2023年聯(lián)想服務(wù)器知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.筆記本電池的類(lèi)型（）A、鋰離子電池B、鋰離子聚合物電池C、鋰電池D、鎳氫電池2.初工課程的熱線(xiàn)接聽(tīng)服務(wù)規(guī)范主要包含以下哪幾類(lèi)？（）A、投訴類(lèi)B、打錯(cuò)的C、咨詢(xún)類(lèi)D、報(bào)修類(lèi)3.以下哪幾項(xiàng)屬于客戶(hù)咨詢(xún)？（）A、咨詢(xún)地址B、咨詢(xún)進(jìn)度C、咨詢(xún)故障D、咨詢(xún)?nèi)C(jī)4.站端許可協(xié)議文件可以混用5.機(jī)器修復(fù)，客戶(hù)在取機(jī)時(shí)，工程師不應(yīng)該：（）A、金鑰匙驗(yàn)機(jī)B、提出維護(hù)小建議C、介紹應(yīng)用小常識(shí)D、請(qǐng)求客戶(hù)給自己優(yōu)秀評(píng)分6.聯(lián)想服務(wù)規(guī)范V5.0的設(shè)計(jì)理念，以客戶(hù)場(chǎng)景感受為出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)做到哪些？（）A、上門(mén)“客隨主便”B、熱線(xiàn)“首問(wèn)負(fù)責(zé)”C、送修“以客為尊”D、大客戶(hù)“客主兩便7.知識(shí)庫(kù)中，點(diǎn)擊大文件下載鏈接沒(méi)反應(yīng)，同時(shí)撰寫(xiě)文檔時(shí)，選擇對(duì)應(yīng)機(jī)型也沒(méi)有反應(yīng)，是什么原因（）A、網(wǎng)站有故障B、IE瀏覽器中把聯(lián)想知識(shí)庫(kù)網(wǎng)站加入“可信任站點(diǎn)”C、微軟補(bǔ)丁導(dǎo)致D、下載聯(lián)想知識(shí)庫(kù)專(zhuān)用工具E、IE瀏覽器中啟用所有“ActiveX”控件運(yùn)行功能8.混合硬盤(pán)的NAND閃存容量是可見(jiàn)的9.售出后7日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可選擇（）A、退貨B、換貨C、修理10.WIN8分為哪幾個(gè)版本？（）A、Windows8標(biāo)準(zhǔn)版B、Windows8專(zhuān)業(yè)版C、WindowsRTD、Windows旗艦版11.在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，以下哪些做法是正確的？（）A、整理頭發(fā)、上衣、褲腳、皮鞋、鞋套。穩(wěn)定情緒，深呼吸。B、拆下的電子部件放入防靜電袋或備件盒內(nèi)，也可以放到防靜電布上。擺放整齊、沒(méi)有堆疊；拆下的螺絲放入螺絲盒；機(jī)箱蓋板可以豎放，也可以將有漆的一面朝下平放在桌面上C、自信、清晰地進(jìn)行自我介紹，介紹時(shí)出示胸牌。標(biāo)準(zhǔn)話(huà)述：“您好，我是聯(lián)想服務(wù)工程師D、操作電腦前必須先與客戶(hù)確認(rèn)硬盤(pán)數(shù)據(jù)是否已備份，并請(qǐng)客戶(hù)在維修單上簽字。標(biāo)準(zhǔn)話(huà)述：“您的硬盤(pán)數(shù)據(jù)是否已備份到U盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)等其他介質(zhì)了嗎？”12.Y485標(biāo)配Ramaxel內(nèi)存出貨的機(jī)器概率性會(huì)在使用中遇到藍(lán)屏，死機(jī)或者重啟等內(nèi)存相關(guān)問(wèn)題。藍(lán)屏代碼顯示內(nèi)存問(wèn)題導(dǎo)致。以下描述錯(cuò)誤的是？（）A、這是BIOS有問(wèn)題，刷新BIOS解決B、Y485主板和Ramaxel內(nèi)存兼容性問(wèn)題13.積極的語(yǔ)言會(huì)使人感到？（）A、倍受激勵(lì)B、好高騖遠(yuǎn)C、不信任D、壓力過(guò)大14.AMD常見(jiàn)芯片組（）A、A75B、A68C、990XD、97015.筆記本三包性能故障有：（）A、開(kāi)機(jī)無(wú)顯示B、風(fēng)扇噪音大C、藍(lán)屏死機(jī)D、光驅(qū)不讀盤(pán)16.DDR3臺(tái)式內(nèi)存的引腳數(shù)是？（）A、184B、200C、204D、24017.HDMI有幾種接頭形式？（）A、1B、2C、3D、418.臺(tái)式電源的+12V電源線(xiàn)是？