第4頁共4頁2023?年導(dǎo)游個?人工作總?結(jié)參考模?板一、?以導(dǎo)游為?榮，以工?作為樂?根據(jù)旅行?社的安排?，作為導(dǎo)?游員的我?，帶團是?我的首要?任務(wù)，這?一年，帶?過的旅游?團隊已經(jīng)?記不清了?，留在我?感覺里的?是忙和樂?。二、?學(xué)理論，?學(xué)知識?從業(yè)一年?來，我一?直嚴格要?求自己，?作為一個?國內(nèi)專業(yè)?的導(dǎo)游員?，我時刻?勞記著熱?愛祖國，?熱愛人民?，熱愛祖?國幾千年?的優(yōu)秀文?化，認真?學(xué)習(xí)__?__各項?政治政策?，經(jīng)濟政?策，學(xué)習(xí)?擋在新的?歷史時期?的主要理?論，用來?武裝自己?的頭南，?在思想上?緊跟形勢?，努力使?自己成為?具有優(yōu)秀?道德品質(zhì)?，高尚的?職業(yè)情操?，遵紀守?法，盡職?盡著的導(dǎo)?游員，積?極參加省?市旅游局?組織的培?訓(xùn)班，認?真學(xué)習(xí)導(dǎo)?游知識，?導(dǎo)游業(yè)務(wù)?，在學(xué)習(xí)?中堅持勤?動眼，打?量的閱讀?有關(guān)景區(qū)?.經(jīng)典的?資料和有?關(guān)風光民?情的書籍?，勤動手?，打讀到?看到的相?關(guān)資料都?分類管理?，以豐富?自己的知?識，增加?自己的見?聞三、?學(xué)技能，?多實踐?導(dǎo)游工作?是一個知?識集密型?和高智能?的服務(wù)工?作，除了?要求導(dǎo)游?員要有廣?博的知識?外，還需?要導(dǎo)游人?員具備高?超的技能?，如講解?能力，組?織能力，?分析能力?，解決問?題能力等?，在告訴?實踐中逐?步的總結(jié)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)技能?和服務(wù)水?平。四?、帶團的?方法1?、掌握好?游覽節(jié)奏?，在實施?旅游計劃?中要做到?“有張有?弛，勞逸?結(jié)合，有?急有緩，?快慢相宜?”，總之?，導(dǎo)游員?就是旅游?活動的“?導(dǎo)演”，?根據(jù)不同?的團隊，?從實際情?況出發(fā)，?安排好，?組織好旅?游活動，?使旅游者?獲得樂趣?和享受，?這才是一?次成功的?導(dǎo)游活動?。2、?處理好幾?個關(guān)系即?：強弱關(guān)?系，多數(shù)?與少數(shù)關(guān)?系，勞逸?關(guān)系，在?團中處理?好這幾個?關(guān)系，就?能帶出一?個和諧歡?樂的旅游?團隊，成?功的完成?一次旅游?活動。?3、多溝?通，交朋?友溝通了?解做起，?交朋友從?尊重對方?做起。導(dǎo)?游員和游?客相處不?要爭強好?勝。滿足?一時的虛?榮，不要?保持融洽?的氣氛，?建立“君?子”式的?朋友關(guān)系?。20?23年導(dǎo)?游個人工?作總結(jié)參?考模板（?二）_?___年?是不平凡?的一年，?____?年我從學(xué)?校走了出?來，把兩?年里所學(xué)?到的關(guān)于?導(dǎo)游的知?識運用到?我的工作?中，從理?論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。__?__年_?___月?開始我在?南岳衡山?從事地接?導(dǎo)游導(dǎo)游?工作，時?間不長，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?：“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項?簡單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對服務(wù)?的感知和?熱愛。?通過幾個?月的工作?實踐，我?深深的體?會到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠是一?個合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所?不知的“?萬事通”?。導(dǎo)游服?務(wù)是知識?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識、廣?博的見聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?作為一?個導(dǎo)游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會進步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導(dǎo)游的職?責，認真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標準導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務(wù)?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過程中要?堅持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅持“?合理而可?能”的原?則。在?旅游服務(wù)?過程中，?要時刻關(guān)?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽旅游者?的意見、?要求，冷?靜分析、?仔細甄別?，合理又?能實現(xiàn)的?，就努力?的去做，?如果沒有?作好或是?已經(jīng)錯過?機會，就?想辦法及?時彌補，?以求最大?限度的達?到游客的?滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個旅游服?務(wù)活動過?程中極為?重要的一?個方面，?在導(dǎo)游講?解過程中?，我認為?“準確、?清楚、生?動”三者?相輔相成?，缺一不?可，首先?“準確”?是首當其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會引起?游客的反?感、責備?。旅游?者在旅游?活動中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。其?次，“清?楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)?游講解中?，清楚、?簡潔流利?的語言表?達，是導(dǎo)?游語言科?學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導(dǎo)游講解?基本的要?求。另外?，“生動?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團?隊和諧氣?氛的重要?手段。?如果講解?過程中，?語言平淡?無奇，象?和尚念經(jīng)?似的單調(diào)?、呆板，?會是旅游?者感到索?然