員工手冊

1總經(jīng)理致辭親愛的同事：緣分讓我們走到了一起，但愿能把這份緣無限的延續(xù)，“讓我們生活得有意義”已成為現(xiàn)代人的追求!金錢是重要的，但絕對不是我們的唯一！我們還需要去創(chuàng)造，因為我們的一切都要靠此實現(xiàn)；投機并非定能取巧，卻定會令自身人格遜色!既然命運作了如此的選擇，就應為此留下光點，即使是短暫的一站，也不留下任何的遺憾!總經(jīng)理致辭親愛的同事：2服務工作健康心態(tài)

我常面帶微笑，因為我熱愛我的工作我會淡妝打扮，因為這是基本的禮貌我必須服裝整潔，因為這是我形象的塑造我愿輕聲細語，因為這是專業(yè)性的服務我的態(tài)度親切，因為我喜歡我的客人我樂于助人，因為都是我的朋友我心地善良，因為善良能感化一切我常關心別人，因為我懂得照顧自己我會原諒別人，因為沒有人不會犯錯我能散播快樂，因為沒有人會拒絕快樂服務工作健康心態(tài)我常面帶微笑，因為我熱愛我的工作3生活密碼服務標準表情：發(fā)自內(nèi)心的微笑目光：關注顧客的每一個需要舉止：隨時準備為顧客服務態(tài)度：有朋自遠方來，不亦樂乎深度：想方設法，精心創(chuàng)造出使顧客滿意的購物氛圍

生活密碼服務標準表情：發(fā)自內(nèi)心的微笑4

選擇決定人生！你可以選擇做營業(yè)員、店長、區(qū)域經(jīng)理、老板。而你只需要付出兩點：“熱情和學習”。只要有熱情，我定能感動所有人！選擇決定人生！你可以選擇做營業(yè)員、店長、區(qū)域經(jīng)理、老板5工作指引以下是本公司工作指引，請各位同事參照執(zhí)行工作指引以下是本公司工作指引，請各位同事參照執(zhí)行61、修飾美A、保持頭發(fā)整潔，不生異味。染發(fā)不得染過于夸張的顏色，以棕色系或黑色為標準。而同一頭發(fā)上顏色更不可超兩種。另外，女同事留海長度不過眉毛，長發(fā)需扎束于腦后。男同事，頭發(fā)長度的最長處不過穿于身上的襯衣領，須露雙耳，留海長度不過眉毛。B、女同事需化淡妝，口紅顏色需用淡紅色，眉毛注意美觀，眉尾高度不得低于眉頭，以避免形成八字眉。C、導購同事需保持指甲整潔，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。1、修飾美72、舉止美A、站姿：雙手手掌交攏握于身體前方，身體保持直立，微向前傾。其中女同事，雙腳保持丁字形站姿，左腳前右腳后，兩腳間寬度不超肩寬。男同事，則左右腳微分開，寬度與肩部平行。B、蹲姿：統(tǒng)一采用半蹲式，即標準蹲姿中，單腳向下。C、指引的手勢：五指并攏，掌心向上，由心出發(fā)向目標指引，指引期間，手臂微微自然彎曲，除非特殊需求，手掌高度不過肩高。2、舉止美8D、走姿：抬頭、挺胸、收腹，雙手隨身體運動的趨勢自然擺動。E、走速：正常人體走速為每秒一米左右。溫馨提醒：人的安全距離為一米五左右，在這個范圍內(nèi)人體會對不明來物產(chǎn)生自我保護式的抗拒。所以，在走近顧客兩米外需把速度調(diào)慢下來，從而可以給顧客足夠的心理準備。F、語速：正常人體語速為每分鐘240字左右。溫馨提醒：在與人溝通時，最好與對方的語速保持相近。D、走姿：抬頭、挺胸、收腹，雙手隨身體運動93、紀律：A．守時：按時上下班，不遲到早退，遲到或早退每分鐘樂捐五元，遲到超過十分鐘按當天休息計，遲到十五分鐘按曠工一天計，扣除三天本月平均數(shù)工資，無故曠工一天，按自動離職處理，并扣罰當月工資及提成。如因遲到早退造成商品遺失，須由當事人承擔賠償責任，換班（換休）需提前48小時提出申請并經(jīng)書面同意，請病假需補交醫(yī)生開具的休假證明，否則作曠工處理。3、紀律：10B．服從：（A）：奉行“先服從后上訴”原則。服從工作調(diào)度，店長有權依據(jù)本指引內(nèi)的相關規(guī)定對不服從其工作安排及管理的員工作出相應處罰。不擅自調(diào)班調(diào)休，不擅自離店，因緊急事故外出須征得店長同意，否則超過五分鐘按脫崗計，每分鐘樂捐五元。超十分鐘按休息計，超十五分鐘按曠工一天計。如因營業(yè)需要而被要求加班或取消休息時，應以工作為前提積極配合。（B）：遵守并服從商場各相關部門的管理制度，如有違反而引起商場扣罰由當事人承擔扣罰金額。B．服從：11C．五不：工作時間內(nèi)不高聲談笑不看書報雜志不吃零食有顧客在場時不與同事談論個人私事不對顧客指指點點，評頭品足C．五不：124、自律：

