4.3公共關(guān)系

實(shí)施與評(píng)估公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估ppt課件1第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查——起點(diǎn)、基礎(chǔ)公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容公關(guān)調(diào)查的方法第二節(jié)公共關(guān)系策劃

——關(guān)鍵（離開(kāi)了策劃，漫無(wú)目的、不得要領(lǐng)）

1.組織形象的戰(zhàn)略策劃2.公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查——起點(diǎn)、基礎(chǔ)2第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施——核心（執(zhí)行公關(guān)策劃）選擇傳播渠道選擇傳播內(nèi)容傳播中的障礙及其克服第四節(jié)公共關(guān)系評(píng)價(jià)——反饋公關(guān)評(píng)估的意義公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容公關(guān)評(píng)估的方法第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施——核心（執(zhí)行公關(guān)策劃）31952年，被人譽(yù)為美國(guó)“公關(guān)圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》出版發(fā)行。在這本著作里，斯科特·卡特利普和森特提出了公共關(guān)系的“四步工作法”來(lái)說(shuō)明公共關(guān)系運(yùn)作的程序。包括四個(gè)基本步驟，即：（1）公共關(guān)系調(diào)查研究；（2）公共關(guān)系策劃；（3）公共關(guān)系實(shí)施；（4）公共關(guān)系效果評(píng)估。1952年，被人譽(yù)為美國(guó)“公關(guān)圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》出4第三節(jié)公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施

含義：公共關(guān)系實(shí)施是在公共關(guān)系策劃被采納以后，將公關(guān)策劃所確定的內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程。

公共關(guān)系工作的關(guān)鍵性階段第三節(jié)公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施含義：公共關(guān)系工作的關(guān)鍵5公關(guān)實(shí)施

是公共關(guān)系工作的第三個(gè)步驟，也是最為復(fù)雜、最多變的環(huán)節(jié)。公關(guān)實(shí)施6

一、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的特點(diǎn)（一）機(jī)動(dòng)性根據(jù)新的情況對(duì)計(jì)劃方案進(jìn)行調(diào)整

一家經(jīng)營(yíng)牛仔褲的商店準(zhǔn)備請(qǐng)一位著名的演員身穿牛仔服來(lái)為商店的開(kāi)業(yè)慶典剪彩，可是當(dāng)慶典要開(kāi)始的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)演員身體發(fā)胖，無(wú)法穿下任何一條牛仔褲。問(wèn)題：應(yīng)該如何對(duì)計(jì)劃方案進(jìn)行調(diào)整？東航事件

一、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的特點(diǎn)（一）機(jī)動(dòng)性7東航“集體返航”事件

2008年3月31日，東航云南分公司18架航班“集體返航”，千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，東航表示是由于天氣原因所致。4月2日，有消息稱，“返航”是由于飛行員停工造成，但東航仍堅(jiān)持稱返航是天氣原因所致。4月3日，有消息稱，東航與停飛飛行員協(xié)商尚未達(dá)成一致。東航“集體返航”事件

2008年3月31日，東航云南分公司84月4日，民航云南監(jiān)管辦封存返航航班資料、目的地機(jī)場(chǎng)天氣實(shí)況及相關(guān)飛行數(shù)據(jù)。4月5日，東航稱調(diào)查返航原因，如證實(shí)人為因素將依法嚴(yán)處。4月6日，東航就“返航”事件道歉，并仍堅(jiān)持是因?yàn)樘鞖庠?。中?guó)民航局派出工作組開(kāi)始調(diào)查該事件。4月4日，民航云南監(jiān)管辦封存返航航班資料、目的地機(jī)場(chǎng)天氣實(shí)況94月7日，東航承認(rèn)“返航”事件存在人為因素，稱已對(duì)涉嫌當(dāng)事人實(shí)施停飛和調(diào)查處理。4月16日，民航局就東航“返航事件”作出處罰決定。民航西南地區(qū)管理局要把涉及停航的東航2條航線、部分航班上報(bào)民航局，當(dāng)時(shí)尚未確定具體哪一航線停航。直到4月22日才對(duì)外公布，停止東航兩條航線經(jīng)營(yíng)權(quán)，調(diào)減東航的昆明至麗江、中甸等6個(gè)目的地城市約20個(gè)航班。4月7日，東航承認(rèn)“返航”事件存在人為因素，稱已對(duì)涉嫌當(dāng)事人10（二）創(chuàng)造性——

