chijr針對(duì)行業(yè)智能客服解決方案2018-3chijr針對(duì)行業(yè)智能客服解決方案2018-31產(chǎn)品背景移動(dòng)端打通了客戶和業(yè)務(wù)的連接，讓客戶更加直接自助使用業(yè)務(wù)。行業(yè)客戶，特別是金融行業(yè)客戶，由于行業(yè)復(fù)雜性，經(jīng)常需要面對(duì)面的溝通，才能理解客戶真實(shí)的需求，提供更好的服務(wù)。智能客服解決方案采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信技術(shù)和人工智能技術(shù)，針對(duì)行業(yè)提供的智能客服服務(wù)系統(tǒng)。產(chǎn)品背景移動(dòng)端打通了客戶和業(yè)務(wù)的連接，讓客戶更加直接自助使用2產(chǎn)品特點(diǎn)針對(duì)行業(yè)私有化部署信息安全，行業(yè)自身的知識(shí)庫(kù)提供sdk的方式，易于集成到各個(gè)平臺(tái)，包括app，微信，網(wǎng)站采用sdk的方式，更加容易集成和定制化開發(fā)容易整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)，crm系統(tǒng)，知識(shí)庫(kù)提供前端和后臺(tái)的sdk，并包括界面定制人工智能知識(shí)圖譜架構(gòu)采用深度學(xué)習(xí)和知識(shí)圖譜架構(gòu)，讓機(jī)器更好的理解用戶的問題，并且能不斷改進(jìn)問題產(chǎn)品特點(diǎn)針對(duì)行業(yè)私有化部署3產(chǎn)品功能前端AppSDK和JSSDK包括對(duì)話框界面，文字，語音，圖片自定義的功能，包括調(diào)用app自身的功能類似于微信公眾號(hào)自定義菜單和功能推薦后臺(tái)功能人工客服后臺(tái)機(jī)器客服配置用戶畫像和統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)圖譜和知識(shí)庫(kù)管理針對(duì)行業(yè)優(yōu)化的知識(shí)圖譜和語義分析配置產(chǎn)品功能前端AppSDK和JSSDK4前端功能類似微信的對(duì)話框可以直接對(duì)話，也可以通過下面工具欄菜單支持在對(duì)話中出現(xiàn)按步驟的菜單，類似于輸入身份證，人臉識(shí)別等特殊的功能支持全方面的前端功能類似微信的對(duì)話框5后臺(tái)客服管理功能客服對(duì)話統(tǒng)計(jì)分析流程設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量后臺(tái)客服管理功能客服對(duì)話6基于行業(yè)理解的人工智能配置對(duì)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，建立知識(shí)圖譜結(jié)合客戶畫像，對(duì)用戶服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)的理解和營(yíng)銷達(dá)到完善有價(jià)值的用戶理解基于行業(yè)理解的人工智能配置對(duì)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，建立7構(gòu)建知識(shí)圖譜通過行業(yè)數(shù)據(jù)，建立行業(yè)知識(shí)圖譜用于推理，計(jì)算客戶行為和要求結(jié)合前端菜單的方式構(gòu)建知識(shí)圖譜通過行業(yè)數(shù)據(jù)，建立行業(yè)知識(shí)圖譜8采用知識(shí)圖譜的優(yōu)勢(shì)通過對(duì)行業(yè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，將行內(nèi)重點(diǎn)形成知識(shí)圖譜，類似于<實(shí)體，屬性，值>或<實(shí)體，關(guān)系，實(shí)體>的結(jié)構(gòu)每個(gè)實(shí)體和實(shí)體關(guān)聯(lián)有自己的權(quán)重，通過這種方式更好理解用戶的語言含義。采用知識(shí)圖