（）A、紅色B、橙色C、黃色D、藍(lán)色19.筆記本光驅(qū)的厚度有？（）A、9.7mmB、9.5mmC、12.7mmD、12mm20.聯(lián)想最新的服務(wù)規(guī)范版本為（）A、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范8.0B、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范7.0C、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范5.0D、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范4.021.部分購(gòu)買(mǎi)miix10pad的用戶(hù)可能會(huì)在使用中發(fā)現(xiàn)該機(jī)型無(wú)法實(shí)現(xiàn)十指觸控的問(wèn)題。系統(tǒng)內(nèi)查看顯示僅支持五指觸控，什么原因?qū)е碌?。（）A、觸摸屏故障B、主板故障C、觸控板FW問(wèn)題導(dǎo)致未及時(shí)導(dǎo)入十指觸控功能22.PCCheck硬件檢測(cè)軟件支持自定義測(cè)試腳本，但只能用于本機(jī)23.靜電的危害性主要有哪些方面（）A、隱蔽性B、潛在性C、隨機(jī)性D、復(fù)雜性24.樂(lè)享家聯(lián)想遠(yuǎn)程服務(wù)產(chǎn)品可以為客戶(hù)提供服務(wù)方式有哪些（）A、專(zhuān)業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)B、上門(mén)服務(wù)C、電話(huà)支持服務(wù)D、QQ、微信服務(wù)25.筆記本移除電池與外接適配器，然后按開(kāi)關(guān)4秒鐘。這個(gè)動(dòng)作是？（）A、釋放靜電B、釋放殘余電荷C、機(jī)器復(fù)位D、初始化筆記本26.拆卸VGA、串口等端口的固定螺絲使用哪種螺絲刀？（）A、十字螺絲刀B、一字螺絲刀C、內(nèi)六角螺絲刀D、套筒27.目前的金鑰匙是第期？（）A、1B、2C、3D、428.何時(shí)挖掘客戶(hù)需求（）A、等待環(huán)節(jié)B、初檢環(huán)節(jié)C、維修環(huán)節(jié)D、取機(jī)環(huán)節(jié)29.橡皮在維修中的用途是什么？（）A、清潔各種板卡的金手指B、消除靜電導(dǎo)致的不加電問(wèn)題C、消除固體界面接觸熱阻導(dǎo)致的熱傳導(dǎo)不良問(wèn)題D、消除氧化導(dǎo)致的導(dǎo)致接觸不良問(wèn)題30.如果在上門(mén)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)機(jī)器故障隱性，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)，工程師應(yīng)采取以下哪些操作？（）A、主動(dòng)建議，告知客戶(hù)需帶回服務(wù)站維修B、可以延長(zhǎng)在客戶(hù)處的檢測(cè)時(shí)間C、如客戶(hù)不同意帶回，也可以請(qǐng)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系D、可以請(qǐng)客戶(hù)下次出現(xiàn)故障時(shí)送修；31.知識(shí)庫(kù)通過(guò)什么方式可以找回密碼（）A、電話(huà)B、郵箱C、QQ號(hào)D、無(wú)法找回32.無(wú)線(xiàn)視頻云服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的基本要求是（）A、1M-2MB、4M-10MC、2M-4MD、10M-15M33.要實(shí)現(xiàn)一鍵恢復(fù)需要哪些條件配合共同完成？（）A、主板BIOS支持B、CPU支持C、內(nèi)存支持D、硬盤(pán)隱藏分區(qū)34.以下哪一個(gè)行為要領(lǐng)僅屬于消費(fèi)類(lèi)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)維修的進(jìn)門(mén)環(huán)節(jié)的？（）A、自信、清晰地進(jìn)行自我介紹，介紹時(shí)出示胸牌B、詢(xún)問(wèn)電腦位置，并跟隨客戶(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。