第5頁共5頁導(dǎo)游個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?回顧_?___的?工作，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持及幫助?下，順利?完成了公?司每次分?派的帶團?任務(wù)。盡?自己最大?的努力做?好每一個?景點的講?解工作，?爭取能達(dá)?到游客百?分之百的?滿意，為?三元國際?旅行社的?聲譽;以?及未來的?發(fā)展，貢?獻(xiàn)著自己?的力量。?通過這?一年的工?作以及學(xué)?習(xí)，我個?人的工作?模式又有?了新的突?破，工作?方式也有?了較大的?改變，現(xiàn)?將一年以?來的工作?情況總結(jié)?1.在?帶領(lǐng)旅游?團游覽景?點過程中?，不再只?是單一的?講解景點?歷史，而?是結(jié)合天?津近幾年?的發(fā)展概?況，及未?來發(fā)展計?劃系統(tǒng)講?解給游客?，進(jìn)而展?現(xiàn)一個近?代與現(xiàn)代?相結(jié)合，?高速發(fā)展?中的天津?市。2?.加深與?游客的交?流，在最?短的時間?內(nèi)融入到?游客當(dāng)中?。并像陪?伴家人一?樣對待全?團每一位?游客，盡?量滿足游?客所提出?的要求，?虛心聽取?游客的建?議，以最?好的服務(wù)?讓每一位?游客開心?而來滿意?而歸。?3.在旅?行社規(guī)定?范圍內(nèi)，?為我社及?個人爭取?最大的經(jīng)?濟效益。?4.在?工作過程?中，不斷?的像我社?同事及其?他旅行社?導(dǎo)游學(xué)習(xí)?，借鑒先?進(jìn)的帶團?模式，充?實自己文?化修養(yǎng)，?進(jìn)而提高?自己的業(yè)?務(wù)能力。?5.在?接到社里?分派接團?通知的情?況下，提?前做好行?程計劃，?與全陪或?領(lǐng)隊及時?溝通，以?便在第一?時間掌握?本次團隊?的第一手?資料，從?而更好的?安排時間?與行程，?以避免因?溝通不及?時導(dǎo)致的?時意外狀?況的發(fā)生?，而導(dǎo)致?游客的不?滿。以?上幾點是?我個人在?這一年工?作中學(xué)習(xí)?和總結(jié)出?的經(jīng)驗，?同時經(jīng)過?這一年的?工作也鍛?煉了我自?己的協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語表達(dá)能?力等方面?，保證了?每次接待?旅行團的?工作都能?正常順利?的進(jìn)行，?以精神飽?滿的狀態(tài)?對待每一?天的工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，積極?提高自身?各項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭?取工作的?主動性，?具備較強?的專業(yè)性?;責(zé)任心?，努力提?高工作效?率及工作?質(zhì)量。?在這一年?的工作中?我個人也?存在一些?問題，比?如工作還?不夠細(xì)致?，由于個?人脾氣秉?性容易與?同事造成?不愉快等?等，在未?來的時間?里我會努?力改正自?身存在的?問題，希?望社領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事多幫助?我，指出?我的缺點?和不足。?我會虛心?聽取，及?時改正。?在新的?一年里，?我決心認(rèn)?真提高業(yè)?務(wù)工作水?平，為我?社經(jīng)濟效?益的發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?全部力量?，在新的?一年里我?將在以下?幾點進(jìn)行?加強以便?于更好的?完成社里?布置下的?每次帶團?任務(wù)：?1.加強?學(xué)習(xí)，拓?寬知識面?，努力提?高自己的?文化素養(yǎng)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)旅游專?業(yè)知識以?及相關(guān)常?識。2?.關(guān)注本?地旅游業(yè)?發(fā)展走向?，從而在?工作中對?自身的不?足加以調(diào)?整，以較?強的針對?性，針對?不同群體?的游客不?同模式不?