物業(yè)治理細(xì)則。

4、完成公司交辦的其它工作。

1、對所管工程區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展治理工作，負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。

2、機(jī)動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過x公里，制止鳴號、試車、修車、練車。

3、嚴(yán)密凝視車輛狀況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)馬上勸阻，并報告班長準(zhǔn)時處理，避開交通意外事故發(fā)生。

4、車輛出庫時，認(rèn)真核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)馬上到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問。

5、指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車輛必需登記備案。

1、一旦發(fā)覺打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安大事，要準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知全部護(hù)管員集合并報警。

2、報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

前臺工作方案篇2

一、仔細(xì)履行部門崗位職責(zé)，聽從酒店各項工作安排，保質(zhì)保量的完成酒店各項工作任務(wù)，加強與酒店其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

1)聽從酒店的各項工作安排，仔細(xì)完成酒店下公布置的工作任務(wù)。依據(jù)酒店要求標(biāo)準(zhǔn)，立足于自身條件，不斷地加強前廳部各項硬軟件效勞工程，對于員工和效勞，以五標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求和培訓(xùn)，在軟件效勞上不斷提高。本部將積極聯(lián)系奧普公司，更改軟件設(shè)置，完善效勞功能。將進(jìn)一步完善員工的行為準(zhǔn)則和工作流程，同時在堅持標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的同時，追求共性化、人性化、微小化效勞。培育員工的酒店意識、效勞意識、質(zhì)量意識。進(jìn)一步調(diào)發(fā)動工的效勞熱忱，落實本部提出的“主動熱忱、高效精確、不厭其煩”效勞三方針。重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特殊加強對會議團(tuán)隊和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)散客的接待的專題培訓(xùn)，適應(yīng)酒店進(jìn)展戰(zhàn)略的需要，以優(yōu)質(zhì)效勞贏得客戶，為酒店的品牌建立，經(jīng)營目標(biāo)的完成發(fā)揮重要作用。

(2)加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào)，是酒店整體效勞接待工作運行順當(dāng)?shù)谋ＷC。前廳部是整個酒店的中樞部門，與酒店各部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，酒店整體工作運轉(zhuǎn)離不開各部門的幫助協(xié)作，20_年度，本部將重點加強與市場銷售部、客房部、餐飲部、財務(wù)部等各大業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通，保證信息傳遞精確，互通有無，資源共享。部門之間建立多種溝通渠道，保證溝通聯(lián)系暢通。二、嚴(yán)抓部門日常治理工作，要求嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度和操作標(biāo)準(zhǔn)，完善工作流程，保持前廳部對客效勞質(zhì)量。

(1)規(guī)劃制作操作程序，崗位職責(zé)，工作細(xì)則、工作流程等規(guī)章制度，并在實際工作中要求部門全體員工嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，將對員工進(jìn)展了培訓(xùn)和考核。實行治理人員負(fù)責(zé)制，做到人盡其職，明確了治理職責(zé)，給員工良好的工作指導(dǎo)，在很大程度上避開了工作失誤和操作混亂，力求整體工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)。對于違反紀(jì)律，責(zé)任心不強的員工，按規(guī)定予以懲罰，絕不姑息。做到有錯必查，有錯必糾，保證了前廳工作的紀(jì)律性和標(biāo)準(zhǔn)性。

(2)規(guī)劃通過標(biāo)準(zhǔn)部門考勤制度，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、班前集隊檢查制度，各分部各項工作流程檢查制度，大堂副理檢查制度等檢查制度的實施，有效提高部門治理人員的督導(dǎo)力量，對員工的工作狀況科學(xué)掌握，從而到達(dá)事先預(yù)防的目的，使得員工的工作失誤率逐步降低，部門日常治理工作不松懈，特殊是針對員工接待禮貌禮儀，電話禮貌禮儀，員工儀容儀表等。