創(chuàng)造性的執(zhí)行公共關(guān)系計(jì)劃創(chuàng)造性思維在以有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行表象，加以構(gòu)思，以新的方式解決前人所未解決的問(wèn)題。（二）創(chuàng)造性——

創(chuàng)造性的執(zhí)行公共關(guān)系計(jì)劃11★創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)1、最佳的知識(shí)結(jié)構(gòu)2、

良好的心理結(jié)構(gòu)（好奇、求異、聯(lián)想、發(fā)散、收斂、應(yīng)變、綜合）3、大量的思維訓(xùn)練

★創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)1、最佳的知識(shí)結(jié)構(gòu)12（三）廣泛性

營(yíng)造強(qiáng)烈的社會(huì)氣氛，最大限度地?cái)U(kuò)大公關(guān)活動(dòng)的影響力。技巧營(yíng)造熱烈的社會(huì)氣氛引發(fā)群眾參與的熱情賦予事件美好的意義企業(yè)視覺(jué)識(shí)別統(tǒng)一傳播廣告配合（三）廣泛性營(yíng)造強(qiáng)烈的社會(huì)氣氛，最大限度地?cái)U(kuò)大公關(guān)13案例分析

1997年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商根據(jù)電話號(hào)碼抽出50位幸運(yùn)兒，在不通知的情況下上門(mén)贈(zèng)送轎車，如果幸運(yùn)兒想得到這部車，必須事先在自家的門(mén)口貼上卡瑞斯馬汽車的廣告，否則將失去機(jī)會(huì)。人們?yōu)榱擞袡C(jī)會(huì)獲得轎車，都爭(zhēng)先恐后地在自家貼滿了廣告，大街小巷成了卡瑞斯馬汽車廣告的海洋。問(wèn)題：分析該案例所使用的技巧。案例分析1997年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商根據(jù)電話號(hào)碼抽14

三個(gè)方面：方案本身的目標(biāo)障礙、實(shí)施過(guò)程中與目標(biāo)公眾的溝通障礙、突發(fā)事件的干擾1、目標(biāo)障礙2、溝通障礙（語(yǔ)言、觀念、習(xí)俗、心理、組織）3、突發(fā)事件的干擾二、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的影響因素

三個(gè)方面：方案本身的目標(biāo)障礙、實(shí)施過(guò)程中與目標(biāo)公眾的溝通障151.目標(biāo)障礙是否切合實(shí)際是否可以進(jìn)行比較和衡量是否指出了所期望的結(jié)果是否實(shí)施者職權(quán)范圍內(nèi)所能完成是否規(guī)定了完成的期限1.目標(biāo)障礙是否切合實(shí)際162.溝通障礙語(yǔ)言障礙觀念障礙習(xí)俗障礙心理障礙組織障礙2.溝通障礙語(yǔ)言障礙173、突發(fā)事件的干擾

（危機(jī)）一是人為的糾紛危機(jī)二是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的災(zāi)害危機(jī)3、突發(fā)事件的干擾

（危機(jī)）一是人為的糾紛危機(jī)18*案例分析*央視體育頻道更名奧運(yùn)頻道

胡紫微大鬧發(fā)布會(huì)自爆感情糾葛問(wèn)題：公關(guān)實(shí)施中如何應(yīng)對(duì)意外干擾？*案例分析*問(wèn)題：公關(guān)實(shí)施中如何應(yīng)對(duì)意外干擾？192007年12月28日訊