不營私舞弊，損公肥私。如利用工作之便謀取私利，或有意損害本店利益，受損金額補償由當事人承擔，并扣罰當月工資及提成。情節(jié)嚴重者送公安機關，并保留起訴的權利。4、自律：135、衛(wèi)生：保持個人衛(wèi)生，上班前不吃異味大的食物，（如大蒜類）以免口氣中有異味而引起顧客的不適。保持工作環(huán)境的整潔，每天除晚班負責店面的清潔工作外，應隨時保持店面的整潔。地板及貨架應隨時檢查，發(fā)現(xiàn)有臟亂處及時整理。如當班時有明顯臟亂處且非繁忙時間而不及時整理的，當班人員每人樂捐十元。6．薪酬：計算方式為底薪加提成。每天工作8.5小時，（含吃飯時間）每月享有2天輪休(含法定公休日)，累積假期連休的，籍貫廣東的不能超過5天，廣東以外的不能超過7天。每請假一天按本月平均工資（含提成及獎金）扣一天工資。5、衛(wèi)生：147．入職正式入職前先試工三天，未獲本公司聘用者，本公司將不支付任何薪酬，獲聘用后試工期間薪酬自試工日起計算。新員工制度、銷售技巧培訓由店長負責，20日前入職的新員工，于次月10日到公司統(tǒng)一參加考核，80分以上為合格分，80分以下，店長扣100元，新員工扣100元，補考仍未合格者，新員工自動提出辭職。8.離職：員工如離職需提前30天向公司提出書面申請，或以30天工資及提成代替。7．入職159．服裝：本公司提供春夏、秋冬兩季共四套工作服，入職后由該員工將所需尺碼上報店長，由公司按季節(jié)發(fā)放，于第一個月工資中扣除押金每季150元。離職時根據(jù)該員工在公司所服務的時間按以下規(guī)定退回押金：服務未滿半年，工衣歸本人所有，押金不予退還；服務滿半年，工衣交回公司，押金退還一半；服務滿一年，工衣交回公司，押金全部退回。9．服裝：1610.員工購物公司員工可享受的折扣權利及流程：（1）入職一個月后的員工因自身需要而購買文胸內(nèi)褲，按四折銷售。首次可一次性購買內(nèi)衣兩套（文胸、內(nèi)褲）第三個月起每人每月限購內(nèi)褲兩條，文胸兩個月限購一個。其它商品享受原價六五折優(yōu)惠。特價處理商品不享受折扣。（2）員工代親友購買本公司所有商品,按原價的六五折進行銷售.特價貨品不享有內(nèi)購優(yōu)惠.每人每月限購金額為折后價300元。10.員工購物17（3）享受以上兩種折扣前需向公司提出書面申請，填寫好<內(nèi)購申請單>，店長簽名確認后交公司督導層審批，再由倉庫直接發(fā)貨到店。申請人驗貨后將貨款交店長，由店長轉交公司消帳。（4）每月的內(nèi)購申請時間為:10號－25號。請您緊記：我們的利益是相同的，我們的目標是一致的，所以，請做你認為需要做的事，而不必等待別人要求你去做。（3）18職務說明書