(3)加強前廳部各分部之間的溝通協(xié)調(diào)，保持行動全都，努力提高工作執(zhí)行力量。通過完善的例會制度，加強了各分部之間的聯(lián)系，一些重大大事，新的工作程序的推行，準(zhǔn)時向各分部傳達(dá)，一些涉及到各分部協(xié)作協(xié)作的問題，現(xiàn)場組織各部馬上協(xié)調(diào)解決，避開推諉，扯皮，各分部之間形成整體、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作關(guān)系。

二、將對本部各項資源合理安排，科學(xué)調(diào)度，齊心協(xié)力做好各項接待工作。

(1)、全年度將協(xié)作酒店經(jīng)營戰(zhàn)略，落實以會議為重點的經(jīng)營方向，加大培訓(xùn)員工接待會議的力量和水平，努力提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)新的工作要求，要求員工克制困難，不要埋怨，在現(xiàn)有的人員條件下，不等不靠，把握和嫻熟運用成熟完善的接待會議程序和體系，不斷完善工作流程和程序，本著一切為了客人滿足的效勞宗旨，加強與會務(wù)組及銷售部之間的聯(lián)系溝通，保證會議的順當(dāng)接待。

(2)全年度將高度重視酒店網(wǎng)絡(luò)客人的接待工作，充分做好接待的預(yù)備工作，全面考慮接待細(xì)節(jié)和預(yù)案，在接待中，前廳部將協(xié)調(diào)各方面的力氣，從房間安排檢查、用餐的安排、客人迎送等各項效勞專心效勞，認(rèn)真檢查，合理安排,充分展現(xiàn)了酒店的形象，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)散客銷售。

三、本部將高度重視對客效勞質(zhì)量，重視客人意見，堅持效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化，更注意了細(xì)致效勞和共性化的效勞。從軟硬件上不斷完善效勞。

(1)效勞工作中一方面要求員工有過硬的效勞技能，擴(kuò)大學(xué)問面，提高效勞效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要賜予客人多一點主動，多一點熱忱，多一點幫忙。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行共性化效勞，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿足加驚喜，促使員工在標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的根底上注意了細(xì)致效勞和共性化的效勞，充分將金鑰匙效勞理念灌輸?shù)絾T工效勞中來。

(2)客人意見是我們前進(jìn)的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當(dāng)做一項重要工作重點關(guān)注。部門注意對大堂副理進(jìn)展了如何快速標(biāo)準(zhǔn)處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)大事的的培訓(xùn)，并要求每一宗客人投訴都要仔細(xì)做好記錄，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案，標(biāo)準(zhǔn)對客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的力量和效率，將在消退客人對酒店不良印象，挽留客源上作出奉獻(xiàn)。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項根本工作來進(jìn)展操作，常抓不懈，要求保質(zhì)保量的完成此項工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進(jìn)展訪問，對客人反應(yīng)的一些意見和建議積極予以接受和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營治理供應(yīng)珍貴意見，措施我們改良工作，另一方面也培育了大堂副理對客溝通的力量。對于涉及到本部門的客人意見，不回避，不輕視，仔細(xì)予以調(diào)查討論，從善如流，不斷地完善本部工作。

四、將培育員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，協(xié)作各銷售業(yè)務(wù)部門努力為酒店創(chuàng)收，科學(xué)掌握部門費用。

(1)前廳部將依據(jù)市場狀況，積極地推動散客房銷售，把全員銷售的意識傳到達(dá)每位員工，培訓(xùn)銷售技巧，對自來客、司機(jī)散客積極推銷，加強對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作，同時對酒店溫泉和厚宮等消遣休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)展促銷，并通過不斷完善改良，以優(yōu)質(zhì)效勞打動客人，吸引回頭客。

前臺工作方案篇3

因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應(yīng)顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，加強技術(shù)水平；在效勞過程中，效勞人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。

以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細(xì)心，致使在一些可避開的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加治理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的效勞行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進(jìn)展，效勞是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的.一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進(jìn)展壯大下去。

從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名治理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費、日常工作用品等方面中進(jìn)展節(jié)省。