12月28日下午3時(shí)，中央電視臺(tái)體育頻道改名為奧運(yùn)頻道新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)，從2008年1月1日至9月30日，中央電視臺(tái)體育頻道將更名為奧運(yùn)頻道。此外，奧運(yùn)期間包括中央一、二、七等多個(gè)頻道都將加入奧運(yùn)報(bào)道行列。

2007年12月28日訊20★改版宗旨和改版策略2008年1月1日起至2008年9月30日，中央電視臺(tái)CCTV－5體育頻道將正式更名為奧運(yùn)頻道，臺(tái)標(biāo)將增加奧運(yùn)會(huì)五環(huán)標(biāo)志，頻道全新包裝，以全新的面貌展示給世界。堅(jiān)守“直播優(yōu)先，賽事優(yōu)先，大眾優(yōu)先”改版宗旨是：利用品牌，搶占先機(jī)；更換LOGO，全新包裝；分步實(shí)施，擴(kuò)大效益。改版策略是：堅(jiān)守“三個(gè)優(yōu)先”、精辦一個(gè)頻道，突出兩個(gè)重點(diǎn)，實(shí)施六個(gè)步驟，提升兩個(gè)效益。堅(jiān)守“直播優(yōu)先，賽事優(yōu)先，大眾優(yōu)先”是我們體育頻道在實(shí)踐中摸索出來(lái)的重要經(jīng)驗(yàn)，是體育頻道做到小年不小的重要手段。精辦一個(gè)頻道就是要辦好奧運(yùn)頻道?！锔陌孀谥己透陌娌呗?008年1月1日起至2008年9月3021

會(huì)議進(jìn)行到中途，主持人張斌正要介紹乒乓球運(yùn)動(dòng)員王楠上臺(tái)之前，一個(gè)女人突然出現(xiàn)……會(huì)議進(jìn)行到中途，主持人張斌正要介紹乒乓球運(yùn)動(dòng)員王楠上臺(tái)之22現(xiàn)場(chǎng)記者認(rèn)出她就是北京電視臺(tái)主持人胡紫微，張斌的妻子。張斌妻子想上臺(tái)發(fā)言，被張斌強(qiáng)行攔住，胡紫微說(shuō)給我一分鐘就可以，隨后甩開(kāi)張斌上臺(tái)拿起麥克風(fēng)開(kāi)始講話：“2008年來(lái)了，大家都能過(guò)一個(gè)好年，我和張斌就不能了。”現(xiàn)場(chǎng)記者認(rèn)出她就是北京電視臺(tái)主持人胡紫微，張斌的妻子。張斌妻23之一：胡紫微上臺(tái)欲發(fā)言之一：胡紫微上臺(tái)欲發(fā)言24之二：胡紫微發(fā)言情緒激動(dòng)，

張斌在一旁很冷靜之二：胡紫微發(fā)言情緒激動(dòng)，

張斌在一旁很冷靜25之三：沙桐等人一齊拉胡紫微下臺(tái)。之三：沙桐等人一齊拉胡紫微下臺(tái)。26胡紫微情緒失控開(kāi)始哭泣

胡紫微情緒失控開(kāi)始哭泣27公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估ppt課件28之四：胡紫微被架下臺(tái)之四：胡紫微被架下臺(tái)29

1、組織的發(fā)展階段組織初創(chuàng)組織更名與其他組織合推出新產(chǎn)品和新服務(wù)組織發(fā)展很快，但聲譽(yù)尚未建立起來(lái)陷入危機(jī)困境◆選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

——充分把握有利的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳的活動(dòng)效果2、節(jié)日重大慶祝日重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)技巧先聲奪人富有創(chuàng)意注重關(guān)聯(lián)1、組織的發(fā)展階段◆選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