C、根據(jù)客戶(hù)環(huán)境選擇維修場(chǎng)地，征求客戶(hù)意見(jiàn)的同時(shí)，給出專(zhuān)業(yè)的建議。D、以客戶(hù)意見(jiàn)和場(chǎng)地條件為準(zhǔn)，主動(dòng)穿鞋套（新的、一次性的）。35.哪些方法可以查詢(xún)到正確的WIN8主板料號(hào)？（）A、查詢(xún)維修BOMB、備件實(shí)物判斷C、查詢(xún)裝箱單D、查詢(xún)BIOS36.使用紅外測(cè)溫儀時(shí)需要接觸被測(cè)物體表面37.一體機(jī)拆機(jī)檢測(cè)調(diào)試費(fèi)為（）A、50B、100C、80D、12038.以下屬于顯示器性能故障的有（）A、正常加電，電源指示燈亮后無(wú)顯示圖像。B、顯示器圖像亮度不可調(diào)。C、顯示器圖像不能同步，畫(huà)面扭曲、擺動(dòng)、撕裂。D、顯示器圖像缺色。39.用于捆扎線(xiàn)拆卸的工具是？（）A、十字螺絲刀B、接線(xiàn)起拔器C、斜口鉗D、尖嘴鉗40.臺(tái)式機(jī)主板保外服務(wù)，人工服務(wù)費(fèi)是（）A、50B、100C、80D、12041.802.11a的傳輸速率（）A、54MbpsB、30MbpsC、11MbpsD、>300Mbps42.在PC維修方法中檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)從廣義上包含那兩部分內(nèi)容？（）A、工具檢驗(yàn)B、工程師檢驗(yàn)C、用戶(hù)檢驗(yàn)D、拷機(jī)檢驗(yàn)43.關(guān)于Baytrail-M平臺(tái)客戶(hù)加裝或更換內(nèi)存，具體要求如何？（）A、如果只插單根內(nèi)存，只能安裝在DIMM1插槽（主板上會(huì)有標(biāo)志或者參考拆裝指導(dǎo)B、如果插兩條內(nèi)存，這兩條內(nèi)存必須是同品牌同容量大小44.整機(jī)升級(jí)可以單獨(dú)延保45.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)可以查詢(xún)到的信息有？（）A、最近的聯(lián)想服務(wù)中心B、獲取服務(wù)中心地址C、服務(wù)工作時(shí)間D、聯(lián)系方式46.上門(mén)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在0-30公里以?xún)?nèi)，1-3級(jí)城市指導(dǎo)價(jià)是（）A、80元/次B、120元/次C、100元/次D、150元/次47.常見(jiàn)硬盤(pán)的尺寸有？（）A、3.5英寸B、5英寸C、2.5英寸D、1.8英寸48.根據(jù)核心原則，以下故障中，我們優(yōu)先需要解決的是（）A、間歇性藍(lán)屏B、下載文件死機(jī)C、偶爾無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)D、硬盤(pán)運(yùn)行異響49.客戶(hù)2013年11月11日購(gòu)買(mǎi)IDEA.Y450筆記本一臺(tái)（客戶(hù)提供購(gòu)機(jī)發(fā)票，為個(gè)人使用），2014年8.8日因?yàn)殚_(kāi)機(jī)無(wú)顯示更換主板一塊，請(qǐng)問(wèn)更換的主板保修截止日期是？（）A、2015/11/11B、2015/8/8C、2016/8/8D、2015/11/1050.臺(tái)式電源的+5V電源線(xiàn)是？（）A、紅色B、橙色C、黃色D、藍(lán)色第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A,B,C,D2.正確答案:C,D3.正確答案:A,B,D4.正確答案:錯(cuò)誤5.正確答案:D6.正確答案:A,B,C7.正確答案:B,D,E8.正確答案:錯(cuò)誤9.正確答案:A,B,C10.正確答案:A,B,C11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案:A13.正確答案:A14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案:A,C,D16.正確答案:D17.正確答案:C18.正確答案:C19.正確答案:B,C20.正確答案:C21.正確答案:C22.正確答案:錯(cuò)誤23.正確答案:A,B,C,D24.正確答案:A,B,C25.正確答案:B26.正確答案:D27.正確答案:C28.正確答案:D29.正確答案:A,D30.正確答案:A,B,C31.正確答案:B32.正確答案:B33.正確答案:A