1、做好內(nèi)部人員管，在管上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會根底上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把效勞質(zhì)量研討會建立成為全部效勞人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，共享效勞閱歷，激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有效勞水準(zhǔn)的根底上對效勞進(jìn)展創(chuàng)新提升，主抓效勞細(xì)節(jié)和人性化效勞，提高效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強日常效勞，樹立優(yōu)質(zhì)效勞窗口，制造效勞亮點，在品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。

4、在物品管上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)視。

5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。

6、嚴(yán)格管制度、用工培訓(xùn)制度，劃清楚確崗位考核等級，增加員工競爭意識，提高個人素養(yǎng)及工作效率。

7、增加員工效益意識，加強本錢掌握，節(jié)省費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)省習(xí)慣，合用水用電等，發(fā)覺鋪張現(xiàn)象，準(zhǔn)時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)懲罰制度。

8、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全治理。

我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴幫助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進(jìn)展合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的缺乏，并準(zhǔn)時實行相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)展總結(jié)，做好記錄；

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工根據(jù)當(dāng)天的工作表進(jìn)展工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能表達(dá)工作的透亮度和工作進(jìn)度；

⑷把握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)展統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)展比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；

⑹督導(dǎo)迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿意客人的合理要求；

⑺參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進(jìn)展記錄，同時做出相應(yīng)的改良方案；

⑻制定培訓(xùn)規(guī)劃。正確的對員工進(jìn)展一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)覺的問題進(jìn)一步的加強，避開以后工作中消失。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的嚴(yán)密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進(jìn)展記錄。把握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。

前臺工作方案篇4

1、做好客人詢問、接待、合同登記工作。微笑永久效勞，在接待客人或答復(fù)客人詢問時，奇妙地使用“你好，歡送，感謝，請稍等，愧疚，歡送再來，請慢走”等禮貌用語。

2.熱忱接聽電話，做好來電來函記錄，在承受客人電話預(yù)約、來電來函時，確保記錄精確，傳達(dá)準(zhǔn)時快速。

3.熟識各種線產(chǎn)品的特點、留意事項和價格，能夠快速嫻熟地答復(fù)客戶。

4.具體記錄現(xiàn)金簿，并準(zhǔn)時向財務(wù)部報告。

5.每天按時清掃前臺，打造清爽干凈的櫥窗形象。

6.整理睬員檔案，常常主動給會員打電話，做好團(tuán)體訪客回訪工作。

7.協(xié)作其他部門，宣傳推廣公司最新的活動和路線，接到團(tuán)隊后準(zhǔn)時轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。

前臺存在的問題及解決方案：

1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開，加上簽證或護(hù)照價格表等。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必需常常翻開這些桌子，尤其是接電話時，他們可以隨時查看線路價格和動身日期。

2.行程。每天詳細(xì)安排每條路線，巡游景點，酒店安排，包括用餐和交通狀況。以及這一行的一些留意事項。前臺工作人員要熟識每條路線的行程，對行程涉及的城市、景點、風(fēng)俗、氣候有肯定的了解。由于當(dāng)一個客人打算參加代表團(tuán)時，詢問最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點肯定要明確。

3.游客旅游意向登記表。假如游客在詢問時情愿留下聯(lián)系方式，說明他們有劇烈的旅游意向，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為詢問日期、游客姓名、聯(lián)系電話、旅行路線、旅行日期、游客人數(shù)、描述、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。

4.機(jī)票卡?，F(xiàn)在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。

前臺工作方案篇5

20xx下半年年是一個布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開頭的半年.在這里工作已過三個多年頭了，在此，我訂立了20xx年下半年工作規(guī)劃，以便使自己在下半年里有更大的進(jìn)步和成績.

面對前臺事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能.

加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點.力求把工作做得更好，樹立本公司良好形象.

對主管交待的工作努力完成并做好，增加責(zé)任感、增加團(tuán)隊意識.積極主動地把工作做到點上、落到實處.我將盡我的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力.完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作.和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境.

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進(jìn)展的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作.

以上，是我對20xx年下半年的工作規(guī)劃，可能還很不成熟，盼望領(lǐng)導(dǎo)指正.火車跑的快還靠車頭帶，我盼望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙.展望20xx年下半年，我會更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待每一項工作.信任自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn).憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，