——充分把30組織陷入困境時(shí)，

為什么會(huì)成為公關(guān)時(shí)機(jī)？處理技巧進(jìn)行調(diào)查原因分析危機(jī)處理慎重傳播善后處理重樹(shù)形象

時(shí)機(jī)：陷入困境組織陷入困境時(shí)，

為什么會(huì)成為公關(guān)時(shí)機(jī)？處理技巧時(shí)機(jī)31第四節(jié)公共關(guān)系評(píng)估※保證對(duì)公關(guān)程序的貫徹落實(shí)※保證對(duì)公關(guān)活動(dòng)的合理控制※保證對(duì)公關(guān)目標(biāo)的科學(xué)管理※保證對(duì)公關(guān)理論的不斷深化第四節(jié)公共關(guān)系評(píng)估※保證對(duì)公關(guān)程序的貫徹落實(shí)32一、公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)涵公共關(guān)系評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，判斷其優(yōu)劣，及時(shí)修訂計(jì)劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象的過(guò)程。一、公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)涵公共關(guān)系評(píng)估就是根據(jù)特定的33公共關(guān)系檢測(cè)評(píng)估是公共關(guān)系工作程序的最后一步。它在整個(gè)公關(guān)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中都具有重要作用。公共關(guān)系檢測(cè)評(píng)估是公共關(guān)系工作程序的最后一步。它在34

公共關(guān)系評(píng)估的重要作用體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1、公共關(guān)系評(píng)估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。2、公共關(guān)系評(píng)估是后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提。3、評(píng)估也是鼓舞士氣、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式。4、公關(guān)評(píng)估是有效提高公關(guān)部門(mén)效率的手段。公共關(guān)系評(píng)估的重要作用體現(xiàn)在三個(gè)方面：35二、公共關(guān)系評(píng)估的分類公共關(guān)系效果評(píng)估的基本形式組織形象評(píng)估、工作成效評(píng)估和傳播效果評(píng)估等。按評(píng)估的功能分類狀態(tài)評(píng)估、調(diào)查評(píng)估、傳播評(píng)估和成果評(píng)估按參與評(píng)價(jià)的主體分類自我評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、公眾評(píng)價(jià)按評(píng)價(jià)的方法分類有定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)按評(píng)價(jià)的形式分類有正式報(bào)告和非正式報(bào)告。二、公共關(guān)系評(píng)估的分類36

三、公共關(guān)系評(píng)估的程序和內(nèi)容（一）公共關(guān)系評(píng)估的程序1、明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行全面檢查。2、依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公關(guān)工作進(jìn)行評(píng)估分析。3、向組織的決策者和最高領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)評(píng)估結(jié)果。4、評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用。評(píng)價(jià)的最終目的就是為了在公關(guān)工作中應(yīng)用它。三、公共關(guān)系評(píng)估的程序和內(nèi)容（一）公共關(guān)系評(píng)估的程序37（二）公共關(guān)系評(píng)估的依據(jù)與方法公共關(guān)系評(píng)估的依據(jù)1、根據(jù)大眾媒介傳播的情況來(lái)評(píng)估報(bào)道的數(shù)量、質(zhì)量、新聞傳播媒介的影響力2、根據(jù)組織內(nèi)部資料來(lái)評(píng)估3、根據(jù)組織外部資料來(lái)評(píng)估4、對(duì)公關(guān)活動(dòng)實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量；改變觀點(diǎn)、態(tài)度的公眾數(shù)量；發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量（二）公共關(guān)系評(píng)估的依據(jù)與方法38公共關(guān)系評(píng)估的方法1、報(bào)告法2、內(nèi)部評(píng)估法3、外部監(jiān)察法4、比較法5、實(shí)驗(yàn)法公共關(guān)系評(píng)估的方法39（三）公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容公共關(guān)系工作程序評(píng)估。1、調(diào)查過(guò)程評(píng)估。2、計(jì)劃過(guò)程評(píng)估。3、計(jì)劃實(shí)施過(guò)程評(píng)估。專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估。

（三）公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容401．調(diào)查研究過(guò)程評(píng)估

