前臺(tái)人員年度工作計(jì)劃時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年到了，對(duì)于新的一年布滿著期盼，期盼自已在工作中更上一層樓。下面是我個(gè)人20--年公司規(guī)劃：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)工作

前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

要全面感受公司的員工關(guān)心和重視人才文化，感染工作氣氛，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)工作中的缺乏，準(zhǔn)時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的學(xué)問(wèn)面，不斷完善自己

在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問(wèn)，削減工作中的空白和失誤。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣!

四、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手

對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增加責(zé)任感、增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

五、熟識(shí)公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進(jìn)展的推行工作中，作為公司一名職員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力協(xié)作。

我深知：一個(gè)人的力量是有限的，但是一個(gè)人的進(jìn)展時(shí)機(jī)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。20--年需要不斷的提升自已，讓我們一起為了美妙的明天而奮斗吧!

前臺(tái)人員年度工作規(guī)劃2

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最一般的文員，但是我已經(jīng)完全的把握了我的工作方向。信任只要我再接再厲，在接下來(lái)的一年中，我會(huì)做的更加的精彩!

新的一年是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)頭的一年。在此，我訂立了20--年度工作規(guī)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才能。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)留意收集各類信息，廣泛吸取各種養(yǎng)分;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實(shí)的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹(shù)立本部門良好形象。

3)當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好,增加責(zé)任感、增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟識(shí)公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進(jìn)展的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力協(xié)作。

以上，是我對(duì)20--年工作規(guī)劃，可能還很不成熟，盼望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我盼望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。

前臺(tái)人員年度工作規(guī)劃3

回憶一年以來(lái)我們的工作，可以說(shuō)，我們始終做的很好!之前許多次的努力，在今日看來(lái)也是值得的。盼望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的缺乏，我們有深省的熟悉并加以改良，并在來(lái)年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的熟悉。

盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是公司的形象、效勞的起點(diǎn)。

由于對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的效勞，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高效勞質(zhì)量。

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。------接著可以講自己如何注意保持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出過(guò)失等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。

要做好效勞工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，避開(kāi)好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問(wèn)技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問(wèn)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

前臺(tái)人員年度工作規(guī)劃4

時(shí)間在梢然中走過(guò)了，轉(zhuǎn)瞬間，我到遠(yuǎn)大美域新城治理處工作已經(jīng)有一個(gè)多月了。對(duì)于剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，這一個(gè)多月頂崗實(shí)習(xí)，從對(duì)物業(yè)前臺(tái)工作的一無(wú)所知，到現(xiàn)在有了肯定的了解。20--年已經(jīng)成為過(guò)去，現(xiàn)今迎來(lái)了20--盼望在新的一年中，在工作上能有一個(gè)跨跨躍性的進(jìn)步，在此，我為20--年的工作做了一下規(guī)劃：

1、自我形象的塑造：嚴(yán)格遵守客服人員效勞行為標(biāo)準(zhǔn)，著裝干凈、得體、舉止文明大方。微笑、熱忱對(duì)待客戶、同事。

2、對(duì)于客戶信息的處理，對(duì)客戶的來(lái)電、來(lái)訪的信息準(zhǔn)時(shí)記錄在《客戶效勞信息記錄表》上。

①對(duì)于客戶的簡(jiǎn)潔求助，在力所能及的范圍內(nèi)，即時(shí)賜予解決。

②對(duì)于報(bào)修的，做好登記，準(zhǔn)時(shí)通知修理部同事進(jìn)展修理。

③對(duì)于客戶的投訴，要準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映，快速將其處理。對(duì)于投訴的處理：將投訴大事的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清楚記錄。假如能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展處理，在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。

④每天下班前的一個(gè)鐘對(duì)當(dāng)天的客戶信息登記的登記進(jìn)展查閱，若發(fā)覺(jué)未準(zhǔn)時(shí)處理的要進(jìn)展處理。

3、鑰匙的治理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的挨次擺放整齊，對(duì)于鑰匙借用人進(jìn)展核實(shí)，借用鑰匙要清晰地登記好時(shí)間、歸還時(shí)間，無(wú)論是誰(shuí)借鑰匙都要進(jìn)展登記。每?jī)商煲獧z查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的，要準(zhǔn)時(shí)查明緣由。

4、代收郵件：將承受到的業(yè)主郵件準(zhǔn)時(shí)在《郵件收發(fā)登記表》上記錄好各項(xiàng)具體信息，在業(yè)主領(lǐng)取時(shí)，要求其在登記表上簽名確認(rèn)，方可領(lǐng)取。

5、資料的整理：對(duì)于《車輛治理效勞協(xié)議》《繳費(fèi)通知單》《物品拮據(jù)憑條》《放行條》《裝修許可證的明細(xì)表》等資料對(duì)于紙制的仔細(xì)填寫，每天將其數(shù)據(jù)輸入電腦，每半個(gè)月將紙制的資料進(jìn)展處理裝訂，歸檔。

以上就是我在新的一年的工作規(guī)劃，我將努力地將各項(xiàng)規(guī)劃一一落實(shí)到行動(dòng)中，同事也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)視和指正我的缺乏，讓我能夠改良自我，改良工作的質(zhì)量，，期盼在新的一年能有更大的突破。

前臺(tái)人員年度工作規(guī)劃5

一、詢問(wèn)效勞

遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。

詢問(wèn)客戶需求，傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，依據(jù)所了解狀況為客戶供應(yīng)正確信息。

熱忱急躁地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

嚴(yán)守客戶機(jī)密，不供應(yīng)物業(yè)/客戶的內(nèi)部治理信息。

2.對(duì)客效勞時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。

3.對(duì)客效勞時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。

4.與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能凝視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)凝視對(duì)方。

二、接聽(tīng)電話

接聽(tīng)電話問(wèn)詢及留言工作，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕答復(fù)。

接待員接到需留言電話時(shí)，精確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用一般話，語(yǔ)音清楚，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切嚴(yán)厲。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

6.填寫記錄時(shí)，字跡清楚，內(nèi)容具體工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三、接待效勞

熱忱接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議效勞工作。

負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。

負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

7.主動(dòng)示意，姿勢(shì)美麗，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

8.認(rèn)真核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

9.對(duì)客效勞中留意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

10.在效勞過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡?wèn)時(shí)，要急躁解釋，不得與客人爭(zhēng)