所屬部門門店定員2—5人職務導購員直接上司店長直接下屬工資業(yè)績提成職務概要職務目的熱情接待進店顧客，為顧客推薦適合她（他）的產(chǎn)品,并提供優(yōu)質服務。職務職

責1．熟知并遵守公司各項規(guī)章制度及運作模式。2．對管理人員的指導或批評，應奉行先服從后上訴的原則，對有保留的部份，事后可與之交流或向上一級反映。3．微笑服務，工作時間不帶個人情緒，熱情友好的接待每一位來客。4．奉行“顧客永遠是對的”，不與顧客發(fā)生任何沖突或諷刺挖苦顧客。盡力滿足顧客的各類合理要求，對不合理的要求應委婉表達公司的相關規(guī)定及本身權限、無法滿足的原因并向顧客道歉，如仍無法取得顧客的諒解，應向店長匯報或電話請示，由公司授權處理。如因本公司出售產(chǎn)品存在的質量問題造成顧客退換貨，應及時向顧客道歉并更換產(chǎn)品。以消除顧客的不滿或怒氣。5．熟悉本店商品的分類、價格、擺放位置，嫻熟地掌握各類商品的面料、做工、特性及銷售術語和技巧。6．協(xié)助店長做好日常銷售產(chǎn)品的補貨工作，確保各主要銷售品不斷碼，不積壓。7．協(xié)助店長做好每月底的盤點工作。8．隨時保持店面店容的整齊有序，設施設備完好，并做到無積塵，地面無垃圾。職務說明書所屬部門門店定員2—5人職務導購員直接上司店19導購員的工作流程早班按要求穿好制服，化淡妝，提前十分鐘進入工作崗位。對整個店面進行徹底清潔，整理好各貨架陳列及庫存商品，對晚班未來得及補充的陳列品應補齊碼。清點備用金，留意晚班交待的未盡事項，做好跟進的工作。代表本店參加商場招商部的晨會，并負責向本店其它同事轉達，如需向公司匯報的，應轉告店長。以最佳狀態(tài)接待每一位顧客。周一及周四如晚班未發(fā)補貨單給倉庫應補發(fā)。下班前做好現(xiàn)金及電腦帳交接。導購員的工作流程早班20中、晚班按要求穿好制服，化淡妝，提前十分鐘進入工作崗位。與早班做好現(xiàn)金及電腦帳交接。以最佳狀態(tài)接待每一位顧客。下班前做好電腦帳結算，清點現(xiàn)金，將結算單連同現(xiàn)金用信封封好，在信封上寫明當天日期及經(jīng)手人姓名。然后投入保險箱。周日及周三晚如能兼顧應在晚上十點前向倉庫發(fā)出補貨單，如無法兼顧應交待第二天的早班跟進。必須等商場所有顧客離場方可將布簾拉上后才能下班。中、晚班按要求穿好制服，化淡妝，提前十分鐘進入工作崗位。21員工考核標準月份：職位：

姓名

考核得分

考核項目序號考核要點評估標準標準分初評復評終評服務工作態(tài)度1出勤不遲到、不早退、不曠工、輪休合理10

2儀容儀表工衣整齊、每天化有淡妝，每天配帶胸卡12

3客戶投訴證實的確是本人過失10

4會員卡或積分卡使用熱情推薦，登記標準，標識齊全，定期維護，每月必須增加10個VIP客戶10

5銷售技巧自如應付顧客提問，挖掘產(chǎn)品附加賣點10

6工作熟練度產(chǎn)品價格、顏色、庫存熟悉，取貨迅速8

7團隊精神積極參與協(xié)作項目無抵制情緒，愿意分擔同事工作8

產(chǎn)品管理9明細賬及進銷存總帳帳務日清，帳頁規(guī)律清晰6

10滯銷款處理及時清理滯銷款3

11貨品存放倉庫及專柜貨品擺放整齊8

產(chǎn)品陳列12產(chǎn)品陳列產(chǎn)品陳列3

13櫥窗陳列櫥窗陳列有創(chuàng)意且