評(píng)估要點(diǎn)有：（1）公共關(guān)系調(diào)研的設(shè)計(jì)是否合理？（2）公共關(guān)系工作信息資料的搜集是否充分、合理？（3）獲得信息資料的手段是否科學(xué)？（4）公共關(guān)系調(diào)研對(duì)象選擇是否具有典型性、代表性？（5）公共關(guān)系調(diào)研工作組織實(shí)施的合理程度？（6）公共關(guān)系調(diào)研的結(jié)論分析是否科學(xué)？（7）信息的表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)？1．調(diào)查研究過(guò)程評(píng)估評(píng)估要點(diǎn)有：412．策劃過(guò)程的評(píng)估評(píng)估要點(diǎn)包括：（1）各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、溝通協(xié)調(diào)工作是否充分？（2）策劃目標(biāo)、創(chuàng)意是否合理？（3）計(jì)劃實(shí)施的總體安排、步驟是否可行？（4）日程安排如何？2．策劃過(guò)程的評(píng)估423．實(shí)施過(guò)程的評(píng)估評(píng)估包括：（1）信息內(nèi)容準(zhǔn)確度如何？信息表現(xiàn)形式如何？信息發(fā)送數(shù)量如何？（2）信息被傳媒采用的數(shù)量如何？質(zhì)量如何？（3）接收到信息的目標(biāo)公眾有多少？成分如何？他們和組織關(guān)系有多大？3．實(shí)施過(guò)程的評(píng)估434．實(shí)施效果的評(píng)估評(píng)估要點(diǎn)包括：（1）了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量，（2）改變觀點(diǎn)、態(tài)度的公眾數(shù)量。（3）發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量。（4）達(dá)到的目標(biāo)與解決的問(wèn)題。4．實(shí)施效果的評(píng)估44案例分析中康公司純凈水事件哈爾濱松花江水事件肯德基蘇丹紅事件問(wèn)題：你如何看親身嘗試的做法？

案例分析中康公司純凈水事件45

長(zhǎng)江流域發(fā)生洪水，湖南省水利廳受水利部的委托到中康公司購(gòu)買了13萬(wàn)瓶長(zhǎng)沙牌純凈水贈(zèng)送給抗洪前線的解放軍戰(zhàn)士們，戰(zhàn)士們喝后發(fā)生不適現(xiàn)象。中康公司為了說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，在幾方的協(xié)商會(huì)議上，中康公司的總經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)喝下一瓶有懸浮物的長(zhǎng)沙水，并說(shuō)沒(méi)有不適的感覺(jué)。

問(wèn)題：中康公司的以身試險(xiǎn)做法如何？

案例分析時(shí)機(jī)：陷入困境長(zhǎng)江流域發(fā)生洪水，湖南省水利廳受水利部的委托462005年11月中國(guó)石油吉林石化公司發(fā)生的爆炸事故，致使苯類污染物流入松花江。有400萬(wàn)人口的哈爾濱市停水四天。黑龍江省會(huì)哈爾濱市在恢復(fù)供水后，由黑龍江省委副書(shū)記、省長(zhǎng)張左己喝下第一口水。據(jù)報(bào)道，松花江哈爾濱四方臺(tái)水源地的水質(zhì)已達(dá)到中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。哈爾濱市政供水廠在觀察了將近24小時(shí)后開(kāi)始陸續(xù)恢復(fù)供水。就在水管流出自來(lái)水的那一刻，張左己在哈爾濱市民龐玉成、馬志新老夫婦家中，喝下松花江恢復(fù)供水后的第一口水。張左己說(shuō)：“這第一口水既是履行政府四天恢復(fù)供水的莊嚴(yán)承諾，也是讓群眾放心，消除疑慮。”