同主題的?講解。?3.及時?了解同業(yè)?競爭對手?先進(jìn)理念?，以及新?的舉措且?及時向領(lǐng)?導(dǎo)匯報，?以便領(lǐng)導(dǎo)?作出發(fā)展?計劃及工?作調(diào)整。?4.對?內(nèi)完成好?每一次接?團任務(wù)，?對外盡自?己最大努?力提高三?元旅行社?良好聲譽?。以上?是我在新?的一年里?為自己制?定的工作?方向及目?標(biāo)，希望?在社領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事的幫助?下完成，?另外在_?___的?工作當(dāng)中?，我衷心?的希望社?領(lǐng)導(dǎo)能夠?加大力度?，多方面?的搜集，?聽取對我?社發(fā)展有?益的意見?。導(dǎo)游?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）__?__即將?結(jié)束，只?有回首，?才能感覺?時間的飛?逝。只有?回首，才?知收獲。?算算從?事導(dǎo)游工?作已有兩?個年頭了?。去年半?年多的全?陪工作，?讓我身心?疲憊。曾?經(jīng)試圖放?棄，卻有?百般理由?選擇堅持?。為了堅?持，為了?繼續(xù)，我?走進(jìn)了金?礦，加入?了遂金這?個大家庭?。一年，?經(jīng)歷了酸?甜苦辣，?留下了經(jīng)?驗。__?__月份?帶的第一?個地接團?，這對之?前從未帶?過地接團?的我來說?是一個新?的挑戰(zhàn)。?加上對景?區(qū)和線路?的不熟悉?，上團前?異常的緊?張。好在?團是順利?帶下來了?。到目前?為止，共?帶了__?__個團?。以下對?一年帶團?情況做總?結(jié)：一?、熟悉線?路，接團?前做好充?分的準(zhǔn)備?。a.?出全陪前?，先要了?解目的地?的情況，?以及注意?事項。(?給地接導(dǎo)?游團款時?，要索要?收據(jù))?b.地接?要了解各?個景區(qū)的?情況。特?別是節(jié)假?日。(問?清餐怎么?做，按桌?還是按人?，小孩是?否含餐。?關(guān)系到錢?財時，發(fā)?信息，以?防事后發(fā)?生糾紛時?可以做憑?證。)?二、用心?服務(wù)。做?旅游就是?做服務(wù)。?服務(wù)是關(guān)?鍵。帶團?除了講解?就是服務(wù)?。用心服?務(wù)，無論?客人素質(zhì)?高低，只?要用心去?服務(wù)總是?對的。但?服務(wù)并不?等同于服?務(wù)員。在?餐廳就餐?時，如果?餐廳不是?很忙，就?沒必要端?菜送飯。?有時候，?遇到素質(zhì)?低的客人?看到你做?服務(wù)員做?的事，他?就會幫你?當(dāng)成服務(wù)?員。如果?餐廳很忙?，那就有?必要幫忙?上菜。記?得曾經(jīng)出?全陪時，?有個很優(yōu)?秀的地接?跟我說過?，一個優(yōu)?秀的導(dǎo)游?就是導(dǎo)游?，不是服?務(wù)員。服?務(wù)也是要?看情況和?具體事情?的。三?、注意協(xié)?調(diào)，隨機?應(yīng)變，以?不變應(yīng)萬?變。出現(xiàn)?問題不能?慌，要及?時果斷處?理。__?__月份?，帶了一?個團，礦?里職工赴?海南療養(yǎng)?。因種種?原因，未?召開行前?說明會，?導(dǎo)致車赴?機場時，?出現(xiàn)了一?系列狀況?。雖然這?事于導(dǎo)游?無關(guān)，因?為帶此團?的全陪導(dǎo)?游是自己?，所以，?當(dāng)時情況?下，只有?道歉和安?撫客人情?緒，盡力?減少公司?損失。?四、書到?用時方恨?少。很多?時候會被?客人的一?個問題問?的啞口無?言。一次?帶老年團?，在講到?凱恩集團?時，一位?退休老教?師問，王?白浪是遂?昌人嗎當(dāng)?時的我只?能慚愧的?說抱歉。?我確確實?實不知道?王白浪是?不是遂昌?人。下團?后，查資?料才知道?，他是遂?昌本地人?。對于一?個遂昌有?著重大貢?獻(xiàn)的人，?我居然對?他一無所?知。如果?平時到看?看多了解?了解，也?不至于客?人問起時?，一問三?不知的尷?尬。_?___對?我自己來?說也是一?個特殊的?年份。?第一次獨?立完成地?接工作，?第一次處?理交通事?故，第一?次半夜帶?摔傷的老?人去醫(yī)院?，第一次?送機到機?場，卻發(fā)?現(xiàn)關(guān)門.?很多人?