問(wèn)題：你如何看親身嘗試的做法？

案例分析時(shí)機(jī)：陷入困境哈爾濱有水了省長(zhǎng)喝下第一口

2005年11月中國(guó)石油吉林石化公司發(fā)生的爆炸事故，致使47

肯德基蘇丹紅事件……2005年2月2005年3月

問(wèn)題：你又怎么看？

案例分析時(shí)機(jī)：陷入困境肯德基蘇丹紅事件……案例時(shí)機(jī)48分眾媒體“短信門(mén)”事件事件回顧：

2008年央視在“3·15”晚會(huì)上突然曝光分眾無(wú)線是國(guó)內(nèi)最大的垃圾短信制造者。由此國(guó)內(nèi)大眾對(duì)分眾無(wú)線的譴責(zé)聲此起彼伏。分眾媒體“短信門(mén)”事件事件回顧：49

2008年3月15日，在中央電視臺(tái)的“3·15”晚會(huì)上，江南春和他的分眾傳媒成了眾矢之的。平日廣告費(fèi)動(dòng)輒數(shù)以億計(jì)的央視，這次居然用了半個(gè)小時(shí)為分眾做了免費(fèi)“廣告”，只不過(guò)，是負(fù)面廣告罷了。央視調(diào)查顯示：國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶每天收到的垃圾短信息，有八成來(lái)自分眾傳媒。而且這些用戶，均是在不自愿或者不知情的情況下收到這些短消息的。在全中國(guó)，每天就有近億條垃圾信息被分眾發(fā)送到用戶手機(jī)上。

這一下引起了軒然大波，分眾傳媒開(kāi)始深陷“短信門(mén)”之中。

公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估ppt課件503月16日，央視《新聞聯(lián)播》針對(duì)此事做了一個(gè)后續(xù)報(bào)道，分眾傳媒的一位女性副總裁矢口否認(rèn)。3月17日，分眾股價(jià)大幅下跌26.59%。

3月16日，央視《新聞聯(lián)播》針對(duì)此事做了一個(gè)后續(xù)報(bào)道，分眾傳513月18日，分眾和江南春分別向媒體和投資者發(fā)布了聲明。江南春表示，分眾個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)及其收購(gòu)的一些下屬公司在去年承接了大量的商業(yè)廣告，投放給了未經(jīng)定制或許可的用戶，分眾表示歉意。第二天，分眾發(fā)布了其2007年第四季度財(cái)報(bào)。

根據(jù)財(cái)報(bào)，分眾第四季度來(lái)自于分眾傳媒無(wú)線的廣告營(yíng)收1600萬(wàn)美元，手機(jī)無(wú)線廣告收入占到總廣告收入的9.2%。同一天，江南春表示將在未來(lái)一周內(nèi)，親自督促“深查分眾無(wú)線各下屬公司及其員工是否擁有其他非正常途徑取得的用戶信息”。但是江南春堅(jiān)稱，分眾的客戶資源來(lái)自正規(guī)渠道和網(wǎng)絡(luò)，且認(rèn)為“分眾無(wú)線未經(jīng)許可發(fā)出的短信至多也不會(huì)超過(guò)市場(chǎng)的2%”（調(diào)查認(rèn)為占到8成）3月18日，分眾和江南春分別向媒體和投資者發(fā)布了聲明。江南春52一段時(shí)間后，分眾傳媒的“短信門(mén)”事件波瀾減小。有某公關(guān)公司職業(yè)公關(guān)人員發(fā)表評(píng)論說(shuō)是因?yàn)椤敖洗旱恼\(chéng)摯道歉”而讓風(fēng)波平息。請(qǐng)對(duì)分眾傳媒的短信門(mén)事件的公關(guān)方案做出評(píng)估，指出成功和失敗之處。一段時(shí)間后，分眾傳媒的“短信門(mén)”事件波瀾減小。有某公關(guān)公司職53舉例：“親情速遞”產(chǎn)品閃亮登場(chǎng)

“每逢佳節(jié)倍思親”，又是春意濃濃，合家團(tuán)聚的日子。對(duì)于遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)來(lái)粵工作的您來(lái)說(shuō)，2004年的春節(jié)將與眾不同，因?yàn)槟虾綄槟蜕弦环菀庀氩坏降男麓捍蠖Y——“南航行-親情速遞”。該產(chǎn)品在各地飛往廣州、深圳、珠海的60條航線上隆重推出，使您“以低于一人回鄉(xiāng)的費(fèi)用，換來(lái)兩名親人來(lái)粵團(tuán)聚”，以新穎的方式與親人在廣東共聚天倫之樂(lè)。舉例：“親情速遞”產(chǎn)品閃亮登場(chǎng)“每逢541、

突顯親情和關(guān)愛(ài)

“偏偏馬蹄疾，春風(fēng)歸鄉(xiāng)情”，春節(jié)將至，經(jīng)過(guò)一年辛勤的工作后，許多在廣東工作的非粵籍人士都會(huì)在此期間踏上回鄉(xiāng)的旅途。但選擇春運(yùn)高峰期回鄉(xiāng)探親，不僅交通費(fèi)用高，而且還要為提前購(gòu)票、訂座事宜奔波勞碌。但若換個(gè)過(guò)年團(tuán)聚的方式，借“南航行-親情速遞”產(chǎn)品接親人來(lái)溫暖如春的廣東團(tuán)聚過(guò)年，這將是奉送給親人的一個(gè)意外驚喜！

公關(guān)信息舉例選擇“南航行-親情速遞”產(chǎn)品的四大理由：1、

突顯親情和關(guān)愛(ài)公關(guān)信息舉例選擇“南航行-親情速遞”552、

價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)買輕松。南航推出的“南航行-親情速遞”產(chǎn)品以優(yōu)惠的價(jià)格令您“以低于一人回鄉(xiāng)的費(fèi)用，換來(lái)兩名親人來(lái)粵團(tuán)聚”，同時(shí)您還將獲得南航贈(zèng)送給您親人的“珠江夜游”等旅游項(xiàng)目。這無(wú)疑是南航奉送給您及家人的一份新年大禮！心動(dòng)不如行動(dòng)！您只需到“南航國(guó)旅”各營(yíng)業(yè)部報(bào)名或撥打廣東郵政185服務(wù)熱線確定行程、日期，廣東郵政將立即派專人上門(mén)配送。公關(guān)信息舉例2、

價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)買輕松。公關(guān)信息舉例563、

細(xì)心呵護(hù)、體驗(yàn)?zāi)虾诫娮涌推甭眯行赂惺堋Ｄ虾桨l(fā)揮電子客票的優(yōu)勢(shì)，可在廣東付費(fèi)異地乘機(jī)，代您制定“親情速遞”家書(shū)并免費(fèi)為您將家書(shū)及電子客票訂單寄往家鄉(xiāng)，您的親屬只需手持電子客票訂單即可到各地南航電子客票服務(wù)柜臺(tái)，在南航工作人員協(xié)助下辦理手續(xù)乘機(jī)來(lái)粵，讓您的親人充分體驗(yàn)?zāi)虾诫娮涌推陛p松旅行新感受。公關(guān)信息舉例3、

細(xì)心呵護(hù)、體驗(yàn)?zāi)虾诫娮涌推甭眯行赂惺?。公關(guān)信息舉例574、精心安排、南粵美景輕松游。

您與家人是否早已聽(tīng)聞羊城美景，卻一直無(wú)暇游覽？作為“南航行-親情速遞”產(chǎn)品的延伸，南航國(guó)旅還為您及家人度身設(shè)計(jì)了春節(jié)期間的羊城一日游、珠江三角洲兩日游等精選游覽項(xiàng)目。令您及家人的南國(guó)團(tuán)聚更溫馨、活動(dòng)更精彩！

公關(guān)信息舉例4、精心安排、南粵美景輕松游。公關(guān)信息舉例58全聚得135周年店慶大型活動(dòng)系列一、“全聚得”杯新春征聯(lián)二、《我與全聚得》的有獎(jiǎng)?wù)魑娜?35周年